Безопасные способы избегания и разрешения конфликтных ситуаций (часть 2)

Избегание и разрешение конфликтных ситуаций

1

«Не бывает безконфликтных личных отношений. Конфликты неизбежны в любых отношениях между людьми».

(Хорхе Букай - аргентинский психотерапевт, психодраматист и писатель).

1

Конфликт

Конфликт (лат. conflictus — столкнувшийся) — это способ разрешения противоречий, возникающих на почве несоответствия суждений, целей, интересов, выводов, умозаключений, мнений или взглядов на те или иные аспекты.

Конфликт обычно сопровождается негативными эмоциями,

выходящими за рамки

правил и норм.

1

Конфликт

Конфликт является нормальным состоянием общества. Это активное действие между людьми или группами, отражающее их заинтересованность и неравнодушие. Полное отсутствие противоборства между людьми может говорить о безразличии и апатии.

1

Причины возникновения конфликта

Объективная — реально существующие обстоятельства, связанные с условиями жизни, например, спорные ситуации вокруг материальных благ, ресурсов, социального статуса, власти и др.

Организационно-управленческая — взаимоотношения между руководителем организации и сотрудниками.

1

Причины возникновения конфликта

Социально-психологическая — неудовлетворенность индивида своей социальной ролью и положением в группе, обществе.

Личностная — индивидуальные особенности индивида, такие как темперамент, интересы, мировоззрение.

1

Варианты развития конфликта

• вхождение в стадию эскалации;
• избежание фазы эскалации.

1

Эскалация

Эскалация (от лат. scala — лестница) — это развитие конфликта, который со временем только набирает силу и становится более серьезным.

При вступлении в фазу эскалации противостояние оппонентов становится более неуправляемым и непредсказуемым.

1

Эскалация

Признаками эскалации являются:

• переход к примитивным способам отражения;
• акцентирование на отрицательных чертах оппонента;
• переход от объективных доводов к обвинениям;

1

Эскалация

Признаками эскалации являются:

• потеря первоначального предмета, вызвавшего ссору;
• расширение границ конфликта;
• привлечение сторонних участников.

1

Периоды развития конфликта

Дифференциация сторон — оппоненты разделяются и стараются защитить только собственные интересы, усиливая разногласия и усугубляя конфликтную ситуацию.

1

Периоды развития конфликта

Конфронтация — напряжение возрастает по восходящей линии и оппоненты применяют жесткие силовые способы.

Процесс интеграции — стороны начинают идти на компромисс и стремятся к снижению напряжения, путем поиска путей разрешения и улаживания разногласия.

1

Стадии развития конфликтов

В конфликтологии принято выделять четыре основных стадии прохождения конфликта:

• предконфликт;
• конфликтное взаимодействие;
• разрешение;
• постконфликт.

1

Предконфликт

Предконфликт — ситуация накануне конфликта, чаще всего воспринимаемая участниками как наличие угрозы для собственных интересов.

1

Предконфликт

Предконфликтная ситуация может казаться обеим сторонам благополучной — в таком случае конфликт наступает неожиданно. На этой стадии обычно уже существуют предпосылки для дальнейшего развития стычки в виде потенциальной угрозы для одного из участников или сильной напряженности во взаимоотношениях, которая остается скрытой.

1

Конфликтное взаимодействие

Конфликтное взаимодействие — это непосредственно сам открытый конфликт или инцидент, то есть первая стычка, с которой начинается противодействие сторон.

1

Конфликтное взаимодействие

После того, как энергия раздражения, которая накапливалась хотя бы у одного из участников на стадии предконфликта, прорывает барьер, любой незначительный повод может стать последней каплей и привести к инциденту.

Как правило, к применению активных методов воздействия приводит осознание угрозы своим интересам.

1

Конфликтное взаимодействие

Конфликт, который начался с инцидента, может на нем и завершиться. Это происходит когда участники инцидента расстаются и не планируют встречаться в будущем. В крайнем случае, он может перерасти в острую стадию. Обычно она заключается в определенном взрывном эпизоде, при котором конфликт достигает своего предела, и обе стороны понимают, что его больше не стоит продолжать.

1

Разрешение конфликта

Разрешение конфликта достигается, когда конфликтующие стороны устают и адаптируются к совместному существованию. В результате они переходят в активное взаимодействие и пытаются уладить вопрос мирным путем.

1

Разрешение конфликта

К завершению конфликта могут привести следующие факторы:

• Изменение ценностной системы оппонентов.
• Ослабление одной из конфликтующих сторон.
• Очевидная бесполезность дальнейшего развития конфликта.
• Явные преимущества на стороне одного из участников.
• Появление в конфликте третьей стороны, способной снизить накал.

1

Постконфликт

Постконфликт — последствия, которые остались после разрешения конфликтного инцидента.

Завершение конфронтации не всегда означает полное разрешение противоборства.

В зависимости от того, к каким результатам пришли оппоненты и какого рода последствия преобладают, конфликт может быть конструктивным или деструктивным .

1

Последствия конфликта

Позитивные или конструктивные последствия:

• Разрешение проблемы.
• Нахождение выхода из проблемной ситуации.
• Формирование развитой и волевой сферы у индивида.
• Повышение стрессоустойчивости.
• Адаптация личности к сложным условиям.
• Усиление коммуникации и интеграции.
• Появление новых ценностей, лидеров, норм.

1

Последствия конфликта

Негативные или деструктивные последствия:

• Рост внутреннего напряжения в виде повышенной агрессивности и тревожности.
• Перерастание конфликта в жизненный кризис.
• Разрушения и кровопролития.
• Усиление ужесточения и группового напряжения.
• Утрата уверенности в своих силах.
• Разрушение существующих межличностных отношений.

1

Как избежать конфликтной ситуации:

• Научитесь сдерживаться.
• Не накручивайте себя.
• Выбирайте время для разговора.
• Устраняйте причины, а не следствие.
• Не копите проблемы.
• Не таите обиды.
• Никого не оскорбляйте.
• Не устраивайте истерику.
• Уважайте мнение, взгляды, интересы, традиции другого человека.

1

Спасибо за внимание

1