Международный день виртуального помощника

Международный день виртуального помощника 16 мая

Бойцами невидимого фронта принято называть разведчиков и агентов, работающих под прикрытием на чужой территории. Подобная метафора применима и к виртуальным помощникам — людям, которые оказывают онлайн помощь клиентам колл-центров, банков, салонов красоты и аптек, покупателям интернет-магазинов и маркетплейсов. Внештатные сотрудники организаций не находятся на виду, потому что, как правило, работают из дому. Услуги невидимых профессионалов существенно упрощают ведение бизнеса и создают дополнительный комфорт клиентам фирмы. Часто при посещении сайтов или справочно-информационных порталов пользователям интернета предлагается помощь в виде программы, сервиса или приложения, наделенных человеческим функционалом. Такой виртуальный ассистент работает на основе ИИ. Он выполняет ряд действий в ответ на запрос и обрабатывает информацию, введенную пользователем. Однако ни один чат GPT или самый совершенный робот не заменит человека. У специалистов, оказывающих услуги онлайн, есть профессиональный праздник. Каждую третью пятницу мая отмечается Международный день виртуального помощника (International Virtual Assistants Day). Торжество учреждено Международной ассоциацией виртуальных помощников (IVAA). Его целью является привлечение внимание к труду ассистентов и их важности в работе, как предприятий малого бизнеса, так и крупных корпораций. Основанная в 1999 г. IVAA является некоммерческой организацией, занимающейся профессиональным развитием виртуальных помощников. Праздник — отличный повод поздравить тех, кто занимается написанием постов в блогах и созданием другого контента, отвечает на запросы клиентов, управляет социальными сетями, оказывает техническую поддержку для работы сайтов. Термин virtual assistance ввели в употребление 1996 г. коуч Томас Ленард и Анастасия Стейси Брайс. Она использовала интернет, сидя дома и предоставляя помощь клиентам из-за рубежа, называя себя виртуальной помощницей. В сферу ее услуг входила организация поездок, административная и иная работа. За год до этого Кристин Дерст основала центр виртуальных помощников в подвальном офисе в сельской местности Коннектикута. Один из ее клиентов, Майкл Хаарен, бывший адвокат с Уолл-стрит, впоследствии организовал Staffcentrix, ведущую компанию по обучению онлайн-ассистентов, и ассоциацию IVAA. Позже он вместе с Кристин обобщили свой опыт и написали книгу "Двухсекундная поездка на работу". Основатели IVAA поощряют профессионалов использовать интернет для того, чтобы получать деньги, трудясь удаленно. Это позволит больше времени уделять своим увлечениям и семье. В третью пятницу мая принято поздравлять виртуальных помощников с праздником и желать им профессиональных успехов, удачных проектов и благодарных клиентов.