Методическая разработка урока «Права пользователей услуг почтовой связи».

МИНИСТРЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ

АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ

УЧЕРЕЖДЕНИЕ АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

«СЕВЕРОДВИНСКИЙ ТЕХНИКУМ ЭЛЕКТОМОНТАЖА И СВЯЗИ»

(ГБПОУ АО «СТЭлС»)

Методическая разработка для урока

МДК 01 по профессии 210801.01 Оператор связи.

По теме 1.8.2 «Права пользователей услуг почтовой связи».

разработала:

Попова А.И. – мастер производственного обучения.

Северодвинск, 2021 год

Методическая разработка для урока

МДК 01 по профессии 210801.01 Оператор связи.

По теме 1.8.2 «Права пользователей услуг почтовой связи».

Данная методическая разработка способствует формированию необходимых знаний, умений и практического опыта в области применения прав и обязанностей пользователей услугами почтовой связи.

Студенты будут иметь практический опыт применения знаний в области прав и обязанностей пользователей услуг почтовой связи.

Будут знать:

• Перечень документов, которые защищают права и обязанности пользователей услуг почтовой связи и операторов почтовой связи;

• Обязанности операторов почтовой связи;

• Права операторов почтовой связи;

• Обязанности пользователей услуг почтовой связи;

• Права пользователей услуг почтовой связи.

Будут уметь:

• Ориентироваться в перечне документов, которые защищают права и обязанности пользователей услуг почтовой связи и операторов почтовой связи.

План урока МДК 01

Тема 1.8.2 «Права пользователей услуг почтовой связи».

Цель урока:

а) Образовательная:

- содействовать тому, чтобы студенты получили первоначальные знания о правах и обязанностях пользователей услуг почтовой связи и операторов почтовой связи;

- научиться применять полученные знания в решении спорных и конфликтных ситуаций в процессе работы.

б) Воспитательная:

- развитие интереса к выбранной профессии;

- соблюдение дисциплины труда, правил поведения на теоритических занятиях;

- воспитание трудолюбия, аккуратности, организации труда.

в) Развивающая:

- способствовать активному применению теоретических знаний при выполнении практических заданий при решении поставленных задач;

- способствовать развитию навыков и привычек самоконтроля процесса и результата труда;

- развитие наблюдательности и внимательности студентов.

Тип урока: формирование новых знаний.

Учебно – методические средства:

Учебник «Оператор связи», Федеральный закон «О связи», Закон РФ «О защите прав потребителей», гражданское законодательство РФ, Правила оказания услуг почтовой связи.

Ход урока

Теоретическая часть

1. Организационная часть

- явка обучающихся и назначение дежурных;

- объявление темы и цель урока.

3. Проверка знаний студентов по ранее пройденному материалу на уроках теории

2. Изложение нового материала:

- права и обязанности операторов почтовой связи;

- права и обязанности пользователей услуг почтовой связи.

4. Закрепление нового материала

- Перечислить документы, которые защищают права и обязанности пользователей услуг почтовой связи и операторов почтовой связи.

- Перечислить права и обязанности пользователей услуг почтовой связи и операторов почтовой связи.

- Решение спорных ситуаций.

- Ответы на вопросы.

5. Подведение итогов

6. Домашнее задание

Учить конспект.

Технологическая карта занятия.

Конспект занятия

«Права пользователей услуг почтовой связи».

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи

1. Пользователь услугами почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

2. До выдачи адресату (его уполномоченному представителю) регистрируемого почтового отправления или выплаты почтового перевода отправитель имеет право на основании своего письменного заявления:

а) распорядиться о возврате его почтового отправления или почтового перевода;

б) распорядиться о выдаче почтового отправления или выплате почтового перевода другому лицу и по другому адресу или о доставке (выплате) его тому же адресату, но по другому адресу;

в) продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода;

г) распорядиться об осуществлении действий, предусмотренных актами Всемирного почтового союза, в случае невыдачи адресату международной посылки, сделав отметку на сопроводительном бланке к ней.

3. Отправитель имеет право получить обратно регистрируемые почтовые отправления или почтовые переводы, еще не отправленные по назначению. Условия возврата платы за обработку почтового отправления в этом случае устанавливаются операторами почтовой связи.

4. Адресат имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении. Если адресат отказывается сделать такую отметку, ее делает почтовый работник.

5. Адресат имеет право за дополнительную плату сделать распоряжение (в письменной форме) об отправлении или доставке по другому адресу поступающих на его имя почтовых отправлений (за исключением почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное") и почтовых переводов.

6. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

7. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. 

9. Пользователи услуг почтовой связи обязан самостоятельно определять сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирать упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи.

Права и обязанности операторов почтовой связи

1. Операторы почтовой связи обязаны:

а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки;

б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;

в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора;

г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий;

д) соблюдать тайну связи.

2. Информация об адресных данных пользователей услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и выдаются только отправителям (адресатам) или их уполномоченным представителям.

3. Операторы почтовой связи имеют право задерживать внутренние почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения. О факте обнаружения в почтовых отправлениях запрещенного к пересылке вложения и задержания этих почтовых отправлений операторы почтовой связи обязаны немедленно ставить в известность соответствующие органы, уполномоченные производить изъятие запрещенных к пересылке предметов и веществ.

Организация федеральной почтовой связи имеет право задерживать международные почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, в месте их обнаружения. О факте обнаружения в таких почтовых отправлениях запрещенного к пересылке вложения и задержания этих почтовых отправлений организация федеральной почтовой связи обязана немедленно ставить в известность таможенные органы Российской Федерации.

Организация федеральной почтовой связи имеет право задерживать внутренние и принятые в Российской Федерации для пересылки за рубеж международные почтовые отправления в месте их обнаружения при возникновении у работника организации федеральной почтовой связи подозрений, что для подтверждения оплаты услуг почтовой связи использованы поддельные или изъятые из почтового обращения на дату приема почтового отправления государственные знаки почтовой оплаты. В этом случае подразделениями почтовой безопасности организации федеральной почтовой связи проводится проверка в срок не более 7 дней со дня задержания почтового отправления. Результаты проверки оформляются актом. Если по результатам проверки подтвержден факт использования поддельных государственных знаков почтовой оплаты, организацией федеральной почтовой связи направляется соответствующее обращение в правоохранительные органы.

В указанных случаях срок пересылки почтовых отправлений приостанавливается на время проведения соответствующих мероприятий.

4. Предметы, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для жизни и здоровья людей, загрязнять или портить (повреждать) другие почтовые отправления и имущество, изымаются операторами почтовой связи и уничтожаются, если эту опасность нельзя устранить иным путем, с составлением соответствующего акта.

Об изъятии или уничтожении предметов и веществ, запрещенных к пересылке, операторы почтовой связи обязаны информировать в 10-дневный срок отправителя или адресата, за исключением случаев, когда по факту обнаружения указанных предметов и веществ правоохранительными органами принимается решение о проведении оперативно-розыскных мероприятий.

5. Оператор почтовой связи вправе отказать пользователям услуг почтовой связи в предоставлении услуги почтовой связи в объекте почтовой связи, если такая услуга не входит в утвержденный оператором почтовой связи для этого объекта перечень услуг почтовой связи. Оператор почтовой связи вправе создавать объекты почтовой связи для обслуживания отдельных категорий пользователей услугами почтовой связи (юридических или физических лиц).

Тайна связи

Тайна переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, гарантируется государством.

Осмотр и вскрытие почтовых отправлений, осмотр их вложений, а также иные ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного решения. Все операторы почтовой связи обязаны обеспечивать соблюдение тайны связи.

Информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах денежных средств, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям.

Должностные и иные лица, работники организаций почтовой связи, допустившие нарушения указанных положений, привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации «Об уголовной ответственности за нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений» см. УК РФ.

Статья 138 УК РФ. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений.

1. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года. (Под иными сообщениями понимаются сообщения граждан, передаваемые по сетям электрической связи, например СМС, ММС – сообщения, факсимильные сообщения, передаваемые посредством сети «Интернет» мгновенные сообщения, электронные письма, видеозвонки, а так же сообщения, пересылаемые иным способом).

2. То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Спорные ситуации:

1. К оператору обратился отправитель с просьбой вернуть отправленную им посылку. Опишите действия оператора.

2. К оператору обратился клиент с просьбой посмотреть, не пришел ли на имя его жены почтовый перевод. Опишите действия оператора.

3. Оператор, обрабатывая входящую почту, увидел, что соседке по квартире пришла посылка. Он поделился этой новостью в разговоре с коллегами. Прав ли оператор?

4. Что делать отправителю, если он ошибочно указал адрес на почтовом отправлении?

5. Адресату поступило заказное письмо с уведомлением, которое он отказывается получать. Опишите действия оператора, прав ли получатель?

Вопросы для закрепления полученных знаний.

1. Кому можно выдавать почтовые отправления и информацию о них?

2. К какой ответственности привлекаются должностные лица за нарушение тайны связи?

3. Перечислите права отправителя до выдачи почтового отправления адресату.

4. Где имеют право получать почтовые отправления?

5. От чего может отказаться адресат?

6. На что имеют право пользователи услуг почтовой связи?

7. Перечислите права получателя (адресата)

8. Перечислите права операторов почтовой связи.

Ответы на вопросы.

1. Информация об адресных данных пользователей услугами почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются тайной связи и выдаются только отправителям (адресатам) или их уполномоченным представителям.

2. Должностные и иные лица, работники организаций почтовой связи, допустившие нарушения указанных положений, привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации «Об уголовной ответственности за нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений» см. УК РФ. (Статья 138 УК РФ. Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений).

3. До выдачи адресату (его уполномоченному представителю) регистрируемого почтового отправления отправитель имеет право на основании своего письменного заявления:

а) распорядиться о возврате его почтового отправления или почтового перевода;

б) распорядиться о выдаче почтового отправления или выплате почтового перевода другому лицу и по другому адресу или о доставке (выплате) его тому же адресату, но по другому адресу;

в) продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода;

г) распорядиться об осуществлении действий, предусмотренных актами Всемирного почтового союза, в случае невыдачи адресату международной посылки, сделав отметку на сопроводительном бланке к ней.

1. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. 

2. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

3. Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

4. Адресат имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления. Адресат имеет право за дополнительную плату сделать распоряжение (в письменной форме) об отправлении или доставке по другому адресу поступающих на его имя почтовых отправлений.

Адресат имеет право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа.

1. Операторы почтовой связи обязаны:

а) пересылать почтовые отправления в установленные сроки;

б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений;

в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами;

г) оказывать в установленных законодательством Р Ф случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Р Ф при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий;

д) соблюдать тайну связи.

Список информационных источников:

1.Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи»

2.Шелихов, В.В. Организация почтовой связи: учебник /В.В. Шелихов, Н.Н. Шнырева, Г.П. Гавердовская. – 2 –е изд., стер. – М.: Академия,2011.

3.Шелихов, В.В. Оператор связи: учебник/. В.В. Шелихов, Н.Н. Шнырева, Г.П. Гавердовская; под ред. В.В. Шелихова. - М: Академия,2004.

4.Интернет ресурс. www.russianpost.ru. Сайт Почта России