Факторы, усиливающие выгорание команды

Факторы, которые влияют на выгорание, можно разделить на две больших группы – организационные и личностные.

Организационные факторы – это всё то, то что относится к работе. Их можно разбить на 4 блока.

Первый – это условия труда (например, как оборудовано рабочее место, сколько длится рабочий день)

Следующий организационный фактор – это ваши организационные процессы и процедуры. Например, какие есть и правила работы, как взаимодействуют разные части организации

Важный рабочий фактор – это содержание труда: число клиентов, острота их проблем, глубина контакта с клиентом

И также очень влияет на выгорание организационная культура и атмосфера – например, насколько критично или позитивно все настроены, какие есть привычки в команде, какие ценности и язык.

Личностные факторы можно разделить на социально-демографические – это например пол, возраст, уровень образования, семейное положение, стаж работы. И на личностные особенности – например, на развитие выгорания могут влиять выносливость, самооценка, тревожность человека и другие особенности.

Получается, что профессиональное выгорание – это обычно смесь с одной стороны того, каков сам человек, как она или он обустраивает свою жизнь и работу. Здесь конечно же есть личная ответственность. Но с другой стороны на выгорание очень сильно влияет то, как всё устроено на работе, в организации – подталкивает ли она человека к выгоранию или наоборот к балансу.

Как же понять, что действует сильнее? Можем ли мы считать, что я как руководитель не виновата – мне просто попался такой сотрудник, который был склонен к выгоранию, еще и не старался держать личный баланс – и поэтому выгорел?

Тут у нас есть как обычно и плохая, и хорошая новость для вас как руководителя.

Плохая состоит в том, что организационные факторы имеют относительно бОльший вес в развитии выгорания, чем личностные. В каждом отдельном случае может быть по-разному, но в целом даже там, где члены команды корректируют свои особенности личности, но продолжают работать в токсичной среде, к сожалению они рано или поздно истощаются. Практически все исследования по выяснению роли условий труда в деле возникновения выгорания дают сходную картину: эта картина говорит о том, что повышенные нагрузки, сверхурочная работа, нечеткие процессы, тяжелая рабочая атмосфера стимулируют развитие выгорания у самых разных личностей. Мы так устроены, - среда влияет на нас. И многое будет зависеть от того, является ли эта среда питательной для нас или стрессогенной. Так что мы вряд ли сможем – как некоторые мечтают - найти несгораемых, особо прочных сотрудников, избавиться от нежных и слабых и так решить проблему выгорания раз и навсегда.

Хорошая новость – как ни парадоксально – в этом же. Мы не можем изменить личность человека. Мы не особо можем, да и не должны влиять на его особенности и личные качества – это не наше дело как руководителя. Зато мы можем менять организационные факторы. Значит, в наших силах и в нашей власти создать такие условия в организации, что она станет источником стабильности для сотрудников и они будут выгорать гораздо меньше.