Т 315 МДК 03.01 Технология и организация туроператорской деятельности

Т 315

МДК 03.01 Технология и организация туроператорской деятельности

Преподаватель: Шеина Людмила Викторовна

Адрес электронной почты: [email protected]

Дата выдачи: 04.10.2021

Срок выполнения: 07.10.2021

Тема: Договор туроператора с перевозчиками. Договор оказания гостиничных услуг. Договор оказания услуг общественного питания. Договор оказания экскурсионных услуг

В обслуживании туристов во время туристского путешествия участвуют множество разнообразных предприятий и организаций: транспортные компании и предприятия; предприятия, предоставляющие услуги размещения; предприятия питания; экскурсионные фирмы и другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов, называют поставщиками услуг.

Туроператор при формировании туристского продукта самостоятельно определяет схему сотрудничества с поставщиками услуг. Взаимоотношения с ними оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора и включают:

- предмет договора,

- основные условия,

- права и обязанности поставщика услуг и туроператора,

- ответственность сторон,

- форс-мажорные обстоятельства,

- юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям.

Договор туроператора с перевозчиками.

Включение в пакет тура тех или иных услуг транспортировки туристов, а также определение класса и уровня таких услуг, осуществляется в зависимости от целей тура и его программы. Транспорт, входящий в состав тура, можно разделить на доставочный и внутри-маршрутный. При выборе доставочного транспорта, обеспечивающего перемещение туристов к точке начала маршрута, руководствуются возможностями туроператора в использовании тех или иных видов перевозки. Это может быть авиационный, железнодорожный и автотранспорт. Внутримаршрутный транспорт в подавляющем большинстве случаев представлен автоперевозками. Рассматривая перевозку в качестве составной части турпродукта, нужно учитывать, что туроператор заключает договор перевозки не для себя, а в пользу третьего лица.

Договор с автотранспортным предприятием.

Договорные взаимоотношения с автотранспортными предприятиями строятся на основании договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями). По договору аренды транспортного средства с экипажем арендодатель (автотранспортное предприятие) предоставляет арендатору (турфирме) транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации.

В договоре туроператора с автотранспортным предприятием оговаривается следующее:

— марки автотранспортных средств, выделяемых для обслуживания туристов (автомашин, автобусов);

— цены и тарифы;

— графики и сроки работы автотранспорта;

— маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт;

— сроки подачи заявок на выделение автотранспорта;

— сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций;

— материальную ответственность АТП за срыв подачи автотранспорта на обслуживание туристов;

— материальную ответственность туристской фирмы за срыв использования автотранспорта;

— максимальные сроки ожидания автотранспорта при опоздании туристов;

— максимальные сроки ожидания туристов при опоздании (неподаче) автотранспорта;

— основные права и обязанности туристов, гидов, экскурсоводов при пользовании автотранспортными средствами на обслуживании;

— скидки и льготы (возможные варианты).

Договор с авиаперевозчиками.

В рамках организации туристских путешествий существует несколько форм взаимодействия туристских фирм и авиакомпаний:

— бронирование мест и выкуп авиабилетов через агентства авиакомпании;

— бронирование мест и выкуп авиабилетов через системы бронирования;

— договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиалиниях;

— агентское соглашение и работа в роли агентства по продаже авиабилетов для своих туристов;

— организация чартерных авиарейсов под туристские перевозки.

Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах.

Квота мест, или иначе блок мест, может быть жесткой или мягкой. Это влияет на условия договора и специальные льготы и скидки. При жесткой квоте мест вся ответственность за нереализацию мест ложится на туристскую фирму. При мягкой квоте мест устанавливаются сроки возможного отказа туристской фирмы от квоты или части квоты мест по причине нереализации туристских путевок. Договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиарейсах включает:

— график функционирования туров в направлении «туда» и «обратно» с указанием мест назначения;

— количество туристов в каждой группе (квота мест);

— сроки подачи заявок и выкупа авиабилетов;

— сроки снятия заказов на билеты без удержания штрафов (мягкий блок);

— виды тарифов на приобретаемые билеты, льготные тарифы, условия предоставления льготных тарифов;

— скидки и льготы на квоту мест;

— порядок и сроки возврата выкупленных, но не использованных билетов, материальная ответственность, вытекающая из сроков возврата (мягкий блок).

Агентское соглашение с авиакомпанией.

Агентское соглашение — это работа со стоками авиабилетов, т. е. когда туристская фирма получает возможность самостоятельно выступать как агентство авиакомпании по продаже авиабилетов. Это упрощает и ускоряет процедуры бронирования и оформления проездных документов. Авиакомпания же в лице данной турфирмы имеет дополнительный пункт продажи. Агентское соглашение с авиакомпанией предусматривает решение следующих вопросов:

— кто и на каких условиях обеспечивает оборудование для оформления авиабилетов, бланки авиабилетов;

— подготовка кадров для обслуживания этого оборудования;

— объемы продаж;

— цены и тарифы продаж авиабилетов;

— условия оплаты авиабилетов предоплата или оплата по мере продажи;

— размер комиссионного вознаграждения за продажу авиабилетов;

— сроки и регулярность подачи отчетов авиакомпании, их форма и необходимая документация;

— размер банковских гарантий в пользу авиакомпании или IATA (Международной ассоциации воздушного транспорта);

— членство в IATA.

Чартер (аренда самолета).

Чартер — перевозка, осуществляемая на основании договора аренды транспортного средства (его части) по определенному маршруту в определенное время. Чартерный рейс — рейс, совершаемый транспортным средством вне регулярного расписания, для перевозки туристов по согласованной цене, определенному маршруту в определенное время. При организации чартерных авиаперевозок заказчик с авиакомпанией определяет маршрут, с ним оговариваются обязанности сторон, выясняется соответствие арендного договора международным правилам, определяется стоимость рейса. Затем заключается специальный чартерный договор, в котором оговариваются:

— вид (марка) самолета;

— число мест к продаже;

— стоимость аренды самолета;

— маршрут с указанием аэропортов вылета и прибытия;

— срок действия договора (сезон, год или др.);

— регулярность совершения авиарейсов;

— возможность и предельные сроки снятия (отмены) авиарейса и соответствующие санкции.

Договор о железнодорожных перевозках.

Существуют три основные формы сотрудничества туроператоров и железных дорог:

1) торговля железнодорожными билетами;

2) формирование туристических поездов;

3) формирование прицепных вагонов.

Договор о выделении мест в графиковых поездах заключается по правилам, аналогичным соглашениям с авиакомпаниями на квоту мест или по текущему бронированию. Особенности имеет договор на аренду специализированного турпоезда. В этот договор включается следующее:

— маршрут поездки с указанием всех пунктов остановки;

— стоимость аренды вагонов и вагонов-ресторанов;

— сроки путешествия с указанием дат и продолжительности остановок в каждом пункте маршрута;

— количество вагонов и мест в них, стоимость аренды вагонов;

— количество вагонов-ресторанов;

— количество смен постельного белья на одного человека;

— расстояние (километраж) маршрута и стоимость проезда;

— сроки отказа от путешествия (не позже чем за 20 суток до отправления);

— услуги в поезде (чай, чайная продукция, завтраки в купе и т. д.).

Договор оказания гостиничных услуг.

Услуги размещения являются основным видом туристских услуг, которые подлежат обязательному представлению в рамках любого тура. Услуги по размещению предоставляются в зависимости от целевого назначения путешествия, продолжительности пребывания, количества его участников.

Предметом сотрудничества объектов размещения с туристскими компаниями является реализация услуг объектов размещения на туристском рынке. То есть туристская компания принимает на себя обязательства по поиску клиентов для объекта размещения, а объект размещения обязуется принимать и обслуживать туристов. Заключаемый договор определяет все условия такого сотрудничества: основные и дополнительные услуги, оказываемые туристу, цены услуг, характеристики услуг, условия бронирования и аннуляции, порядок рассмотрения претензий и т. д.

Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются в основном следующими соглашениями:

- аренда отеля;

- покупка блока мест на условиях комитмента (жесткий блок, при котором туроператор оплачивает полную стоимость квоты по цене, указанной в договоре независимо от фактического количества размещенных туристов);

- покупка блока мест на условиях элотмента (мягкий блок, когда блок мест троператором предварительно не оплачивается);

- безотзывное бронирование;

- приоритетное бронирование;

- работа на условиях повышенной комиссии;

- работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам.

В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

— стоимость номеров и бронирование;

— тип номеров и необходимое их число;

— сроки и продолжительность (сезоны) обслуживания;

— свободные периоды;

— графики заезда туристов;

— набор входящих услуг;

— количество (пансион) и форму организации питания — варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол и т. д.);

— время обслуживания туристов питанием;

— специальные удобства на отдыхе (например, для инвалидов, вегетарианцев, пользование городским пляжем и т. д.);

— языки, на которых необходимо говорить персоналу;

— сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

— сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

— штрафные санкции по величине и срокам отказа;

— скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

— материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ в размещении гостей и др.;

— другие специфические вопросы (например, входит ли в стоимость номера пользование

в гостинице сауной, бильярдом и др., время работы бассейна и др.).

Договор с предприятием питания.

Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов. Например, на маршрутных, тематических турах (питание в пути) и др.

В таком договоре должны быть отражены:

— количество единовременно обслуживаемых туристов;

— регулярность и величина заказов;

— вид питания (шведский стол, обслуживание и т. д.);

— примерные варианты меню;

— примерные цены на различные рационы питания;

— скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;

— сроки подачи заявок на питание;

— предельные сроки снятия заказа без предъявления штрафных санкций;

— материальная ответственность за срыв питания с той или другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.

Договор с экскурсионной фирмой.

Если нет собственного экскурсионного отдела, договор с экскурсионной фирмой включает следующие пункты:

— наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и др.);

— сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

— сроки отмены заявок;

— цены на экскурсии;

— количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

— материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).

При заключении договора с музеем включаются такие дополнительные пункты, как варианты экскурсий и их тематику, скидки на групповое посещение музея.

Задание: Ознакомьтесь с лекцией и составьте конспект.