Презентация к лекции "Речь фельдшера"

Речь фельдшера

Ясность • Точность • Внушающее влияние слов

Безопасность

Доверие

План действий

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

Навигация по плану (14 пунктов)

Пункты плана (14)

Где в слайдах

1. Понятие профессиональной речи фельдшера

Слайды 3, 4

2. Функции речи в медицинском общении

Слайды 5

Слайды 6, 7

3. Принципы ясности: структура, краткость, понятность

4. Принципы точности: факты, формулировки, избегание двусмысленности

Слайды 8, 9

5. Медицинская терминология: когда уместна и как переводить «на человеческий»

Слайды 10, 11, 12

6. Паравербальные средства речи: темп, пауза, интонация, громкость

Слайды 13

Слайды 14, 15

7. Внушающее влияние слов: эффект формулировок и ожиданий пациента

8. «Опасные» фразы и речевые ошибки (обесценивание, запугивание, ярлыки)

Слайды 16

9. Терапевтические формулировки: поддержка без ложных обещаний

Слайды 17, 18

10. Алгоритм объяснения простыми словами (сообщение–смысл–действие)

Слайды 19, 20

Слайды 21

11. Проверка понимания пациента (пересказ/уточнение)

12. Речь в сложных ситуациях: тревога, агрессия, отказ, родственники

Слайды 22

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

13. Саморегуляция речи фельдшера в стрессе

Слайды 23

14. Итоги. Контрольные вопросы. Домашнее задание

Слайды 24

1) Профессиональная речь фельдшера

Пункт 1

🎯 Что это

🛡️ Зачем

🤝 Результат

Речь, которая помогает лечить: понятно, точно, уважительно.

Снижает риск ошибок и конфликтов. Повышает безопасность.

Доверие и сотрудничество: пациент выполняет рекомендации.

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

Признаки профессиональной речи

Пункт 1

Понятность для пациента (без «умных» перегрузок).

1

Точность: цифры, сроки, конкретные шаги.

2

Уважение и эмпатия без сюсюканья.

3

Честность без запугивания.

4

Контроль понимания (пересказ).

5

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

2) Функции речи в медобщении

Пункт 2

Организовать

Информировать

что происходит и почему

что делать по шагам

Поддержать

Предупредить

снизить тревогу и напряжение

когда срочно обращаться

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

3) Ясность: 5 правил

Пункт 3

Одна мысль — одно предложение.

1

Сначала главное, потом детали.

2

Короткими блоками + пауза.

3

Термин → сразу перевод.

4

Инструкция: что / когда / куда.

5

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

Ясность: «плохо → хорошо»

Пункт 3

Плохо

Профессионально

«Давление плохое…»

«АД 170/100 — выше нормы. Сейчас снизим безопасно.»

«Вижу, тревожно. Давайте по шагам.»

«Не нервничайте!»

«Пейте побольше.»

«Пейте небольшими порциями часто в течение дня.»

«Если станет хуже — обратитесь.»

«Если боль в груди/обморок/одышка — срочно 103/112.»

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

4) Точность: говорим фактами

Пункт 4

Срочно

План

Смысл

Факт

Норма

выше/ниже нормы

1–3 шага

симптом/показатель

когда обращаться

почему важно

Точность = конкретика без категоричности + чёткий план.

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

Точность: избегаем двусмысленности

Пункт 4

⚠️ Двусмысленно

✅ Конкретно

• «Пейте больше»

• «Пейте по 100–150 мл каждые 20–30 минут»

• «Измеряйте АД утром и вечером 3 дня, записывайте»

• «Следите за давлением»

• «Если станет хуже…»

• «При боли в груди/обмороке — срочно 103/112»

• «Сделайте ЭКГ сегодня/завтра и покажите врачу»

• «Надо обследоваться»

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

5) Терминология: когда уместна

Пункт 5

Когда термин уместен

Когда лучше перевести

• для документации и передачи коллеге

• если тревожный пациент

• если термин ничего не меняет в действиях

• когда пациент готов и просит объяснить

• когда термин помогает действовать

• если риск «страшного» толкования

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

Как переводить «на человеческий»

Пункт 5

Перевод

Термин

Смысл

Действие

Термин → перевод → смысл → действие (что делать сейчас).

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

Примеры перевода терминов

Пункт 5

Термин

Перевод

Смысл

Действие

учащённый пульс

контроль; снизить нагрузку; наблюдение

Тахикардия

часто при боли/стрессе/температуре

кислорода не хватает

может быть слабость/одышка

кислород; динамика; врач

Сатурация низкая

Гипогликемия

низкий сахар

дрожь, пот, слабость

измерить; быстрые углеводы; контроль

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

6) Паравербальные средства

Пункт 6

Темп

Чуть медленнее — пациент слышит и доверяет.

1–2 секунды после важного — смысл «закрепляется».

Пауза

Интонация

спокойная уверенность снижает напряжение.

Громкость

достаточно громко, но без давления и «командного» тона.

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

7) Внушающее влияние слов

Пункт 7

ОЖИДАНИЕ

ФОРМУЛИРОВКА

ЭМОЦИЯ

ПОВЕДЕНИЕ

Слова формируют ожидания → ожидания влияют на тревогу и действия пациента.

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

Стабилизирующая формула

Пункт 7

Факт

Смысл

План

«Показатель выше/ниже нормы…»

«Это важно, потому что…»

«Сейчас делаем …, дальше …; когда срочно…»

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

8) «Опасные» фразы и ошибки

Пункт 8

Ошибка

Чем опасно

Обесценивание: «Ерунда»

пациент чувствует, что его не слышат

рост тревоги, паника, агрессия

Запугивание: «Всё очень плохо»

Ярлыки: «Вы истерик»

конфликт и отказ от помощи

Обвинение: «Сами виноваты»

стыд → сопротивление

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

9) Терапевтические формулировки

Пункт 9

Эмпатия: «Вижу, тревожно. Это понятно.»

1

Границы: «Я здесь, чтобы помочь. Действуем по плану.»

2

Честность: «Сейчас ситуация контролируемая, но важно наблюдение.»

3

Опора: «Сделаем 1–3 шага прямо сейчас.»

4

Без ложных обещаний: «Будем оценивать динамику.»

5

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

Терапевтические замены (быстро)

Пункт 9

Так нельзя

Так лучше

«Успокойтесь!»

«Вижу, тревожно. Сейчас по шагам.»

«Сейчас контролируемо, но важно сделать…»

«Ничего страшного»

«Я гарантирую»

«Мы снизим риск так-то и будем наблюдать…»

«Вы поняли?»

«Повторите, пожалуйста, что сделаете первым шагом.»

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

10) Алгоритм простыми словами

Пункт 10

СМЫСЛ

СООБЩЕНИЕ

ДЕЙСТВИЕ

КОГДА СРОЧНО

Коротко: сообщаю → объясняю зачем → говорю что делать → обозначаю срочность.

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

Мини‑пример алгоритма

Пункт 10

Пример (повышенное давление)

Сообщение

«АД 170/100 — выше нормы.»

«Это может дать головную боль и нагрузку на сердце.»

Смысл

Действие

«Сейчас — препарат/покой. Дома: измерять 2 раза в день 3 дня.»

Когда срочно

«Боль в груди/онемение/обморок — срочно 103/112.»

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

11) Проверка понимания

Пункт 11

Фраза‑вход

Пересказ

Уточнение

«Чтобы я убедился(лась), что объяснил(а) понятно…»

«Скажите, что вы сделаете первым шагом?»

«В каких случаях вы обращаетесь срочно?»

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

12) Сложные ситуации: речевые рамки

Пункт 12

Агрессия

Тревога

«Я хочу помочь. Говорим по делу.»

«Я с вами. По шагам.»

Факт → план → срочно

3 вопроса → план

Отказ

Родственники

«Решение за вами.»

«Сначала пациент.»

Риски простыми словами

Потом уточнения

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

13) Саморегуляция речи в стрессе

Пункт 13

Пауза 1–2 секунды перед ответом.

1

Дыхание: 1 медленный вдох/выдох — и только потом говорить.

2

Снижать темп и громкость (не повышать).

3

Держать «внутренний сценарий»: факт → смысл → план → срочно.

4

Если конфликт: короткие фразы, без оправданий, по делу.

5

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)

14) Итоги + контроль + ДЗ

Пункт 14

Итоги

• Ясность + точность = безопасность и доверие.

• Слова формируют ожидания пациента — говорим так, чтобы было «понятно, что делать».

• Понимание проверяем пересказом.

Контрольные вопросы

• Назовите 3 правила ясности речи.

• Как перевести термин «на человеческий» по схеме?

• Приведите пример «опасной фразы» и профессиональной замены.

• Как вы проверите понимание пациента?

Домашнее задание

• Составить 10 пар «опасная фраза → терапевтическая замена».

• Написать объяснение процедуры по алгоритму (сообщение–смысл–действие–срочно).

Психология общения • Лечебное дело (фельдшер)