Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека.

Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «спасти лицо».

Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует. Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.

Формы конструктивной критики.

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание.

Вот некоторые возможные варианты критических оценок:

• Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось»;

• Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!»;

• Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»;

• Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»;

• Критика-похвала: «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»;

• Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»;

• Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как.»;

• Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано.»;

• Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»;

• Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а).»;

• Критика-ирония: «Делали, делали и. сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»;

• Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»;

• Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо.»;

• Критика-смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;

• Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»;

• Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»;

• Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»;

• Критка-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;

• Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;

• Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне».

Все эти формы хороши при условии, что подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей.

Как воспринимать критику

Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают.

Это правило можно свести к следующим установкам.

— Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.

— Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.

— Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

— Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков.

— Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

— Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

— Центральный принцип конструктивного восприятия критики — «все, что я сделал, можно делать лучше».

— Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

— Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум — как исправить положение.

— Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

— Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление под углом зрения пользы для дела, третий — исправление недостатка, четвертый — создание условий, исключающих его повторение.

— Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.

— Когда критика в ваш адрес отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

— Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

— Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

— У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

— Критикуемый имеет право на контркритику.