Образовательное событие «Права потребителей»
предметы: обществознание, русский язык
Цель: познакомить учащихся с правовым статусом потребителя и его основными правами по российскому законодательству.
Задачи:
раскрыть понятия «потребитель», «продавец» «исполнитель», «изготовитель» по Закону РФ « О защите прав потребителя»;
развитие у учащихся логического мышления, аргументированного ведения диалога с элементами дискуссии;
совершенствование навыков групповой работы и рефлексивного мышления;
воспитание потребительской культуры на основе полученных знаний.
Основные понятия и термины: Закон о защите прав потребителей, изготовитель, продавец, исполнитель, потребитель, права потребителя.
Вид: урок практикум с элементами групповой работы.
Тип: изучение нового материала.
Методы обучения: словесный (беседа, диалог, элементы дискуссии), проблемно-поисковый (работа с документами), метод работы в группах, метод работы в парах (взаимопроверка)
Группа 1.
Распределите задания. Ответы на задания оформите в виде презентации.
Задание 1. Найдите информацию о следующих экономических терминах:
некачественный товар,
обвес,
надлежащее качество.
Задание 2. Решите задачу, аргументируйте свой ответ, используя данные из Закона «О защите прав потребителей» (Найдите нужную статью)
Покупательница приобрела в магазине крем для лица. Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы?
Задание 3. Составьте и инсценируйте СВОЮ задачу о нарушении прав потребителя, опираясь на статью 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Задание 4. В паре рассмотрите предложенный вам товар, обсудите, найдите товар ненадлежащего качества. Объясните свой выбор.
Задание 5. Прочитайте предложенный текст и найдите орфографические и пунктуационные ошибки, прокомментируйте их, выделив строку КРАСНЫМ ЦВЕТОМ. (вставьте фрагменты, где есть ошибки в презентацию)
Наименование организации ___________________
От: ______________________
ПРЕТЕНЗИЯ
По договору розничной купли-продажи от _________г., заключенного между ______________________ и мной – ______________________, я приобрела сотовый телефон ______________________, уплатив за него стоимость в размере __________ рублей.
Указаное обстоятельство подтверждается кассовым чеком от ___________г..
Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены технические неисправности свидетельствующие о невозможности его использования по назначению.
С данной проблемой я обратилась к Продавцу с прозьбой заменить приобретенный мной товар, однако в удовлетворении моей просьбы мне было отказано.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Таким образом согласно действующему законодательству я имею все основания требовать возврата уплаченных денежных средств в полном объеме.
На основании изложенного, -
ТРЕБУЮ:
1. Вернуть мне – _______________________ денежные средства, внесенные в счет оплаты товара в размере _____________ рублей.
2. Выплатить денежные средства, внесенные в счет стоимости юридических услуг в размере ___________ рублей.
В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявление о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть.
Ответ на претензию прошу направить по адресу:_______________________________________________________________________________________ в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии.
_____________________
« » октября 201_ года.
Группа 3.
Распределите задания. Ответы на задания оформите в виде презентации.
Задание 1. Найдите значение следующих экономических терминов:
гарантия,
чек,
производитель.
Задание 2. Решите задачу, аргументируйте свой ответ, используя данные из Закона «О защите прав потребителей». (Найдите нужную статью)
В электронном магазине покупатель приобрёл беспроводную мышку с клавиатурой с гарантией сервисного обслуживания на 6 месяцев. Клавиатура вышла из строя. Покупатель принял товар на сервис на 2-3 недели. Имеет ли покупатель право на данный период требовать для использования другую временную рабочую клавиатуру и мышку? Аргументируйте свой ответ, используя статью закона «О защите прав потребителя»
Задание 3. Составьте и инсценируйте СВОЮ задачу о нарушении прав потребителя, опираясь на статью 25. П. 1 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества при условии отсутствия кассового (товарного) чека.
Задание 4. В паре рассмотрите предложенный вам товар, обсудите, найдите товар ненадлежащего качества. Объясните свой выбор.
Задание 5. Прочитайте предложенный текст и найдите орфографические и пунктуационные ошибки, прокомментируйте их, выделив строку КРАСНЫМ ЦВЕТОМ.
(вставьте фрагменты, где есть ошибки в презентацию)
Претензия на некачественный товар
ООО «______»
(адрес)__________________
От: (ФИО)_______________________
(адрес)___________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
По договору розничной купли-продажи от __.__.____г., заключенного между ООО «____» и мной – _______________, я приобрел товар в виде курток в количестве __ штук уплатив стоимость указанного товара в размере ____ рублей за __________, _____ рублей – за ________, общая стоимость - _____ рублей.
Факт внесения денежный средств подтверждается кассовым чеком от __.__.____г.
В данном случае договор соответствует требованиям ст. 492 ГК РФ, в силу которой, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Следовательно договор розничной купли-продажи заключен в полном соответствии с действующим законодательством.
Однако после приобретения товара я обнаружил что приобретенный мной товар не подходит по размеру габаритам и цвету.
Указанный товар не использовался, товарный вид сохранен.
На следующий день я прибыл к Продавцу с целью возврата приобретенного мной Товара.
Однако сотрудник Продавца на все мои законные требования отвечал категорическим отказом, пригласив для разрешения ситуации якобы Генерального Директора ООО «______».
Более того, при общении со мной Продавец позволял себе грубые высказывания, которые носили характер угроз в мой адрес.
Мне было сообщено, что «я могу обращаться куда угодно и возвращать мне ничего не будут».
В результате моих требований Продавец вернул мне денежные средства только за __________ в размере ____ рублей, однако денежные средства в размере ______ рублей, внесенные мной в счет стоимости _______ мне до настоящего момента не возвращены.
При обращении в магазин с целью возврата приобретенного мной Товара мной был предоставлен кассовый чек, а также сам Товар. Какого-либо иного аналогичного товара, подходящего мне по цвету, размеру и габариту у Продавца не оказалось в наличии.
В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Следовательно, имеются основания для возврата денежных средств, внесенных мной в счет стоимости товара в размере _____ рублей.
В связи с тем, что Продавец неправомерно отказывается вернуть денежный средства в счет стоимости товара, при этом позволяет себе грубое отношение с Покупателем, в том числе угрожая Покупателю, я был вынужден испытывать нравственные страдания.
Поскольку, в данном случае, в причинении морального вреда наличествует вина Продавца, в соответствии с требованиями действующего законодательства, я имею право требовать возмещения морального вреда, который оцениваю в ______ рублей.
Таким образом, имеются основания для возврата мне денежных средств, а также компенсации морального вреда и юридических затрат.
На основании изложенного,-
ТРЕБУЮ:
1. Вернуть мне – ______________ денежные средства, внесенные по договору розничной купли – продажи от __.__.____г. в размере _____ рублей.
2. Выплатить мне - _____________ денежные средства в счет компенсации морального вреда в размере ____ рублей, денежные средства, затраченные на оплату юридических услуг, в размере ____ рублей, а всего ____ рублей.
Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться с жалобами в Прокуратуру РФ, в Роспотребнадзор РФ, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. Помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок по адресу: _____________________________________.
(ФИО)__________
« » _________ 201__ года
Группа 2.
Распределите задания. Ответы на задания оформите в виде презентации.
Задание 1. Найдите информацию о следующих терминах:
производитель,
права потребителя,
уголок потребителя.
Задание 2. Решите задачу. В ювелирном магазине девушка купила золотой браслет 585 пробы. Когда дома она стала его примерять, браслет разломился, а внутри оказался какой-то другой металл. В магазине товар обратно не приняли, ссылаясь на то, что бирка на товаре нарушена. Покупатель в соответствующих органах за свой счёт провела экспертизу, которая установила, что браслет изготовлен из сплава меди и золота.
Как должна разрешиться данная ситуация в рамках закона «О защите прав потребителя». Дайте ответ, опираясь на статью закона. (Найдите нужную статью)
Задание 3. Составьте и инсценируйте СВОЮ задачу о нарушении прав потребителя, опираясь на статью 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара.
Задание 4. В паре рассмотрите предложенный вам товар, обсудите, найдите товар ненадлежащего качества. Объясните свой выбор.
Задание 5. Прочитайте предложенный текст и найдите орфографические и пунктуационные ошибки, прокомментируйте их, выделив строку КРАСНЫМ ЦВЕТОМ.
(вставьте фрагменты, где есть ошибки в презентацию)
Директору ООО «_____________»
____________________________
от _________________________________
___________________________________
П Р Е Т Е Н З И Я
________________ года в Вашем торговом предприятии я приобрел стиральную машину «_____________», уплатив ее стоимость в размере ________ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
В процессе эксплуатации стиральной машины оказалась неработающей ее функция «отжим».
О случившемся я сразу же поставил в извесность сотрудников ООО «__________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения не достатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленые настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе учавствовать в проверке качества товара.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течении трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость стиральной машины «__________» в размере ________ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
_____________
«___ » ___________ года
Группа 4.
Распределите задания. Ответы на задания оформите в виде презентации.
Задание 1. Найдите информацию о следующих экономических терминах: сертификат качества, продавец, безопасность товара.
Задание 2.Решите задачу, аргументируйте свой ответ, используя данные из Закона «О защите прав потребителей».
Гражданин Левин Ю.В. приобрел в ювелирном магазине для своей невесты кольцо с бриллиантом в два карата. При покупке им был получен сертификат качества на ограненный камень, и было проверено наличие оттиска изготовителя. Через неделю, поссорившись со своей невестой, гражданин Левин решил сдать кольцо обратно в магазин, куда и пришел с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Однако магазин отказался принять кольцо обратно и вернуть деньги, ссылаясь на то, что кольцо полностью соответствует качеству, в таком случае Гражданин Левин потребовал поменять кольцо на другое изделие, но и в этом случае получил отказ. На чьей стороне закон? Аргументируйте ваш ответ, опираясь на закон «О защите прав потребителей»(Найдите нужную статью)
Задание 3. Составьте и инсценируйте задачу о нарушении прав потребителя, опираясь на статью 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Задание 4. В паре рассмотрите предложенный вам товар, обсудите, найдите товар ненадлежащего качества. Объясните свой выбор.
Задание 5. Прочитайте предложенный текст и найдите орфографические и пунктуационные ошибки, прокомментируйте их, выделив строку КРАСНЫМ ЦВЕТОМ.
(вставьте фрагменты, где есть ошибки в презентацию)
__________________________
Адрес_____________________
____________________________,
адрес: _____________________
Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар
____________года я приобрел игру в Вашем магазине для «________». Однако, обнаружилось что данная игра «___________» только на английском языке, т.е. без русского аналога. Я обратился к Вам ______года с просьбой принять у меня товар (игру) и возвратить мне денежные средства, однако Вами было отказано в возврате денежных средств, по причине того, что данный товар не подлежит возврату и обмену.
В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
1. Принять не качественный товар (игру), купленную в Вашем магазине.
2. Выплатить мне, в счет возмещения ущерба, причиненного мне продажей некачественного товара денежные средства в размере ___ рублей в семидневный срок с момента получения данной претензии, а также компенсацию морального вреда в размере ___рублей.
3. Оплатить мне денежную сумму в размере ____рублей оплаченную мной за оказание юридической помощи, связанной с составлением претензии и консультации.
Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.
« » _____________ 201_ г. ___________________
СТАТЬЯ 20. УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА ИЗГОТОВИТЕЛЕМ (ПРОДАВЦОМ, УПОЛНОМОЧЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННЫМ ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ, ИМПОРТЕРОМ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
СТАТЬЯ 21. ЗАМЕНА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
СТАТЬЯ 22. СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям СТАТЬЯ 18. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ В ТОВАРЕ НЕДОСТАТКОВ
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
СТАТЬЯ 7. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 18.07.2011 № 242-ФЗ)
Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.
СТАТЬЯ 25. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего
качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других
размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19
января 1998г. №55 п.9 «изделия из драгоценных металлов, с драгоценными
камнями, ограненные драгоценные камни» возврату или обмену не подлежат.
1 218
55 802 
