Рекомендации по совершенствованию эффективности общения

Советы – рекомендации

по совершенствованию эффективности общения

Хочешь быть умным, научись:

разумно спрашивать;

внимательно слушать;

спокойно отвечать

и переставать говорить тогда,

когда нечего сказать.

И. Лафатер

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Благодаря общению с психологически развитыми людьми человек совершенствует собственную личность, приобретает многие познавательные способности и высшие качества.

Общение – важнейшая потребность и необходимость современного человека.

В современном мире проблема общения особенно актуальна как в повседневной жизни каждого человека, так и в социальной практике людей и общества в целом.

О роли общения в жизни людей восторженно и достаточно метафорично заметил Антуан де Сент-Экзюпери: «Единственно настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения». Однако, для современного человека общение не столько роскошь, сколько постоянная жизненно и профессионально необходимая потребность. От эффективности делового общения во многом зависят успех, служебное продвижение и карьера в целом.

1. Рекомендации по овладению практической мудростью в общении

Помните, что отсутствие культуры, невежество и грубость способны повредить всему, даже справедливому и разумному

• Культура, как известно, создает личность, и чем ее больше, тем личность значительнее.

• Стремитесь к тому, чтобы изящны были мысли, желания, намерения и, конечно же, речь.

• Будьте учтивы и доброжелательны, ибо это важнейшие черты личной культуры человека.

• Помните, что обходительность, тактичность и любезность в общении способны скрасить многие недостатки и несовершенства человека.

• Помните, что срываться на окружающих – это не выход, это выходка.

Искореняйте даже мелкие свои недостатки

• Помните, что даже небольшой недостаток способен испортить великолепное сочетание Ваших достоинств. Не зря говорят: довольно и облака, чтобы затмить солнце.

Стремитесь быть естественней, поскольку это намного приятнее искусственности и всего напускного

• Опыт учит, что вдвойне велик тот, кто, обладая многими достоинствами, ни об одном из них сам не говорит. Всеобщее признание непременно приходит к нему, потому что об этих достоинствах начинают говорить другие.

• Помните, что людей:

проницательных – обычно побаиваются;

злобных – не любят;

тщеславных – сторонятся;

насмешливых – страшатся;

достойных – оставляют в покое.

Преодолевайте привычку действовать в пылу страсти, ибо страсть заслоняет разум

• Будучи в эмоциональном возбуждении, постарайтесь занять позицию «наблюдателя», и Вы еще раз убедитесь в том, что «зритель видит больше, чем игрок».

• Человека, разбушевавшегося в часы страсти, обычно хватает ненадолго. Позже он начинает каяться, а окружающие – осуждать его.

Прежде чем вдохновить окружающих, покажите им благородные цели

• Помните, что большинство людей:

- хотят идти за теми, кто знает, куда идти;

- хотят знать, почему их ведут именно туда, а не в другую сторону;

- не переносят, когда цели постоянно меняются.

Научитесь признавать право быть самим собой не только за собой, но и за другими

• Преодолейте великий соблазн менять окружающих, пусть даже вы знаете самый волшебный рецепт для всего человечества.

• Мудрый совет: не изменяйте никого, кроме себя.

Помните, что у каждого человека своя точка зрения на окружающий мир

• Каждый человек – индивидуальность, и он имеет полное право иметь собственное видение всех явлений и процессов.

• Опыт учит, что несовершенство человека очень часто проявляется в том, что он стремиться все переделать по-своему. Он забывает, что у каждого (в этом и проявляется человеческая индивидуальность) есть на все своя точка зрения, и не учитывать это было бы крайне неразумно.

• У каждого человека свое понимание добра и зла, и если то, что он считает добрым, мы иногда воспринимаем как зло, он невиновен в этом.

Научитесь во благо использовать удивительный и чудный дар слова

• Старайтесь всегда помнить о последствиях своих слов. Порою, мы неудержимо роняем необдуманные слова, которые способны оскорбить, уязвить наших близких, собеседников, или принести им какой-либо другой вред.

• Даже с лучшими намерениями мы часто неосторожно касаемся открытой раны и причиняем боль тем, кому не хотели.

Всегда помните: «повышая голос – понижаешь свой интеллект»

• Глубже осознайте, что «громче» - не значит «понятнее».

• Если Вы хотите, чтобы вас услышали, говорите громко. Если же Вы желаете, чтобы Вас послушали и поняли, говорите тихо.

2. Рекомендации по совершенствованию проницательности и коммуникабельности

Преодолейте желание доверять преувеличенной учтивости, поскольку это – один из видов обмана

• Увы, очень часто чрезмерная учтивость бывает вызвана не приличиями, а лишь собственными отличиями.

• Помните о том, что обещать все – обычно означает не обещать практически ничего.

• Старайтесь избегать льстецов, ибо они, превознося Ваши достоинства, очень часто думают лишь о своих выгодах.

Помните о том, что благоразумие в беседе важнее, чем красноречие

• Беседа – это своего рода мгновенный экзамен ума! Общаясь с людьми, старайтесь не быть цензором чужих слов и выражений, иначе Вас сочтут педантом, будут избегать, а то и вовсе отвернутся от Вас.

Будьте осторожны с теми, кто никогда Вам не возражает

• Будьте особенно осторожны с теми, кому всегда нравится то, что Вы говорите и делаете. Насторожитесь: это явный признак того, что Ваши дела не так уж и хороши. Помните, что «опираться можно лишь на то, что сопротивляется».

Будьте кратки (лаконичны) в своих суждениях

• Овладейте истинным талантом говорящего – сказать многое в немногих словах.

• Высказывая свою точку зрения и убеждая кого–либо, помните, что говорить многое и сказать многое – не одно и то же.

• Глубже усвойте известные правила: «Хорошо да коротко – вдвойне хорошо», «Дурно да недолго – уже не так дурно».

• Однако, следуя правилу краткости, не нарушайте меру, поскольку краткость, как верно говорят, - это всего лишь «сестра» таланта, но не «мать».

Научитесь с глупцами говорить на их языке

• Помните, что глупец – это не тот, кто притворяется глупым, а тот, кто неизлечимо болен глупостью. Вот почему абсолютно ни к чему с глупцами быть мудрецом, а с безумными – благоразумным.

• Из приведенного выше наблюдения следует, что не надо быть невеждой, но притвориться им иногда бывает весьма полезно.

Научитесь правильно реагировать на насмешки в свой адрес

• Известно, что тот, кто от колкости выходит из себя, дает повод вновь себя уколоть. Лучшее средство – оставить насмешку без внимания, т.е. не поднимать «брошенную перчатку».

Берегите свое доброе имя, ибо оно не столько многое дает, сколько ко многому обязывает

• Помните, что доброе имя дает уникальное право пользоваться своими достижениями, а для поддержания имиджа деловому человеку это крайне необходимо.

• Однако помните, что истинно доброе имя не зависит от положения, оно зарабатывается усердием, и в первую очередь в добрых делах.

• Помните, что сначала мы работаем на авторитет, потом он работает на нас!

3. Рекомендации по формированию позитивного отношения к людям

Если вы хотите, чтобы о Вас думали хорошо, думайте об окружающих хорошо

• Помните, что негативные мысли об окружающих приносят вред самому человеку и ведут его к самоуничтожению, лишают его жизнерадостности и рассудительности, порождают в нем разрушительное и низменное.

• Каждая мысль, наполненная ненавистью и злобой, подобна яду, отравляющему душу и тело.

• Все, что человек внушает другому, влияет, в первую очередь, на него самого, поскольку его организм реагирует абсолютно на все, что происходит в его уме.

• То, как человек думает о своих близких, какие чувства он к ним испытывает и как поступает по отношению к ним, определяет, в конце концов, ход его собственной жизни.

• Помните о том, что чем больше добрых дел совершает человек и чем больше добрых намерений по отношению к окружающим он проявляет, тем больше того и другого он получает в ответ, поскольку позитивное отношение к людям обычно вызывает у них ответную реакцию.

Преодолейте желание мстить своим обидчикам, будьте выше этого

• Эмоционально зрелый человек никогда не будет негативно реагировать на критику и нападки в свой адрес. Тот, кто старается ответить тем же (т.е. возражением или аналогичным упреком), автоматически опускается до уровня своего обидчика. Не допускайте этого.

• Помните, что слова и дела окружающих Вас людей только тогда способны задеть Вас, когда Вы придаете им значение.

• Овладейте особой мудростью и зрелостью в отношениях с людьми, ибо это поможет Вам, отстаивая свою точку зрения, не становиться грубияном и невежей.

«Эхо в нашей жизни», или «подобное рождает подобное»

• Однажды отец с сыном гуляли в горах. Вдруг сын упал, поранился и закричал: «А-а-а-а!». К своему удивлению, он услышал, что какой-то голос где-то высоко в горах повторил за ним: «А-а-а-а!». Заинтересовавшись, он закричал: «Кто ты?» - и в ответ услышал: «Кто ты?» Рассердившись, он прокричал: «Трус!» Эхо вновь вторило ему.

Тогда он спросил отца: «Что это такое?» Отец улыбнулся и сказал: «Послушай сынок», - затем обернулся к горам и крикнул: «Ты мне нравишься!» - и голос ответил ему: «Ты мне нравишься!» Отец крикнул: «Ты – победитель! – голос повторил: «Ты – победитель!» Мальчик был очень удивлен, но ничего не понял. Тогда отец объяснил ему: «Люди называют это ЭХОМ, но на самом деле это ЖИЗНЬ. Тебе отвечают тем же, что ты сказал или сделал. Твоя жизнь – это всего лишь отражение твоих поступков».

• «Подобное рождает подобное», - гласит известный принцип отражения. Если Вы хотите, чтобы Вас любили больше, наполните сначала свое сердце любовью и научитесь любить окружающих. Так связаны и все явления в жизни: она вернет Вам все, что Вы отдали ей. Ваша жизнь – не цепь случайных совпадений, это – ваше отражение!

«Не сейте ветер, ибо пожнете бурю»

• Тот, кто сеет семена гнева и раздражения, пожнет бурю ненависти и отторжения.

Уважайте своего собеседника

• Уважение – это начало симпатии, которая приведет к расположению и далее – к привязанности.

• Симпатия, в свою очередь, способна убеждать без слов.

Научитесь любить окружающих людей

• Помните, что без любви человеческая личность деградирует, приходит в упадок и погибает.

• Любовь означает особую эмоциональную связь со всем хорошим, светлым и добродетельным.

Быть эффективным в общении – задача весьма непростая и достаточно трудоемкая. Искусство общения, знание психологических особенностей человека и применение психологических методов необходимо сегодня каждому человеку – ведь умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к себе служит основой жизненного и профессионального успеха. Известно, что эффективность общения во многом зависит от того, как человек учитывает интересы, чувства и переживания другого, от способности устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми.

Тесты «Проверим свои коммуникативные способности»

Предложенные ниже тесты помогут Вам не только получить определенную информацию о себе, но и возбудить здоровый интерес к собственной личности.

Получив информацию о себе, Вы столкнетесь с двумя возможными ситуациями:

• первая – информация подтвердит Ваше мнение о себе;

• вторая – информация не совпадает с Вашим видением себя.

И те и другие сведения крайне важны. Если некое коммуникативное качество украшает Вашу личность – можете активно его использовать, если же не украшает – то Вы уже знаете, что именно нужно совершенствовать. Помните, что осознание собственного несовершенства неизменно приблизит вас к совершенству!

Тест 1. «Насколько вы контактны?»

Ответьте на вопросы одним словом – «да» или «нет»

1. Делаете ли вы над собой усилие, чтобы ладить с теми людьми, которые вам не нравятся?

2. Предпочитаете ли вы шумный, оживленный курорт тихому и мирному месту отдыха?

3. Нравится ли вам ходить на вечеринки, в дискотеки и шумные бары?

4. На отдыхе или в путешествии легко ли вы находите новых друзей?

5. Всегда ли вы рады видеть друзей, если они неожиданно к вам заглянули?

6. Начинали ли вы когда-нибудь первым разговаривать с незнакомым человеком в поезде?

7. Нравится ли вам организовывать вечеринки, приглашать гостей?

8. Много ли у вас друзей и знакомых?

9. Предпочитаете ли вы вечера, где шумно и оживленно, спокойным вечерам, проведенным дома?

10. Нравятся ли вам игры на вечеринках?

11. Знаете ли вы большинство своих соседей по имени?

12. Вам больше нравится принимать участие в играх, чем выигрывать?

13. Вы предпочитаете играть с людьми, а не с игровыми автоматами?

14. Нравится ли вам помогать людям?

15. Вы находитесь в гостях. Хозяйка дома подает блюдо, которое вы считаете ужасным. Станете ли вы его есть?

16. Посылаете ли вы поздравления с Рождеством (или Новым годом) людям, которые вам не очень нравятся?

17. Называли ли вас когда-нибудь «душой компании»?

18. Нравится ли вам знакомиться с новыми людьми?

19. Чувствуете ли вы себя уверенно, когда входите в комнату с людьми, из которых вы почти никого не знаете?

20. Любите ли вы детей?

21. Вы более предпочитаете писать письма, чем звонить по телефону?

22. Легко ли вы находите новых друзей?

23. Делаете ли вы когда-нибудь вид, что вас нет дома, если видите приближение нежелательных посетителей?

24. Часто ли в вашем доме останавливаются большие компании?

25. Беспокоитесь ли вы о том, что о вас думают окружающие?

Подсчитайте очки

Каждый положительный ответ на все вопросы, кроме 21 и 23 приносит один балл, отрицательный – 0. если вы отрицательно ответили на вопросы 21 или 23, то можете прибавить себе еще по одному баллу за каждый вопрос.

Если вы набрали 7 баллов и меньше, то вы, похоже, любите одиночество. Скорее всего, вы уютно устроитесь с хорошей книгой, усядетесь смотреть телевизор или займетесь какими-нибудь делами, а не пойдете веселиться с компанией друзей. Вы самостоятельны и получаете удовольствие от одиночества.

Если вы набрали от 8 до 16 баллов, то вам нравится быть с людьми, но к бурным вечеринкам вы относитесь спокойно. Ваше терпение безгранично, и вы, вероятно, вполне счастливы, если проводите вечер с одним или двумя близкими друзьями, а не идете туда, где много людей. Если же вечером вы оказались предоставлены сами себе, то и с этим вы прекрасно справитесь.

Если вы набрали от 17 до 25 баллов, то вы действительно общительный человек, любите людей, любите быть с людьми и, вероятно, больше всего счастливы, когда вы в компании.

Тест 2. «Ваш уровень общительности»

Этот тест поможет взглянуть на себя «со стороны», узнать достаточно ли Вы коммуникабельны, корректны в отношениях со своими коллегами, сотрудниками, членами семьи.

На каждый из 16 вопросов отвечайте быстро и однозначно: да, нет, иногда.

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Вызывает ли смятение и неудовольствие поручение выступать с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании?

3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на вопрос)?

7. Верите ли, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли напомнить знакомому, что он забыл вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В кафе или столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу, и будете тяготиться, если первым заговорит он?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочитаете ли отказаться от своего намерения или встанете в хвост, и будете томиться в ожидании?

12.Боитесь ли участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, живописи, культуры и никаких чужих мнений на этот счет не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Оценка результатов: да – 2 очка, иногда – 1 очко, нет – 0 очков.

Полученные очки просуммируйте и по классификатору определите, к какой категории относитесь.

30-32 очка. Вы явно некоммуникабельны и это ваша беда, так как страдаете от этого не только сами, но и страдают близкие вам люди. Старайтесь быть общительней, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, не разговорчивы, предпочитаете одиночество, новая работа и необходимость новых контактов выводят вас из равновесия. Вы знаете эту особенность вашего характера и бываете недовольны собой, поэтому в вашей власти переломить эти особенности характера.

19-24 очка. Вы, в известной степени, общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Однако с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно.

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете спокойно свою точку зрения, в то же время не любите шумных компаний, а многословие вызывает у вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любите высказываться по различным вопросам, бывать в центре внимания, охотно знакомитесь с новыми людьми, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Чего вам не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании это легко исправить.

4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе дел, охотно принимаете участие во всех дискуссиях, охотно берете слово и по любому поводу беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине коллеги и руководители относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения, вольно или невольно часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вспыльчивы, обидчивы, необъективны. Людям на работе и дома трудно с вами. Подумайте над этим.

Тест 3. «Хорошо ли Вы умеете слушать?»

Терпеливо слушать -

одно из величайших совершенств,

которое только возможно в общении.

Ф.Ларошфуко

Выберите подходящий для вас вариант ответа:

1. Какова, по-вашему, цель беседы или разговора:

а.) лучше узнать собеседника;

б.) высказать свою точку зрения по данному вопросу;

в.) поделиться мнениями и обсудить их.

2. Задают ли ваши дети такие вопросы: «Как и где спят облака?» или «Была ли бабушка маленькой?»

а.) часто;

б.) никогда;

в.) иногда.

3. Приходилось ли вам по утрам, собираясь на работу, напевать:

а.) да, всегда одну и ту же песню;

б.) да, обычно разные песни;

в.) нет, никогда.

4. В конце собрания задаете ли вы вопросы докладчику:

а.) да, всегда есть о чем спросить;

б.) иногда, когда не согласен с изложенной точкой зрения;

в.) никогда, так как не верю, что одним вопросом можно изменить точку зрения докладчика.

5. После разговора с другом или коллегой случалось ли вам менять точку зрения на данную проблему:

а.) да, довольно часто;

б.) иногда;

в.) никогда.

6. Когда вы разговариваете с кем-то, кто говорит больше:

а.) больше говорите вы;

б.) больше говорит ваш собеседник;

в.) вы оба говорите поровну.

7. При одинаковой цене что бы вы предпочли купить:

а.) книгу;

б.) аудиокассету;

в.) билет в кино.

8. Коллега хочет поделиться своими проблемами, которые вас не касаются. Что вы подумаете:

а.) что потеряли ценное время;

б.) что теперь будете иметь на него влияние;

в.) что попытаетесь помочь ему.

9. Какая из фраз больше всего подходит к вашей точке зрения:

а.) лишь специалист может говорить хорошо по данной проблеме;

б.) каждый может обо всем говорить, если умеет хорошо выражать свои мысли;

в.) специалисты не всегда хорошие ораторы, чтобы убедительно говорить о проблеме и своих разработках.

10. Если при разговоре смысл слов ускользает от вас, как вы поступите:

а.) остановите говорящего и попросите объяснить сказанное;

б.) отметите про себя неясное, чтобы спросить об этом в конце разговора;

в.) в целом вам всегда ясно.

11. Можете ли вы повторить сообщение или песню, услышанные утром по радио:

а.) да, всегда;

б.) да, но необходимо время, чтобы припомнить;

в.) не знаю.

12. Что вы, прежде всего, цените у эстрадного певца:

а.) голос;

б.) внешний вид;

в.) не могу вспомнить.

13. Что для вас значит посещение концертов:

а.) событие, доставляющее удовольствие;

б.) светская обязанность;

в.) удовольствие, если исполняют любимые произведения.

14. Кроме вас в гостях еще 5-6 человек. Когда вы заводите разговор, то чаще всего бывает, что:

а.) вас почти никто не слушает;

б.) все умолкают, чтобы выслушать вас;

в.) вы не являетесь инициатором разговора.

15. Для того чтобы быть в курсе событий общественной жизни, что вы предпочитаете:

а.) смотреть телепередачи;

б.) слушать радио

в.) читать газеты.

Подсчитайте сумму баллов по таблице:

15-20 баллов. Вы с трудом слушаете собеседника. Может быть, вы недооцениваете пользу, которую можно извлечь из разговора для обогащения своих знаний и жизненного опыта.

21-34 балла. Вы – посредственный слушатель. Для вас беседа – не главный источник информации и не основа общения. Вам необходимо слушать больше, чем вы это делаете.

35-45 баллов. Вы обладаете редким качеством – умением слушать и говорить в меру. Разговаривать с вами – одно удовольствие. Ваши собеседники всегда могут почерпнуть у вас что-либо полезное. Вы умеете входить в положение других людей – это чудесная черта характера, которую следует сохранить.