Типы клиентов. Коммуникация с клиентами в салоне красоты

типы клиентов салона красоты: особенности работы с ними

«Опоздун» — вечно опаздывающий клиент

  * Напоминайте о визите заранее. * Настройте  автоматические уведомления  о записи в салон.

Этот способ помогает сократить опоздания и неявки до 50%. 

«Паровоз» — нетерпеливый клиент

Спокойно работать и не принимать резкость на свой счет. Вполне реально сделать такого клиента довольным и расслабленным:

• Во – первых, экономьте время.
• Во-вторых, запасайтесь терпением, обеспечьте в салоне  комфортную зону ожидания  с чашкой ароматного кофе.

«Ипохондрик» — мнительный клиент

• Разместите подробную информацию об услугах и продуктах на сайте
• Распечатайте брошюры с подробным описанием всех услуг
• Настройте  автоматическую рассылку , чтобы за день до визита клиент получал напоминание о визите.

«Эстет» — ценитель атмосферы

• Следите за атмосферой в салоне: чтобы клиента ждала свежая вода, любимый кофе, звучала приятная музыка, а на столе уже были разложены любимые журналы
• Любым клиентам приятно получить небольшие подарки, а тем более эстетам

« Ворчун» — вечно недовольный клиент

• Попробуйте понять и даже извлечь пользу.
•   Отзывы такого клиента демонстрируют зоны роста. Придирчивые клиенты могут портить нервы, однако могут и заставить вас поднять планку, указав на существующие недостатки

Ворчун» — вечно недовольный клиент

• Заранее узнайте про аллергии, противопоказания, медицинские рекомендации и другие особенности клиента
• Добавьте в профайл клиента даже незначительные примечания (слишком «химический» запах продукта, грязный халат мастера, высокая температура в помещении и т.д.)

«Неуловимый» — вечно занятый клиент

• Предложите им адаптированные графики работы в соответствии с их рабочими планами.
• Введите экспресс-процедуры для занятых людей в свой список услуг. Например, 30-минутная укладка или макияж, экспресс-восстановление кожи, экспресс-маникюр либо мытье и сушка головы. 

Идеальный клиент

«Неуловимый» — вечно занятый клиент

• Перед популярными праздниками подготовьте подарочные наборы с косметикой для домашнего ухода.
• Также, обязательно предлагайте занятым клиентам запись на следующий визит во время расчета

Идеальный клиент