"Все мы - потребители!"

Распродажа: вещи, которые вам не нужны, за цену, перед которой вы не смогли устоять

(Леонард Луис Левинсон)

Количество и качество рекламы – это хороший показатель того, как оценивают рекламодатели интеллект среднестатистического потребителя…

ХОТИТЕ, НЕ ХОТИТЕ ЛИ, НО ВСЕ МЫ- ПОТРЕБИТЕЛИ

Постулат «За что купил, за то и продаю» –верный путь к банкротству

(Леонид Крайнов-Рытов)

Реклама – двигатель торговли

(Л. Метцель)

Продавцу нужен язык, покупателю – глаза

(Янина Ипохорская)

Покупай не то, что нужно, а то, что необходимо

(К. Цензорий)

15 МАРТА – ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

( World Consumer Rights Day)

Почему именно 15 марта?

15 марта 1962 года президент США Джон Кеннеди выступая на Конгрессе сформулировал четыре основных права потребителя:

-право на безопасность,

• право на информацию,

- право на выбор ,

- право быть услышанным.

«Потребители, по определению, это все мы»

(Джон Ф. Кеннеди)

В 1983 году 15 марта впервые был отмечен и закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей

В России День защиты прав потребителей получил признание после принятия Закона «О защите прав потребителей» 7 февраля 1992 года

КТО ЕСТЬ КТО ПО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»

ПОТРЕБИТЕЛЬ - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

ИЗГОТОВИТЕЛЬ - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель , производящие товары для реализации потребителям

ПРОДАВЕЦ - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель , реализующие товары потребителям по договору купли-продажи

ИСПОЛНИТЕЛЬ - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель , выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору

Какие права у нас есть как у потребителей?

Право на просвещение в области защиты прав потребителей

Включение в образовательные программы разделов, касающихся вопросов потребительского права и защиты прав потребителей

Организация системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав

Пример из жизни……

Право на безопасность товара (работы, услуги)

Товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должны быть безопасны для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Безопасность товара обеспечивается , например, соответствующей сертификацией (сертификат соответствия)

Постановление Правительства РФ от 01.12.2009 № 982 закрепляет перечень продукции, которая подлежит обязательной сертификации

Пример из жизни…..

Из сообщения Роспотребнадзора…..

«Отозвана продукция (батончики Mars, Snickers и Milky Way) со сроком годности от 19 июня 2016 года до 8 января 2017 года, причиной отзыва стали найденные в продукции кусочки пластика. По имеющейся информации, в том числе поступающей по международным информационным системам Международной сети органов по безопасности пищевых продуктов ВОЗ (ИНФОСАН) такая продукция в Российскую Федерацию и другие государства-члены Евразийского экономического союза не поставлялась».

Утром 27 февраля 1992 года, 79-летняя Стелла Либек в McDonald’s по пути домой приобрела кофе . Стелла потянула крышку от кофейной чашки, кофе вылилось ,ошпарив ее колени.

Кофе, который был, приблизительно 170 градусов по Фаренгейту, т.е. около 76 Цельсия, за три секунды произвел ожоги третьей степени.

После длительных судебных тяжб Стелле McDonald’s выплатил компенсацию (сумма осталась конфиденциальной), а

McDonald’s понизил свои температуры кофе, до 158 градусов, и теперь все мы видим надпись «горячее содержимое» в качестве предупреждения на крышках кофе.

Право на качество товара (работы, услуги)

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется

Пример из жизни…..

Жительница Красноярска приобрела в 2013 году квартиру в строящемся доме. Заплатила 2 680 400 рублей. Через год дом был сдан, и владелица въехала в новую квартиру вместе со своей семьей. Однако, сильные головные боли, возникшие у членов семьи после переезда, стали поводом для обращения в «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае». После экспертизы, проведенной сотрудниками учреждения, стала понятна причина плохого самочувствия.

В квартире оказался превышен уровень формальдегида - в 9,6 раз больше нормы! Источником загрязнения воздуха  являются строительные конструкции жилого здания. В результате право собственности на некачественную квартиру было прекращено, а с исполнителя было взыскано 9 533 894 рубля 70 копеек.

Сайт общественной организации Росконтроль https://roscontrol.com/

ПРАВО НА ИНФОРМАЦИЮ О ТОВАРАХ (РАБОТАХ, УСЛУГАХ)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товаре (работе, услуге) содержится:

- в технической документации, прилагаемой к товарам;

- на этикетках,

- маркировкой,

- иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Ненадлежащая информация:

• недостоверная;
• недостаточно полная;
• не на русском языке

Федеральный закон от 12.06.2008 № 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию»

- наименование молока и молочной продукции ;

• наименование и место нахождения изготовителя такой продукции.;
• товарный знак изготовителя такой продукции;

-срок годности такой продукции;

- дата производства такой продукции;

- условия хранения такой продукции;

- масса нетто потребительской упаковки такой продукции;

- обозначение стандарта, нормативного или технического документа, в соответствии с которыми произведена такая продукция;

- номер партии такой продукции;

- информация о подтверждении соответствия такой продукции требованиям Федерального закона;

- предупредительные надписи или манипуляторные знаки - "Беречь от солнечных лучей", "Ограничение температуры", "Беречь от влаги" (наносятся избирательно при необходимости).

Часто убеждением можно сделать больше, чем насилием (Эзоп)

Реклама – двигатель торговли ( reklamo – от лат. кричать)

Целенаправленное воздействие на потребителя с целью создания популярности товара и ускорения его продвижения на рынке

Примеры из жизни….

Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» закрепляет, что реклама должна быть добросовестной и достоверной

ЗАО «МТС» обратилось в суд о признании рекламы ТЕЛЕ 2 со слоганом «ТЕЛЕ 2 всегда дешевле» недобросовестной рекламой. В иске МТС отказано.

Московский магазин «Люкс» на федеральных каналах распространил рекламу о продаже настоящих американских джинсов levi’s . Но затем выяснилось, что это подделка. Продавец был привлечен к ответственности.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ……

Весной 2015 года жительница подмосковного Серпухова купила фильтр «Lucia» для очистки воды. Обошелся он покупательнице в 50 000 рублей. Однако, продавец не выдал ей при этом ни паспорта фильтра, ни инструкции по его эксплуатации. После покупки выяснилось, что сделан фильтр совсем не в Италии, как заверял продавец, а в Китае.

В результате судебных разбирательств договор расторгнут, фильтр возвращен продавцу, при этом с продавца взыскано 177 892 рублей.

ПРАВО НА ЗАЩИТУ

Основной принцип российского законодательства заключается в том, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина, должен быть возмещен

ПРАВО НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

УЩЕРБ

Моральный

Это те переживания, страдания, которые испытывает человек из-за того, что его права нарушены (например, директор магазина длительное время отказывает потребителю в замене товара, потребитель при этом нервничает)

Материальный

Возмещению подлежит ущерб, который поддается исчислению в денежном эквиваленте. Это все то, что связано с денежными затратами потребителя (например, расходы на ремонт, на лечение и т.п.)

Ответственность за нарушение прав потребителя

Кодекс РФ об административных правонарушениях

Статья 14.7. Обман потребителей

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

Например:

1. Нарушение права потребителя на получение информации - штраф на должностных лиц от 500 до 1000 рублей, юридических лиц – от 5000 до 10000 рублей.

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя – штраф на должностных лиц от 1000 до 2000 рублей, на юридических лиц - от 10000 до 20000 рублей.

Статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскивается штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Грамотный потребитель

Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы.

Разумно распоряжается имеющимися средствами.

Всегда читает инструкцию и следует ей.

Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции.

Предъявляет только обоснованные претензии.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!