Возникновение конфликта

Возникновение конфликта

Причинами конфликта

Могут быть:

• индивидуально-личностные особенности партнера по обще­нию;
• неумение (нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние;
• бестактность партнера или отсутствие у него желания трудиться, а также потеря интереса к работе.

Конфликтогены

• Главную роль в возникновении конфликтов играют— слова, действия (или бездействие), способствующие возникновению и развитию конфликта.
• Однако сам по себе конфликтоген не способен привести к конфликту. Для этого должна возникнуть цепочка конфликтогенов — их эскалация, т.е. когда на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном , часто выбирая самый сильный из всех возможных.

Т и п ы к о н ф л и к т о г е н о в:

1) стремление к превосходству;

2) проявление агрессии;

3) проявление эгоизма.

Как избежать конфликтогенов?

• 1) помнить, что любое неосторожное, бестактное высказыва­ние может спровоцировать конфликт (из-за эскалации конфликтогенов);
• 2) проявлять эмпатию к собеседнику. Для этого нужно войти в его положение и представить, как отзовутся в его душе ваши сло­ва, действия и поступки.

Чтобы понять сущность конфликта и эффективно разрешить его, необходимо обратиться к одной из ф о р м у л к о н ф л и к т а :

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ=КОНФЛИКТ ,

где конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент — это стечение обстоятельств (искры), которые являются поводом для конфликта; конфликт — это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций.

Разрешить конфликт — значит:

1) устранить конфликтную ситуацию;

2) исчерпать инцидент.

В жизни встречается много случаев, когда невозможно устранить конфликтную ситуацию

С целью избегания конф­ликта следует

ПРОЯВЛЯТЬ ОСТОРОЖНОСТЬ И НЕ СОЗДАВАТЬ ИНЦИДЕНТА.

ВОПРОСЫ

1. Каких правил поведения следует придерживаться в конфликт­

ной ситуации?

2. Какие главные запреты следует учитывать при возникшей конфликтной ситуации?

3. Существует ли взаимосвязь между формой конфликта и возможностью его разрешения?