Социально-психологический климат в коллективе.

Социально-психологический климат коллектива. Ошибки социальной перцепции

Социально-психологический климат – совокупность неосязаемых, идеальных явлений, мыслей, чувств, проявляющихся в процессе взаимоотношений руководителей и сотрудников в характере их общения.

• Социально-психологический климат (СПК) – вид психологического климата, вызванный межличностными отношениями или влияющий на них. СПК проявляется в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе.
• Кратковременное проявление СПК называется социально-психологической атмосферой.

Важные факторы СПК – психологическая совместимость членов группы и четкость распределения ролей. СПК влияет на производительность труда. Различают моральный и политический климат как виды СПК.

• СПК включает в себя несколько блоков характеристик и взаимоотношений:
• - психологические отношения по вертикали, по линии «руководитель – подчиненный»:
• - отношения по горизонтали – между коллегами, имеющими одинаковый статус в группе;
• - отношения в системе, в том числе отношения в системе «человек – окружающая материально-техническая среда», включая ее техническое оснащение, модернизацию оборудования, уровень компьютеризации, соответствие машин и механизмов уровню безопасности и гигиены.
• Эти параметры в группе могут варьировать в широком диапазоне – от полной гармонии до конфронтации, от конструктивных, созидательных до деструктивных, разрушительных характеристик.

Признаки здорового (благоприятного) СПК:

• Наличие в группе многообразных и прочных связей, взаимоотношений как формальных, так и неформальных, т.е. охватывающих не только производство, академическую (учебную) среду, но и сферу за пределами трудовых отношений.
• Доверие и высокая требовательность членов коллектива друг к другу.
• Доброжелательная и деловая критика, отсутствие давления руководителя на подчиненных, признание за ними права выражения собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива.
• Способность организации конструктивно влиять на поведение сотрудников, быстро привлекать новых членов.

Признаки здорового (благоприятного) СПК:

• Умение быстро и конструктивно разрешать противоречия, конфликты, стрессовые ситуации.
• Утверждение среди членов группы чувства гордости за свою организацию (вуз, школу и т.д.), выражающееся в существовании и подержании устойчивых традиций: празднование юбилеев, чествование ветеранов и т.п.
• Высокий уровень творческой активности, инновационной деятельности членов группы, организации, их энтузиазм.

Установлено, что комфортный психологический климат коллектива положительно влияет на эффективность деятельности коллектива.

Признаки неблагоприятного СПК в организации:

• активный поиск виновных вместо глубокого анализа общих причин неэффективной работы.
• Недооценка методов коллективного руководства, отстранение рядовых членов от процесса планирования жизни коллектива, принятия решений.
• Проведение длительных безрезультатных собраний и совещаний, содержание которых сводится к борьбе самолюбий отдельных работников.
• Частое возникновение конфликтных ситуаций по мелким поводам, их затяжной характер.
• Раскол группы на «ветеранов» и новичков, элементы «дедовщины».
• Отсутствие в организации четкой системы оценки деятельности ее членов, преобладание оценок на уровне эмоций, поверхностных, субъективных наблюдений.

Межличностная и психологическая совместимость

• Межличностная совместимость – это приятие партнеров по общению с совместной деятельности.
• Приятие основано на оптимальном сочетании значимых для межличностного взаимодействия индивидуально-психологических характеристик партнеров по общению (ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, мотивов, потребностей, характеров, темпераментов и т.п.).
• Индивидуально-психологические характеристики не существуют сами по себе, они проявляются в поведении и поступках человека.

Межличностная и психологическая совместимость

• Межличностная совместимость сопровождается положительными эмоциями: возникновением взаимной симпатии, уважением, уверенностью в благополучном исходе будущих контактов, переговоров между партнерами.
• Особое значение межличностная совместимость приобретает в сложных условиях совместной деятельности (продолжительные экспедиции, альпинистские походы, космические полеты и т.п.).

4 уровня совместимости :

• Психофизиологический уровень совместимости основывается на взаимодействии темпераментов, потребностей и других психофизиологических характеристик.
• Психологический уровень включает сочетаемость характеров и стереотипов поведения.
• Социально-психологический уровень совместимости предполагает согласование функционально-ролевых ожиданий и действий.
• Социологический уровень предполагает совпадение или сходство интересов, ценностных ориентаций партнеров в совместной деятельности.

Психологическая совместимость (ПС)

• Психологическая совместимость (ПС) в деловом общении определяется доминирующей установкой на совместное решение деловых задач при условии взаимного принятия людей, согласования их интересов и мотиваций, а также функционально-ролевых ожиданий: человек должен соответствовать тому, что от него ожидают в соответствии с его возрастом, полом и квалификацией.
• Психологическая совместимость требует: взаимной симпатии, отсутствия эгоцентрических установок, готовности и способности ужиться с другим человеком.
• Для каждого человека проблема ПС заключается в том, как самому быть приятным, как работать с людьми конфликтными и неприятными.

• Психологическая совместимость может являться результатом взаимодополнительности партнеров. Такую совместимость в деловом общении называют срабатываемостью или сработанностью.
• Сработанность – согласованность в работе между ее участниками. Это единомыслие, общность точек зрения, единодушие, дружеские отношения. Если совместимость характеризуется субъективным удовлетворением партнеров от общения друг с другом, то сработанность определяется эффективностью их деятельности, непременным условием которой является также профессионализм.

Срабатываемость заключается следующем:

• 1) в дополняющих функциях, когда два человека удовлетворяют разным потребностям совместной деятельности. Они нуждаются в обсуждении проблемы до начала работы над ее решением;
• 2) в контрастных свойствах и качествах партнеров, которые позволяют эффективно решать поставленную задачу. Например, один из партнеров нацелен исключительно на результат работы, а другой – обязательно принимает во внимание человеческие взаимоотношения в процессе нее;
• 3) в потребности разных вознаграждений за работу. Например, одному нужны деньги, а другому – слава.

Социальная перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников взаимодействия.

• Восприятие других людей зависит не только от личностных, но и от социокультурных факторов.
• В деловом взаимодействии процесс восприятия выступает в роли регулятора общения, а выбор человеком линии поведении в конкретной ситуации предполагает восприятие-оценку основных ее трех элементов:
• - партнеров по взаимодействию (оценка реакции людей на наше поведение);
• - самого себя (оценивается социальный статус, роль и влияние в обществе, причем замечено, чем выше статус, тем благоприятнее образ человека);
• - ситуативного контекста общения в целом.

В процессе восприятия большую роль играют социальные стереотипы (от греч. stereos – твердый + tupos – от печаток – повторяющийся без изменений, шаблонный) – это устойчивое и упрощенное представление о ком-то или о чем-то, свойственное людям.

• Социальные стереотипы могут быть позитивными и негативными .
• Позитивные стереотипы ускоряют восприятие, задают критерии для оценок, приобретают форму полезного знания, ориентируют в социальных ценностях, лежат в основе общего взгляда людей на различные проблемы и создают благоприятную обстановку для взаимопонимания.
• Негативные стереотипы проявляются в предрассудках и предубеждениях (т.е. необоснованных негативных представлениях о других людях).
• Термин «социальный стереотип» близок к понятию « социальная установка » или « аттитюд » , т.е. внутренняя готовность человека воспринимать или действовать определенным способом.

Классификация стереотипов

• Социальные стереотипы и установки могут приобретать различные формы : стереотипные действия и ритуалы, типичные эмоциональные реакции и доминирующие чувства, устойчивые предписания и запреты, социальные ярлыки, общественное мнение, ценности.
• гендерные стереотипы: женщины – слабый пол; женщина хочет выйти замуж; женщина не может быть руководителем; сфера женщины: кухня, дети.
• Возрастные стереотипы: все дети – чисты душой, подростки – «трудные», старики – ворчуны или мудрые.
• Этнические стереотипы: американцы – честолюбивы, прибалты – медлительны китайцы – предприимчивы и т.д.

Ошибки социальной перцепции (восприятия).

• Эффект первичности .

Информация, поступившая первой, автоматически воспринимается как более убедительная. Первоначальная информация определяет последующее восприятие. Первое впечатление, создающееся за 10-15 мин. знакомства, имеет решающее значение для личного имиджа. Увидев впервые новый объект, мы сознательно или бессознательно причисляем его к категориям «нравится», «безразличен», «не нравится». Если первое впечатление о человеке благоприятно, то дальнейшее его поведение переоценивается. Его ошибки не замечаются, а достоинства преувеличиваются. Негативное первое впечатление, напротив, направляет внимание в сторону негативных черт человека вопреки его реальным положительным поступкам. Ситуация формирования первого впечатления сопровождается дефицитом сведений о партнере, но решение нужно принимать быстро.

Ошибки социальной перцепции (восприятия).

• Эффект ореола (гала-эффект) – механизм, основанный на стереотипизации и участвующий в формировании личного имиджа. Эффект ореола заключается в том, что любая информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты делового партнера.
• При эффекте ореола проявляется тенденция переносить благоприятное (неблагоприятное) впечатление об одном качестве человека на все другие его качества.
• Эффект ореола чаще возникает при следующих условиях:
• когда воспринимающий судит о свойствах человека, в которых не разбирается;
• когда воспринимающий хорошо знает данного человека.

Ошибки социальной перцепции (восприятия).

• Большинство людей склонны также переоценивать различные психологические качества тех, кто превосходит их по какому-то существенному для них признаку, достоинству. В то же время, общаясь с человеком, которого он сам в чем-то превосходит, человек старается недооценить его, даже принизить его возможности. При этом важно, что превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка или недооценка человека происходит по многим параметрам. Например, положительные качества человека богатого или властного очень переоцениваются окружающими. Эту ошибку называют действием фактора превосходства.

Ошибки социальной перцепции (восприятия).

• эффект новизны. Феномен состоит в том, что все новое и неожиданное, с одной стороны, приводит нас в замешательство, с другой – сильнее привлекает внимание и лучше запоминается. Так, Билл Клинтон, проводя часть предвыборной кампании в джинсах, был воспринят американцами по принципу «один из нас». Внимание к своему имиджу, его новизна, как оценивали специалисты, обеспечили ему поддержку значительной части электората.

Ошибки социальной перцепции (восприятия).

• Эффект социального контекста напоминает, что человек на фоне положительной группы или позитивных событий воспринимается гораздо првлекательнее. Пословица «скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты» - накладывает на нас жесткое требование в выборе окружения. Привлекательность человека возрастает в глазах людей, когда он окружает себя красивыми и одухотворенными вещами.
• Эффект бумеранга созвучен с поговоркой «как аукнется, так и откликнется». Люди склонны относиться к человеку так, как он сам относится к ним. Если человек ведет себя доброжелательно, уважительно, то он вызовет такие же чувства в ответ. Справедливо и обратное: чем лучше к нам относятся, тем сильнее наше желание «быть хорошим».

Ошибки социальной перцепции (восприятия).

• Проекция заключается в том, что мы больше всего не любим в других именно те качества и недостатки, которыми обладаем сами, поэтому и приписываем другим людям те собственные качества и характеристики, обладателями которых быть не очень приятно («все врут, пьют, берут взятки», «любой бы на моем месте поступил так же»).
• Эффект снисходительности заключается в том, что мы оцениваем другого человека чаще положительно, чем отрицательно, если по отношению к нам он неконкурентоспособен или вызывает чувство жалости из-за неуверенности в себе, ущербности, закомплексованности.
• Эффект фаворитизма близок к предыдущему: те, кто чувствует себя фаворитами в группе, чаще воспринимают новичков с чувством превосходства. Их часто также неадекватно оценивают, завышая их возможности из-за высокой уверенности в себе.

Ошибки социальной перцепции (восприятия).

• Эффект повторения связан с тем, что часто повторяется, воспринимается как привычное, близкое, вызывающее доверие. Все новое и необычное сначала шокирует, затем вызывает напряжение и сопротивление.
• Для эффективного общения важно не только то, как мы воспринимаем других или как они воспринимают нас, но и самовосприятие, основным источником которого является восприятие себя через соотнесение, идентификацию (отождествление) себя с другими.
• Идентификация тесно связана с эмпатией – эмоциональным вчувствованием или сопереживанием другому человеку.

• Благодарю за внимание!