Стратегия поведения в конфликте

Стратегия поведения в конфликте

Конфликты и стратегии поведения в них

• В конфликты так или иначе вступают все люди и при этом почти каждый день. Учитывая это, изучение стратегий поведения в них их является крайне важным для любого человека. Это поможет не только получать желаемое, но и помочь в достижении этого другой стороне.

Стратегии по Кови

• Стивен Кови в книге «7 навыков высокоэффективных людей» пишет о возможных вариантах любого конфликта. Наиболее губительны представленные три стратегии, так как в каждой есть проигравшая сторона. А в стратегии «Проиграл — Проиграл» стороны настолько принципиальны, что готовы проиграть, лишь бы другая не выиграла. Также губительна стратегия, при которой человек нарочно уступает в конфликте, лишь бы уладить его.

Проиграл-Проиграл

Проиграл-Выиграл

Выиграл-Проиграл

• Самой эффективной стратегией является «Выиграл — Выиграл». Это сложный процесс, который предполагает взаимное участие ради взаимной выгоды. Однако если речь идет о бытовых либо других конфликтах, эмоции зачастую берут верх над здравым смыслом. Конфликты неизбежны и это стоит понимать. Однако очень часто ситуацию можно повернуть таким образом, что она станет даже лучше, чем была до конфликта. В этом случае необходимыми условиями являются снижение эмоционального накала и желание найти даже не компромисс , а решение, при котором обеим сторонам не придется уступать.

Шаг первый - снижение эмоционального напряжения

• Отделите людей от проблемы – отношение к человеку не есть отношение к проблеме;
• Избавьтесь от негативных эмоций – эмоциональное напряжение усугубляет положение и конфликт продолжается по инерции;
• Используйте юмор, если это уместно – произойдет осознание, что проблема, возможно, не так серьезна, как кажется.

усу

Шаг второй – уточнение предмета спора

• Многие конфликты случаются из-за недопонимания. В процессе спора может оказаться, что вы вместе с оппонентом говорите совершенно о разных вещах. Поэтому прежде чем начать аргументировать свою позицию, проясните, о чем конкретно идет речь.

Шаг третий – наводящие вопросы

• Основная цель — привести человека к осознанию слабости его позиции. Но это нужно делать ненавязчиво, чтобы не ранить достоинство. Помните, что наводящих вопросов не должно быть слишком много, иначе человек сочтет это за манипуляцию. Наводящие вопросы достигают одного важного момента: они как бы объединяют конфликтующие стороны, те начинают видеть одну цель.

А что, если предположить…?

Насколько я понял, Вы…?

Вы имеете в виду…?

Шаг четвертый – общая позиция

• Займите позицию вашего оппонента. Выясните мотивы и попытайтесь понять точку зрения визави. Если выяснилось, что вы неправильно что-то поняли, извинитесь перед оппонентом. Извинение вообще является хорошей стратегией в любом споре, потому что после него человек способен тоже идти на уступки. Дело не только в переубеждении, но и в том, что таким образом вы сможете увидеть слабые позиции своих доводов. Вы не всегда можете оказаться правы. Но даже если твердо уверены в правоте, все равно прислушайтесь к точке зрения оппонента.

Шаг пятый – объективные критерии и метафоры

• Объективные критерии имеют как свои достоинства, так и недостатки. Недостатком является то, что они слишком широко рассматривают проблему, однако это же можно считать и их достоинством. Иногда обе стороны так увлечены частностями, что не способны понять предмет спора.
• Метафоры позволяют посмотреть на ситуацию иначе, к тому же помогают временно избежать слов, которые стороны понимают по-разному. Метафоры наглядны, понятны и могут показать правильную аналогию, связанную с проблемой.

• Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».