Презентация открытого урока "Безопасные способы избегания и разрешения конфликтных ситуаций"

ДОБРЫЙ ДЕНЬ

КРИТЕРИИ ОЦЕНИВАНИЯ

5 и более - оценка «5»

4 - оценка «4»

3- оценка «3»

Выполни кластер

ОБЩЕНИЕ

КОНФЛИКТ

ПРОТИВОРЕЧИЙ

возникших

в процессе общения

острый способ разрешения

и интересов взаимодействующих сторон

столкновение целей

ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?

Конфликт —столкновение целей и интересов взаимодействующих сторон, острый способ разрешения противоречий, возникших в процессе общения.

Причины конфликтов – это рассогласование:

• Целей, интересов.
• Взглядов, убеждений.
• Личностных качеств.
• Понимания информации.
• Ожиданий, позиций.

Стадии развития конфликта

• предконфликтная ситуация
• инцидент
• эскалация конфликта кульминация
• завершение
• постконфликтная ситуация

Для разрешения конфликта

• Хорошо владеть собой (не поддаваться эмоциям, сохранять спокойствие, включать логику).
• Дать партнеру высказаться (не перебивая и не комментируя высказывания).
• Предложить обосновать претензии (не позволять опять переходить на эмоции).
• Вызвать у партнера положительные эмоции.
• Найти общие точки понимания проблемы.
• Найти общую основу (законы, факты, авторитетное мнение).
• Всегда держаться на равных.
• В конце обязательно высказать надежду на продолжение сотрудничества.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ