ГД 414 МДК 04.01 Организация деятельности сотрудников службы бронирования и продаж

ГД 414 МДК 04.01 Организация деятельности сотрудников

службы бронирования и продаж

Преподаватель: Шеина Людмила Викторовна

Адрес электронной почты: [email protected]

Дата выдачи: 01.11.2021 Срок выполнения: 04.11.2021

Практическая работа.

Тема: Анализ бронирования с использованием телефона.

Цель:

Закрепить знания об этикете телефонных переговоров и особенностях бронирования по телефону.

Пояснение.

Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице могут быть телефон, факс, почта, интернет-бронирование и др. Значительное количество заявок на бронирование гостиница получает по телефону. Заявки на бронирование номеров по телефону приходят, как правило, от физических лиц и небольших компаний.

При возможности бронирования номера или места оно проходит по следующей схеме:

1) сотрудник отдела бронирования выясняет необходимую для бронирования информацию и заполняет заявку на бронирование, где указывается Ф. И. О. гостя, сроки проживания, категория номеров, контактный телефон и т.д., ставится подпись сотрудника, принявшего заказ;

2) данные вводятся в электронную систему бронирования отеля, где заказу присваивается номер брони, также заказчику называется фамилия сотрудника, принявшего заказ.

При бронировании номера или места по телефону сотрудник службы бронирования должен всегда предоставлять полную и актуальную информацию о гостинице, о предоставляемых услугах и о данном заказе. Так, следует информировать клиентов об условиях аннуляции и о политике гарантированного и негарантированного бронирования, а также о других важных условиях бронирования.

Впечатление гостя об отеле начинает складываться уже в момент первого общения с сотрудником службы бронирования, поэтому при проведении телефонного разговора с клиентами важно соблюдать правила телефонного этикета. Раздражительный и грубый тон, некорректные выражения, невнятное произношение, отсутствие интереса к собеседнику и игнорирование вопросов производят негативное впечатление от данной гостиницы. Доброжелательность, вежливость, подробное и четкое изложение нужной клиенту информации становятся залогом наилучшего впечатления об отеле и эффективности телефонных переговоров.

Задание.

Ознакомьтесь с видеолекцией:

https://nationalteam.worldskills.ru/skills/bronirovanie-po-telefonu/

Используя знания из лекционного материала и данной видеолекции, составьте алгоритм действий сотрудника службы бронирования при резервировании номера в гостинице по телефону.