Техники управления стрессом в коммуникации

Техники управления стрессом в коммуникации

Аннотация

Цель работы: исследовать различные техники управления стрессом в коммуникации и оценить их эффективность в повседневной жизни.

Актуальность вопроса: в современном мире, где коммуникация играет ключевую роль в нашей жизни, умение эффективно управлять стрессом во время общения становится все более важным. Стресс может негативно сказываться на качестве коммуникации, приводить к конфликтам и непониманию. Поэтому изучение и применение техник управления стрессом в коммуникации поможет людям лучше понимать себя и других, улучшать качество общения и создавать более гармоничные отношения.

Стресс - от английского stress – давление, напряжение.

Под коммуникативным стрессом понимается паттерн реакций индивида, возникающих при постоянном столкновении с требованиями, превышающими его знания, навыки и способности и представляющих проблему для его навыков преодоления стресс.

Студентам важно иметь навык преодоления стресса в межличностной коммуникации по нескольким причинам:

• Улучшение взаимодействия. Стресс может быть препятствием для эффективного общения и установления связей с другими людьми. Умение преодолевать стресс помогает студентам быть более открытыми, эмоционально уравновешенными и адаптивными в общении, что способствует легкости установления контактов и развитию дружеских отношений.

• Развитие эмпатии и понимания. Преодоление стресса в межличностной коммуникации помогает студентам развивать навыки эмпатии, толерантности и понимания культурных различий. Это способствует более глубокому взаимопониманию с окружающими людьми и способствует формированию более тесных связей.

• Укрепление самооценки. Успешное преодоление стресса в общении помогает студентам повысить свою самооценку и уверенность в себе. Это способствует формированию позитивного образа о себе, что в свою очередь способствует успешной социализации и адаптации в обществе.

• Развитие коммуникативных навыков. Преодоление стресса в межличностной коммуникации способствует развитию коммуникативных навыков, таких как умение слушать, выражать свои мысли четко и убедительно, управлять конфликтами и т.д. Эти навыки необходимы для успешной социализации и взаимодействия в различных социальных средах.

Таким образом, навык преодоления стресса в межличностной коммуникации играет ключевую роль в процессе социализации студентов, помогая им успешно интегрироваться в общество, устанавливать отношения с другими людьми и развивать свою личность.

Понимание и осознание стресса

Понимание того, как стресс воздействует на наше поведение и взаимодействие с окружающими, является ключевым аспектом в области коммуникационной психологии.

Закономерный вопрос: «Так почему же мы стрессуем?» Психологический стресс обусловлен субъективными и объективными причинами. К субъективным причинам можно отнести:

• Несоответствие ожидаемых и реальных событий;

• Напряжения от навязывания родительских программ, усложняющих жизнь ребенку и делая его поведение неадекватным;

• Убеждения личности неадекватными установками (на пессимизм или оптимизм, религиозными или политическими);

• Невозможность реализации собственной актуальной потребности

• Боязнь критики, негативных предубеждений, неправомерные требования и т.д.);

К объективным причинам развития стрессовых ситуаций можно отнести:

• Условия жизни и работы (домашние проблемы, тяжелая работа и т.д.);

• Взаимоотношения с другими людьми (близкими, коллегами по работе и незнакомыми людьми);

• Экономические факторы;

• Политические факторы;

• Чрезвычайные ситуации и обстоятельства (серьезные заболевания, криминал, природные и социальные чрезвычайные обстоятельства).

Все это так или иначе влияет на нас!

Интересный факт! Как это не показалось бы странным, но легче всего переносят стресс люди неуравновешенные. Действие стрессовых факторов на такую личность заканчивается уровнем первичного ответа организма. Тогда как у людей, уравновешенных стресс переходит во вторую фазу адаптации, а затем приводит к истощению.

Напомним, что стресс может негативно отражаться на функционировании всех органов и систем, приводить к комплексным биохимическим и физиологическим нарушениям, например, повышенной утомляемости, снижению иммунитета, изменению массы тела, частым проявлениям недомоганий.

Исследование влияния стресса на коммуникацию позволяет разрабатывать эффективные стратегии управления стрессом, обучать навыкам релаксации и адаптации к стрессовым ситуациям, что в конечном итоге способствует повышению эффективности коммуникации и созданию более благоприятной атмосферы в процессе взаимодействия.

Техники управления стрессом в коммуникации

Повышение эффективности коммуникации непосредственно связано с усовершенствованием коммуникативных процессов на всех уровнях.

Личностные факторы стресса связаны с индивидуальными психическими свойствами человека. Поведение человека в стрессовых состояниях зависит от типа нервной системы, характера и волевых качеств, отношения к стресс-фактору. Так, одни люди воспринимают стрессогенную ситуацию как такую, что разрешает им реализовать свои возможности и достичь желаемых результатов, для других она является фактором снижения эффективности труда. Исходя из этого, возможны два типа эмоционально-поведенческих реакций при стрессе – активное и пассивное. Активное реагирование более целесообразное при сильных кратковременных стрессорах, пассивное – при продолжительном действии стрессора.

Рассмотрим техники управления стрессом.

Физиологические методы – это методы, цель которых заключается в восстановлении психофизиологического состояния, повышении физического здоровья. К физиологическим методам управления стрессом относятся:

• Глубокое дыхание и расслабление. Каждый день мы подвержены различным стрессовым ситуациям. Есть много способов помочь себе справляться с ними. Большую роль в помощи со стрессами играет дыхание. В спокойном состоянии во время вдоха в организм поступает кислород, необходимый органам, обеспечивая жизнедеятельность организма. А во время выдоха происходит удаления излишнего углекислого газа. При стрессе и тревоге дыхание становится быстрым и поверхностным (грудным), чтобы обеспечить доступ кислорода к мышцам. Так работает симпатическая нервная система, которая готовит организм к борьбе или бегству. Она вызывает усиления сердцебиения, усиление обменных процессов и напряжение мышц. Сам процесс дыхания нами не контролируется, он происходит неосознанно. Одни из самых простых и эффективных способов расслабления и снятия напряжения – это дыхательные техники. Они всегда доступны и можно делать по необходимости, когда нужно успокоится и собраться. Эти несложные упражнения применяют для восстановления ритма дыхания и повышения осознанности (т.к. начинаем сами менять дыхание, сосредотачиваясь на нем), а также снятия напряжения. Они помогают так же в контроле над эмоциями. При регулярном применении улучшают способность справляться с разными жизненными моментами. Самих техник достаточно много – самые распространенные из них: «Глубокое дыхание» (диафрагмальное) и «Дыхание по квадрату» (вдох – пауза – выдох – пауза по 4 секунды).

• Физическая активность для снятия напряжения. Является способом предупреждения стресса и борьбы с ним. Психологическое расслабление возникает как во время тренировки, так и после нее. Регулярные занятия оказывают положительное влияние на состояние нервной системы, помогая бороться со стрессом. Уровень физической нагрузки и варианты ее применения, необходимые для снятия стресса, для разных людей отличаются. Это может быть бег, тренажерный зал, плавание, аэробика, езда на велосипеде, танцы, пешие прогулки или спортивная ходьба, утренняя или вечерняя зарядка, занятия фитнесом в зале, теннис, аква-аэробика, йога, любые кардиотренировки (даже бег на месте и прыжки со скакалкой). Правда, выбирать упражнения нужно по душе, иначе занятия не принесут удовольствия, будут раздражать или вызывать негативные эмоции. Занятия физическими упражнениями смягчают стресс не только после его возникновения, но и непосредственно в момент нервного напряжения. Почему спорт в принципе помогает? Дело в том, что во время занятий спортом в мозгу вырабатываются нейромедиаторы (серотонин, эндорфины и др.), которые отвечают за настроение и уменьшают количество кортизола в крови. Например, одним из следствий физических упражнений является так называемый эндорфинный ответ: благодаря выработке эндорфинов после тренировки средней и большей интенсивности длительностью хотя бы 30-60 минут наступает эйфория, спокойствие. Таким образом, выполняя интенсивно физические упражнения, человек получает эмоциональную и физическую разрядку. Организм выталкивает весь негатив, который накопился, расслабляется тело, уходит беспокойство и раздражительность.

Психологические методы:

• Позитивное мышление и самоутверждение. Самоутверждение – это способность выражать свои мысли, чувства и потребности в соответствии с личными убеждениями и ценностями, не нарушая при этом права и чувства других. Позитивное мышление – это способность находить положительные аспекты в жизни, даже в сложных ситуациях. Это не значит игнорировать реальные проблемы, а скорее умение смотреть на них с оптимизмом и решительностью. В психологии позитивное мышление рассматривается как важный фактор укрепления психического здоровья и повышения жизненного качества. Позитивное мышление помогает нам смотреть на сложные ситуации с оптимизмом и уверенностью в своих силах. Это снижает уровень стресса и тревожности, что, в свою очередь, улучшает наше физическое и психическое благополучие.

• Медитация и визуализация успеха. Практика медитации является эффективным методом профилактики хронического стресса и депрессии. Медитация – это психологический метод ауторегуляции, позволяющий снизить уровень тревоги, повысить стрессоустойчивость и снять психическое напряжение за счет овладения навыком управления эмоциональным интеллектом. Сегодня медитация относится к психологическим и психосоматическим методикам коррекции психоэмоциональных состояний за счет развития навыков аутонаблюдения, ауторегуляции и аутопрограммирования. Медитации против тревоги и стресса можно разделить на две условные группы. Первая группа – это медитация глубокого расслабления, главной задачей которой является тренировка фокуса внимания на поэтапном осознанном расслаблении различных групп мышц. Вторая группа медитаций включает в себя не только расслабление групп мышц, но и медитативную технику «открытого внимания», когда человек фокусирует внимание не только на телесных ощущениях, но и на своих эмоциональных переживаниях. Включение в процесс эмоционального осознания со временем позволяет овладеть навыком управления эмоциональным интеллектом и снижать уровень тревоги осознанно, управляя своим вниманием в момент воздействия стрессового раздражителя. Регулярное длительное прослушивание медитации положительно влияет на работу симпатической и парасимпатической нервных систем, способствуя восстановления циркадных ритмов, устранению панических атак, повышению эмоционального фона и росту стрессоустойчивости. Медитация – это эффективный метод снижения уровня стресса и внутренней тревоги у современного человека, который он может применять самостоятельно в удобное для него время суток.

Исследования в области нейропсихологии показывают, что визуализация успеха активирует те же нейронные пути, что и реальный опыт достижения целей. Это означает, что, когда мы представляем себе достижение определенной цели, наш мозг интерпретирует это как реальный опыт, что в свою очередь повышает нашу мотивацию и уверенность в достижении этой цели. Визуализация также помогает снизить уровень тревожности, поскольку мы начинаем воспринимать желаемые события как более достижимые. Представление положительных исходов помогает уменьшить беспокойство перед предстоящими вызовами, что снижает уровень стресса и тревожности. Применение визуализации как инструмента борьбы с тревогой начинается с понимания её основ. Суть метода заключается в создании умственных образов, которые способствуют расслаблению и восстановлению внутреннего равновесия. Эффективность визуализации подтверждена множеством исследований, показывающих, что регулярная практика может значительно снизить уровень тревожности и стресса. Особенно важно начать с простых упражнений, например, представлять себя в спокойном и безопасном месте.

Коммуникативные методы способствуют регулированию эмоционального реагирования, которое является первостепенным в механизме развития стресса:

• Активное слушание и эмпатия. Слушание – процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным. Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Активное слушание – процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает информацию от собеседника, но и активно показывает понимание этой информации. Эмпатия — один из многих навыков, которые помогают нам лучше выстраивать отношения. Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.

• Установление границ. Выстраивание границ является важной задачей для людей во всех областях жизни, от личных отношений до работы. В своей сути это означает установление границ между своими потребностями, желаниями и интересами, и тем, что другие люди могут требовать от нас. Несмотря на то, что выстраивание границ может быть стрессовым, это может также помочь уменьшить стресс в жизни. Когда мы устанавливаем границы, мы можем чувствовать себя более защищенными и уверенными в способности контролировать ситуации. Выстраивание границ также может помочь лучше управлять временем и энергией. Когда мы знаем, что мы должны сделать, чтобы удовлетворить свои потребности, мы можем более эффективно планировать наш день и нашу жизнь. Кроме того, выстраивание границ может помочь нам установить более здоровые отношения. Когда мы ясно выражаем свои потребности и ограничения, мы можем установить ясные ожидания для других людей и снизить вероятность конфликтов в будущем. Это также может помочь нам избежать ситуаций, в которых мы оказываемся в нежелательном положении из-за того, что другие люди требуют от нас больше, чем мы готовы дать. Выстраивание границ – это важный аспект жизни, который помогает сохранять здоровые отношения с другими людьми и избегать стрессовых ситуаций. Установление границ позволяет защитить себя от нежелательных воздействий, уменьшить конфликты и повысить уверенность в себе. Однако, важно не забывать о потребностях других людей и находить компромиссы, чтобы границы не вызывали стресс у других людей.

Заключение

Управление стрессом играет важную роль в коммуникации, так как стресс может осложнить взаимодействие с другими людьми и повлиять на качество общения. Навыки управления стрессом позволяют быть спокойным и уравновешенным в различных ситуациях, что способствует эффективной коммуникации.

Основные преимущества развития навыков управления стрессом в коммуникации:

• Улучшение эмоционального состояния. Способность контролировать свои эмоции позволяет избегать конфликтов и споров, а также поддерживать позитивные отношения с окружающими.

• Повышение уверенности. Управление стрессом помогает оставаться уверенным и спокойным даже в сложных ситуациях, что способствует повышению самооценки и улучшению коммуникации.

• Улучшение эффективности общения. Когда вы контролируете свой стресс, вы можете ясно и четко выражать свои мысли и чувства, а также лучше понимать точку зрения других людей.

• Создание благоприятной атмосферы. Спокойное и уравновешенное поведение влияет на общую атмосферу взаимодействия и способствует построению доверительных отношений.

• Снижение негативного воздействия стресса на здоровье. Управление стрессом помогает снизить уровень негативных эмоций и физического напряжения, что способствует сохранению здоровья и благополучия.

Таким образом, развитие навыков управления стрессом важно для успешной коммуникации. Оно помогает повысить качество взаимодействия с другими людьми.

Источники информации:

• Генри, Дж. (2017). Стресс и коммуникация: понимание взаимосвязи. Издательство "Коммуникация и психология" (дата обращения: 24.03.2024)

• Смит, А. (2019). Факторы стресса в коммуникации: анализ и практические рекомендации. Журнал "Психология и общение" (дата обращения: 26.03.2024)

• Браун, К. и др. (2020). Влияние стресса на эффективность коммуникации в организационной среде. Книга "Управление стрессом и конфликтами в коммуникации" (дата обращения: 23.03.2024)

• Стресс и стрессоустойчивое поведение. [электронный ресурс] https://cyberleninka.ru/article/n/stress-i-stressoustoychivoe-povedenie/viewer (дата обращения: 29.03.2024)

• Психология стресса и методы его профилактики [электронный ресурс] https://core.ac.uk/download/pdf/196277133

• Влияние стресса на человека [электронный ресурс] https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-stressa-na-cheloveka/viewer

• Коммуникативный процесс. Стрессовые факторы и управление ими [Электронный ресурс] https://studfile.net/preview/3010866/page:13/ (дата обращения: 22.03.2024);

• Технологии управления стрессом в социальной работе [Электронный ресурс] https://spravochnick.ru/socialnaya_rabota/tehnologii_upravleniya_stressom_v_socialnoy_rabote/ (дата обращения: 22.03.2024);

• Техники дыхание при тревоге, страхе, стрессе [Электронный ресурс] https://www.b17.ru/article/486117/ (дата обращения: 22.03.2024);

• Физические нагрузки как средство повышения стрессоустойчивости [Электронный ресурс] https://cyberleninka.ru/article/n/fizicheskie-nagruzki-kak-sredstvo-povysheniya-stressoustoychivosti (дата обращения: 22.03.2024)

• Снятие стресса с помощью спорта: как это работает [Электронный ресурс] https://www.sport-express.ru/zozh/reviews/snyatie-stressa-s-pomoschyu-sporta-kak-eto-rabotaet-1948459/ (дата обращения: 22.03.2024);

• Психология самоутверждения и развитие уверенности в себе [Электронный ресурс] https://www.b17.ru/blog/406268/ (дата обращения: 22.03.2024);

• Как развивать позитивное мышление: стратегии для укрепления психического здоровья [Электронный ресурс] https://www.b17.ru/article/450478/ (дата обращения: 22.03.2024);

• Медитация как метод снижения уровня стресса и тревоги у современного человека [Электронный ресурс] https://psy.su/mod_files/additions_1/fle_file_10085.pdf (дата обращения: 22.03.2024);

• Визуализация успеха: как представления могут помочь в борьбе с тревогой [Электронный ресурс] https://dzen.ru/a/ZfhCJR2Y4QmjEAXu (дата обращения: 22.03.2024)

• Коммуникативный стресс [Электронный ресурс] https://revolution.allbest.ru/psychology/00557029_0.html (дата обращения: 22.03.2024);

• Приемы активного слушания: техника и методы [Электронный ресурс] https://fireman.club/presentations/priemy-aktivnogo-slushaniya/ (дата обращения: 22.03.2024);

• Тренировка счастья: как эмпатия влияет на благополучие [Электронный ресурс] https://ideanomics.ru/articles/2494 (дата обращения: 22.03.2024);

• Эмпатическое слушание [Электронный ресурс] https://studfile.net/preview/9724107/page:51/ (дата обращения: 22.03.2024);

• Выстраивание границ и стресс [Электронный ресурс] https://www.b17.ru/article/425543/ (дата обращения: 22.03.2024).