Сфера обслуживания. Типология клиентов салона красоты

СФЕРА СЕРВИСА

Факторы ПРИ внедрЕНИИ новыХ услуг в салоне красоты

Клиентская база

Проведение анализа клиентской базы:

• выявление постоянных клиентов, которые приносят салону красоты основную часть доходов;
• распределение групп клиентов, основанное на анализе востребованных ими услуг.

Средние статистические данные показывают:

• Около 3% всех посетителей салона красоты — новаторы, склонные к экспериментам и с удовольствием готовые попробовать предложение.

Средние статистические данные показывают:

• Около 14% клиентов привыкли быть лидерами, желают занимать первое место во всем. Экспериментируя с новыми услугами в салоне красоты, они подчеркивают свою презентабельность и успешность.

Средние статистические данные показывают:

• Около 35% посетителей салона красоты готовы получить новые услуги в салоне красоты, но после того, как прочитают или услышат о них положительные отзывы .

Средние статистические данные показывают:

• Около 35% посетителей приходят еще позже.
• В эту группу входят нерешительные клиенты, не согласные сразу делать вложения в различные новинки .

Средние статистические данные показывают:

• Оставшаяся часть — это клиенты, трудно уговариваемые на новые услуги в салоне красоты

Мотивация клиента

• Для успешной работы салона важнейшим фактором является понимание мотивации клиента и его поведения.

• Успешность спроса на парикмахерские услуги заранее запрограммирована – ведь волосы растут, седеют и выпадают.
• Но не стоит забывать, что клиент может сделать выбор в пользу салона конкурента

Практическое занятие №1 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ

Категория клиентов

Мероприятия по привлечению клиентов в салон

3% всех посетителей салона красоты — новаторы, склонные к экспериментам и с удовольствием готовые попробовать предложение.

14% клиентов привыкли быть лидерами, желают занимать первое место во всем. Экспериментируя с новыми услугами в салоне красоты, они подчеркивают свою презентабельность и успешность.

Создать отдельные бонусные программы

35% посетителей салона красоты готовы получить новые услуги в салоне красоты, но после того, как прочитают или услышат о них положительные отзывы.

Информация в социальных сетях о сервисе салона в социальных сетях

Информация о новых услугах в социальных сетях

Разнообразие продукции (в том числе для домашнего использования)

Информация о новой продукции в социальных сетях

Информация об услугах салона в социальных сетях

Информация о приезде креативных мастеров

Информация о сопутствующих услугах в салоне

Информация о сервисе салона в социальных сетях

Информация о наборе моделей на мастер классы и семинары

Продукция премиум класса

В группе оставлять фотографии,

Ссылки на сайт салона

В группе оставлять отзывы

Ссылки на сайт салона

Практическое занятие №1 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ КЛИЕНТОВ РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ

Категория клиентов

Мероприятия по привлечению клиентов в салон

35% посетителей приходят еще позже.

В эту группу входят нерешительные клиенты, не согласные сразу делать вложения в различные новинки

Информация в социальных сетях о сервисе салона в социальных сетях

13 % - клиенты, трудно уговариваемые на новые услуги в салоне красоты, так как выполняют парикмахерские услуги дома

Информация в социальных сетях о проверенной продукции, подкрепленная фото клиентов

Создать скидочные дни

Информация о сопутствующих товарах в салоне

Информация об услугах стажеров в социальных сетях

Презенты в виде пробников продукции

Разнообразие продукции (в том числе эконом класса)

Ссылки на сайт салона

Информация о наборе моделей на мастер классы и семинары (бесплатное обслуживание)

Возможность работы с личной продукцией (из дома)