Коммуникативные барьеры. Невербальная коммуникация.

Коммуникативные барьеры. Невербальная коммуникация.

План

• Коммуникативные барьеры
• Невербальная коммуникация
• Типы и виды невербальной коммуникации

1. Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры - это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию

Основные виды коммуникационных барьеров

Фонетический

Логический

Стилистический

Эстетический

Семантический (смысловой)

Психологический

Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.

Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию.

Возникает при неправильной организации сообщения.

Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию.

Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.

Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.).

Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.

Эстетический барьер  - возникает в том случае, когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе.

Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, нельзя показывать, что нас что-то коробит.

• Психологические барьеры  – это внутренние проблемы человека, которые мешают установлению контактов с другими людьми.

• Они препятствуют адекватному восприятию и передаче информации.

• К барьерам относятся комплексы, страхи, стереотипы и многое другое.

2. Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация   – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей.

Средства невербальной коммуникации

• мимика,
• жесты,
• интонация,
• поза,

• пауза,
• слезы,
• смех и т.д .

• Роль невербальной коммуникации заключается в получении информации о человеке.

• Информация получается через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения.

3. Типы и виды невербальной коммуникации

• Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна.

• Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении.

Типы невербальной коммуникации

Ненамеренные знаки

Поведенческие знаки

Коммуникативные знаки

Поведенческие знаки – имеют физиологические реакции, такие как покраснение, побледнение, волнение, дрожь и т.д.

Ненамеренные знаки – использование подобных знаков связано непосредственно с привычками человека, такими как покусывание губ, качание ногой без явных на то причин, почесывание носа.

Коммуникативные знаки – представляют собой конкретные сигналы, способные передавать конкретную информацию о событиях, объектах или состоянии человека.

Основные виды невербальной коммуникации

Кинесика – данный элемент представляет совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации.

Тактильное поведение – было установлено, что при общении все люди используют разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся в непосредственной близости.

• Сенсорика – является одним из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит чувственное восприятие всеми культурами.

• Отношение к партнеру складывается на ощущении органов чувств: запахов, ощущения вкуса, восприятия звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него.

• Проксемика  исследует пространственные условия общения — взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта.

Паравербальная коммуникация – смысл коммуникации зависитот проявления уровня ритма, интонации и тембра голоса, которые используются для непосредственной передачи высказывания