Сабақ №11 Логистикадағы сервис

Пән: Логистика негіздері

Сабақ № 11

Сабақ тақырыбы: Логистикадағы сервис

Сабақ жоспары:

1. Логистикадағы қызмет туралы түсінік.

2. Логистикалық қызметтің санаттары мен түрлері.

№	Сұрақтар		Жауабы
1	Қызмет		Қызмет-бұл басқа адамға (фирмаға) пайда әкелетін, көмектесетін біреудің әрекеті. Біреудің қажеттіліктерін қанағаттандыру бойынша жұмыс Қызмет көрсету немесе сервис деп аталады.
	Логистикалық қызмет		-бұл тұтынушыға материалдық ресурстарды жеткізу процесінде логистикалық қызметпен айналысатын өндіруші немесе экспедиторлық компания ұсынатын қызметтер жиынтығы. Логистикалық қызметті жеткізушінің өзі немесе сатудан кейінгі қызмет көрсету саласында мамандандырылған экспедиторлық компания жүзеге асырады.
	Логистикадағы сервистің мақсаты		Сервистік логистиканың мақсаты - "ішкі" және "сыртқы" клиенттерге логистикалық ережелерге сәйкес оларға қажетті қызметтерді алу мүмкіндігін беру үшін қызметтер ағынын (және олармен байланысты материалдық, ақпараттық, қаржылық, кадрлық және басқа да ағындарды) басқару.
	Логистикалық қызмет түрлері 3 негізгі категорияға бөлінеді		1.Сату алдындағы қызметтер. Бұл логистикалық қызметке сұранысты қалыптастыру бойынша жұмыстар мен операциялар. 2.Тауарларды өткізу барысында көрсетілетін логистикалық қызметтер. Олар материалдық ағындарды тиімді жылжытуды және тұтынушылардың тапсырыстарына сәйкес қатаң түрде өнімдерді межелі жерге жеткізуді қамтамасыз етеді. Бұған жеткізу партияларын таңдау мен жинақтау, буып-түю, таңбалау, жүк бірліктерін қалыптастыру, жеткізілімдердің сенімділігін қамтамасыз ету жұмыстары және т. б. кіреді. 3.Сатудан кейінгі логистикалық қызметтер. Оларға кепілдік қызметтері, қосалқы бөлшектермен қамтамасыз ету, клиенттердің талаптарын қарау бойынша міндеттемелер, қайтару ағындарын қамтамасыз ету, өнім алмасуды жүзеге асыру және тағы басқалар кіреді.
	Логистикалық сервис Сату алдындағы қызметтер логистикалық қызметті жоспарлау тауар ассортиментін жоспарлау қорларды қалыптастыру
	Логистикалық қызметтің төрт түрі бар.
	1түрі .	Тауар айналымы саласындағы материалдық ағынды тұтынушыларға қызмет көрсету сервисі. Ол келесі көрсеткіштермен анықталады: жеткізу уақыты, жиілігі, жеткізілімге дайындық, сенімділік және жеткізілім сапасы.
	2 түрі.	Өндірістік-техникалық мақсаттағы өнімдерді тұтынушыларға қызмет көрсету сервисі. Өнім жеткізуге шарт жасасқан сәттен бастап өнім келіп түскен сәтке дейін ұсынылатын қызметтер жиынтығын қамтиды.
	3 түрі.	Тұтынушыға жеткізу туралы, өнімнің өзі және оған қызмет көрсету туралы ақпарат жиынтығымен сипатталатын ақпараттық қызмет көрсету қызметі.
	4 түрі	Қаржылық-несиелік қызмет көрсету сервисі. Бұл өнімді төлеудің ықтимал нұсқаларының жиынтығы, клиенттерге ұсынылатын жеңілдіктер мен жеңілдіктер жүйесі.

Тақырып бойынша бақылау сұрақтары:

1. Қызмет туралы түсінік?

2. Логистикалық қызмет дегеніміз не?

3. Логистикалық қызметті кім жүзеге асырады?

4. Сервистік логистиканың мақсаты?

5. Логистикалық қызметтің негізгі категориялары?

6. Сату алдындағы қызметтер?

7. Тауарларды өткізу барысында көрсетілетін логистикалық қызметтер?

8. Сатудан кейінгі логистикалық қызметтер?

9. Логистикалық қызмет түрлері?

Үй тапсырмасы: Ж. Қ. Ержанова "Логистика", П. А. Дроздов "Логистика негіздері" www.yandex.ru.. www.google.com

Предмет: Основы логистики

Урок № 11

Тема урока: Сервис в логистике

План урока:

1. Понятие о логистическом сервисе.

2. Категории и виды логистических услуг.

1.Услуга – это чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому лицу (фирме). Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется обслуживанием или сервисом.

Логистический сервис (ЛС) — это специальный комплекс услуг, оказываемых при доставке товаров клиентам.

Логистические услуги осуществляются самим поставщиком или экспедиторской компанией, специализирующейся в сфере послепродажного обслуживания.

Цель сервисной логистики заключается в управлении потоками услуг (и связанными с ними материальными, информационными, финансовыми, кадровыми и другими потоками) для предоставления «внутренним» и «внешним» клиентам возможности получать требующиеся им услуги в соответствии с логистическими правилами.

Логистический сервис подразделяется на 3 основные категории

1. Предпродажный сервис. Это работы и операции по формированию спроса на логистические услуги.

2. Логистический сервис, оказываемые при реализации товаров. Они обеспечивают эффективное продвижение материальных потоков и доставку продукции к месту назначения в строгом соответствии с заказами потребителей. Это включает в себя выбор и комплектацию партий доставки, упаковку, маркировку, формирование грузовых единиц, работу по обеспечению надежности поставок и т. д.

3. Послепродажное логистический сервис. К ним относятся гарантийные услуги, обеспечение запасными частями, обязательства по рассмотрению требований клиентов, обеспечение возвратных потоков, осуществление обмена продукцией и многое другое.

Существует четыре вида логистического сервиса.

1вид . Сервис по обслуживанию потребителей материальных потоков в сфере товарооборота. Он определяется следующими показателями: время доставки, частота, готовность к доставке, надежность и качество доставки.

2 вида. Сервис обслуживания потребителей продукции производственно-технического назначения. Продукция включает в себя комплекс услуг, предоставляемых с момента заключения договора на поставку до момента поступления продукции.

3 вида. Информационная служба обслуживания, характеризующаяся совокупностью информации о доставке потребителю, о самом товаре и его обслуживании.

4 вид сервис финансово-кредитного обслуживания. Это совокупность возможных вариантов оплаты товара, система скидок и скидок, предоставляемых клиентам.

Контрольные вопросы по теме:

1. Понятие об услуге?

2. Что такое логистический сервис?

3. Кто осуществляет логистический сервис?

4. Цель сервисной логистики?

5. Основные категории логистического сервиса?

6. Предпродажный сервис?

7. Логистический сервис оказываемые при реализации товаров?

8. Послепродажный логистический сервис?

9. Виды логистического сервиса?

Домашнее задание: Г. Г. Ержанова "Логистика", П. А. Дроздов "основы Логистики" www.yandex.ru.. www.google.com