Хвалите за работу

Для правильного развития культуры практической подготовки постарайтесь отмечать результаты: во-первых, своевременно сказанное одобрительное слово способно сделать еще более успешным процесс тренировки; во-вторых, на этой основе можно разработать мощную систему признания достижений. Большинство людей одинаково реагируют на похвалу, но признание не должно быть бессмысленным. Если награды получают все подряд, если положительные отзывы раздаются неискренне и достаются случайным людям, если похвалой вы отмечаете черту характера, а не поступок — ваша позитивная реакция в лучшем случае окажется бесполезной, в худшем — пагубной.

Известный социальный психолог Кэрол Дуек из Стэнфордского университета изучала влияние похвалы на достижения учеников. Она доказала, что если хвалить детей за определенную черту характера (например, ум), а не за конкретный поступок (например, упорство в решении сложных математических задач), они полностью не выкладываются, полагая, что не могут контролировать собственные достижения. Одобрительный отзыв о

черте характера заставляет ребенка думать, что он либо умен, либо нет, тогда как положительная оценка поступков внушает, что он может изменить свое поведение и повлиять на результаты. Хвалите игроков, детей или подчиненных за желательные поступки, и они будут повторять их.

Нужно понимать разницу между признательностью и похвалой и установить для последней более высокие стандарты. «Если человек делает то, чего от него ждут, выражайте признательность, то есть просто опишите действия ученика, а иногда достаточно одного спасибо»*. Не забывайте выражать признательность ученикам, детям: «Благодарю за помощь команде»; «Спасибо, что вымыл посуду»; «Благодарю за участие в собрании». Подобные фразы следует использовать, если действия человека соответствуют вашим ожиданиям. Похвалу следует приберечь для случаев, когда человек превзошел все ожидания. Хвалите за поступки, которые их превосходят.

На уроках мы поняли, что хвалить нужно искренне и убедительно. И взрослые, и дети мгновенно чувствуют фальшь. Если похвала звучит лживо, она противна человеку и подрывает его веру в свои силы. Ищите баланс искренней похвалы и честной конструктивной критики, и вашу похвалу будут ценить.

Публичная похвала ценится больше, поскольку привлекает к человеку вполне заслуженное внимание и дает всем понять, какие поступки приветствуются. Чтобы донести до всех информацию о чьих-либо достижениях, разработайте систему признания — она будет стимулировать всеобщее развитие. Всем становится ясно, что вы не просто хвалите за успех, а одобряете поступки, которые ведут к нему.

Создавая систему признания достижений, мы повесили доску объявлений. На ней сотрудники публично хвалят коллег, которые поддерживают ключевые ценности компании. Так, директор по маркетингу выразил признательность руководителю информационной службы: «Он нашел время выслушать обучающихся и высказать свое мнение о презентации, подготовленной моими стажерами». Они почувствовали, что их уважают и воспринимают как специалистов, поскольку сам руководитель информационного отдела поработал с ними». Приведенная цитата отвечает принципам идеальной похвалы: одобряет поступки, а не черты характера; выходит за рамки простой благодарности, поскольку причиной похвалы стали конкретные действия; выражена публично и искренне.

Выводы:

— Похвала, способствующая развитию, должна стать частью корпоративной культуры:

- хвалите не за черты характера, а за поступки;

- не путайте благодарность и похвалу;

- будьте искренни.

— Постройте систему признания достижений.

Дуг Лемов, Эрика Вулвей, Кейти Ецци, пер. Елена Бузникова «От знаний к навыкам. Универсальные правила эффективной тренировки любых умений»