Защита прав потребителя, в том числе при совершении покупок в Интернете

Защита прав потребителя, в том числе при совершении покупок в Интернете

Оригинальные шаблоны для презентаций: https://presentation-creation.ru/powerpoint-templates.html

Бесплатно и без регистрации.

Потребитель

Это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребитель

15 марта 1961 года президент США Джон Кеннеди произнес в Конгрессе речь, в которой впервые было определено понятие «потребитель» .

«Потребители – это все мы» , — сказал Кеннеди и сформулировал четыре основные права потребителя:

• право на безопасность,
• право на информацию,
• право на выбор,
• право быть услышанным.

Потребитель

Позднее Всемирная организация союзов потребителей добавила к ним еще четыре права:

• право на возмещение ущерба,
• право на потребительское образование,
• право на удовлетворение базовых потребностей,
• право на здоровую окружающую среду.

Потребитель

15 марта 1983 года впервые отмечался Всемирный день прав потребителей .

Спустя два года — 9 апреля 1985 года — Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей.

Россия впервые отметила Всемирный день прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» .

Нормативно-правовая база

• Гражданский кодекс Российской Федерации
• Закон «О защите прав потребителей»
• Закон «О рекламе»
• Закон «О сертификации»
• Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности»
• Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Внимание!

Закон «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц, а также на физических лиц (граждан), которые приобретают товар с целью его использования в предпринимательской деятельности.

Права потребителя

Права потребителя возникают при заключении договоров:

• купли-продажи, в том числе розничной купли-продажи;
• продажи недвижимости;
• энергоснабжения;
• найма жилого помещения;
• подряда;
• проката;
• перевозки граждан, их багажа и грузов;

Права потребителя

Права потребителя возникают при заключении договоров:

• комиссии;
• хранения;
• на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя;
• возмездного оказания услуг (связи, медицинских, ветеринарных, по обучению, туристскому обслуживанию и иных).

Права потребителя

• Право платить по ценнику
• Право не платить за навязанные услуги
• Право покупать качественное и безопасное
• Право на полную и достоверную информацию
• Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя
• Право на обмен товара, который не подошел
• Право на возврат любого товара при заказе через интернет
• Право на отказ от договора с возмещением расходов
• Право на возмещение вреда и убытков
• Право на претензии, жалобы и защиту в суде

Обязательная информация о товаре для потребителя

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
• сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

Обязательная информация о товаре для потребителя

• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• информацию об энергетической эффективности товаров;
• срок службы или срок годности товаров;
• адрес, фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

Обязательная информация о товаре для потребителя

• Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);
• Информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
• Указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу);
• Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
• Если приобретаемый вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), вам должна быть предоставлена информация об этом.

Обмен товара

Потребителю предоставлено право обменять в течение

14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у того же продавца.

Обмену подлежит товар, который не эксплуатировался и сохранил товарный вид, а также если у потребителя

сохранился товарный или кассовый чек.

Отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от предоставляемого товара до момента его принятия, а в случае, если заказанный им товар принят, — то в течение 7 дней со дня получения. (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Если в момент оформления покупки или доставки потребителю не была предоставлена информация, касающаяся порядка и сроков возврата, то покупатель

вправе отказаться от товара

в течение 90 дней .

Возврат товара

При отказе покупателя от товара продавец должен

возвратить ему сумму, уплаченную покупателем

в соответствии с договором, за исключением расходов

продавца на доставку от покупателя возвращенного

товара, не позднее чем через 10 дней с даты

предъявления покупателем соответствующего

требования.

Возврат товара

Потребитель вправе отказаться от товара, в котором не было обнаружено недостатков, в течение 7 дней с момента получения товара. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть

Любыми.

Возврат товара

Продавец вправе на законных основаниях отказать

покупателю в возврате товара если:

• покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;

• потребитель не соблюдал правила использования приобретенной вещи;

• покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Проведение экспертизы

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае

необходимости провести проверку качества товара.

Экспертиза товара проводится, специальными экспертными организациями.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества и вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ В МАГАЗИН ИЛИ ПОМЕНЯТЬ

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

• неисправность или повреждение возникли из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;

• продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;

• истек гарантийный период, установленный производителем;

• дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

Права при доставке заказа почтой

Если оплаченная покупка потерялась при пересылке почтой, то потребителю следует обратиться к интернет-магазину с заявлением об отказе от приобретенного товара и требованием возврата денежных средств.

Права потребителя

Если приобретенный через интернет товар является контрафактным либо есть сомнения в отношении оригинальности данной покупки конкретного бренда, покупателю следует обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, с целью привлечения нарушителей к ответственности.

Права потребителя

Продавец обязан информировать покупателя о своей политике в отношении обработки персональных данных и мерах их защиты.

В случае утечки данных потребитель может взыскать убытки, если они у него возникли, а также обратиться в Роскомнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.

Уважаемые потребители, знайте свои права и защищайте себя!