Синдром профессионального выгорания (презентация)

Профессиональный стресс – явление, выражающееся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

Причины профессионального стресса:

1. Режим трудовой деятельности:

• плохие условия труда;
• слишком интенсивный режим деятельности;
• нехватка времени;
• повышенная ответственность;
• неудобные часы работы и др.

Причины профессионального стресса:

2. Роль работника в организации:

• ролевые конфликты;
• повышенная ответственность;
• ролевая неопределенность;
• необходимость принимать слишком много решений и др.

Причины профессионального стресса:

3. Коммуникативные факторы:

• взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами;
• трудности делегирования полномочий;
• конфликты;
• изоляция в рабочей группе и др.

Причины профессионального стресса:

4. Трудности построения карьеры:

• неадекватный уровень притязаний;
• профессиональная неуспешность;
• слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост;
• страх перед увольнением и др.

Причины профессионального стресса:

5. Факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом:

• несоответствие ожиданий работника корпоративной культуре предприятия;
• ограничение индивидуальной свободы;
• интриги;
• реорганизация на работе и др.

Причины профессионального стресса:

6. Внеорганизационные источники стрессов:

• проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе;
• неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения;
• семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение;
• жизненные кризисы;
• финансовые проблемы и др.

Причины профессионального стресса:

7. Оплата труда:

• отсутствие ясности в оплате труде;
• переживание несоответствия между затратами сил на выполняемую работу и ее оплатой;
• неравная оплата труда.

« burnout » - эмоциональное

сгорание

Х. Дж. Фрейденбергер

1974 г.

Психическое выгорание - состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы.

Синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.

Е. Махер (1983)

Симптомы «эмоционального

сгорания»:

• а) усталость, утомление, истощение,
• б) психосоматические недомогания,
• в) бессонница,
• г) негативное отношение к клиентам,
• д) негативное отношение к самой

работе,

• е) скудность репертуара рабочих

действий,

• ж) злоупотребление химическими агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотиками,
• з) отсутствие аппетита или переедание,
• и) негативная «Я-концепция»,
• к) агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, гнев),
• л) упадническое настроение и связанные с ним эмоции: цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, чувство бессмысленности,
• м) переживание чувства вины

Фазы развития синдрома профессионального выгорания (М.Буриш):

1. Предупреждающая фаза

а) Чрезмерное участие

- Чрезмерная активность, чувство незаменимости

- Отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований

- Ограничение социальных контактов

б) Истощение

- Чувство усталости, бессонница угроза

несчастных случаев

2. Снижение уровня собственного участия

а) По отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам

- Потеря положительного восприятия коллег

- Переход от помощи к надзору и контролю

- Приписывание вины за собственные неудачи другим

- Проявление негуманного подхода к людям

б) По отношению к остальным окружающим

- Отсутствие эмпатии, безразличие, цинизм

в) По отношению к профессиональной деятельности

- Нежелание выполнять свои обязанности

- Искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени

- Акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой

г) Возрастание требований

- Потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях

- Чувство переживания того, что другие люди используют тебя; зависть

3. Эмоциональные реакции

а) Депрессия

- Постоянное чувство вины, снижение самооценки

- Бессознательные страхи, лабильность настроений, апатия

б) Агрессия

- Защитные установки, обвинения других, игнорирование своего участия в неудачах

- Отсутствие толерантности и способности к компромиссу

- Подозрительность, конфликты с окружением

4. Фаза деструктивного поведения

а) Сфера интеллекта

- Снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий

- Ригидность мышления

б) Мотивационная сфера

- Отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям

в) Эмоционально-социальная сфера

- Безразличие, избегание неформальных контактов

- Отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу

- Избегание тем, связанных с работой

- Самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука

5 . Психосоматические реакции

- Снижение иммунитета

- Неспособность к релаксации в свободное время

- Бессонница, сексуальные расстройства

- Повышенное давление, тахикардия, головные боли

- Боли в позвоночнике, расстройство пищеварения

- Зависимость от никотина, кофеина, алкоголя

6. Разочарование

- Отрицательная жизненная установка

- Чувство беспомощности и бессмысленности жизни

- Экзистенциальное отчаяние

Сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте.

Факторы, оказывающие влияние на выгорание

Индивидуальные факторы:

1.Социально-демографические: возраст, пол, уровень образования, семейное положение, стаж работы

2. Личностные особенности: выносливость, локус контроля, стиль сопротивления, самооценка, нейротизм (тревожность), экстраверсия

Организационные факторы:

1.Условия работы: рабочие перегрузки, дефицит времени, продолжительность рабочего дня

2. Содержание труда: число клиентов, острота их проблем, глубина контакта с клиентом, участие в принятии решений, обратная связь

3. Социально-психологические факторы: социальная поддержка, стимулирование работников, удовлетворенность трудом

Причины появления синдрома профессионального выгорания (С. Maslach и М. Leiter )

• 1. Несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами.

Основным является предъявление повышенных требований к личности и ее возможностям.

Выгорание может привести к ухудшению качества работы и разрыву взаимоотношений с коллегами.

• 2. Несоответствие между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в своей работе, определять способы достижения тех результатов, за которые они несут ответственность, и жесткой и нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контролем за ней.

Результат этой активности - возникновение чувства бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности за нее.

• 3. Несоответствие работы и личности ввиду отсутствия вознаграждения, что переживается работником как непризнание его труда.

• 4. Несоответствие личности и работы ввиду потери чувства положительного взаимодействия с другими людьми в рабочей среде. Наиболее деструктивным элементом в обществе являются постоянные и нерешаемые конфликты между людьми. Они продуцируют постоянное чувство фрустрации и враждебности и уменьшают вероятность социальной поддержки.

• 5. Несоответствие между личностью и работой может возникнуть при отсутствии представления о справедливости на работе. Справедливость обеспечивает признание и закрепление самоценности работника.

• 6. Несоответствие между этическими принципами и принципами личности и требованиями работы.

Фазы и симптомы формирования синдрома эмоционального выгорания (В.В.Бойко):

1. Фаза напряжения :

• переживание психотравмирующих обстоятельств , проявляющееся в усилении осознания психотравмирующих факторов профессиональной деятельности и нарастании раздражения;

• неудовлетворенность собой, избранной профессией, должностью, конкретными обязанностями , которая проявляется в результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства;

• ощущение «загнанности в клетку», представляющее собой чувство безысходности, состояние интеллектуально-эмоционального тупика;

• тревога и депрессия , обнаруживающиеся в связи с профессиональной деятельностью в особо сложных обстоятельствах, в которых выгорание выступает как средство психологической защиты.

Фазы и симптомы формирования синдрома эмоционального выгорания (В.В.Бойко):

2. Фаза резистенции:

• неадекватное избирательное эмоциональное реагирование , возникающее в виде неадекватного ограничения диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение;

• эмоционально-нравственная дезориентация , обнаруживающая себя в отсутствии должного эмоционального отношения к субъекту деятельности;

• расширение сферы экономии эмоций , проявляющееся в ограничении спектра эмоциональных отношений и осуществляющееся вне профессиональной области (например, в общении с родными);

• редукция профессиональных обязанностей , возникающая как попытка облегчить или сократить обязанности, требующие эмоциональных затрат.

Фазы и симптомы формирования синдрома эмоционального выгорания (В.В.Бойко):

3. Фаза истощения.

• эмоциональный дефицит , проявляющийся в преобладании негативных эмоций во взаимодействии с субъектами своей деятельности (резкости, грубости, раздражительности и др.);

• эмоциональная отстраненность , обнаруживающая себя в почти полном исключении эмоций из сферы профессиональной деятельности, что является одним из способов психологической защиты;

• деперсонализация , проявляющаяся в полной или частичной утрате интереса к человеку как субъекту профессиональной деятельности и восприятие его как объекта для манипуляций;

• психосоматические и психовегетативные нарушения , проявляющиеся на уровне физического и психического самочувствия.

Ресурсы преодоления профессионального выгорания -

внешние и внутренние условия, способствующие психологической устойчивости в стрессовых ситуациях.

Психологическая устойчивость в стрессогенных ситуациях (стрессоустойчивость) включает:

• сохранение способности к социальной адаптации;
• сохранение значимых межличностных связей;
• обеспечение успешной самореализации, достижения жизненных целей;
• сохранение трудоспособности;
• сохранение здоровья

Приемы нейтрализации профессионального стресса.

• У.Шааршмидт выделяет в области эмоций три измерения:
• переживание профессионального успеха;
• удовлетворенность жизнью;
• переживание социальной поддержки [197] .
• По мнению автора, эти черты характеризуют более или менее стабильный второй план, на фоне которого происходит взаимодействие с требованиями работы. Это «психологический охранительный» фактор по отношению к критическим ситуациям и одновременно непосредственное выражение самочувствия и психического здоровья.