Психология конструктивного общения

Психология конструктивного общения

Работу выполнили:

Студенты 2 курса 221 группы

Ханкулиев Мердан, Пягай Эдуард

Цель работы

• Узнать методы и тактики, которые используются для плодотворного общения.
• Выявить необходимость конструктивного общения в деловой коммуникации.

Конструктивное общение: понятие, основные правила и особенности.

1. Умения слушать. 2. Способности понять смысл услышанного. 3. Способности конструктивно разрешать возникающие конфликты, а еще лучше не допускать их возникновения.  4. Желания получать новую информацию, знания. 5. Доброжелательности, приветливости. 6. Способности аргументировано и спокойно отстаивать свою точку зрения. 7. Умение не навязывать свое мнение в негативной форме, подавляя личность другого человека.

Техники конструктивного общения

• Говорите на языке оппонента.
• Всячески подчеркивайте свое уважение к собеседнику.
• Ищите точки соприкосновения с оппонентом.
• Интересуйтесь проблемами собеседника. Если он хочет с вами чем-то поделиться, непременно выслушайте.

• Дайте оппоненту выговориться.
• Используйте правило "вербализации эмоций".
• Говорите конкретно. Если у вас есть варианты выхода из ситуации, непременно представьте их.
• Не воспринимайте собеседника негативно.

[Автор Т. Г. Григорьева]

Что мешает конструктивному общению?

• Оценочное суждение о ситуации или личности.
• Слова , обозначающие долженствование.
• Назойливые вопросы .
• Диагностика мотивов поведения .
• Отрицание проблемы .
• Переход на другую тему .
• Соревновательный момент .
• Приказной тон .

Техники слушания

• Активное (рефлексивное).
• Пассивное (нерефлексивное).
• Эмпатическое слушание.

Проведенный опрос

• Вы, знаете, что такое конструктивное общение?
• Применяете ли, какие-нибудь методы для получения пользы от общения Если да, то какие?
• Умеете ли вы управлять своими эмоциями и трезво реагировать на сказанное или увиденное?
• Умеете ли вы решать возникающее конфликты или не допускать их?

Вывод:

• Итак, для того, чтобы общаться конструктивно, необходимо постоянно поддерживать позитивную и экологичную форму, установки по отношению к другим людям – и конечно, знать и применять основные приемы конструктивного влияния.
• Это значительно облегчит взаимоотношения с друзьями, родственниками, коллегами, начальством и просто посторонними людьми.

Спасибо за внимание.