Масштаб выгорания

Возможно, в вашей команде сейчас такой период, когда ни у кого нет признаков выгорания. Не ждите, когда они проявятся. Сейчас – отличный момент, чтобы выстроить систему профилактики. К сожалению, по мере развития организации и работы организации почти неизбежно выгорание начнет проявляться. Все организации сталкиваются с этим рано или поздно, как бы хорошо вы ни управляли своей НКО. На это влияют и внешние факторы, и личные особенности людей, и разные противоречия внутри организации, которые могут постепенно накапливаться.

Есть такая поговорка у дворников и урбанистов – чисто не только там, где регулярно и хорошо убирают. Чисто прежде всего там, где не мусорят. Точно так же НКО, которая долго и успешно работает без серьезного выгорания – это та НКО, где выстроена система профилактики. Эта система должна работать постоянно, даже тогда, когда внешне вроде бы всё хорошо.

Если у вас в команде 1-2 человека демонстрируют признаки выгорания - возможно, это касается только этих конкретных людей, а на системном уровне в организации все неплохо.

Может быть, конкретный сотрудник "перерос" прежние обязанности и уже не получает от работы такой же отдачи, как раньше – нужен новый уровень сложности и ответственности, новый статус и обязанности. Это важно обсудить с сотрудником, договориться о новом формате, попробовать и закрепить его в документах, донести до всей команды. А может быть в жизни сотрудника есть личные причины для плохого самочувствия: сложный период в жизни или конкретные стрессовые события. Имеет смысл прояснить лично, что происходит с человеком, что стало самым сложным в работе из-за этого. Вы можете обговорить особые условия работы на какой-то период. Уточните, какой объем работы человек сейчас может выполнять, что дается проще и сложнее, как другие члены команды могут подстраховать, какой режим работы и коммуникаций будет поддерживающим. Договоритесь о том, чтобы почаще сверять часы и уточнять, как развивается ситуация. Вам важно оттолкнуться от того, что человек сейчас в состоянии делать. И организовать дело так, чтобы работа выполнялась и не страдали его смежники.

Может быть и такое, что дело не в конкретных людях. Возможно, в вашей НКО создалась обстановка, которая подталкивает сотрудников к выгоранию – и 1-2 уже выгоревших сотрудника – это «первые ласточки». В этом случае важно не только помочь отдельным сотрудникам, но и срочно менять систему, пока выгорание не охватило всю команду. Потому что если ничего не делать – то через короткое время выгорание охватит и других коллег. Чем дальше, тем больше усилий вам потребуется, чтобы нормализовать обстановку.

Если вы считаете, что признаки выгорания показывает половина или треть вашей команды – это почти всегда означает, что к сожалению в этот период ваша НКО стала машиной выгорания. Скорее всего есть какие-то элементы в вашей работе, как она устроена сейчас, которые постоянно и активно подталкивают сотрудников к выгоранию.

Настал тот момент, когда мы больше не можем откладывать работу с этой проблемой. Самое время заняться выявлением стрессогенных факторов, начинать внедрять изменения и поддерживать сотрудников. Это потребует какого-то времени и ресурсов, но если откладывать – то ситуация вряд ли разрешится сама, будет только сложнее.

Если вы поняли, что в состоянии выгорания находится вся или почти вся команда – значит, ситуация серьезная, но скорее всего не безнадежная. Вам нужен кризисный план. Сначала нужно выяснить, что привело команду в такое состояние, какие факторы и части работы не дают восстановить равновесие. Потом нужно будет создать план по выходу из выгорания из двух этапов – срочные меры, которые помогут команде прийти в более рабочее состояние и системные меры, которые помогут в нем удержаться.

В последних двух модулях этого курса мы подробно обсудим, какими инструментами можно снижать выгорание, как может выглядеть кризисный план, обычный план и план по профилактике выгорания в НКО. Также для нас в этом курсе важно, кто именно в организации сейчас демонстрирует синдром выгорания.

Бывают ситуации, когда директор выгорел, а сотрудники в порядке – тогда надо заняться прежде всего руководителем. Выгоревший директор начинает сомневаться в своем профессионализме, проявлять равнодушное отношение к клиентам и благополучателям организации. Он может устраивать себе и другим регулярные переработки, обесценивать работу организации и вклад сотрудников. Бывает, что директор НКО месяцами находится в тяжелом эмоциональном состоянии, проявляет конфликтность и авторитаризм в общении с командой, а может быть – демонстрирует апатичность и пускает важные вещи на самотёк. Сложно быть хорошим директором НКО в выгоревшем состоянии – это ведет к ошибочным решениям, сложным ситуациям для НКО. Но это еще и повышенный риск выгорания для команды: ведь руководитель быстрее может «заразить» команду выгоранием, чем сотрудники друг друга. Многим сотрудникам именно директор НКО и руководитель проекта подает пример, задает тон того, как мы действительно работаем – не на словах, а на деле. Поэтому если вы руководитель, то забота о вашем личном самочувствии имеет очень большое значение и для вас, и для команды.

Бывает, что директор находится в равновесии, но выгорают сотрудники. Это удачная ситуация для того, чтобы помочь отдельным коллегам и "подкрутить" всю систему работы так, чтобы люди выгорали меньше. Если вы понимаете, что выгорание заметно и у вас как у руководителя, и у членов команды – важно будет уделить внимание всем. За какую ниточку потянуть, чтобы распутать этот клубок, с чего начать – зависит от конкретной ситуации. По мере того, как вы проходите этот курс, будем разбираться вместе и вырабатывать план действий.