Взаимодействие служб бронирования с различными организациями Виды договоров(соглашений) на бронирование

Задание 1: Изучите материалы лекции 15

Задание 2: Выполните краткий конспект лекции 15 

Задание 3: 

Тема 15 Взаимодействие служб бронирования с различными организациями

Виды договоров(соглашений) на бронирование

Для организации качественного отдыха туриста компании- туроператору приходится вступать во взаимодействие с множе­ством разнообразных предприятий и организаций: предприяти­ями, являющимися средствами размещения (гостиницы, турбазы и др.), предприятиями питания, экскурсионными фирмами и транспортными компаниями, так как они занимаются разработ­кой туров, бронированием гостиниц и организацией отдыха или экскурсионного обслуживания туристов на месте их пребывания (за границей или в России).

Все организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов, являются для компании-туроператора поставщиками услуг. От правильности выбора поставщиков, с которыми работает туроператор, во многом зависит качество обслуживания туриста и конкурентоспособность туристического продукта, сформирован­ного оператором.

Виды договоров(соглашений) на бронирование

Взаимодействие с предприятиями и организациями гостинич­ной сферы является одним из важнейших направлений деятель­ности турфирмы.

Документами, регулирующими взаимоотношения туркомпаний с гостиничными предприятиями, являются: «Международные го­стиничные правила», одобренные Советом Международной гости­ничной ассоциации 2 ноября 1981 г., и «Рекомендации по межре­гиональной гармонизации критериев гостиничной классифика­ции», одобренные региональными комиссиями 30 ноября 1989 г. (см. приложение 1).

При организации туров на территории России и во взаимоот­ношениях с российскими гостиничными предприятиями следует руководствоваться также «Правилами предоставления гостинич­ных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановле­нием Правительства РФ от 25.04.1997 № 490.

Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определя­ются в основном следующими видами соглашений.

Договор о квоте мест с гарантией заполнения 30—80%: туристическая фирма получает от гостиницы определенное коли­чество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренно­го в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30—80% выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. Остальную часть квоты фирма имеет право анну­лировать в установленные сроки. По этому договору фирма полу­чает на гостиничные места более низкие цены, чем по обычным тарифам.

Договор о квоте мест без гарантии заполнения: фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки. Фирма рассчитывает­ся с гостиницей по обычным тарифам.

Договор о твердой закупке мест с полной оплатой: фирма гарантирует гостинице полную оплату выделяемой квоты мест не­зависимо от их заполнения.

При таких условиях фирма получает гораздо более низкие та­рифы на размещение в гостинице, чем обычно.

Договор о текущем бронировании (наиболее типичный дого­вор для туристических фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма): фирма не получает от гостиницы никакой квоты мест. При обращении клиента она на­правляет в гостиницу заявку на бронирование и при получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных услуг. При таком договоре действуют обычные тарифы на гостиничные ме­ста.

Агентский договор: взаимоотношения туристской фирмы и гостиницы регламентируются главой 52 «Агентирование» Граж­данского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) (в приложении 7 приведен образец договора).

Как правило, заключив договор с гостиницей, турфирма обяза­на произвести частичную или полную предоплату за оговоренную квоту мест или индивидуальное бронирование. Также договор с гостиницей предусматривает штрафные санкции за незаезд тури­стов, отказ от бронирования и др.

Предоплату можно внести как наличными деньгами, так и пе­речислив ее на расчетный счет гостиницы. Следует учитывать, что наличный расчет может производиться только в рублях и в пределах 60 тыс. руб. по одному договору, поэтому чаще всего пользуются безналичными расчетами. Если турфирма перечисли­ла деньги гостинице, а туристы так и не приехали, аванс не воз­вращается.

При заключении агентского договора с гостиницей выручкой турфирмы будет являться сумма агентского вознаграждения, по­лученного с гостиницы.

Необходимо обратить внимание на то, что гостиницы неохотно идут на заключение агентских договоров, согласно которым тур­фирма является агентом и выполняет поручение гостиницы за вознаграждение. Как правило, в договоре с гостиницей предусма­тривается предварительная оплата услуг. Вознаграждение турфир­ме предоставляется в виде скидки. Отчеты агента гостиницы в этом случае не принимают, а в документах (счетах-фактурах и ак­тах) указывают цену реализации за минусом скидки на услуги, предоставленной турфирме.

Если турфирма заключила договор с гостиницей на бронирование мест или выкуп квоты мест, ее выручкой от реализации услуг гостиницы является вся сумма, полученная с туриста за гостиничное обслуживание