Что такое правила хорошего тона: личные границы и экологичное общение.

Что такое правила хорошего тона: личные границы и экологичное общение .

• Виды этикета

• Личные границы – что это и как с ними обращаться

• Экологичное общение

• Токсичное общение — распознать и защититься

• Немного истории

Сегодня хорошие манеры входят в зонтичный термин soft skills (англ. «мягкие навыки»). Это умение договариваться, высказываться четко и тактично, бережно разрешать конфликты.

Виды этикета
Этикет условно делится на три вида:

• Повседневный — его мы используем в быту и общении. Это базовые правила, как себя вести: не грубить, не брать чужое, приходить вовремя, уступать место в транспорте. Как правило, их мы усваиваем еще в детстве.

• Ситуационный — для в конкретных ситуаций: застольный, свадебный, придворный.

• Профессиональный — медицинская этика, воинский этикет, дипломатический, корпоративный.

Повседневный более гибкий, базируется на принципах и традициях.

Ситуационный и профессиональный этикет — это строгий свод правил, зафиксированный в документе (уставе, правилах, законе).

Современные правила хорошего тона строятся на двух главных идеях: уважение личных границ и экологичное общение.

При слове «этикет» многие представляют сложный свод правил, полный условностей. На самом деле все проще и практичнее

Личные границы — что это и как с ними обращаться

• Личные границы — это рамки комфортного общения. Они очерчивают пространство, внутри которого находятся наши ценности, убеждения, привычки. Нарушение границ ощущается как обида, беспокойство, злость.

Границы бывают:

• интеллектуальные;

• эмоциональные;

• физические.

Это значит, что каждый может думать, чувствовать и распоряжаться своим телом, как пожелает, при этом не нарушая чужих границ. Этот принцип — основа современного этикета.

Угадать, где проходят личные границы у разных людей, трудно. Кроме того, рамки сдвигаются в зависимости от ситуации и круга общения. В меру гибкие границы помогают подстраиваться и чувствовать себя комфортно с разными людьми, не жертвуя временем и ценностями.

• Есть некая средняя норма. Она варьируется в зависимости от ситуации, среды, даже региона. В зависимости от соответствия норме человека могут считать закрытым или «душой нараспашку», холодным или бесцеремонным.

• В Испании нормально обняться при встрече, а в Японии это грубое нарушение телесных границ. В одной семье охотно делятся личными историями, в другой называют это сплетнями.

Важно выбирать окружение, сверяясь со своими границами. Если это невозможно, за основу берут действующие нормы

Вы нарушите границы собеседника, если будете: 

• расспрашивать о семье и личной жизни;

• интересоваться возрастом, политическими и религиозными взглядами;

• давать советы по внешности и здоровью;

• спрашивать о заработке;

• оценивать взгляды и чувства собеседника.

Такие вопросы не стоит задавать малознакомым. Также можно не отвечать, если их задали вам. Если разговор на деликатную тему уже идет, наблюдайте за собеседником; смените тему или прекратите общение, если оно грозит конфликтом.

Уважать личные границы — это значит:

• ценить чужое время: приходить вовремя, не затягивать разговоры, звонить и писать по рабочим вопросам с 9 до 19;

• ценить личное пространство: не брать чужие вещи, не наводить порядок в чужих комнатах или на столах, стучать перед входом в комнату или кабинет;

• не расспрашивать о личной жизни;

• не вторгаться в чужую жизнь без запроса;

• если нужно — критиковать поступки человека, а не его самого.

Входя в новый коллектив, узнайте, какие существуют правила в этом обществе и по возможности придерживайтесь их. Если это трудно, экологичнее будет сменить коллектив, чем пытаться всех перевоспитать.

Экологичное общение

Сегодня считается, что общение не должно быть «соглашательским». Конфликты неизбежны, замалчивать их бесполезно, поэтому нужен способ решать их бережно и безболезненно для всех участников — другими словами, экологично

Как общаться экологично

• Уважать чужое мнение. Принять как факт, что каждый человек имеет право на свою точку зрения.

• Не обесценивать. Уважение и обесценивание противоположны друг другу. Обесценивание — непродуктивная стратегия, которая подразумевает, что мысли и чувства других людей не имеют ценности.

• Контролировать эмоции. Сдержанность не зря в списке добродетелей с древних времен: лишняя эмоциональность утомляет и отталкивает.

• Вести себя уместно. Это касается ситуационного и профессионального этикета, требует наблюдательности и гибкости границ.

• Не навязываться. Навязчивость проявляется в пренебрежении чужим временем и пространством, непрошеных советах и агрессивной подаче своего мнения.

Токсичное общение — распознать и защититься

В основе токсичного общения — отсутствие уважения к собеседнику. Оно строится на убеждении, что один собеседник лучше (умнее, сильнее, чувствительнее) другого. Поскольку отношения на равных невозможны, в ход идут приказы, манипуляции, шантаж.

Основные признаки токсичного общения:

• Пассивная агрессия. Собеседник не может прямо высказать негативные чувства и ждет, что другие сами о них догадаются. Это проявляется как молчаливая обида, провокации, саботаж, неявные оскорбления. Пассивные агрессоры часто общаются на грани хамства, формально не переходя ее.

• Драматизация событий и высказываний, преувеличение чувств. Неконструктивные, сверхэмоциональные реакции: «ты всегда так делаешь», «все против меня». Переживания становятся важнее, чем решение проблемы.

• Обесценивание. Подчеркивается, что чувства и достижения собеседника ничтожны, сам он не нуждается в поддержке и сочувствии. Примеры обесценивающих фраз: «Раньше было хуже, и ничего, жили», «это еще что, а вот у меня...».

• Эгоизм. Иногда его путают с защитой личных границ. Здоровый эгоизм не нарушает границы других людей. Нездоровый проявляется как высокомерие, субъективные оценки, несправедливое обобщение и тесно связан с обесцениванием.

• Чувство вины. В токсичном общении ответственность всегда распределяют несправедливо: либо полностью перекладывают на других, либо полностью берут на себя, отказывая другим в праве решать и действовать самим. Результат — постоянное чувство вины: «ты опять все портишь», «я столько для тебя делаю»

Токсичное общение легко распознать по чувству несправедливости и глухого раздражения, но в нем трудно уличить. Формально человек может быть вежливым, даже заботливым, вписываться во внешние нормы этикета. Но на самом деле диалог расшатывает самооценку, обесценивает достижения и вызывает чувство вины.

• Если вы столкнулись с токсичным человеком, современные правила хорошего тона рекомендуют не терпеть. Но меньше общаться с гиперопекающими родственниками, вежливо, но твердо отказать приятелю. 

• Если прекратить общение не получается, стоит держать дистанцию и не позволять разрушить самооценку.

• Экологичное общение объединяет единомышленников и приближает успех — в семье, с друзьями, на работе.

Немного истории

• На заре человечества правила поведения преследовали простую цель: чтобы в общине люди не перебили друг друга. Так складывались древние законы: не убивай, не кради, храни мир в семье.

• Общество усложнялось. Появились нормы, регулирующие отношения между поколениями и классами. О них спорили, трактовали как хотели или вовсе переписывали.

• Но бытовой этикет по-прежнему ориентировался на взаимное удобство. Важны были одни и те же ценности: рассудительность, великодушие, умение думать о других.

Удивительно схож и застольный этикет разных веков. Трактаты почти единогласно призывают к сдержанности и опрятности:

• «Если кто во время еды сопит, как зверь, и чавкает, будто барсук, поступает неблагопристойно» (Бонвичино да Рива «Стих, что столом правит», 1290 год).

• «Не суй пальцы в подливу, не чавкай, не набивай рта» (Эразм Роттердамский, «О приличии детских нравов», 1530 г).

• «За едой не чавкай и головы не чеши» («Юности честное зерцало», 1717 год).

• Моралисты прошлого рисовали схожие портреты воспитанного человека: он любезен и опрятен, сдержан в эмоциях, помогает тем, кто слабее.

• Еще одна важная функция этикета — опознавать «своих». Слово «этикет» появилось в XVIII веке во Франции, при дворе Людовика XIV. Оно обозначало умение вести себя при дворе, которое было известно только узкому кругу аристократов.

• В викторианскую эпоху изысканные манеры выдавали человека богатого, имеющего власть и были пропуском в высшее общество. Неудивительно, что многие старались перенять привычки аристократов и передать детям.

Правила хорошего тона сегодня

• В наш век этикет тоже работает как социальный маркер, но иначе. Сто лет назад только аристократы знали, какой вилкой есть рыбу и какие цвета приличны для утреннего костюма. В других кругах эти знания было неоткуда почерпнуть.

• Сегодня, если человек различает десяток видов вилок и ножей, это показывает, что он интересуется кулинарией и умеет пользоваться интернетом — либо работает в дорогом ресторане. Это знание доступно каждому, по нему больше нельзя отличить тех, кому от рождения дано больше денег, прав или возможностей.

• Современный этикет сфокусирован на том, как правильно общаться — на работе, в семье, с друзьями. Сегодня слушать собеседника и тактично отстаивать свою точку зрения важнее, чем разбираться в видах бокалов и оттенках галстуков. Виды бокалов легко вызубрить, а «гибким» навыкам учатся, постепенно повышая экологичность общения.

Подведем итоги

. В центре современных правил хорошего тона — комфортное и эффективное общение. Три главных принципа:

• соблюдать личные границы, свои и чужие;

• общаться экологично, а не токсично;

• соблюдать эти принципы в личном общении и онлайн.