Контрольно-оценочные средства по учебной дисциплине ОП.08 Менеджмент для специальности 08.02.04

Министерство образования и науки Хабаровского края

Краевое государственное бюджетное

профессиональное образовательное учреждение

«Комсомольский-на-Амуре строительный колледж»

СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ

Главный бухгалтер Зам. директора по УР

ООО «ДМС-плюс» ___________Е.Б. Волынкина

_____________ Л.В. Курочкина «_____» __________20_____г.

«_____» __________20_____г.

Контрольно-оценочные средства

для оценки результатов освоения

учебной дисциплины ОП.08 Менеджмент

по специальности СПО 08.02.04 Водоснабжение и водоотведение

2020 г.

Разработчики:

КГБ ПОУ КСК преподаватель В.В. Панкова______

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)

Эксперт:

ООО «ДМС- плюс» главный бухгалтер Л.В. Курочкина

(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)

ПАСПОРТ КОМПЛЕКТА ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

Комплект оценочных средств (КОС) предназначен для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся по программе учебной дисциплины Менеджмент.

КОС включает контрольные материалы для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации в форме дифференцированного зачета.

КОС может применяться для проведения текущей и промежуточной аттестации для лиц с ограниченными возможностями здоровья (студентов колледжа). Форма проведения контроля и оценки образовательных достижений обучающихся может быть установлена с учетом индивидуальных психофизических особенностей (устно, письменно на бумаге, письменно на компьютере, в форме тестирования и т.п.), при необходимости студенту может быть предоставлено дополнительное время для подготовки ответа на зачете или экзамене.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен

уметь:

• строить систему мотивации труда;

• управлять рисками и конфликтами;

• владеть этикой делового общения;

• применять информационные технологии в сфере управления производством.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен

знать:

• функцию, виды и психологию менеджмента;

• основы организации работы коллектива исполнителей;

• принципы делового общения в коллективе;

• особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.

В процессе изучения дисциплины у обучающихся формируются следующие компетенции:

общие компетенции:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Виды контроля и аттестации, формы оценочных средств

№ п/п	Контролируемые элементы учебной дисциплины (темы/разделы)	Виды контроля и аттестации	Контролируемые умения и знания (элементы умений и знаний по ФГОС СПО)	Оценочные средства	Формируемые компетенции
	Тема 1.1. Сущность и характерные черты современного менеджмента, история его развития	ТК	Уметь: применять информационные технологии в сфере управления производством Знать: основы организации работы коллектива исполнителей	Тематические тесты Реферативное задание	ОК.1 ОК.2 ОК.3 ОК.4 ОК.5 ОК.9
	Тема 1.2. Понятие, сущность и основные признаки организации	ТК	Знать: основы организации работы коллектива исполнителей	Устный опрос	ОК.1 ОК.2 ОК.3
	Тема 1.3. Внутренняя и внешняя среда организации	ТК	Уметь: применять информационные технологии в сфере управления производством Знать: основы организации работы коллектива исполнителей	Тематические тесты Практическое задание №1 (исследовательское задание)	ОК.1 ОК.2 ОК.3
	Тема 1.4. Связующие процессы в менеджменте	ТК	Уметь: владеть этикой делового общения Знать: принципы делового общения в коллективе	Тематический кроссворд Тематические тесты Практическое задание №2 (разбор производственных ситуация)	ОК.1 ОК.2 ОК.3 ОК.4 ОК.6
	Тема 2.1. Сущность планирования производственной деятельности	ТК	Знать: основы организации работы коллектива исполнителей особенности менеджмента в области профессиональной деятельности	Устный опрос	ОК.1 ОК.2 ОК.3 ОК.4
	Тема 2.2. Организация и типы организационных структур	ТК	Уметь: применять информационные технологии в сфере управления производством Знать: основы организации работы коллектива исполнителей	Устный опрос	ОК.2 ОК.3
	Тема 2.3. Мотивационная политика организации	ТК	Уметь: строить систему мотивации труда Знать: основы организации работы коллектива исполнителей	Тематический кроссворд Устный опрос Практическое задание №3	ОК.1 ОК.2 ОК.4 ОК.7
	Тема 2.4. Сущность контроля производственной деятельности	ТК	Знать: основы организации работы коллектива исполнителей	Тематический тест	ОК.1 ОК.2 ОК.3 ОК.4
	Тема 2.5 Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности	ТК	Знать: особенности менеджмента в области профессиональной деятельности	Устный опрос	ОК.1 ОК.4 ОК.8
10.	Тема 3.1. Психология менеджмента	ТК	Уметь: применять информационные технологии в сфере управления производством владеть этикой делового общения Знать: функцию, виды и психологию менеджмента	Тематические тесты Тематика сообщений	ОК.1 ОК.2 ОК.3 ОК.4 ОК.5 ОК.9
11.	Тема 3.2. Трудовой коллектив и кадровый потенциал предприятия	ТК	Уметь: применять информационные технологии в сфере управления производством Знать: основы организации работы коллектива исполнителей	Устный опрос Тематика сообщений	ОК.1 ОК.2 ОК.3 ОК.8 ОК.9
12.	Тема 3.3 Конфликты и способы их разрешения	ТК	Уметь: управлять рисками и конфликтами Знать: основы организации работы коллектива исполнителей	Тематический кроссворд Тематический тест Практическое задание №4	ОК.1 ОК.2 ОК.3 ОК.8 ОК.9
13.	Контрольная работа по всем разделам	ПрАт	Уметь: строить систему мотивации труда; управлять рисками и конфликтами; владеть этикой делового общения; Знать: функцию, виды и психологию менеджмента; основы организации работы коллектива исполнителей; принципы делового общения в коллективе; особенности менеджмента в области профессиональной деятельности.	Комплект заданий для зачета (КИМ) Приложение А	ОК.2 ОК.3 ОК.8

ТЕМАТИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

Тест по теме 1.1 Сущность и характерные черты современного менеджмента, история его развития

Тест №1 «Сущность менеджмента, история его развития»

Задание: выбрать букву, соответствующую правильному варианту ответа.

1. Менеджмент - это

а) вид деятельности по управлению товародвижением

б) способ управления организацией

в) умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей

2. Менеджеры среднего звена – это

а) это генеральные директоры, директоры,

б) руководители отделов, цехов;

в) руководители подотделов, бригад, групп.

3. Бухгалтеры на заводе являются руководителями какого звена

а) высшего

б) среднего

в) низшего

4. Тождественны ли понятия «менеджер» и «руководитель»

а) да

б) нет

5. Какие существуют подходы в истории развития менеджмента

а) с позиций различных научных школ, процессный, системный, ситуационный

б) прогрессивный, регрессивный, системный

в) с позиции различных научных школ, комплексный, ситуационный, системный

6. Суть подхода данной школы управления гласит: «Упра­вление должно иметь свои законы, научные методы, формулы, принципы»

а) школа человеческих отношений

б) школа научного управления

в) административная школа

7. В каком подходе управление рассматривается как непрерывный процесс

а) системный

б) процессный

в) ситуационный

8. Основоположником какого подхода был А. Файоль

а) системный

б) процессный

в) ситуационный

9. При каком подходе менедже­ры рассматривают предприятие как совокупность взаимо­зависимых элементов

а) системный

б) процессный

в) ситуационный

10. Кто был ав­тором школы человеческих отношений

а) А Файоль

б) М. Фоллет и Э. Мейо

в)Ф.Тейлор

Ключ к тесту №1

Номер вопроса	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Правильный ответ	в	б	б	б	а	б	б	б	а	б

Критерии оценки теста №1

Правильный ответ оценивается одним баллом. Баллы, полученные при выполнении заданий, суммируются.

С целью получения объективных данных по уровню освоения учебного материала обучающимися выставление оценок за выполненное задание должно осуществляться следующим образом:

Набранное количество баллов х 5(отлично) /максимальное

количество баллов

Например, за тест студент набрал 9 баллов. Считаем по формуле:

9 * 5/10 = 4,5 (округляется в пользу студента) – оценка «5»

Тесты по теме 1.3 Внутренняя и внешняя среда организации

Тест №2 «Внутренняя среда организации»

Задание: выбрать букву, соответствующую правильному варианту ответа.

1. Организация – это

а) группа людей, деятель­ность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей

б) группа людей, работающих вместе

в) группа людей, которой управляет менеджер

2. К элементам внутренней среды организации относятся

а) люди, технология, поставщики, цели, задачи

б) люди, технология, структура, цели, задачи

в) люди, ресурсы, структура, цели, задачи

3. Взаимоотношения подразделений предприя­тия – это

а) люди

б) организация

в) структура

4. Конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работая вместе

а) задачи

б) решения

в) цель

5. Предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки

а) цель

б) задача

в) решения

6. Какие основные задачи различают в менеджменте

а) работа с персоналом, работа с предметами, работа с информа­цией

б) работа с техникой, работа с людьми, работа с информацией

в) работа с персоналом, работа с цифрами, работа с предметами

7. Работа бухгалтера на заводе в основном представляет собой

а) работу с людьми

б) работу с информацией

в) работу с предметами

8. Основная и наиболее трудная задача менеджера

а) работа с персоналом, людьми

б) работа с информацией

в) работа с предметами

9. Сочетание квалификационных навыков, оборудования, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях

а) технология

б) методы

в) структура

10. Наиболее значимый элемент внутренней среды организации

а) технология

б) цель

в) люди

Ключ к тесту №2

Номер вопроса	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Правильный ответ	а	б	в	в	б	а	б	а	а	в

Критерии оценки теста №2

Правильный ответ оценивается одним баллом. Баллы, полученные при выполнении заданий, суммируются.

С целью получения объективных данных по уровню освоения учебного материала обучающимися выставление оценок за выполненное задание должно осуществляться следующим образом:

Набранное количество баллов х 5(отлично) /максимальное

количество баллов

Тест №3 «Внешняя среда организации»

Задание: выбрать букву, соответствующую правильному варианту ответа.

1. Как группируются факторы внешней среды организации

а) среда прямого и обратного воздействия

б) среда прямого и косвенного воздействия

в) среда простого и сложного воздействия

2. Выберите факторы внешней среды, непосредственно влияющие на операции организации

а) конкуренты

б) государственные органы

в) состояние экономики

г) НТП

д) потребители

е) политика

3. Что не входит в среду косвенного воздействия

а) состояние экономики

б) научно-технический прогресс

в) законы

4. Какие факторы относятся к среде прямого воздействия

а) потребители, поставщики, политика, конкуренты

б) потребители, поставщики, законы, конкуренты

в) потребители, поставщики, состояние экономики, конкуренты

5. Поставщиками каких ресурсов для предприятия являются учебные заведения, центры занятости

а) материальных

б) трудовых

в) финансовых

6. К какому фактору внешней среды организации относятся инфляция, уровень цен

а) состояние экономики

б) политические факторы

в) НТП

г) международные события

7. Под влиянием такого фактора внешней среды как высокий уровень НТП производственные фирмы вынуждены

а) повышать качество продукции

б) увеличивать запасы продукции

в) разрабатывать и внедрять новые технологии

г) стимулировать сбыт

8. Социально-культурные факторы внешней среды организации – это

а) инфляция, уровень цен, курс валют

б) установки, традиции, ценности страны

в) уровень развития науки и техники

9. Степень одновременного воздействия тех или иных факторов внешней среды

а) подвижность внешней среды

б) неопределенность внешней среды

в) сложность внешней среды

10. Зависимость фирмы от количества информации, которой она располагает, характеризует

а) подвижность внешней среды

б) неопределенность внешней среды

в) сложность внешней среды

Ключ к тесту №3

Номер вопроса	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Правильный ответ	б	а,б,д	в	б	б	а	в	б	в	б

Критерии оценки теста №3

Правильный ответ оценивается одним баллом. Баллы, полученные при выполнении заданий, суммируются.

С целью получения объективных данных по уровню освоения учебного материала обучающимися выставление оценок за выполненное задание должно осуществляться следующим образом:

Набранное количество баллов х 5(отлично) /максимальное

количество баллов

Тесты по теме 1.4 Связующие процессы в менеджменте

Тест №4 «Коммуникации»

Задание: выбрать букву, соответствующую правильному варианту ответа.

1. Коммуникация – это

а) связи с общественностью

б) обмен информацией, значимой для участников общения

в) способность к общению

2. Коммуникационные сообщения по типу отношений между участниками делятся на

а) речевые, паралингвистические и вещественно-знаковые

б) побудительные, информативные, экспрессивные

в) межличностные, публичные и массовые

3. Один из элементов коммуникационного процесса

а) декодирование

б) канал

в) жесты

4. Элемент коммуникационного процесса – лицо, генерирующее идею

а) отправитель

б) получатель

в) собеседник

5. Как называется преграда в коммуникациях, которая может возникнуть по причине большого объема информации

а) искажение сообщений

б) информационные перегрузки

в) неудовлетворительная структура организации

6. Один из путей преодоления преград в коммуникациях

а) система обратной связи

б) накопление опыта в работе менеджера

в) избегание конфликтных ситуаций

7. Сформировать аттракцию – это значит

а) вызвать к себе положительное отношение

б) вызвать к себе агрессию

в) вызвать к себе отрицательные эмоции

8. Процесс взаимного тяготения людей друг к другу, механизм формирования привязанностей, дружеских чувств, симпатий, любви – это

а) трансакт

б) аттракция

в) коммуникабельность

9. Средство передачи информации

а) канал

б) коммуникация

в) отправитель

10. Сколько базовых элементов в коммуникационном процессе?

А) 3

б) 4

в) 5

Ключ к тесту №4

Номер вопроса	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Правильный ответ	б	в	б	а	б	а	а	б	а	б

Критерии оценки теста №4

Правильный ответ оценивается одним баллом. Баллы, полученные при выполнении заданий, суммируются.

С целью получения объективных данных по уровню освоения учебного материала обучающимися выставление оценок за выполненное задание должно осуществляться следующим образом:

Набранное количество баллов х 5(отлично) /максимальное

количество баллов

Тест №5 «Управленческие решения»

Задание: выбрать букву, соответствующую правильному варианту ответа.

1. Выбор альтернативы

а) задача

б) проблема

в) решение

2. По частоте принятия управленческие решения бывают

а) одноразовые и повторяющиеся

б) долгосрочны, среднесрочные и краткосрочные

в) простые и сложные

3. По форме подготовки управленческие решения бывают

а) общие и узкоспециализированные

б) единоличные, групповые и коллективные

в) одноразовые и повторяющиеся

4. Подход к принятию решения, при котором большая часть решений принимается в высшем звене управления одним или небольшой группой менеджеров

а) групповой

б) индивидуальный

в) коллективный

5. Подход к принятию решения, при котором большая часть решений принимается в низшем управления группой менеджеров

а) групповой

б) индивидуальный

в) коллективный

6. Методы принятия управленческих решений

а) групповой, индивидуальный

б) неформальные, коллективные, количественные

в) формальные и неформальные

7. Уровень принятия управленческого решения, на котором принимаются обычные повседневные решения

а) рутинный

б) селективный

в) адаптационный

г) инновационный

8. Уровень принятия управленческого решения, на котором менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым

а) рутинный

б) селективный

в) адаптационный

г) инновационный

9. На этом уровне принятия решений решаются наиболее сложные проблемы

а) рутинный

б) селективный

в) адаптационный

г) инновационный

10. Последняя стадия процесса принятия управленческих решений

а) реализация решения

б) контроль за исполнением решения

в) принятие решения

Ключ к тесту №5

Номер вопроса	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Правильный ответ	в	а	б	б	а	б	а	в	г	б

Критерии оценки теста №5

Правильный ответ оценивается одним баллом. Баллы, полученные при выполнении заданий, суммируются.

С целью получения объективных данных по уровню освоения учебного материала обучающимися выставление оценок за выполненное задание должно осуществляться следующим образом:

Набранное количество баллов х 5(отлично) /максимальное

количество баллов

Тест по теме 2.4. Сущность контроля производственной деятельности

Тест №6 «Контроль и его виды»

Задание:в заданиях с 1по 8 выбрать букву, соответствующую правильному варианту ответа, в задании 9* соотнести виды контроля с их определением.

1. Контроль – это:

а) одна из основных функций менеджмента

б) управленческая деятельность по учету результатов работы организации;

в) это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации

2. Сколько выделяют этапов контроля

А) три

Б) четыре

В) пять

3. Что не входит в этапы контроля

А) сопоставление достигнутых результатов со стандартами

Б) определение целей и задач организации

В) принятие корректирующих действий

4. На каком этапе контроля определяются масштабы допустимых отклонений

А) выработка и установление стандартов и критериев

Б) сопоставление достигнутых результатов со стандартами

В) принятие корректирующих действий

5. Могут ли при принятии корректирующих действий в процессе проведения контроля пересматриваться стандарты

А) да

Б) нет

6. Разновидности предварительного контроля

А) общий и функциональный

Б) диагностический и терапевтический

В) внешний и внутренний

7. К какому виду контроля относится аудиторская проверка

А) внутренний

Б) внешний

В) текущий

Г) заключительный.

8. Объектом этого вида контроля чаще всего являются сотрудники, а выполняет его – их непосредственный руководитель

А) предварительный

Б) текущий

В) промежуточный

Г) заключительный

9*¹

1 Общий	А.Контроль, осуществляемый при поступлении негативных сигналов из внутренней среды предприятии
2 Функциональный	Б.Контроль, включающий такие категории, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы
3 Внезапный	В. Контроль в средине выполнения работы
4 Диагностический	Г. Контроль на начальной стадии выполнения задания
5 Промежуточный	Д. Контроль отдельного подразделения
6 Внутренний	Е. Контроль, позволяющий принять исправительные меры
7 Терапевтический	Ж.Контроль управляемой системы в целом
8 Предварительный	З. Контроль, осуществляемый силами самого предприятия

Ключ к тесту №6

Номер вопроса	1	2	3	4	5	6	7	8	9*
Правильный ответ	а,б	а	б	б	а	б	б	б	1Ж, 2Д, 3А, 4Б, 5В, 6З, 7Е, 8Г

Критерии оценки теста №6

Правильный ответ оценивается одним баллом. Баллы, полученные при выполнении заданий, суммируются. За каждый правильный ответ на вопросы задания 9 также ставится один балл.

С целью получения объективных данных по уровню освоения учебного материала обучающимися выставление оценок за выполненное задание должно осуществляться следующим образом:

Набранное количество баллов х 5(отлично) /максимальное

количество баллов

Тест по теме 3.1. Психология менеджмента

Тест №7 «Лидерство, власть, влияние»

Задание:в заданиях с 1по 8 выбрать букву, соответствующую правильному варианту ответа, в задании 9* соотнести понятия с их определением.

1. Умение оказывать влияние на людей, изменять поведение и отношение человека или груп­пы людей – это

а) лидерство

б) влияние

в) власть

1. Возникновение особого статуса у руководителя (менеджера) или иного члена группы – это

а) лидерство

б) влияние

в) власть

3. Что не является формой власти?

а) авторитарная

б) объединенная

в) рассудочная

4. При какой форме власти исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, а его долг – строго их выполнять?

а) авторитарная

б) объединенная

в) утилитарная

5. При какой форме власти воздействие осуществляется посредством сильных мотивов?

а) авторитарная

б) объединенная

в) утилитарная

6. Какие выделяют группы влияния на подчиненных?

а) эмоциональное и управленческое

б) авторитарное и эмоциональное

в) рассудочное и эмоциональное

7. Какие из перечисленных видов влияния не относятся к эмоциональному влиянию?

а) внушение

б) подражание

в) «заражение»

г) просьба

8. К какой группе управленческого влияния относится подкуп?

а) эмоциональное

б) авторитарное

в) рассудочное

9*

1 Внушение	А. Способ влияния, характеризующийся неосознанной передачей эмоционального состояния одного человека другому
2 Подражание	Б. Способ влияния на человека, опирающийся на рассуждение и логику
3 Заражение	В. Способ влияния на человека, основанный на добровольных мотивах
4 Убеждение	Г. Склонение на свою сторону подчиненного любыми средствами
5 Просьба	Д. Бездоказательный и неаргументированный способ передачи своей точки зрения
6 Подкуп	Е. Официальное распоряжение властных органов
7 Угроза	Ж. Осознанное усвоение действий, манеры поведения других людей
8 Приказ	З. Обещание причинить подчиненному зло

Ключ к тесту №7

Номер вопроса	1	2	3	4	5	6	7	8	9*
Правильный ответ	в	а	в	а	в	в	а,г	в	1Д, 2Ж, 3А, 4Б, 5В, 6Г, 7З, 8Е

Критерии оценки теста №7

Правильный ответ оценивается одним баллом. Баллы, полученные при выполнении заданий, суммируются. За каждый правильный ответ на вопросы задания 9 также ставится один балл.

С целью получения объективных данных по уровню освоения учебного материала обучающимися выставление оценок за выполненное задание должно осуществляться следующим образом:

Набранное количество баллов х 5(отлично) /максимальное

количество баллов

Тест №8 «Стили управления»

Задание: определить, к каким стилям руководства относятся следующие виды отношений руководителя с подчиненными. Результаты занести в таблицу.

1. а) руководитель сосредотачивает полномочия у себя;

б) руководитель делит полномочия со своими сотрудниками;

в) руководитель передает полномочия подчиненным.

1. а) руководитель берет ответственность на себя полностью;

б) руководитель возлагает ответственность на подчиненных;

в) руководитель делит ответственность с подчиненными.

3. а) инициатива исходит от руководителя;

б) инициативу проявляют и руководитель, и подчиненный;

в) руководитель ожидает инициативу со стороны.

4. а) руководитель принимает и отменяет управленческие решения единолично;

б) руководитель обходит решение вопросов;

в) руководитель решает дела вместе с подчиненными, а единолично лишь самые срочные вопросы.

5. а) подчиненные представлены самим себе в выборе решений;

б) руководитель заинтересован в их самостоятельной работе;

в) руководитель высказывает подчиненным свое мнение.

6. а) руководитель постоянно обращается к подчиненным за советами;

б) руководитель делает замечания и наказывает подчиненных по делу;

в) руководитель приказывает и никогда не просит.

7. а) руководитель требует формального соблюдения дисциплины и беспрекословного подчинения;

б) руководитель не в состоянии контролировать дисциплину;

в) руководитель поддерживает дисциплину преимущественно методами убеждения.

8. а) руководитель контролирует регулярно, но не вмешивается в работу подчиненных;

б) руководитель контролирует работу от случая к случаю;

в) руководитель осуществляет контроль постоянно и жестко.

9. а) руководитель предъявляет к подчиненным высокие требования по принципу «давай-давай»;

б) руководитель требует эпизодически, не регулярно;

в) руководитель справедливо требует.

10. а) подчиненные дают руководителю советы, но он далеко не всегда имеет свое мнение;

б) руководитель не считается с их соображениями;

в) руководитель регулярно советуется с ними, особенно в сложных ситуациях.

11. а) руководитель не скрывает своего отрицательного отношения к критике;

б) руководитель критику выслушивает, обещает принять соответствующие меры, но ничего не принимает;

в) руководитель на критику не обижается и старается использовать ее для улучшения обстановки в коллективе.

12. а) руководитель сознательно ограничивает общение с подчиненными;

б) руководитель регулярно общается с подчиненными и информирует о проблемах коллектива;

в) руководитель вступает в панибратские отношения с подчиненными.

Таблица для занесения ответов

№п/п	Демократический стиль	Авторитарный стиль	Либеральный стиль
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Ключ к тесту №8

№п/п	Демократический стиль	Авторитарный стиль	Либеральный стиль
1	б	а	в
2	в	а	б
3	б	а	в
4	в	а	б
5	б	в	а
6	б	в	а
7	в	а	б
8	а	в	б
9	в	а	б
10	в	б	а
11	в	а	б
12	б	а	в

Критерии оценки теста №8

За каждый правильный ответ теста ставится 1 балл.

Максимальное количество баллов 36.

34-36 баллов – 5 (отлично)

27-33 балла – 4 (хорошо)

19-26 баллов – 3 (удовлетворительно)

Менее 18 баллов – 2 (неудовлетворительно)

Тест по теме 3.3. Конфликты и способы их разрешения

Тест №9 «Конфликт: понятие, виды, причины»

Задание: выбрать букву, соответствующую правильному варианту ответа.

1 Противоре­чие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов

а) конкуренция

б) конфликт

в) инцидент

2 Данный тип конфликта возникает тогда, ког­да к одному человеку предъявляются противоречивые требова­ния

а) межличностный

б) межгрупповой

в) внутриличностный

3 Самый распространенный тип конфликта

а) межличностный

б) межгрупповой

в) внутриличностный

4 Действия руководителя при разрешении конфликта начинаются с

а) анализа конфликта

б) изучения причин возникновения конфликта

в) ограничения числа участников конфликта

5 Способы разрешения конфликта

а) педагогические и административные

б) эмоциональные и рассудочные

в) педагогические и воспитательные

6 К педагогическим способам разрешения конфликта относят

а) приказ

б) убеждение

в) решение суда

7 Способ регулирования межличностных конфликтов, который характеризуется как стремление, активно действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны

а) приспособление

б) уклонение

в) конкуренция

8 Способ регулирования межличностных конфликтов, означающий принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны

а) приспособление

б) компромисс

в) конкуренция

9 Способ регулирования межличностных конфликтов, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон

а) сотрудничество

б) компромисс

в) конкуренция

10 Метод взаимных уступок при регулировании межличностных конфликтов

а) уклонение

б) компромисс

в) сотрудничество

Ключ к тесту №9

Номер вопроса	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Правильный ответ	б	в	а	б	а	б	в	а	а	б

Критерии оценки теста №9

Правильный ответ оценивается одним баллом. Баллы, полученные при выполнении заданий, суммируются.

С целью получения объективных данных по уровню освоения учебного материала обучающимися выставление оценок за выполненное задание должно осуществляться следующим образом:

Набранное количество баллов х 5(отлично) /максимальное

количество баллов

ТЕМАТИКА СООБЩЕНИЙ И РЕФЕРАТОВ

По теме 1.1 Сущность и характерные черты современного менеджмента, история его развития

Сообщения:

1. Опыт подготовки менеджеров в США

2. Опыт подготовки менеджеров в Японии

3. Особенности подготовки менеджеров в Германии

4. Профессиональные качества руководителя и их характеристика

5. История менеджмента: школа научного управления

6. История менеджмента: школа административного управления

7. История менеджмента: школа человеческих отношений

8. История менеджмента: школа количественных методов

9. История менеджмента: процессный подход

10. История менеджмента: системный подход

11. История менеджмента: ситуационный подход

По теме 3.1. Психология менеджмента

Сообщения:

1. Авторитарный стиль управления

2. Демократический стиль управления

3. Либеральный стиль управления

4. Управленческая решетка ГРИД

По теме 3.2. Трудовой коллектив и кадровый потенциал предприятия

Сообщения:

1 Обучение персонала: зарубежный опыт США

2 Обучение персонала: зарубежный опыт Японии

3 Обучение персонала: зарубежный опыт Германии

4 Обучение персонала: зарубежный опыт Франции

Критерии оценки сообщений:

«отлично» - тема сообщения раскрыта полностью, материал излагается грамотно с небольшой опорой на текст, выдержан объём, соблюдены требования к внешнему оформлению, даны правильные ответы на дополнительные вопросы.

«хорошо» – тема сообщения раскрыта полностью, материал излагается грамотно, но с опорой на текст, основные требования к сообщению выполнены, но при этом допущены недочёты, в частности, имеются неточности в изложении материала; отсутствует логическая последовательность в суждениях; не выдержан объём; имеются упущения в оформлении; на дополнительные вопросы даны неполные ответы.

«удовлетворительно» – имеются существенные отступления от требований. В частности: тема освещена лишь частично; допущены фактические ошибки в содержании или при ответе на дополнительные вопросы; отсутствует вывод. Сообщение читается.

«неудовлетворительно» – тема не раскрыта, обнаруживается существенное непонимание проблемы.

ТЕМАТИЧЕСКИЕ КРОССВОРДЫ

Тема 1.4. Связующие процессы в менеджменте

						1
				4
					8				5
				2
3
												7
								6
												9

Вопросы:

По горизонтали:

3. Лицо, собирающее и передающее информацию

4. Информация, закодированная с помощью символов

6. Перевод символов отправителя в мысли получателя

8. На языке теории передачи информации — это то, что искажает смысл

9. Вид коммуникации, который подразумевает переход от одного уровня к другому внутри организации

По вертикали:

1. Процесс обмена информацией

2. Средство передачи информации

5. Лицо, которому предназначена информация

7. Преобразование сообщения в символы с помощью слов, интонаций, жестов

Ответы:

По горизонтали:

3. отправитель; 4. сообщение; 6. декодирование; 8. шум; 9.вертикальная.

По вертикали:

1. коммуникация; 2. канал; 5. получатель; 7. кодирование.

Тема 2.3. Мотивационная политика организации

												1
											2								3
								4
						7
				5
6
																	8

Вопросы:

По горизонтали:

2. Нехватка чего-либо, желание иметь что-либо, без чего человек чувствует себя не комфортно

4. Потребности физиологического характера (в пище, еде, отдыхе и т. д.)

6. Модель мотивации Портера-Лоулера

8. Потребность в выражении желания человека оказывать влияние на поведение и решения других людей

По вертикали:

1. Процесс побуждения людей к деловой активности для достижения личных целей, а также целей организации

3. Реализация своих творческих возможностей и рост личности

5. Кто создал структуру и иерархию человеческих потребностей, влияющих на мотивацию

7. Кто выделил две большие категории факторов, назвав их гигиеническими факторами и мотивацией

Ответы

По горизонтали:

2.потребность; 4.первичные; 6.вознаграждение; 8.власть

По вертикали:

1.мотивация; 3.самовыражение; 5.Маслоу; 7.Герцберг

Тема 3.3 Конфликты и способы их разрешения

Вопросы:

По горизонтали:

2.Ролевой конфликт, когда к человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результата его работы

4.Разногласия между линейным и штабным персоналом

6.Уйти от конфликта

7.Конфликт, который ведёт к повышению эффективности организации, данная ситуация помогает выявить большое число альтернатив и проблем

9.Разрешение конфликта с помощью убеждения

							3
		1
					4
2
											5
			6
														7
								8
								9

По вертикали:

1.Отсутсвие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретные лица или группы

3.Борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу

5.Попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой

8.Конфликт, который приводит к снижению личной удовлетворенности и снижения эффективности организации

Ответы

По горизонтали:

2. внутриличностный; 4. межгрупповые; 6. уклонение; 8. функциональный; 9. сглаживание.

По вертикали:

1. конфликт; 3. межличностный; 5. принуждение; 7. дисфункциональный.

Критерии оценивания кроссвордов

Правильный ответ оценивается одним баллом. Полученные баллы суммируются. С целью получения объективных данных по уровню освоения учебного материала обучающимися выставление оценок за выполненное задание должно осуществляться следующим образом:

Набранное количество баллов х 5(отлично) /максимальное

количество баллов

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Практическое задание №1

по теме 1.3. Внутренняя и внешняя среда организации

Исследовательское задание:

1. Исследовать и дать характеристику внутренним переменным элементам организации (цель, задачи, структура, персонал, технология) на примере конкретной организации города.

2. Исследовать и дать характеристику факторам прямого и косвенного воздействия внешней среды исследуемой организации

Внутренние переменные определяют лицо предприятия, его положение на рынке, перспективы развития. К ним относятся персонал, структура, технология, цели и задачи.

Цель: какова главная цель выбранной вами организации.

Задачи: на основе выбранной цели сформулировать задачи, стоящие перед организацией (что необходимо делать, чтобы постоянно получать прибыль)

Персонал: люди какой специальности, с каким образованием работают в организации, какими качествами они должны обладать.

Структура: взаимоотношения подразделений предприя­тия (начертить схему)

Технология: это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях. Есть индивидуальное производство и серийное производство.

Внешняя среда — это комплекс факторов, оказывающих непос­редственное влияние на производственную и финансово-хозяй­ственную деятельность компании.

Все факторы внешней среды можно условно разделить на две основные группы: прямого и косвенного воздействия

Внешняя среда организации
Среда прямого воздействия	Среда косвенного воздействия
Потребители	Экономика
Поставщики	Политика
Конкуренты	Научно-технический прогресс
Законы и государственные органы	Социально-культурные факторы
	Международные события

Критерии оценки выполнения задания:

«Отлично» - студентом дана грамотная и полная характеристика элементов внутренней среды организации и факторов внешней среды

«Хорошо» - студентом дана краткая характеристика элементов внутренней среды организации и факторов внешней среды

«Удовлетворительно» - студентом дана характеристика не всех элементов внутренней среды организации и факторов внешней среды

«Неудовлетворительно» - отсутствуетхарактеристика элементов внутренней среды организации и факторов внешней среды

Практическое задание №2

по теме 1.4 Связующие процессы в менеджменте

Задание 1. Разбор производственной ситуации

Студенты работают в малых группах по 3-4 человека. Им необходимо выбрать достойного кандидата из трех претендентов на должность замдиректора по производству (см. раздаточный материал).

Производственная ситуация

Вы директор предприятия. Необходимо подобрать кандидатуру замдиректора по производству. Есть три претендента:

1. Николаев С. П. - 42 года, образование высшее. Требовательный и испол­нительный работник, непроизводительных затрат своего времени не допускает, всегда подтянут и опрятен, серьезен и немногословен. Имеет обширные знания в области организации и нормирования труда и отлич­но умеет их использовать, но ему свойственна сухая форма общения с людьми, при выполнении задания проявляет резкость в своих требовани­ях, способен быстро действовать, немедленно принимать решения.

2. Климов И. И. - 50 лет, образование высшее. В настоящее время отвечает за организацию материально-технического снабжения фирмы, отлично знает пути экономии ресурсов и умело организует их рациональное ис­пользование. Предложения руководства осуществляет не спеша. Внешне он словно стесняется быть строгим, не желая хоть как-то обидеть подчи­ненного. Вежлив и общительный, умеет увлечь людей, любит аккурат­ность и порядок во всем, обладает выдержкой.

3. Колосов В. И. - 28 лет, инженер-экономист. Целеустремленный и энер­гичный, он действует смело и темпераментно. Решения принимает быст­ро, хотя не всегда удачно. Обычно знает, как выполняются основные пла­нируемые показатели и какова перспектива выполнения плана. Ему свой­ственно желание сделать свое дело как можно лучше, порой даже спорит с директором, но если его убедили в неправоте, спор свой пре­кращает. Ему до всего есть дело, может смело выступить с критикой на собрании, сохраняет самообладание в неожиданной сложной обстановке.

Для глубокого анализа и объективного выбора кандидата на должность замдиректора рекомендуется заполнить таблицу, расставив в ней по каждой категории степени предпочтения кандидатов (наиболее предпочтитель­ному кандидату - 3 балла, наименее предпочтительному - 1 балл).

Требования	Степень	предпочтения
	Николаев С. П.	Климов И.И.	Колосов В.И.
Профессиональ­ная компетент­ность
Деловитость
Организаторские качества
Личностные качества
Итого (сумма баллов)

Максимальная сумма баллов предполагаетпредпочтительность кандидата на выдвижение.

Современные требования к хозяйственному руководителю определяются его профессиональной компетентностью; комплексом деловых, организатор­ских, личностных и других качеств.

Профессиональная компетентность

Производственный опыт, знание условий и техники производства, профессио­нальные знания в области организации и управления, экономической теории и конкретной экономики, планирования, государственного права, психологии, социологии, педагогики, делопроизводства, вычислительной и организацион­ной техники, знания, опыт и навыки руководящей работы, в том числе на кон­кретной должности.

Деловитость

Умение вести дело, практичность, рачительность и бережливость, находчи­вость, предприимчивость, рассудительность, самообладание, обязательность, умение генерировать идеи, анализировать и делать выводы, четко ставить и формулировать задачи, находить оптимальные пути их решения, принимать са­мостоятельные решения, постоянно учитывать изменяющиеся условия, наличие чувства нового, умение оправданно рисковать, смелость и творческий подход к делу, инициативность, самостоятельность, гибкость, учетизменяющихся условий, умение видеть перспективу, увязывать планы с реаль­ными условиями, доводить начатое дело до конца, постоянное стремление к повышению квалификации, решительность, точность, умение убеждать.

Организаторские качества

Умение организовать слаженную работу коллектива, проверку исполнения, подбирать кадры, опираться на коллектив, контактировать с подчиненными, коллегами, руководителями, умение завоевывать авторитет и доверие, быть воспитателем, действовать не силой приказа, а убеждением, наличием чувства юмора, умение организовать свой личный труд, хорошо распределить свое вре­мя, быть дисциплинированным.

Личностные качества

Порядочность, высокая внутренняя культура, вежливость, скромность, терпи­мость, уравновешенность и выдержанность, чуткость и внимательность к под­чиненным, тактичность, смелость, настойчивость, решительность, воля, опти­мизм. Высокая работоспособность, хорошее здоровье, семейное благополучие.

Задание 2. Индивидуальное принятие решения.

Каждому студенту выдается ситуация, после знакомства с которой он должен принять решение.

Существуют ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.

Примите решения по каждой ситуации и обоснуйте его.

Ситуации

1.Вы - главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от вас зависит решение - подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная для этого региона проблема безработицы; с другой - это принесет большой доход вашей фирме. Однако вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно вам в руки попал отчет об исследовании, в котором была установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?

2.Вы - менеджер по маркетингу на фирме, выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно - пылесос. Пылесос по-прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по- настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?

3.Вы - менеджер на фирме, производящей программные продукты для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой, которая недавно была управляющей на фирме-конкуренте. По какой-то причине она была уволена и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать за ней. Или можете взять ее на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее на работу. Обида так сильна, что она с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.

Пойдете ли вы на тот, или иной шаг? Почему?

4.Вы - менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как вы поступите? Почему?

5.Вы - менеджер по производству на фирме, выпускающей холодильники. Недавно вы узнали, что конкурирующая фирма придала своим холодильникам свойство, которого в ваших холодильниках нет, но которое окажет большое влияние на сбыт. Например, в холодильниках «NO FROST» теперь можно хранить продукты не только в вакуумной упаковке, но и обычные, не боясь их усыхания. На ежегодной специализированной выставке фирмы-конкурента будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве холодильника и о том, каким образом это было достигнуто. Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.

Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

6.Вы - главный менеджер известной фирмы, и изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам.

Как поступите вы? Почему?

7.Вы - менеджер по маркетингу и хотите сделать выборочный опрос потребителей об их реакциях на товар конкурента. Для этого вы должны провести опрос якобы от лица несуществующего «Института маркетинга и конъюнктуры рынка».

Сделаете ли вы такой опрос? Почему?

8.Вы - менеджер по персоналу. В вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?

9.Вы - менеджер туристской фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвом море ехать противопоказано.

Как вы поступите?

10.Вы - менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу вашей фирмы рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.

Что вы предпримите? Почему?

Задание 3*²

В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:

• Руководитель принимает решения и сообщает результата подчинённым, если это необходимо;

• Руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчинённых, приветствует их вопросы, получая, таким образом, возможность проверить решение и в случае необходимости скорректировать его;

• Руководство принимает решение и представляет его в группе на доработку;

• Руководство излагает суть проблемы, выслушивает предложения, а принимает решение;

• Руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждение варианта;

• Руководитель излагает проблему и принимает решение группы.

Какой из предложенных вариантов Вы считает предпочтительным. Ответ обоснуйте.

Критерии оценки обсуждения ситуаций:

«Отлично» - при принятии решения грамотно обосновывает его, используя профессиональную терминологию

«Хорошо» - излагает свою точку зрения неуверенно

«Удовлетворительно» - не может дать грамотное обоснование принятому решению

«Неудовлетворительно»- решения по производственным ситуациям не приняты студентом.

Практическое задание №3 по теме 2.3 Мотивационная политика организации

Разбор производственных ситуаций

Ситуация 1.

После получения высшего образования у Вас возникла потребность в интересной творческой работе по специальности. На Ваш взгляд вы нашли такую работу, но в процессе труда обнаруживаете, что работа не интересная и совсем не творческая.

Какие меры примете Вы, чтобы выправить положение?

Ситуация 2.

Ваш подчиненный не выполнил задание в срок, опоздал на 2 дня. Эти два дня Вы кипели от негодования. Проверив задание, Вы были восхищены качеством его выполнения, новизной мысли.

Как вы поступите в этом случае: накажите работника или поощрите?

Ситуация 3.

В организации, которой Вы руководите, создалась нездоровая обстановка. Кто-то упорно распространяет слухи, что вот-вот понизится заработная плата, что завезенное новое оборудование опасно для здоровья и жизни людей, что предприятие перестало платить деньги в пенсионный фонд и пенсии выплачиваться не будут.

1. Какие меры Вы примете для оздоровления обстановки?

2. На какую теорию мотивации Вы будете опираться, предлагая эти меры?

Ситуация 4.

Один из Ваших рядовых сотрудников хорошо работает, в срок и качественно выполняет задания. В целях стимулирования Вы решили его повысить в должности - перевести на другую руководящую работу.

Правильное ли Вы приняли решение? Учли ли Вы все качества сотрудника при его повышении?

Ситуация 5.

Ваш подчиненный нарушил трудовую дисциплину. Вы обязаны применить по отношению к нему взыскание. До применения взыскания Вы затребовали от него объяснения в письменной форме. Но он отказался давать объяснение.

Какие действия в связи с этим предпринимаете Вы для того, чтобы наложить на нарушителя взыскание?

Ситуация 6*

Прочитайте описание ситуации. Найдите в поведении участников ситуации подтверждение теории А. Маслоу, Д. Мак – Клелланда, Ф. Герцберга.

Студенческие друзья Сергей, Андрей и Глеб, не видевшиеся десять лет со дня окончания университета, после вечера встречи однокурсников решили побеседовать, вспомнить студенческие годы и рассказать о том, как у них идут дела сейчас. Вспоминания не заняли очень много времени, разговор о текущей жизни представлял гораздо большой интерес.

«Мне ужасно надоела моя работа», - сказал Глеб. «Сначала, когда я пришел в издательство, казалось, меня ждет интересная и разнообразная работа. Поначалу все так и было, пока я не стал начальником отдела. Теперь я потонул в море административной работы, должен отдавать команды подчинённым, что мне доставляет мало удовольствия. И домой прихожу, когда мои уже спят. С друзьями встретиться некогда. Я согласен получать меньше, лишь бы быть более свободным и иметь меньше ответственности. Может быть, кому – то и нравиться командовать. Но, это видно не для меня».

«Не знаю, достаточно ли тебе твоей зарплаты. А я совсем не удовлетворён тем, сколько платят мне. Хотя денег на жизнь мне хватает. Но не это самое главное. Я уже работаю пять лет в институте, все меня знают, участвовал в написании нескольких монографий, а получаю столько же, сколько и племянник директора, который только в этом году пришел к нам после окончания заочного института. Я надеялся сделать быструю карьеру. Но почти не вижу никого движения кадров, на руководящие должности, в основном, принимают со стороны. При первой же возможности получить продвижение на стороне - уйду»

«Удивительные вы люди. Все о деньгах, да о карьере. Как будто ничего другого на роботе нет. Конечно, когда я сразу после университета получал гроши, было плохо. Но сейчас зарплата нормальная, однако, радости от этого я не испытываю, сидят пять человек в тесной комнате, мой сосед курит бес прерывно и выходить из комнаты не собирается. Начальник вечно лезет со своими рекомендациями. Я его голос уже слышать не могу. Единственное, что удерживает, так это то, что работа интересная, а также то, что в последнее время получаю хорошие результаты. Ну и жена будет против, если я уйду. Все же садик, больница и путёвки к отпуску почти бесплатные. Так что приходиться мириться. А что поделаешь – надо думать о будущем», - так закончил свой монолог Андрей.

Критерии оценки обсуждения:

«Отлично» - грамотно обосновывает свою точку зрения, используя профессиональную терминологию

«Хорошо» - излагает свою точку зрения неуверенно

«Удовлетворительно» - не может дать полное обоснование по ситуации, путается при ответе

«Неудовлетворительно»- решения по производственным ситуациям не приняты студентом.

Практическое задание №4 по теме 3.3 Конфликты и способы их разрешения

В работе менеджер сталкивается с различными ситуациями, в том числе и конфликтными, выход из которых он должен найти.

Сейчас вам будут предложены конфликтные ситуации, в которых может оказаться любая фирма. Ваша задача предложить выход из данной ситуации.

Конфликтные ситуации.

1. Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать? Как вы ответите на звонок?

2. В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо. Как бы вы поступили на месте бригадира?

3. Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повторится. Как бы вы поступили?

4. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем?

5. Ваш работник систематически не вовремя сдает отчеты о проделанной работе. Как вы с ним поступите?

6. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью. Определить тип конфликта, его причину. Как его можно разрешить?

7. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю… Как бы вы поступили на месте руководителя?

8. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Определить тип конфликта, его причину. Как можно разрешить данный конфликт?

Критерии оценки обсуждения:

«Отлично» - грамотно обосновывает свою точку зрения, используя профессиональную терминологию

«Хорошо» - излагает свою точку зрения неуверенно

«Удовлетворительно» - не может дать полное обоснование по ситуации, путается при ответе

«Неудовлетворительно»- решения по производственным ситуациям не приняты студентом.

Для получения дифференцированного зачета по учебной дисциплине студенты выполняют контрольную работу. Контрольно-измерительный материал для промежуточной аттестации представлен в Приложении А. Он содержит задания разного уровня сложности: базовый, повышенный и сложный.

Приложение А

Министерство образования и науки Хабаровского края

Краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

«Комсомольский-на-Амуре строительный колледж»

_____________________________________________________________________________

Контрольно-измерительный материал

для промежуточной аттестации

по учебной дисциплине ОП.08«Менеджмент»

цикла общепрофессиональных дисциплин

в рамках программы подготовки специалистов среднего звена

по специальности

08.02.04 Водоснабжение и водоотведение

2019 г

Контрольно-измерительный материал охватывает разделы программы «Основы менеджмента», «Функции менеджмента», «Управление персоналом организации» (84 часа), что составляет 100%.

Контрольно-измерительный материал состоит из 3 частей.

Часть 1 включает 27 заданий (А1-А27) 1 и 2 уровней освоения учебного материала. К каждому из них даны 4 варианта ответа, из которых только один правильный.

Часть 2 состоит из 8 заданий (В1-В8) 2 уровня освоения учебного материала. Ответы к этим заданиям должны быть сформулированы самостоятельно.

Часть 3 состоит из одного задания (С1) 3 уровня освоения учебного материала и представляет собой письменную работу.

Время выполнения - 69 мин. из расчета 1 мин. на задания части 1 (27 мин), 4 мин. на задания части 2 (32 мин) и 10 мин. – на часть 3.

Правильный ответ в зависимости от сложности каждого задания оценивается одним или несколькими баллами. Баллы, полученные при выполнении задания, суммируются.

Разработчик: В.В. Панкова, преподаватель специальных экономических дисциплин КГБ ПОУ КСК

Рассмотрено и утверждено на заседании ПЦК специальных экономических дисциплин

Протокол ____ от «______» ________20____г.

Председатель ПЦК __________________/В.В.Панкова/

Вариант 1

Часть 1

При выполнении заданий этой части обведите номер выбранного ответа

А1Менеджмент - это

1 вид деятельности по управлению товародвижением

2 способ управления организацией

3 вид деятельности по управлению качеством товаров

4 умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей

А2Бригадиры на заводе являются руководителями какого звена

1 высшего

2 среднего

3 низшего

4 промежуточного

А3Организация – это

1 группа людей, деятель­ность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей

2 группа людей, работающих вместе

3 группа людей, которой управляет менеджер

4 группа людей, связанных между собой общими интересами

А4Предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки

1 цель

2 проблема

3 задача

4 решения

А5Основные задачи в менеджменте

1 работа с персоналом, работа с предметами, работа с информа­цией

2 работа с техникой, работа с людьми, работа с информацией

3 работа с персоналом, работа с цифрами, работа с предметами

4 работа с техникой, работа с оборудованием, работа с цифрами

А6Сочетание квалификационных навыков, оборудования, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации и людях

1 технология

2 методы

3 структура

4 ресурсы

А7Наиболее значимый элемент внутренней среды организации

1 технология

2 цель

3 люди

4 структура

А8Группировка факторов внешней среды организации

1 среда прямого и обратного воздействия

2 среда незначительного и значительного влияния

3 среда простого и сложного воздействия

4 среда прямого и косвенного воздействия

А9Факторы, относящиеся к среде прямого воздействия

1 потребители, поставщики, политика, конкуренты

2 потребители, поставщики, законы, конкуренты

3 потребители, поставщики, состояние экономики, конкуренты

4 потребители, конкуренты, политика, законы

А10Поставщиками каких ресурсов для предприятия являются учебные заведения, центры занятости

1 материальных

2 трудовых

3 финансовых

4 капитальных

А11Зависимость фирмы от количества информации, которой она располагает, характеризует

1 подвижность внешней среды

2 неопределенность внешней среды

3 сложность внешней среды

4 чувствительность внешней среды

А12Выбор альтернативы

1 задача

2 проблема

3 решение

4 цель

А13По частоте принятия управленческие решения бывают

1 одноразовые и повторяющиеся

2 долгосрочны, среднесрочные и краткосрочные

3 простые и сложные

4 единоличные и групповые

А14Подход к принятию решения, при котором большая часть решений принимается в низшем управления группой менеджеров

1 групповой

2 индивидуальный

3 коллективный

4 коллегиальный

А15Методы принятия управленческих решений

1 групповой, индивидуальный

2 неформальные, коллективные, количественные

3 формальные и неформальные

4 единоличный и коллегиальный

А16Уровень принятия управленческого решения, на котором принимаются обычные повседневные решения

1 рутинный

2 селективный

3 адаптационный

4 инновационный

А17Коммуникация – это

1 связи с общественностью

2 обмен информацией, значимой для участников общения

3 способность к общению

4 передача информации

А18Коммуникационные сообщения по типу отношений между участниками делятся на

1 речевые, паралингвистические и вещественно-знаковые

2 побудительные, информативные, экспрессивные

3 межличностные, публичные и массовые

4 простые и сложные

А19Один из элементов коммуникационного процесса

1 декодирование

2 канал

3 жесты

4 мимика

А20Один из путей преодоления преград в коммуникациях

1 анализ проблемы

2 накопление опыта в работе менеджера

3 избегание конфликтных ситуаций

4 система обратной связи

А21Сформировать аттракцию менеджером – это значит

1 вызвать к себе положительное отношение у подчиненных

2 вызвать к себе агрессию

3 вызвать к себе отрицательные эмоции подчиненных

4 вызвать к себе сочувствие

А22Количество базовых элементов в коммуникационном процессе

1 два

2 три

3 четыре

4 пять

А23На этом этапе контроля определяются масштабы допустимых отклонений

1 выработка и установление стандартов и критериев

2 сопоставление достигнутых результатов со стандартами

3 принятие корректирующих действий

4 определение целей и задач

А 24Вид контроля отдельного подразделения или отдельного участка

1 общий

2 предварительный

3 функциональный

4 промежуточный

А25К данному виду контроля относится аудиторская проверка

1 внутренний

2 внешний

3 текущий

4 заключительный.

А26При какой форме власти исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания, а его долг – строго их выполнять?

1 авторитарная

2 объединенная

3 утилитарная

4 демократическая

А27Тип конфликта, возникающий, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования

1 межличностный

2 межгрупповой

3 внутриличностный

4 между личностью и группой

Часть 2

При выполнении заданий этой части ответы записываются словами.

В1 Что такое делегирование?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В 2Какие существуют теории мотивации?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В3 При каком стиле руководства подчиненные предоставлены самим себе в принятии решения?

_______________________________________________________________________

В4Какой контроль проводится при поступлении негативных сигналов из внутренней среды предприятии?

________________________________________________________________________

В5 Что относится к педагогическим способам разрешения конфликтов? ________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

В6 Какие существуют способы регулирования межличностных конфликтов?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В7 В чем отличие таких способов влияния на подчиненных как «заражение» и подражание?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В8 Какие существуют методы управления персоналом?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Часть 3

Запишите сначала номер задания С1, а затем приступите к его выполнению

С1 Укажите отличия авторитарного стиля руководства от либерального

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Вариант 2

Часть 1

При выполнении заданий этой части обведите номер выбранного ответа

А1Менеджеры среднего звена – это

1 это генеральные директоры

2 руководители отделов, цехов

3 руководители подотделов, бригад, групп

4директора

А2К элементам внутренней среды организации относятся

1 люди, технология, поставщики, цели, задачи

2 поставщики, потребители, персонал

3 люди, ресурсы, структура, цели, задачи

4 люди, технология, структура, цели, задачи

А3Взаимоотношения подразделений предприя­тия – это

1 люди

2 организация

3 структура

4 делегирование

А4Конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работая вместе

1 задачи

2 решения

3 цель

4 проблема

А5Работа бухгалтера на заводе в основном представляет собой

1 работу с людьми

2 работа с техникой

3 работу с предметами

4 работу с информацией

А6 Основная и наиболее трудная задача менеджера

1 работа с персоналом, людьми

2 работа с информацией

3 работа с предметами

4 работа с техникой

А7Выберите фактор внешней среды, непосредственно влияющий на операции организации

1 конкуренты

2 состояние экономики

3 НТП

4 политика

А8Что не входит в среду косвенного воздействия

1 состояние экономики

2 научно-технический прогресс

3 политические факторы

4 законы

А9К данному фактору внешней среды организации относятся инфляция, уровень цен

1 состояние экономики

2 политические факторы

3 НТП

4 международные события

А10Под влиянием такого фактора внешней среды как высокий уровень НТП производственные фирмы вынуждены

1 повышать качество продукции

2 увеличивать запасы продукции

3 разрабатывать и внедрять новые технологии

4 стимулировать сбыт

А11Социально-культурные факторы внешней среды организации – это

1 инфляция, уровень цен, курс валют

2 жизненный цикл организации

3 уровень развития науки и техники

4 установки, традиции, ценности страны

А12Степень одновременного воздействия тех или иных факторов внешней среды

1 подвижность внешней среды

2 неопределенность внешней среды

3 сложность внешней среды

4 чувствительность внешней среды

А13По форме подготовки управленческие решения бывают

1 общие и узкоспециализированные

2 единоличные, групповые и коллективные

3 одноразовые и повторяющиеся

4 простые и сложные

А14Подход к принятию решения, при котором большая часть решений принимается в высшем звене управления одним или небольшой группой менеджеров

1 групповой

2 индивидуальный

3 коллективный

4 единоличный

А15Уровень принятия управленческого решения, на котором менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым

1 рутинный

2 селективный

3 адаптационный

4 инновационный

А16На этом уровне принятия решений решаются наиболее сложные проблемы

1 рутинный

2 селективный

3 адаптационный

4 инновационный

А17Последняя стадия процесса принятия управленческих решений

1 реализация решения

2 анализ

3 принятие решения

4 контроль за исполнением решения

А18Элемент коммуникационного процесса – лицо, генерирующее идею

1 отправитель

2 получатель

3 собеседник

4 субъект

А19 Преграда в коммуникациях, которая может возникнуть по причине большого объема информации

1 искажение сообщений

2 информационные перегрузки

3 неудовлетворительная структура организации

4 неудовлетворительный кадровый состав

А20Процесс взаимного тяготения людей друг к другу, механизм формирования привязанностей, дружеских чувств, симпатий, любви – это

1 трансакт

2 дружба

3 коммуникабельность

4 аттракция

А21Средство передачи информации

1 канал

2 коммуникация

3 отправитель

4 сообщение

А22Количество этапов контроля

1 три

2 четыре

3 пять

4 шесть

А23 Что не входит в этапы контроля

1 сопоставление достигнутых результатов со стандартами

2 определение целей и задач организации

3 принятие корректирующих действий

4 выработка стандартов и критериев

А24Контроль, включающий такие категории, как измерители, эталоны, предупреждающие сигналы

1 терапевтический

2 диагностический

3 функциональный

4 промежуточный

А25При данной форме власти воздействие осуществляется посредством сильных мотивов

1 авторитарная

2 объединенная

3 утилитарная

4 демократическая

А26К какой группе управленческого влияния относится подкуп?

1 эмоциональное

2 авторитарное

3 рассудочное

4 педагогическое

А27 Что является предметом конфликта

1 участники конфликтного взаимодействия

2 событие, которое помогло осознать одному из субъектов конфликта отличие своих интересов от интересов оппонента

3 форма и содержание взаимодействия между субъектами

4 конкретные интересы и ценностные ориентации, по поводу различия которых происходит конфликт

Часть 2

При выполнении заданий этой части ответы записываются словами.

В1 Какие функции входят в цикл менеджмента?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В2 Перечислить виды полномочий

________________________________________________________________________

В3 Дайте определение «мотивации»

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В4Объектом какого вида контроля чаще всего являются сотрудники, а выполняет его – их непосредственный руководитель?

________________________________________________________________________

В5 Менеджер какого стиля руководства всегда говорит: «Есть два мнения на это счет – мое и неправильное!»

________________________________________________________________________

В6 Какие существуют способы разрешения конфликтов?

________________________________________________________________________

В7Какие выделяют группы влияния на подчиненных?

________________________________________________________________________

В8 В чем отличие таких способов влияния на подчиненных как убеждение и внушение?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Часть 3

Запишите сначала номер задания С1, а затем приступите к его выполнению

С1 Укажите отличия демократического стиля руководства от авторитарного

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Спецификация

контрольно-измерительных материалов

Объектами проверки выступают элементы содержания, а также умения, способы познавательной деятельности, определенные требованиями ФГОС СПО.

Для достижения поставленной цели разработан и используется комплекс заданий, различающихся по характеру, направленности, уровню сложности.

Структура и содержание контрольно-измерительных материалов.

Вариант 1

Части работы	Число заданий	Максимальный балл	Процент максимального балла за задания данного вида от максимального балла за всю работу
Часть 1	27	27	54
Часть 2	8	16	32
Часть 3	1	7	14
Итого	36	50	100

Задание	Ответ	Проверяемые элементы	Уровень сложности заданий	Максимальный балл за выполнение заданий
А1	4	Сущность менеджмента	базовый	1
А2	3	Сущность менеджмента	базовый	1
А3	1	Характеристика внутренней среды организации	базовый	1
А4	3	Характеристика внутренней среды организации	базовый	1
А5	1	Характеристика внутренней среды организации	базовый	1
А6	1	Характеристика внутренней среды организации	базовый	1
А7	3	Характеристика внутренней среды организации	базовый	1
А8	4	Характеристика внешней среды	базовый	1
А9	2	Характеристика внешней среды	базовый	1
А10	2	Характеристика внешней среды	базовый	1
А11	2	Характеристика внешней среды	базовый	1
А12	3	Понятие управленческого решения	базовый	1
А13	1	Принятие решений: типы решений и требования к ним	базовый	1
А14	1	Принятие решений: типы решений и требования к ним	базовый	1
А15	2	Методика принятия решений.	базовый	1
А16	1	Методика принятия решений.	базовый	1
А17	2	Понятие коммуникации	базовый	1
А18	3	Виды коммуникаций	базовый	1
А19	2	Коммуникационный процесс	базовый	1
А20	4	Преграды в коммуникациях	базовый	1
А21	1	Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция), их применение	базовый	1
А22	3	Коммуникационный процесс	базовый	1
А23	2	Контроль: понятие, этапы, виды и правила контроля.	базовый	1
А24	3	Контроль: понятие, этапы, виды и правила контроля.	базовый	1
А25	2	Контроль: понятие, этапы, виды и правила контроля.	базовый	1
А26	1	Власть и партнерство	базовый	1
А27	3	Сущность и классификация конфликтов	базовый	1
В1	Передача полномочий подчиненному	Полномочия	повышенный	2
В2	Содержательные и процессуальные	Мотивация: критерии мотивации труда, индивидуальная и групповая мотивация, ступени мотивации	повышенный	2
В3	Либеральный	Лидерство и стиль управления	повышенный	2
В4	Внезапный	Контроль: понятие, этапы, виды и правила контроля.	повышенный	2
В5	Беседа, разъяснение, убеждение	Групповая динамика и разрешение конфликтов	повышенный	2
В6	Сотрудничество, конфронтация, приспособление, соперничество, уклонение	Групповая динамика и разрешение конфликтов	повышенный	2
В7	«заражение» - неосознанно, подражание – осознанное усвоение манеры поведения других людей	Власть и партнерство	повышенный	2
В8	Административные, экономические, социальн6-психологические	Система методов управления	повышенный	2
С1	Авторитарный жесткий, требовательный, сам принимает решения, никогда не поощряет работников, а либеральный – мягкий, нетребовательный, принятие решения перекладывает на подчиненных, незаслуженно поощряет работников	Лидерство и стиль управления	сложный	7

Вариант 2

Части работы	Число заданий	Максимальный балл	Процент максимального балла за задания данного вида от максимального балла за всю работу
Часть 1	27	27	54
Часть 2	8	16	32
Часть 3	1	7	14
Итого	36	50	100

Задание	Ответ	Проверяемые элементы	Уровень сложности заданий	Максимальный балл за выполнение заданий
А1	2	Сущность менеджмента	базовый	1
А2	4	Характеристика внутренней среды организации	базовый	1
А3	3	Характеристика внутренней среды организации	базовый	1
А4	3	Характеристика внутренней среды организации	базовый	1
А5	4	Характеристика внутренней среды организации	базовый	1
А6	1	Характеристика внутренней среды организации	базовый	1
А7	1	Характеристика внешней среды	базовый	1
А8	4	Характеристика внешней среды	базовый	1
А9	1	Характеристика внешней среды	базовый	1
А10	3	Характеристика внешней среды	базовый	1
А11	4	Характеристика внешней среды	базовый	1
А12	3	Характеристика внешней среды	базовый	1
А13	2	Принятие решений: типы решений и требования к ним	базовый	1
А14	2	Методика принятия решений.	базовый	1
А15	3	Методика принятия решений.	базовый	1
А16	4	Методика принятия решений.	базовый	1
А17	4	Методика принятия решений.	базовый	1
А18	1	Коммуникационный процесс	базовый	1
А19	2	Преграды в коммуникациях	базовый	1
А20	4	Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция), их применение	базовый	1
А21	1	Коммуникационный процесс	базовый	1
А22	1	Контроль: понятие, этапы, виды и правила контроля.	базовый	1
А23	2	Контроль: понятие, этапы, виды и правила контроля.	базовый	1
А24	2	Виды контроля	базовый	1
А25	3	Власть и партнерство.	базовый	1
А26	3	Власть и партнерство.	базовый	1
А27	4	Сущность и классификация конфликтов	базовый	1
В1	Планирование.организация, мотивация, контроль	Функции менеджмента	повышенный	2
В2	Линейные и административные	Полномочия	повышенный	2
В3	Побуждение себя или других к деятельности	Мотивация: критерии мотивации труда, индивидуальное и групповая мотивация	повышенный	2
В4	Текущий	Контроль: понятие, этапы, виды и правила контроля	повышенный	2
В5	Авторитарный	Лидерство и стиль управления	повышенный	2
В6	Педагогические и административные	Групповая динамика и разрешение конфликтов	повышенный	2
В7	Эмоциональное и рассудочное	Власть и партнерство	повышенный	2
В8	Убеждение – аргументировано, внушение - бездоказательно	Власть и партнерство	повышенный	2
С1	Авторитарный – единолично принимает решения, приказывает, инициативу подавляет полностью. Демократический – при принятии решений советуется с подчиненными, инициативу поощряет.	Лидерство и стиль управления	сложный	7

Критерии оценки

Оценка «отлично» ставится, если студент набрал 90-100 процентов

Оценка «хорошо» -89 -69 процентов

Оценка «удовлетворительно» - 70-50 процентов

Оценка «неудовлетворительно» - менее 49 процентов

1^ Повышенный уровень

2^задания повышенной сложности, помеченны *.