Дидактический материал по английскому языку по теме "TELEPHONE CONVERSATIONS"

Деловой английский: фразы для общения по телефону

Общаться на английском по телефону может быть весьма сложно. Разговаривая с человеком вживую, вы видите жесты и мимику человека, что помогает понять сказанное ним. К тому же, жестикуляция помогает выражать и собственные мысли. Тем не менее, деловой английский для общения по телефону нужен, если ваша работа связана с сотрудничеством с зарубежными партнерами. Сегодня мы рассмотрим полезные фразы для общения на английском по телефону в деловой среде.

Как поздороваться по телефону на английском

• Hello! — Здравствуйте!

• This is Peter Sidorov calling. — Вам звонит Петр Сидоров.

• Peter Sidorov here. — Это Петр Сидоров.

• It’s Peter Sidorov from Fistashka Company here. — Это Петр Сидоров из компании «Фисташка».

После того, как представились, вежливо интересуемся у собеседника, может ли он сейчас говорить по телефону:

• Is it convenient |kənˈviːnɪənt| for you to talk at the moment? — Вам удобно разговаривать в данный момент?

Если вдруг собеседник занят, спросить, когда ему будет удобно уделить вам время можно при помощи таких фраз:

• Can I call you back? — Могу я вам перезвонить?

• Could you tell me the best time to call you back, please? — Подскажите, пожалуйста, когда лучше всего вам перезвонить?

Отвечаем на приветствие

Припустим, звоните не вы, а вам. Человек, набрал номер, вы ответили на звонок, с вами поздоровались, как ответить на приветствие:

• It’s Fistashka Company. How can I help you? — Это компания «Фисташка». Чем могу помочь?

• Fistashka, Peter Sidorov speaking. How may I be of help? — Фисташка, Петр Сидоров у телефона. Чем могу быть полезен?

• Fistashka, Peter Sidorov speaking. Is there anything I can do for you? — — Фисташка, Петер Сидоров у телефона. Чем могу вам помочь?

Если вам не удобно говорить, вы можете сказать:

• Sorry, I’m busy at the moment. — Простите, я сейчас занят.

• Could you call back a bit later, please? — Могли бы вы перезвонить мне немного позже, пожалуйста?

Если звонящий ошибся номером:

• What number are you calling? — По какому номеру вы звоните?

Если человек на вопрос говорит ваш номер, то вероятно, ему кто-то дал неправильный номер, или он его неправильно записал. Тогда можно сказать следующее:

• Sorry, you must have the wrong number. / Sorry, you’ve got the wrong number.- Простите, должно быть вам дали неправильный номер / у вас неправильно записанный номер.

• You must have misdialed. — Должно быть вы неправильно набрали номер.

Уточняем информацию о собеседнике

Есть люди, которые считают, что их собеседник обладает экстрасенсорными способностями и может легко догадаться, кто им звонит, даже если слышит голос впервые. Эти фразы помогут вам выяснить кто же звонит:

• Who is calling, please? — Пожалуйста, представьтесь.

• May I ask who’s calling? — Могу я спросить, кто звонит?

• Can I have your name, please? — Могу я узнать, как вас зовут?

• What company are you calling from? — От какой компании вы звоните?

• Could you tell me what it’s about? — Могли бы вы сказать, по какому вопросу вы звоните?

• Who do you want to speak to? — С кем бы вы хотели поговорить?

Просим соединить с нужным человеком

Если трубку взял секретарь, или не тот, сотрудник, который вам нужен, вы можете использовать следующие фразы:

• Can I speak to Sam? — Могу я поговорить с Сэмом?

• Can I get to Sam, please? — Могу я связаться с Сэмом?

• Could you put me through to Sam, please? — Могли бы вы соединить меня с Сэмом?

• Is Sam there, please? — Скажите, пожалуйста, Сэм на месте?

Просим подождать соединения с нужным человеком:

• Hold the line, please. — Пожалуйста, оставайтесь на линии.

• One moment please. — Одну минуту, пожалуйста.

• I’ll put you through to him/her. -Я соединю вас с ним/ней.

• One moment, please. I’ll see if Sam’s available. — Одну минуту, пожалуйста. Я проверю, может ли Сэм подойти к телефону.

Просим передать, что вы звонили:

Если нужный вам человек отсутствует на рабочем месте или занят во время вашего звонка, можно попросить, что вы звонили следующим образом:

• Could you please tell him Peter Sidorov from Fistashka called? — Не могли бы вы, пожалуйста, сказать ему, что звонил Петр Сидоров из «Фисташки»?

• Tell him I will call tomorrow, please. — Передайте ему, пожалуйста, что я позвоню завтра.

• Please, tell him Peter Sidorov phoned and I’ll call again at five. — Пожалуйста, скажите ему, что звонил Петр Сидоров, и я перезвоню ему в пять…

• Could you ask him to call me back, please? — Могли бы вы попросить его перезвонить мне?

• He can reach me at 333-333-333. — Она может связаться со мной по номеру:

Что сказать, если вы чего-то не расслышали

Иногда мы можем просто не расслышать, что сказал собеседник, а иногда связь бывает очень плохой. Давайте посмотрим, что можно сказать в таком случае:

• Can you hear me? — Вы слышите меня?

• I can’t hear you. — Я не слышу Вас.

• It’s a bad line. I can barely |ˈbɛːli| hear you! — Связь плохая. Я вас едва слышу!

• Could you please speak up a little? — Вы не могли бы говорить немного погромче, пожалуйста?

• Could you speak a bit slower, please? — Могли бы вы говорить немного медленней, пожалуйста?

• Could you speak a bit louder, please? — Не могли бы Вы говорить немного громче, пожалуйста?

• Sorry, I did not get that. — Извините, я не понял вас.

• Could you please repeat |rɪˈpiːt| that? — Не могли бы вы это повторить?

• Come again? — Повторите?

• Could you say it again, please? — Извините, я не понял, что вы сказали. Не могли бы вы повторить, пожалуйста?

• You said his name was Alex, right? — Вы сказали, его зовут Алекс, верно?

• Let me repeat that just to make sure. — Позвольте, я повторю, чтобы удостовериться, что все правильно понял.

• Could you please call me back? I assume we have a bad connection. |kəˈnɛkʃ(ə)n| — Не могли бы вы перезвонить мне? Полагаю, у нас проблемы со связью.

Как перебить человека, и не выглядеть при этом хамом

• Бывают ситуации, когда нужно вежливо прервать человека. Для этого берем на вооружение такие фразы:

• Wait a minute, please. What about …? — Погодите минутку, пожалуйста. Как насчет… ?

• Would you mind if I just say something here? — Вы не против, если я кое-что скажу?

• Hold on a second. May I add something here, please? — Подождите секунду. Могу я кое-что добавить, пожалуйста?

Прощаемся:

• It’s been nice talking to you. — Было приятно побеседовать с вами.

• I hope I’ve been informative. — Надеюсь, я смог быть вам полезен

• Have a nice day. — Хорошего дня.

• Thanks for calling. Goodbye. — Спасибо за звонок. До свидания.

• Goodbye, Sam.- До свидания, Сэм.

Лексика для телефонных переговоров.

Виды телефонных звонков:

Полезные существительные:

Полезные глаголы и выражения

Отвечаем на звонок.

Отвечая на звонок по-английски необходимо сообщить абоненту, куда он дозвонился и поздороваться. Примеры фраз:

• Х Company, good morning. – Компания Х, доброе утро.

• Green's office, can I help you? – Офис мистера Грина, чем могу помочь?

• Sale Department speaking. – Отдел продаж на связи.

• John Green speaking. / This is John Smith. – Джон Грин у телефона.

• John Green here. – Джон Грин у телефона. (неформальный вариант)

Если вы звоните кому-либо, в ответ на приветствие нужно представиться и уточнить цель своего звонка. Сделать это можно следующим образом.

• Good morning, Greg Smith speaking. I'd like to speak to Mr. Brown, please. — Доброе утро, Грег Смит говорит. Я хотел бы поговорить с господином Брауном.

• Could you put me through to Mr. Brown please? — Не могли бы вы соединить меня с мистером Брауном, пожалуйста?

• I’d like to speak to Mr. Brown about deliveries, please. – Я хотел бы поговорить с господином Брауном о поставках, пожалуйста.

• I am (just) calling to inform you… — Я (просто) звоню, чтобы сообщить Вам...

Представим такую ситуацию, вы подняли трубку, но человек, который нужен звонящему, временно отсутствует. В подомном случае можно использовать фразы:

• Green has stepped away from his desk for a moment. I expect him back very shortly. – Г-н Смит только что вышел на минутку. Oн скоро вернется.

• He is not in at the moment. – В данный момент его нет.

• He is not in just now. – В данный момент его нет.

• He is out of the office at the moment. — Он вышел из офиса в данный момент.

• He has left for the day. – Он уехал из города на денек.

• I'm afraid he is out / away / off at the moment. Can I take a message? — Боюсь, что в данный момент его нет. Что ему передать?

• May I take a message? -  Могу я принять сообщение?

• Would you like to leave a message? — Не хотели бы Вы оставить для него информацию?

• May I have him call you? – Сказать ему перезвонить Вам?

• I’ll tell him you called. — Я скажу ему, что Вы звонили.

• I’ll have him to phone you. – Я скажу ему перезвонить Вам.

• I’ll give him your message as soon as he gets back. – Я передам ему Ваше сообщение, как только он вернется обратно.

• I’ll ask him to give you a call. – Я попрошу его перезвонить Вам.

Если во время разговора Вы чего-либо не поняли  — не стесняйтесь переспросить. Сделать это можно, используя следующие фразы.

• I’m sorry. I didn’t get the name (number). — Извините, я не услышал имя (номер телефона).

• Would you repeat that number, please? – Не могли бы Вы повторить номер телефона?

• Would you spell that for me, please? – Не могли бы Вы сказать это по буквам?

• Did you say...? — Вы сказали ...?

• Let me repeat to make sure I understand what you said. – Позвольте мне повторить, чтобы убедиться в том, что я правильно Вас понял.

• I want to be sure that I have this right. – Я хочу удостовериться в том, что правильно Вас понял.

• I'd like to be sure that I understand. – Я хотел бы убедиться в том, что понял Вас.

• That’s ... (repeat number or spelling the name), isn’t it? – Это... (повтор номера или фамилии), не так ли?

Если во время разговора, Вам необходимо отвлечься ненадолго – используйте следующие фразы:

• Hold on just a moment, please. – Подождите минутку у телефона.

• I have another call; will you hold on, please? — Мне звонят по другому телефону, не могли бы Вы подождать минутку?

• Hold on; I’ll be with you in a moment. – Подождите у телефона, пожалуйста, я скоро вернусь к телефону.

• Please hold on while I get that information. Thank you for waiting. – Пожалуйста, подождите, пока я получаю информацию. Спасибо за ожидание. 

Если Вам нужно назначить встречу по телефону, можно сказать следующее.

• I'm phoning to arrange a meeting. — Я звоню, чтобы договориться о встрече.

• I’d like to see Mr. Jones. Is he free on Monday? — Я хотел бы встретиться с мистером Джонсом Он свободен в понедельник?

• How about 2 o'clock? – Как насчет 2 часов?

• Is he coming there soon? – Он скоро вернется?

• Are you meeting the clients tomorrow? – Вы завтра встречаетесь с клиентами?

• Could you manage Monday? – У Вас получится в понедельник?

• What about Tuesday? – Как насчет вторника?

• Shall we say two o'clock? – Скажем, в 2 часа дня?

• I’m sorry, I'm out all day. – Извините, меня не будет на месте целый день.

• Tuesday would be fine. — Вторник меня устраивает

Как закончить разговор по телефону по-английски? Все просто!

• Thank you for calling, Mr. Green. I’m glad I was able to help. — Спасибо за звонок, господин Грин. Я был рад Вам помочь.

• You're welcome, sir. Goodbye. — Пожалуйста, сэр. До свидания.

• I look forward to seeing you. — С нетерпением жду нашей встречи.

Телефонный разговор на английском языке. Примеры диалогов.

Диалог по телефону 1.

Receptionist 1: Cassat Company. Can I help you?

Patrick: Yes, I would like to speak to Mr. Green please.

Receptionist 1: Do you have an extension for him?

Patrick: No, I don't, but I know he is in the delivery department.

Receptionist 1: Hold on, please. I'll ring that department.

Patrick: Thank you.

Receptionist 2: Delivery department, Miss Elliot.

Patrick: Mr. Green, please.

Receptionist 2: Mr. Green is on the other line at the moment. May I tell him who's calling?

Patrick: This is Patrick Brown. Mrs. Priesley suggested that I call him.

Receptionist 2: Will you hold on or would you like to leave a message?

Patrick: I'll hold on, thank you.

Mr. Green: Mr. Green speaking; can I help you?

Patrick: Yes, my name is Patrick Brown. A mutual friend of ours, Susan Priesley, referred me to you. I am interested in changing careers, and she thought you would be a valuable source of information for me.

Mr. Green: Mrs. Priesley, of course. How can I help you?

Patrick: I would like very much to come up and speak with you. Would you be willing to give me a few minutes of your time?

Mr. Green: Well, my schedule is a little tight. When were you thinking of meeting?

Patrick: Whenever it is convenient for you.

Mr. Green: Well, can you make it after five o’clock some day next week?

Patrick: Yes, I can.

Mr. Green: Fine, then how is 5:15, Wednesday, at my office?

Patrick: Next Wednesday at 5:15 is fine. Thank you very much, Mr. Green.

Mr. Green: You're welcome. Hold on — my secretary will give you directions.

 Patrick: Thank you. See you Wednesday.

Диалог по телефону 2.

Switchboard: Company X. Can I help you?

Phillip: Could I speak to Mr. Brown, please?

Secretary: Just a moment, please. . . . I'm afraid his line's engaged.

Phillip: I'll hold, (music)

Switchboard: Sorry to keep you waiting, (music)

Secretary: Mr. Brown's office.

Phillip: Can I speak to Mr. Brown, please? This is Phillip Morris from Haxter Computers.

Secretary: I'm afraid he's in a meeting. Can I take a message?

Phillip: Yes. Could you ask him to call me back. My name is Phil Morris — M-O-R-R-I-S. My number is 308 2017 and my extension is 462.

Secretary: Phil Morris. 308-2170 extension 462

Phillip: No, 2017, not 2170.         .

Secretary: Sorry, 308-2017 extension 462.

Phillip: That's right. I'll be in all the day.

Secretary: Right, thank you, Mr. Morris. Goodbye. Goodbye.

Мини-диалоги "Разговор по телефону" (Telephone conversations)

1.

- Hello? Is that Gloria?

- Yes! Hello? Who’s speaking?

- It’s Nick. Nick Edmonds.

- Oh, hi, Nick! I didn’t recognize your voice. How are you?

- I’m OK, thanks, Gloria. Is Cathy in?

- Yes, she must be in her room. Could you hang on, please? I’ll just get her.

- OK, thanks.

2.

- Good afternoon. «Tower Investment Bank». May I help you?

- Hi. I would like to talk to Mr. Clinton from the accounting department, please.

- May I ask you who is calling?

- My name is Bruno Ponti. I’m calling from an advertising agency.

- Thank you, Mr. Ponti. Just a moment, please. Let me check if Mr. Clinton is in his office.

- Sure.

- Thank you for waiting. I’m sorry but Mr. Clinton isn’t available at the moment. Would you like to leave a message or shall I ask him to call you back? Does he have your number?

- I believe he does. But I can give it to you, just in case.

- All right. Go ahead, please.

- My number is 046 78345.

- OK. And would you mind repeating your name?

- Sure. Bruno Ponti. I can spell it: B-R-U-N-O  P-O-N-T-I.

- Thank you, Mr. Ponti. I’ll ask Mr. Clinton to call you back as soon as possible today.

- Thanks a lot. Bye.

3.

- “Jordan Furniture”. Mandy is speaking. Can I help you?

- Good morning. I’m calling on behalf of Mr. Franks from «London Design Studio». Could I speak to someone who deals with reconstruction works?

- Sorry, I didn’t catch that. Could you speak up, please?

- I’d like to talk to your chief engineer, please.

- Certainly, sir. Hold on a moment. I’ll put you through.

- Thank you.

4.

- Hallo?

- Hallo. Can I speak to Estella, please?

- Speaking. Who’s calling?

- Oh hi, Estella. This is Sally. I couldn’t get you through yesterday. The line was engaged. Is everything OK with you?

- Hello, Sally. I was just thinking about you. Yes, we’re fine. Don’t worry.

5.

- Hello?

- Hi. Is Edward home?

- No. He has just popped out to the bank.

- OK. When will he be back?

- He shouldn’t be long, I hope.

- Could you ask him to ring me back, please?

- Sure. Who should I say phoned?

- It’s Sam, from the golf club.

- Has Edward got your number?

- I think so.

6.

- Hello?

- Hello?

- Can I speak to Helen?

- Mmmm. Who is this?

- It’s Anna speaking. Are you her brother?

- No, Anna. I am afraid you’ve dialed the wrong number.

- Oh, I’m sorry!

- No problem.

Перевод

1.

- Алло? Это Глория?

- Да! Здравствуйте! Кто говорит?

- Это Ник. Ник Эдмондс.

- О, привет, Ник! Я не узнала твой голос. Как дела?

- Хорошо, спасибо, Глория. А Кэти дома?

- Да, она должна быть в своей комнате. Подожди минутку, пожалуйста. Я ее позову.

- Хорошо, благодарю.

2.

- Добрый день. «Тауэр Инвестмент Банк». Могу я вам чем-то помочь?

- Здравствуйте. Я бы хотел поговорить с мистером Клинтоном из отдела бухгалтерии, пожалуйста.

- Могу я узнать, кто звонит?

- Меня зовут Бруно Понти. Я звоню из рекламного агентства.

- Спасибо, мистер Понти. Минуточку, пожалуйста. Я проверю, на месте ли мистер Клинтон.

- Конечно.

- Благодарю вас за ожидание. Прошу прощения, но мистер Клинтон в данный момент не может ответить на звонок. Вы оставите для него сообщение, или попросить его вам перезвонить? У него есть ваш номер телефона?

- Думаю, что да. Но я могу оставить вам еще раз, на всякий случай.

- Хорошо. Говорите.

- Мой номер 046 78345.

- ОК. И повторите, пожалуйста, ваше имя.

- Конечно. Бруно Понти. Я произнесу по буквам: Б-Р-У-Н-О  П-О-Н-Т-И.

- Спасибо, мистер Понти. Я попрошу мистера Клинтона перезвонить вам как можно быстрее сегодня.

- Большое спасибо. До свидания.

3.

- «Джордан Мебель». Мэнди у телефона. Могу я вам помочь?

- Доброе утро. Я звоню по поручению мистера Фрэнкс из «Лондон Дизайн Студио». Могу я поговорить с тем, кто занимается ремонтными работами?

- Простите, я не расслышала. Не могли бы вы говорить погромче?

- Я бы хотел поговорить с главным инженером.

- Конечно, сэр. Минуточку, пожалуйста. Я вас соединю.

- Спасибо.

4.

- Алло?

- Алло. Могу я поговорить с Эстеллой?

- Слушаю. Кто звонит?

- О, привет, Эстелла. Это Салли. Я не могла до тебя вчера дозвониться. Линия была занята. У тебя все в порядке?

- Привет, Салли. Я как раз думала о тебе. У нас все прекрасно. Не беспокойся.

5.

- Алло? Эдвард дома?

- Нет. Он только что вышел в банк.

- Хорошо. А когда он вернется?

- Он вышел ненадолго, надеюсь.

- Могу я попросить его перезвонить мне?

- Конечно же. Что ему передать о том, кто звонил?

- Это Сэм, из гольф-клуба.

- У Эдварда есть ваш номер?

- Думаю, что да.

6.

- Алло?

- Алло?

- Могу я поговорить с Хелен?

- Мммм. А кто это?

- Это Анна. Вы ее брат?

- Нет, Анна. Боюсь, вы набрали неверный номер.

- О, простите!

- Ничего страшного.

+++++++++

– Hello! This is “Red Dragon”. How can I help you? — Алло! Это «Красный дракон». Чем я могу вам помочь?

– Hello! I would like to reserve a table for today at 8 pm. — Здравствуйте! Я бы хотела зарезервировать столик сегодня на 8 вечера.

– I am terribly sorry, madam, but for today it is all full. — Мне очень жаль, но на сегодня мест нет.

– What about tomorrow? — А на завтра?

– Yes, it is possible. Tomorrow at 8 pm? — Да, это возможно. Завтра на 8 часов?

– That’s right. — Верно.

– Very well. Could you please tell me your full name? — Отлично. Не могли бы вы сказать мне ваше полное имя?

– Karen Bennett. — Карен Бенетт.

– And for how many people? — На сколько человек?

– For ten people. — На 10.

– Will you need a birthday cake? — Желаете праздничный торт?

– No, thank you, it’s just a business meeting. — Нет, спасибо, это деловая встреча.

– No problem. All right, tomorrow, 10th of August a reservation at 8 pm for ten people. Please do not be late. — Нет проблем. Хорошо, завтра 10-го августа бронь на 8 вечера на 10 человек. Пожалуйста, не опаздывайте.

– Thank you very much. Good bye. — Большое спасибо. До свидания.

– Good bye. — До свидания.