Тестовые задания по дисциплине:
« Управление конфликтом»
- Каковы могут быть последствия конфликта в организации?
а) негативные;
б) позитивные;
в) могут быть как негативные, так и позитивные последствия;
- Чем знаменит С.Хэнди?
а) он установил три уровня конфликта;
б) предложил классическое определение конфликта;
в) разработал типологию конфликтных личностей;
3. Конфликт – это……….
а) столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьёзное разногласие, острый спор;
б) это принятие противоположностями друг друга в тех или иных свойствах и взаимодействиях;
в) процесс формализации социальных отношений, переход от неформальных отношений, и неорганизованной деятельности к созданию организационных структур с иерархией власти.
4. Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту.
а) конфликтоген;
б) конфликтная ситуация;
в) спор.
5. Выделите один из способов управления конфликтами
а) разъяснение требований к работе;
б) решение проблемы;
в) противоборство;
6. По какому признаку можно классифицировать организационные конфликты?
1 - по способу решения;
2 - по природе возникновения;
3 - по направленности воздействия;
4 - по степени выраженности;
5 - по количеству участников;
6 – по масштабу.
а) 1, 2, 3, 6;
б) 1, 2, 3, 4, 5, 6;
в) 2, 4, 5, 6;
7. По сфере проявления конфликты бывают:
а) конструктивные, деструктивные;
б) социальные, экономические, политические, духовно-идеалогические;
в) слабые, средние, сильные.
8. По силе воздействия конфликты бывают:
а) затяжные, постоянные;
б) сильные, слабые;
в) деструктивные, конструктивные.
9. Из чего складывается конфликт?
а) конфликтной ситуации и инцидента;
б) конфликтной личности и конфликтной ситуации;
в) инцидента и конфликтной личности;
10. Кому принадлежит идея о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать?
а) Сократу;
б) Гераклиту;
в) Ф.Тейлору;
11. Какие три уровня конфликтов выделил С.Хэнди
а) внутриличностные, межличностные, групповые;
б) открытые, скрытые, потенциальные;
в) спор, конкуренция, конфликт;
12. Под глобальными конфликтами понимают:
а) конфликты между регионами;
б) конфликты, связанны с природными катастрофами;
в) конфликты, которые несут угрозу существованию цивилизации.
13. Конфликт, в котором принимают участие много сторон.
а) расширенный;
б) масштабный;
в) мультиполярный.
14. Какое название носят методы по устранению организационных конфликтов?
а) внутриличностные;
б) структурные;
в) межличностные;
15. На каком этапе урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником?
а) на этапе исследования;
б) обдумывания;
в) подведения итогов;
16. Процесс противоборства субъектов права с целью изменения своего статуса и юридического состояния.
а) правовой конфликт;
б) классовый конфликт;
в) социальный конфликт.
17. …………… - возникающее у людей столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия.
а) групповой конфликт;
б) межличностный конфликт;
в) межгрупповой конфликт.
18. Термин, характеризующий массовое собрание людей, с целью урегулирования коллективных трудовых споров и социальных конфликтов.
а) митинг;
б) совещание;
в) заседание.
19. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
а) нет;
б) да;
в) да, только для руководящих работников;
20. Внутриличностный конфликт – это ………
а) это противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой;
б) это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения;
в) возникающее у людей столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия.
21. Деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и устранение проблемы.
а) принятие соглашения;
б) разрешение конфликта;
в) уклонение.
22. Условия возникновения конфликта?
а) наличие конфликтной ситуации;
б) наличие субъекта конфликта;
в) наличие оппонентов;
23. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека?
а) структурные;
б) межличностные;
в) внутриличностные;
24. Термин, который характеризует противоборство, в котором участвует часть персонала, рабочих или служащих конкретного крупного предприятия либо конкретного региона.
а) локальный конфликт;
б) эмоциональный конфликт;
в) административный конфликт.
25. Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим.
а) классовые;
б) межгосударственные;
в) межличностные.
26. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений?
а) структурные;
б) межличностные;
в) внутриличностные;
27. По способам разрешения конфликты бывают:
а) разрушительные, компромиссные, кооперативные;
б) пассивные, активные;
в) силовые, мирные.
28. Две основные функции конфликта:
а) функция социализации, защитная функция;
б) конструктивная функция, деструктивная функция;
в) регулятивная функция, интегративная функция.
29. Какие два независимых параметра составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации по К.Томасу и А.Килменну?
а) способность к уклонению от конфликта, склонность к компромиссу;
б) степень реализации собственных интересов, уровень кооперативности;
в) уровень конфликтности, уровень терпимости;
30. Политические конфликты по сфере распространения конфликты бывают:
а) экономические, социальные, культурные;
б) слабые, средние, сильные;
в) внутриполитические, внешнеполитические, межгосударственные.
31. Конфликт в организации должен рассматриваться:
а) как свидетельство неблагополучия организации;
б) как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию;
в) как доказательство слабости менеджмента;
32. Условием возникновения конфликта является наличие:
а) оппонентов и объекта конфликта;
б) конфликтной ситуации и инцидента;
в) оппонентов и инцидента;
33. Какие три вида посредничества различают при решении конфликта?
а) внутриорганизационные, межорганизационные, внеорганизационные;
б) переговоры, компромисс, арбитраж;
в) формальное, неформальное, общественное;
34. Назовите тип конфликта между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда.
а) противоречие;
б) коллективный трудовой спор;
в) межличностный конфликт.
35. Состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов – это…..
а) межличностный конфликт;
б) внутриличностный конфликт;
в) межгрупповой конфликт.
36. Какой элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией является основным?
а) цепь команд;
б) разъяснение требований к работе;
в) система вознаграждения;
37. Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляется пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность.
а) деструктивная модель поведения;
б) продуктивная модель поведения;
в) конформистская модель поведения.
38. Кто из ученых рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности?
а) Платон;
б) Гераклит;
в) Ф.Тейлор;
39. Назовите конфликт разногласий между личностью и группой, вызванный различиями интересов.
а) межличностный конфликт;
б) внутригрупповой конфликт;
в) внутриличностный конфликт.
40. Процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений – это:
а) конфликтно вертикали;
б) динамика конфликта;
в) управление конфликтами.
41. Конфликты между сотрудниками одного уровня в структуре организации:
а) конфликты по горизонтали;
б) трудовые споры;
в) конфликты по вертикали.
42. Вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения – …
а) трудовой конфликт;
б) семейный конфликт;
в) межгрупповой конфликт.
43. Совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и разрешение проблемы – это …
а) разрешение конфликта;
б) затухание конфликта;
в) манипуляторство.
44. Фасилитация – это:
а) затухание конфликта;
б) форма групповой работы для выработки решений повышенной сложности, в том числе для урегулирования конфликта внутри группы;
в) навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.
45. Чередование этапов развития конфликтной ситуации:
а) произвольно;
б) не обязательно;
в) обязательно последовательно.
46. Способ разрешения конфликта, заключающийся в использовании ненасильственных средств и приемов для разрешения проблемы – это:
а) переговоры;
б) рефлексия;
в) эмпатия.
47. Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту
а) конфликтоген;
б) инцидент;
в) конфликтная ситуация.
48. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
а) когда в его основе лежат личные противоречия;
б) таких случаев нет4
в) когда в его основе лежат групповые противоречия.
49. Стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание. Это суждение:
а) не верно;
б) верно;
в) отчасти верно.
50. Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:
а) « стремление – избегания»;
б) двойное « стремление – избегания»;
в) « избегание – избегания».
Просмотр содержимого документа
«Тестовые задания по дисциплине " Управление конфликтом"»
Тестовые задания по дисциплине:
« Управление конфликтом»
Каковы могут быть последствия конфликта в организации?
а) негативные;
б) позитивные;
в) могут быть как негативные, так и позитивные последствия;
Чем знаменит С.Хэнди?
а) он установил три уровня конфликта;
б) предложил классическое определение конфликта;
в) разработал типологию конфликтных личностей;
3. Конфликт – это……….
а) столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьёзное разногласие, острый спор;
б) это принятие противоположностями друг друга в тех или иных свойствах и взаимодействиях;
в) процесс формализации социальных отношений, переход от неформальных отношений, и неорганизованной деятельности к созданию организационных структур с иерархией власти.
4. Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту.
а) конфликтоген;
б) конфликтная ситуация;
в) спор.
5. Выделите один из способов управления конфликтами
а) разъяснение требований к работе;
б) решение проблемы;
в) противоборство;
6. По какому признаку можно классифицировать организационные конфликты?
1 - по способу решения;
2 - по природе возникновения;
3 - по направленности воздействия;
4 - по степени выраженности;
5 - по количеству участников;
6 – по масштабу.
а) 1, 2, 3, 6;
б) 1, 2, 3, 4, 5, 6;
в) 2, 4, 5, 6;
7. По сфере проявления конфликты бывают:
а) конструктивные, деструктивные;
б) социальные, экономические, политические, духовно-идеалогические;
в) слабые, средние, сильные.
8. По силе воздействия конфликты бывают:
а) затяжные, постоянные;
б) сильные, слабые;
в) деструктивные, конструктивные.
9. Из чего складывается конфликт?
а) конфликтной ситуации и инцидента;
б) конфликтной личности и конфликтной ситуации;
в) инцидента и конфликтной личности;
10. Кому принадлежит идея о том, что при соблюдении правил научного менеджмента конфликты в организации не должны возникать?
а) Сократу;
б) Гераклиту;
в) Ф.Тейлору;
11. Какие три уровня конфликтов выделил С.Хэнди
а) внутриличностные, межличностные, групповые;
б) открытые, скрытые, потенциальные;
в) спор, конкуренция, конфликт;
12. Под глобальными конфликтами понимают:
а) конфликты между регионами;
б) конфликты, связанны с природными катастрофами;
в) конфликты, которые несут угрозу существованию цивилизации.
13. Конфликт, в котором принимают участие много сторон.
а) расширенный;
б) масштабный;
в) мультиполярный.
14. Какое название носят методы по устранению организационных конфликтов?
а) внутриличностные;
б) структурные;
в) межличностные;
15. На каком этапе урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником?
а) на этапе исследования;
б) обдумывания;
в) подведения итогов;
16. Процесс противоборства субъектов права с целью изменения своего статуса и юридического состояния.
а) правовой конфликт;
б) классовый конфликт;
в) социальный конфликт.
17. …………… - возникающее у людей столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия.
а) групповой конфликт;
б) межличностный конфликт;
в) межгрупповой конфликт.
18. Термин, характеризующий массовое собрание людей, с целью урегулирования коллективных трудовых споров и социальных конфликтов.
а) митинг;
б) совещание;
в) заседание.
19. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
а) нет;
б) да;
в) да, только для руководящих работников;
20. Внутриличностный конфликт – это ………
а) это противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой;
б) это состояние, в котором у человека есть противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценности и цели, с которыми он в данный момент не может справиться, не может выработать приоритеты поведения;
в) возникающее у людей столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия.
21. Деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и устранение проблемы.
а) принятие соглашения;
б) разрешение конфликта;
в) уклонение.
22. Условия возникновения конфликта?
а) наличие конфликтной ситуации;
б) наличие субъекта конфликта;
в) наличие оппонентов;
23. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека?
а) структурные;
б) межличностные;
в) внутриличностные;
24. Термин, который характеризует противоборство, в котором участвует часть персонала, рабочих или служащих конкретного крупного предприятия либо конкретного региона.
а) локальный конфликт;
б) эмоциональный конфликт;
в) административный конфликт.
25. Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим.
а) классовые;
б) межгосударственные;
в) межличностные.
26. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений?
а) структурные;
б) межличностные;
в) внутриличностные;
27. По способам разрешения конфликты бывают:
а) разрушительные, компромиссные, кооперативные;
б) пассивные, активные;
в) силовые, мирные.
28. Две основные функции конфликта:
а) функция социализации, защитная функция;
б) конструктивная функция, деструктивная функция;
в) регулятивная функция, интегративная функция.
29. Какие два независимых параметра составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации по К.Томасу и А.Килменну?
а) способность к уклонению от конфликта, склонность к компромиссу;
б) степень реализации собственных интересов, уровень кооперативности;
в) уровень конфликтности, уровень терпимости;
30. Политические конфликты по сфере распространения конфликты бывают:
а) экономические, социальные, культурные;
б) слабые, средние, сильные;
в) внутриполитические, внешнеполитические, межгосударственные.
31. Конфликт в организации должен рассматриваться:
а) как свидетельство неблагополучия организации;
б) как явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию;
в) как доказательство слабости менеджмента;
32. Условием возникновения конфликта является наличие:
а) оппонентов и объекта конфликта;
б) конфликтной ситуации и инцидента;
в) оппонентов и инцидента;
33. Какие три вида посредничества различают при решении конфликта?
а) внутриорганизационные, межорганизационные, внеорганизационные;
б) переговоры, компромисс, арбитраж;
в) формальное, неформальное, общественное;
34. Назовите тип конфликта между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда.
а) противоречие;
б) коллективный трудовой спор;
в) межличностный конфликт.
35. Состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов – это…..
а) межличностный конфликт;
б) внутриличностный конфликт;
в) межгрупповой конфликт.
36. Какой элемент координационного механизма управления конфликтной ситуацией является основным?
а) цепь команд;
б) разъяснение требований к работе;
в) система вознаграждения;
37. Тип модели поведения личности в конфликтной ситуации, в ходе которой проявляется пассивность, склонность к уступкам в оценках и суждениях, непоследовательность.
а) деструктивная модель поведения;
б) продуктивная модель поведения;
в) конформистская модель поведения.
38. Кто из ученых рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего личности инстинкта агрессивности?
а) Платон;
б) Гераклит;
в) Ф.Тейлор;
39. Назовите конфликт разногласий между личностью и группой, вызванный различиями интересов.
а) межличностный конфликт;
б) внутригрупповой конфликт;
в) внутриличностный конфликт.
40. Процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений – это:
а) конфликтно вертикали;
б) динамика конфликта;
в) управление конфликтами.
41. Конфликты между сотрудниками одного уровня в структуре организации:
а) конфликты по горизонтали;
б) трудовые споры;
в) конфликты по вертикали.
42. Вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения – …
а) трудовой конфликт;
б) семейный конфликт;
в) межгрупповой конфликт.
43. Совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и разрешение проблемы – это …
а) разрешение конфликта;
б) затухание конфликта;
в) манипуляторство.
44. Фасилитация – это:
а) затухание конфликта;
б) форма групповой работы для выработки решений повышенной сложности, в том числе для урегулирования конфликта внутри группы;
в) навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.
45. Чередование этапов развития конфликтной ситуации:
а) произвольно;
б) не обязательно;
в) обязательно последовательно.
46. Способ разрешения конфликта, заключающийся в использовании ненасильственных средств и приемов для разрешения проблемы – это:
а) переговоры;
б) рефлексия;
в) эмпатия.
47. Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту
а) конфликтоген;
б) инцидент;
в) конфликтная ситуация.
48. В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:
а) когда в его основе лежат личные противоречия;
б) таких случаев нет4
в) когда в его основе лежат групповые противоречия.
49. Стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание. Это суждение:
а) не верно;
б) верно;
в) отчасти верно.
50. Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:
а) « стремление – избегания»;
б) двойное « стремление – избегания»;
в) « избегание – избегания».
4 823
11 449 
