Технология "Ненасильственное общение"

Слайд 1.

«Меня никто не понимает» - возникала ли хоть раз у кого-то из вас такая мысль?

Слышали ли вы ее от кого-то в своем окружении?

А из-за чего происходит ситуация, когда человек непонятен другим?

Слайд 2.

Да, ребята. Действительно причин может быть несколько. И если обобщить сказанное, то с точки зрения психологии это можно свести к двум группам причин: слабо развитая эмоциональная регуляция и слабо развитые коммуникативные навыки. И на самом деле даже у взрослых людей возникают трудности с этими навыками, потому что развитие таких, как кажется, простых вещей занимает много сил и времени.

Слайд 3. Получается, чтобы быть понятным для других людей, нужно обладать всеми этими навыками в совершенстве? В идеале – да. Однако для помощи в таких ситуациях в психологии был разработан специальный подход, который позволяет быть понятным и эффективным в общении гораздо быстрее. И этот подход называется – ненасильственное общение.

Слайд 4. Ненасильственное общение (ННО) — подход в психологии общения как способ понятно доносить до человека информацию и добиваться взаимопонимания. Данный подход общения сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах, и описал в книге «Язык жизни».

Давайте перед тем как разобраться с тем что представляет данный подход, подумаем над тем, что представляет под собой насильственное общение? Ваши варианты?

Да, насильственное общение – это общение в котором отсутствует уважение к партнеру, нарушаются границы, используются манипуляции, обвинения, навешивание ярлыков, стереотипов и даже оскорбление. А ненасильственное общение исключает все этого.

Слайд 5.

Итак, чтобы понять как общаться ненасильственно, нужно понять одну вещь: у каждого человека имеется большой арсенал потребности, которые напрямую связаны с эмоциями и чувствами. Грубо говоря, если потребности удовлетворены, мы рады, счастливы, если нет – злимся и огорчаемся. Розенберг предлагает сосредоточиться на понимании потребностей и сопереживании чувствам других людей.

Слайд 6.

Давайте представим ситуацию

Ситуация: соседи празднуют день рождения и до самой ночи очень громко слушают музыку. Вы пошли к ним чтобы изменить ситуацию.

Слайд 7. У вас есть два варианта: общаться с ними насильственно или ненасильственно.

Слайд 8. Если вы выберите ненасильственное общение, то разговор будет примерно следующий.

Слайд 9.

Форма ненасильственного общения универсальна и может применяться в общении с детьми, партнерами, друзьями и даже грабителем, который приставил нож к горлу. Во всех случаях ННО помогает понять собеседника и без активной или пассивной агрессии попросить о важном и добиться сотрудничества в большинстве ситуаций.

Слайд 10.

Чтобы научиться этому навыку, необходимо понимать структуру данной формы общения.

Ненасильственное общение состоит из четырех компонентов: наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Многие люди в общении путают эти компоненты местами и из-за этого возникают конфликты и недопонимание. Давайте разберем каждый.

Слайд 11.

1. Наблюдение. Объясните собеседнику, что произошло и как вы это видите. Назовите конкретные факты без оценки, ярлыков и осуждения и тем более оскорблений. Если их не разделить, человек услышит критику и воспринимать информацию дальше не станет. В общении появится стена непонимания. Важно не додумывать за другого человека и не обобщать.

Заметна ли разница в этих двух разных вариантах? Смысл остается, а разница колоссальна.

Слайд 12.

Это очень сложно, и даже не всегда возможно быть объективным и отказаться от оценок. Однако вполне реально основывать оценки на наблюдениях. Чтобы научиться делать наблюдения, представьте ситуацию сверху, как будто вы в ней не участвуете. Отмечайте объективные детали и факты без своего мнения.

Слайд 13.

2. Эмоции/Чувства. Далее нужно понять, какую эмоцию вы чувствуете, и назвать ее. В общении люди передают эмоции каждый раз, но чаще всего делают это невербально — без использования слов (мимикой, жестами, интонацией). В таком случае это не всегда заметно или может быть проинтерпретировано собеседником неверно. Если перевести невербальную форму общения в вербальную, коммуникация станет точнее. Например, когда вы показываете страх мимикой, человек может не понять вас или недооценить серьезность ситуации. Если проговорить «Я боюсь» вслух, собеседник как минимум вас точно поймет, и скорее всего ему придется что-то предпринять.

Слайд 14.

Чтобы выразить чувства, нужно назвать эмоцию, которая сопровождается в данной ситуации. Эта эмоция может быть позитивной так и негативной. Однако, для многих выражать чувства словами трудно и в этом необходимо практиковаться.

Слайд 15.

Чувства можно перепутать с оценкой, интерпретацией или мыслью.

Слайд 16.

Давайте рассмотрим примеры как в рамках ННО правильно и неправильно выражать свои чувства

Слайд 17.

1. Потребность. Следующий компонент ННО — сформулировать потребность без оценки, суждений и мнений. Потребность объясняет, на чем основаны чувства, и почему дальнейшая просьба для вас важна. Если этого не сделать, человек может воспринять потребность как придирку или критику. В ответ на критику люди обороняются и отвечают тем же.

Слайд 18. Разберем пример.

Слайд 19-20. Чтобы указывать на ваши потребности нужно также понимать какими они бывают.

Слайд 21.

1. Просьба. Четвертый компонент ненасильственного общения — просьба — что вы хотите получить от других людей, чтобы улучшить свою жизнь. Нужно конкретно и четко попросить человека удовлетворить вашу потребность.  Чтобы сформулировать понятную просьбу, нужно использовать позитивные формулировки без «не» и избегать абстрактных описаний.

Слайд 22.

В большинстве случаев человек делает то, что нам не нравится, не из-за злости и ненависти. Он думает, что все делает правильно или по-другому не умеет. Понятная просьба дает собеседнику четкий план действий, который может улучшить ваши отношения и жизнь.

Слайд 23.

А теперь давайте закрепим, то что уже было оговорено.

Слайд 24.

А теперь давайте ради практики разберем конкретный пример. Вы получили двойку по предмету, по которому у вас были большие успехи. Ваш классный руководитель позвонил вашим родителям и вас наказали на все что только было можно. У вас отобрали телефон, компьютер и запретили прогулки с друзьями, руководствуясь тем, что вы получили эту двойку, занимаясь другими вещами. Вы не согласны с родителями и вам нужно донести ваше мнение ненасильственно.

Я вижу, что ты расстроена тем что я получил плохую оценку по предмету с которыми у меня обычно нет проблем и поэтому ты решила меня наказать. Я тоже крайне расстроен этим событием, мне стыдно за то, что так получилось, и я злюсь на себя из-за того, что можно было этого избежать. Если ты наказываешь меня на мобильный телефон и прогулки с друзьями, то мои потребности в общении, уважении и понимании нарушаются. Я хочу попросить тебя придумать более справедливое наказание, которое не будет нарушать моих потребностей и действительно пойдет на пользу. Например, я готов сделать дополнительно несколько упражнений из следующей и текущей темы.

Слайд 25.

Ненасильственное общение имеет доказанную эффективность и используется как метод большинством психологов в области коррекции межличностных отношений. Чтобы перейти на ненасильственное общение, нужно тренироваться и следить за тем, что ты именно говоришь.

Личные выгоды от использования ННО:

1. Более глубокое понимание себя, какие действия других людей вызывают конкретные чувства. Как я реагирую на то или иное событие.
2.  Понимание и открытое выражение своих чувств. Когда чувства не копятся, а выражаются, тогда человек чувствует себя более комфортно и становится более психологически здоровым.
3. Партнер может дать мне то, в чём я нуждаюсь, если у него это есть. В таком случае оба человека развивают себя и отношения, ответственность делится поровну
4. Получая то, что я хочу, удовлетворяя свои потребности, человек чувствует себя довольным, спокойным, радостным и счастливым. Наступает гармония со своим внутренним "Я" и с окружающими.
5. Удовольствие от самоактуализации и развития коммуникативных навыков,  умение выстраивать общение (коммуникации).