Информация к уроку Управление качеством продукции, выполненная студентом гр.ТОРАТ1-13 Бондаренко А. специальность "Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта

Презентация по метрологии на тему: Управление качеством продукции

РАБОТУ ПОДГОТОВИЛ СТУДЕНТ

ГР. ТОРАТ1-13

БОНДАРЕНКО А.Е.

Что такое качество?

• Что такое качество? Какое качество предприятие должно демонстрировать на рынке?
• Кто должен отвечать за качество на предприятии?
• Что означает слово «качественный» применительно к продукции?
• Является ли качество продукции чем-то объективным или это нечто субъективное?

С точки зрения экономики компании выделяют три значения качества:

Потребительское качество

• Соотношение «цена-качество».

• Потребитель готов платить за более высокое качество более высокую цену. На самом деле это соотношение гораздо сложнее.
• С другой стороны, если цена очень низкая это настораживает.

• Брэнд.

• Это не только марка, это еще и доплата за гарантированное качество.

Технологическое качество

• Требования к конечному продукту – ГОСТы, ТУ, внутренние стандарты компании.

С точки зрения этих требований конечная продукция может оказаться бракованной, а с точки зрения потребителя может обладать нормальными свойствами и даже более того…

Качество системы управления

• Здесь речь идет о стандарте ИСО (каждый процесс должен быть регламентирован)
• Потери от некачественной системы управления (примеры)

• Некачественная система управления складским хозяйством приводит к тому, что на складе образуются запасы сырья и материалов на много лет, а нужное сырье приходится покупать по более высокой цене.
• Некачественная система управления продажами приводит к потере клиентов и т.д.

И так качество это…

- определенный перечень показателей свойств продукции или услуги, благодаря которым они способны удовлетворять необходимые потребности потребителя при их использовании и эксплуатации, включая уничтожение и утилизацию.

Определения качества

• Стандарт ИСО 8402 : «Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности»
• Стандарт ИСО серии 9000:2000 : «Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требованиям»

Определение качества с позиций производителя и клиента

Качество с позиций производителя и клиента

Существенной особенностью оценки качества продукции в процессе потребления является :

• Необходимость учета фактора морального старения. Встречаются ситуации, в которых естественное ухудшение показателей качества продукции становится сопоставимым с изменениями базовых значений в течение рассматриваемого периода времени. В этих случаях следует анализировать составляющие естественного износа и морального старения раздельно.

Целью оценки качества продукции в период обращения является:

• Оценка соответствия качества продукции требованиям потребителя в процессе сбыта (продажи), выявление путей обеспечения сохраняемости качества продукции при ее хранении, транспортировании и сбыте, а также защита экономических интересов организаций, обеспечивающих процессы обращения (транспортных, торгующих и т.п.). Качество товаров народного потребления на этой стадии оценивается разбраковкой продукции торгующими организациями, изучением спроса при продаже и причин возврата продукции потребителем.

Процесс потребления продукции сопровождается

• Постепенным ухудшением показателей ее качества, достигнутых при разработке и изготовлении. Поэтому оценка качества в процессе потребления в ряде случаев сводится к оценке показателей устойчивости свойств (надежности): сохраняемости, долговечности и восстанавливаемости.