СДЕЛАЙТЕ СВОИ УРОКИ ЕЩЁ ЭФФЕКТИВНЕЕ, А ЖИЗНЬ СВОБОДНЕЕ

Благодаря готовым учебным материалам для работы в классе и дистанционно

Скидки до 50 % на комплекты
только до

Готовые ключевые этапы урока всегда будут у вас под рукой

Организационный момент

Проверка знаний

Объяснение материала

Закрепление изученного

Итоги урока

Технология взаимодействия сотрудников службы приёма и размещения

Внимание! Все тесты в этом разделе разработаны пользователями сайта для собственного использования. Администрация сайта не проверяет возможные ошибки, которые могут встретиться в тестах.
Итоговый тест

Список вопросов теста

Вопрос 1

Какие действия гостю необходимо соблюсти в случае потери багажного жетона:

Варианты ответов
  • закрыть камеру хранения
  • поставить в известность службы: безопасности и приёма и размещения
  • поставить в известность все службы гостиницы
  • описать подробно содержимое багажа
Вопрос 2

Выберите информацию, которую заносят в журнал регистрации жалоб и претензий:

Варианты ответов
  • фамилия, должность, страна, фирма
  • краткое изложение жалобы
  • подпись руководителя подразделения
  • время обращения
  • сроки выполнения
Вопрос 3

Укажите информацию, фиксирующую в регистрационном журнале ЛИНИЯ РАДУШИЯ:

Варианты ответов
  • причина звонка
  • дополнительные замечания
  • должность сотрудника, получившего сигнал
  • источник сигнала
Вопрос 4

Укажите, как часто просматривается регистрационный журнал директорм гостиницы:

Варианты ответов
  • ежемесячно
  • еженедельно
  • ежедневно
Вопрос 5

Отель отвечает как хранитель:

Варианты ответов
  • за недостачу или повреждение вещей постояльцев
  • за утрату денежных сумм в ресторане
  • за не сохранность вещей вне гостиницы
  • за утрату вещей, внесенных в отель
Вопрос 6

В каких случаях гости прибегают к услугам камеры хранения:

Варианты ответов
  • багаж большого размера
  • клиент уезжает на несколько дней в другой город
  • временно покидает гостиницу на несколько дней, затем возвращается
Вопрос 7

Выберите из списка рекомендации, позволяющие вести себя правильно, если гость подает жалобу:

Варианты ответов
  • молчать
  • не противоречить гостю
  • указать причину звонка
  • высказать благодарность
Вопрос 8

Укажите срок рассмотрения претензии и ответа на нее:

Варианты ответов
  • в течение 2 недель
  • в течение 7 календарных дней
  • в течение 10 календарных дней
Сохранить у себя:

Вебинар для учителей

Свидетельство об участии БЕСПЛАТНО!