Технические, социальные, психологические, языковые и другие виды барьеров в профессиональной коммуникации

1 . Технические, социальные, психологические, языковые и другие виды барьеров в профессиональной коммуникации.

2. Задание «Портфолио».

1) преодоление коммуникативных барьеров

При разрешении конфликтной ситуации следует придерживаться следующих психологических правил:

1. Помнить, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.

2. Придерживаться многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергать предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь?" Постараться взять оба предложения и посмотреть, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

3. Осознать значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет найден?" Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

4. В случае обоюдного раздражения и агрессии необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар", избегать констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.

5. Ориентироваться на положительное, лучшее в человеке. Это обязывает и его быть лучше.

6. Предложить собеседнику встать на ваше место. Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

7. Не преувеличивать свои заслуги и не демонстрировать знаки превосходства.

8. Не обвинять и не приписывать только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

9. Независимо от результатов разрешения противоречий стараться не разрушить отношения.

Источник: https://moodle.kstu.ru/mod/book/view.php?id=40008&chapterid=9389

3. Упр. «Зато...».

Используя речевые формулы «Зато...», «Именно поэтому…», «Могло бы быть и хуже! Хорошо, что…», «Не очень-то и хотелось, потому что...», «Здорово, ведь теперь...» переведите негатив в позитив: найдите нечто положительное в неприятной ситуации.