Т115 доп.образование бортпроводник

Задание 1: Ознакомиться с лекцией.

Задание 2: После ознакомления с материалом составьте конспект занятия по следующему алгоритму (заполните недостающие определения и слова, словосочетания).

Термин коммуникация имеет латинское происхождение и означает «общее», «объединяющее», «совместное». В широком смысле термин «коммуникация» обозначают любую связь между людьми, способы социальных связей и взаимосвязей. Коммуникативные действия - действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми

Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия людей.

В общении они:

-передают друг другу разнообразную информацию:

-обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями,

идеями, результатами своей деятельности;

-заявляют о своих потребностях, интересах, целях; приобретают

практические умения и навыки;

-усваивают нравственные принципы и правила этикета, обычаи,

обряды, традиции;

-ведут поиск путей и мер преодоления возникающих трудностей

и проблем;

-принимают коллективные решения.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух и более

людей, состоящее в обмене информацией познавательного или аффективно-

оценочного (эмоционально-оценочного) характера. Общение бывает

непосредственным, когда взаимодействие людей осуществляется лицом к

лицу и опосредованным, реализуемым через деловые письма, приказы,

распоряжения, отчеты, телефонную, радио- и телевизионную связь.

В процессе непосредственного общения его участники (субъекты)

имеют возможность не только передавать информацию друг другу,

обмениваться мнениями, суждениями и планами, но и следить за реакцией

собеседника, видеть, как информация воздействует на поведение и поступки

людей. Иными словами, между участниками общения при непосредственном

контакте устанавливается постоянная обратная связь.

При опосредованном общении постоянная обратная связь отсутствует.

Например, при переписке она ограничена, а в процессе телефонного

разговора собеседники имеют возможность обмениваться информацией в

форме диалога, но при этом не могут видеть выражения лица и других

телодвижений, которые иногда говорят больше, чем слова. Однако в опосредованном общении есть свои преимущества. Это, прежде всего,

возможность общаться, находясь далеко друг от друга, что обеспечивает

большой выигрыш во времени и средствах.

В общении устанавливаются контакты между отдельными личностями,

группами людей, а также между личностью и группой (организацией,

фирмой).

Группу в общении представляют, ее руководители или лидеры. Как

между личностями, так и между группами формируются и развиваются

определенные психологические и этические отношения, которые в

значительной степени определяют культуру делового взаимодействия.

Виды общения:

Формальное общение, или «Контакт масок» - общение, при котором

используют привычные маски (вежливость, строгость и пр.) - набор

выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные

эмоции, отношение к собеседнику. При этом стремление понять собеседника

отсутствует.

Примитивное общение - общение, при котором люди оценивают друг

друга как способный помочь или мешающий объект: если он нужен - активно

вступают с ним в контакт, не нужен - оттолкнут, используя грубые, или

агрессивные реплики. Получив желаемое, человек прекращает общение и не

скрывает этого.

Формально - ролевое общение - общение, содержание, и средства

общения построено на соотношении социальных ролей: врач и пациент,

милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и

пассажиры автобуса и т.д.

Деловое общение - когда учитывают особенности личности,

характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела - прежде

всего.

Духовное - межличностное (доверительно — неформальное)

общение друзей - заключающееся в глубоком понимании, поддержке друг

друга.

Манипулятивное общение - общение, направленное на извлечение

выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание,

обман, демонстрация доброты, шантаж и т.д.) в зависимости от особенностей

личности собеседника.

Светское общение - общение беспредметное, при котором говорят то,

что принято, а не то, что думают. Это общение закрытое, потому что точки

зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не

определяют характера коммуникаций.

Служебное общение – это взаимодействие людей, находящихся на

службе, как правило, государственной. Оно осуществляется в рабочее время

в стенах предприятия, фирмы, магазина и других служебных помещений.

Деловое общение шире служебного, так как включает в себя взаимодействие

и работников, находящихся на службе у кого-то, и бизнесменов-работодателей. Деловое общение происходит не только на предприятиях и в

офисах, но и на деловых приемах, семинарах, выставках и т. д.

Есть различия и у понятий «деловое общение» и «деловые (служебные)

отношения».

Отношения - это устойчивые связи и состояния взаимодействия

людей. Они бывают хорошими или плохими, производственными,

политическими, семейными, дружескими.

Общение, в отличие от отношений, включает в себя не только процесс

взаимодействия, но и различные виды коммуникаций: деловую переписку,

беседы и переговоры, общение по телефону, электронной почте, Интернету и

т. д.

Структура и функции общения. Стратегии, тактики, виды общения.

Коммуникативная компетентность.

Структура общения – это совокупность основных элементов, из

которых складывается процесс общения. При этом структурная

характеристика общения может быть дана и применительно к основным

элементам, и относительно внутренней структуры каждого из них.

Основные компоненты общения:

- субъекты;

- средства;

- потребности, мотивация и цели;

- способы взаимодействия, взаимовлияния и отражения влияний в процессе

общения;

- результаты.

Субъект и объект общения

Элементарным условием общения является наличие индивидов,

которые оказываются в состоянии наладить между собой какой-то контакт.

Каждый из них может быть объектом или субъектом общения. Человек

может одновременно выступать и в той и в другой роли, в таком случае

фиксируются не личностные качества индивида и не характер его отношения

к партнеру, а различие срезов в общении с точки зрения наблюдателя и

исследователя этого процесса. Как субъект индивид познает своего партнера

и при этом сам является объектом познания для другого. Но можно

рассматривать понятия “субъект” и “объект” в другой плоскости: в плоскости

отношения друг к другу общающихся. В широком смысле слова под

субъектом понимают индивидов, активно участвующих в общении и

относящихся к другому участнику общения как к интересному и значимому,

равноправному партнеру, а не средству удовлетворения своих потребностей

и интересов. Тогда общение носит функционально-ролевой характер.

Объектом общения может быть человек, природа, животный мир, предметно-

вещная среда. Но эти объекты могут выступать и в качестве субъектов, если

отношение к ним эмоционально окрашено.

Средства общения

Чтобы общение между индивидами стало возможным, необходимы

определенные средства, с помощью которых налаживается и поддерживается

связь. Особая роль принадлежит речи, которой присущи содержательность и

богатство языковых средств, культура и выразительность.

Психологическая структура процесса речевого общения (по А.А. Леонтьеву)

такова:

- ориентировка

- планирование

- исполнение

- контроль

Также он исследовал функционально-целевые, групповые и ролевые

факторы, характеризующие особенности ориентировки в ситуации и

собеседнике.

Но все общение не может сводиться к деятельности (в том числе и

речевой), речь всего лишь инструмент или средство человеческого общения,

хотя и очень значимый в виде устного и печатного слова. Это вербальное

средство общения.

Весьма важны и невербальные средства общения: мимика, выражение

глаз, пантомимика (поза, жесты, движения, походка), манера держаться,

дистанция между общающимися. Особенно выразительна человеческая

мимика. Например, в романе “Война и мир” Л.Н. Толстого исследователями

найдено 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки.

Любая форма вербальной связи содержит элемент эмоционального

значения (подтекст и т. п.). В условиях непосредственного контакта огромное

значение приобретает невербальное сопровождение информации (например

психосоматические движения).

Функции коммуникации

Обмен информацией в предельно широком смысле. В человеке

информативно все – от содержания речи до позы, жеста, мимики и звучания

голоса. Но информацией для другого это становится тогда, когда он готов к

ее восприятию и адекватной интерпретации.

Глубинная психологическая связь – передача элементов уникальности

личности, психических состояний общающихся. К.С. Станиславский: “Для

того чтобы общаться, надо иметь то, чем можно общаться, т. е. прежде всего

свои собственные переживания, чувства и мысли”.

Общение не просто информационное, а энергоинформационное поле.

Основным механизмом энергоинформационного или эмоционально-

энергетического обмена партнеров в процессе коммуникации является

психическое заражение (творческое, например дирижер с оркестром и со

зрителем).

По своему назначению общение многофункционально. В психологии

выделяется пять основных функций.

1 Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей

в процессе совместной деятельности.

2 Формирующая функция проявляется в процессе развития человека и

становления его как личности.

3 Функция подтверждения состоит в том, что только в процессе общения с

другими мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах. К

знакам подтверждения можно отнести знакомства, приветствия, оказание

знаков внимания.

4 Функция организации и поддержания межличностных отношений. В ходе

общения мы оцениваем людей, устанавливаем эмоциональные отношения,

причем один и тот же человек в разных ситуациях может вызвать различное

отношение. Эмоциональные межличностные отношения встречаются в

деловом общении и накладывают на деловые отношения особый отпечаток.

5 Внутриличностная функция общения — это диалог с самим собой.

Благодаря этой функции человек принимает решения и совершает значимые

поступки.

Изучение процесса общения показало, насколько это

сложное, многообразное явление и позволило выделить структуру общения,

состоящую из трех взаимосвязанных сторон:

1) коммуникативной, которая проявляется во взаимном обмене информацией

между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;

2) интерактивной, заключающейся в организации межличностного

взаимодействия, т.е. когда участники общения обмениваются не только

знаниями, идеями, но и действиями;

3) перцептивной, которая проявляется через восприятие, понимание и оценку

людьми друг друга.

Чтобы лучше понять, что представляет собой общение, надо подробно

рассмотреть все его стороны, особенности, проблемы и препятствия.