Стратегии поведения в конфликте

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Для занятия по курсу «Семьеведение» в 11 классе *материал взят из интернета

Признаки конфликта

• – наличие противоречия в целях, интересах, мотивах и т.п.;

• – репрезентация данного противоречия в сознании или осознание наличия противоречия, несовместимость целей, интересов;

• – активность (в виде соответствующих слов или действий), направленная на преодоление этого противоречия.

Конфликт –

это осознаваемое

которое

противоречие,

характеризуется противоборством

конфликтующих сторон

дисфункциональные

(деструктивные)

функциональные

(конструктивные)

реалистические

нереалистическими

(предметные)

(беспредметными)

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть – приводящие к конфликту непосредственно.

по

Однако сам

себе конфликтоген не

«одиночный»

способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть "цепочка конфликтогенов" – их, так называемая, эскалация.

Эскалация конфликтогенов – на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Формулы возникновения конфликта

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

ситуация – это накопившиеся содержащие истинную причину

Конфликтная противоречия, конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся

поводом для конфликта.

Конфликт – это открытое противостояние как

следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт – значит:

• Устранить конфликтную ситуацию.
• Исчерпать/недопустить инцидент.

Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + … = Конфликт

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой.

Здесь каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет

роль инцидента для другой.

Разрешить конфликт по этой формуле – значит устранить каждую из

конфликтных ситуаций.

Стратегии поведения в конфликте (по методу Томаса- Килменна

стратегия «партнерство –

направленность на интересы оппонента

стратегия «напористость» -

направленность на реализацию

собственных интересов, стремлением к

достижению собственных целей

Графическое представление стратегий поведения в конфликтных ситуациях

Уровень

направленности интересов зависит от трех

обстоятельств:

• содержания предмета конфликта;

• ценности межличностных отношений;

• индивидуально- психологических особенностей

личности

«Избегание» ("уход", "уклонение") – стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.

«Уступка» ("приспособление") – стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий.

«Противоборство» ("соперничество", "конкуренция") – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои

позиции

непримиримого

интересы, занятие жесткой

антагонизма в случае сопротивления.

Применение власти,

принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.

«Компромисс» – стремление урегулировать разногласия, уступая в чем- то в обмен на уступки другого. Поиск средних

решений, когда никто много не

теряет, но

и много не

сторон

не

полностью

выигрывает. Интересы обеих раскрываются.

«Сотрудничество» – поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию.

Тактики поведения в конфликте

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики - средства, обеспечивающие данную стратегию, которые, в конечном счете, определяют стиль поведения человека в конфликте.

Классификация конфликтных личностей

• Тип «паровой каток»/ «шермановский танк».

Это грубые и бесцеремонные люди, считающие, что все должны расступаться перед ними. Они убеждены в своей абсолютной правоте и хотят, чтобы все окружающие о ней знали.

• Тип «скрытый агрессор»/ «снайпер».

Такой человек старается причинять людям неприятности с помощью махинаций, интриг, сплетен. Обычно, он полагает, что такое его поведение полностью оправданно: кто- то другой поступил неправильно, а он берёт на себя миссию тайного мстителя. Другая причина такого поведения – недостаток властных ресурсов для проведения открытых действий.

– Тип «разгневанный ребёнок»/ «взрывной человек».

Человек этого типа не является злым по природе, но он «взрывается»,

Обычно, эмоций

«воспламеняется» как ребёнок, у которого плохое настроение. причина такого поведения – страх, и беспомощность, а взрыв демонстрирует желание взять ситуацию под контроль.

– Тип «жалобщик».

Как правило, «жалобщики»

бывают

двух

типов:

реалистичные и

обстоятельства. В

параноидальные, которые жалуются на воображаемые

некоторых случаях можно столкнуться с данным типом людей в качестве

слушателя, в других – в качестве предмета их жалоб и обвинений.

• Тип «молчун»/ «тихоня».

Люди этого типа могут быть скрытными по разным причинам, причём причины этой скрытности вам неизвестны. Ключ к разрешению конфликта в данной ситуации – преодоление этой замкнутости.

• Тип «сверхпокладистый».

Они всегда и во всём уступают другим людям, и на первый взгляд не создают особых трудностей в процессе взаимодействия, но только на первый. Время от времени они создают проблемы: вы во всём на него полагаетесь, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом.

Принципы общения с конфликтными людьми

• Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится.

• Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

• Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком,

постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его

«трудности».

• Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых нужд и

интересов.

• Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определённому типу, его нейтрализации или взятия под контроль»

Способы снятия агрессивности

Пассивный способ

Активные способы

Логический способ

Типы конфликтных личностей

• Хочет быть в центре внимания.

• Любит хорошо выглядеть в глазах других.

• Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.

• Ему легко даются поверхностные конфликты,

любуется своими страданиями и стойкостью.

• Хорошо приспосабливается к различным

• Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное.

• Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь.

• Кропотливой систематической работы избегает.

• Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

• Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.

Конфликтная личность – демонстративный тип

ситуациям.

• Подозрителен.

• Обладает завышенной самооценкой.

Конфликтная личность –

ригидный тип

3. Постоянно требуется подтверждение

собственной значимости.

• Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.

• Прямолинеен и негибок.

• С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

• Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.

• Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида.

• Малокритичен по отношению к своим поступкам.

• Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям

• Импульсивен, недостаточно контролирует себя.

• Поведение такого человека плохо предсказуемо.

• Ведет себя вызывающе, агрессивно.

• Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.

• Характерен высокий уровень притязаний.
• Несамокритичен.

Конфликтная личность –

неуправляемый тип

• Во многих неудачах, неприятностях

склонен обвинять других.

• Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.

9. Недостаточно

развита способность

соотносить свои

поступки с целями и

обстоятельствами.

10. Из прошлого опыта (даже горького)

извлекает мало пользы на будущее

• Скрупулезно относится к работе.
• Предъявляет повышенные требования к себе.

Конфликтная личность –

сверхточный тип

3. Предъявляет повышенные требования к

окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются.

• Обладает повышенной тревожностью.

• Чрезмерно чувствителен к деталям.

• Склонна придавать излишнее значение замечаниям

окружающих.

• Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели.

• Страдает от себя сам, переживает свои просчеты,

неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.).

• Сдержан во внешних, особенно эмоциональных

проявлениях.

• Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе

Конфликтная личность – бесконфликтный тип

• Неустойчив в оценках и мнениях.

• Обладает легкой внушаемостью.
• Внутренне противоречив.

• Характерна некоторая

непоследовательность поведения.

• Ориентируется на сиюминутный успех в

ситуациях.

• Недостаточно хорошо видит перспективу.

• Зависит от мнения окружающих,

особенно лидеров.

• Излишне стремится к компромиссу.
• Не обладает достаточной силой воли.

10. Не задумывается

глубоко над

последствиями своих поступков и

причинами поступков окружающих