Вербальное и невербальное общение в Японии

Особенности делового общения

Культура
Взаимоотношения между людьми довольно сложны, а взаимоотношения между японцами – сложны вдвойне, если не втройне, особенно для иностранца.
Правила делового этикета призваны сблизить сферы интересов бизнесменов, т.к. прибыль была, есть и будет выше различий вероисповедания, социального положения или же национального характера.
Деловой этикет – это нормы и правила поведения, способствующие успеху в деловых отношениях.

Приветствие
Традиционной формой приветствия является поклон, причем, чем он ниже, тем большее уважение выказывается. Также необходимо помнить, что японская культура не предполагает непосредственного контакта, поэтому похлопывание по плечу и широкие объятия неуместны.

Визитные карточки
Любое деловое знакомство с представителями японского бизнеса начинается с обязательного обмена визитками, поэтому их всегда необходимо иметь при себе в достаточном количестве, т.к. если в ответ на предложенную японцем карточку вы не дадите свою, то это может озадачить и даже оскорбить японского бизнесмена. К слову о передаче – принимать визитку (и передавать её) следует двумя руками как бы немного наклоняясь вперёд.

Персонализация отношений
Японцы стремятся построить деловые отношения на личной основе и в ходе переговоров, когда можно задавать собеседнику множество вопросов, не относящихся к сути дела, японцы стараются установить личный контакт с партнёром и тем самым заручиться его согласием на дальнейшую совместную работу.

Умение дарить подарки
Как известно, в Японии подарку придаётся очень большое значение.
Итак, подарок следует принимать обеими руками. От иностранца не ожидают денежных даров. Не стоит ходить в гости с цветами. Красный цвет (цвет крови) в упаковке недопустим, если вы идете в больницу или на похороны, оставьте его для более благоприятных случаев. К тому же подарок не должен быть рекламой вашей фирмы. Они должны быть упакованы таким образом, чтобы упаковка давала понять, что лежит внутри, но не отвлекала от ведения переговоров.
Ответные подарки должны быть примерно той же ценовой категории и быть «фирменными».
Японцы не рассчитывают на то, что все будут соблюдать их обычаи и правила поведения, однако, если вы постараетесь делать так, как принято, вам будут очень благодарны.

Вербальное общение

Вербальное общение японцев ярко отражает нормы домашнего этикета, в котором соблюдаются обычаи старины. Чтобы избежать прямого отказа, японцы строят свое вербальное общение так, чтобы человек сам отказался от своего желания сотрудничать с ними, если японской фирме это невыгодно, или сам поменял бы свое чем-то не подходящее им предложение на предложение, которое подходит больше. Иногда слово «нет» может морально убить человека, если оно произнесено не им самим, а кем-то значительным по отношению к нему.

Надо заметить, что древняя Япония не терпела скандалов, и вербальное общение строилось так, чтобы не допускать споров и конфликтов.

Японцы — «закрытый народ», особое место в коммуникации занимает формальное отношение к собеседнику.
В отличие от русских японцы избегают зрительного контакта, поэтому иностранцам следует это учитывать при общении. Пунктуальность так же можно назвать средством невербальной коммуникации, так как обозначает уважение.
При въезде в новую квартиру следует сделать подарок соседям. Подарок должен быть не слишком дорогим, чтобы обременять соседей, но и не слишком дешёвым, чтобы их обидеть. Друзьям и родственникам на крупные праздники, чаще всего, дарят деньги. Переводить на счёт, отдавать без конверта или выписывать чек так же неприемлемо.