Стадии выгорания

Выгорание не наступает внезапно, оно развивается постепенно. Но к сожалению часто мы замечаем его уже на последних этапах, когда процесс успел зайти далеко. Давайте рассмотрим стадии выгорания. Это поможет вам распознавать приближающееся выгорание заранее и у себя, и у сотрудников.

Для описания стадий выгорания воспользуемся концепцией американского профессора Джерольда Гринберга. Он рассматривает выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс, развивающийся во времени. Стадии образно называются «медовый месяц» – «недостаток топлива» - «хронические симптомы» - «кризис» и «пробивание стены».

Давайте рассмотрим подробнее, что происходит с человеком на каждой стадии.

На стадии под названием «медовый месяц» человек полон энтузиазма, доволен работой и вовлечен. Любая нагрузка не кажется чрезмерной, труд приносит удовольствие и интерес. Но нарушение баланса уже началось – сотрудник отдает работе больше сил, чем успевает восстановить, как бы берет у себя взаймы и пока что может позволить себе такую щедрость. Но если это продолжается достаточно долго, то накапливается усталость, а профессиональная деятельность приносит все меньше удовольствия. Человек постепенно теряет энергию и энтузиазм.

Если первая стадия затянулась и человек не восстанавливается, продолжает энергетически «брать в долг» у себя самого, работать в том числе в ущерб другим частям жизни, то постепенно наступает следующая стадия – «недостаток топлива». На этой стадии человек все больше устаёт, настроение снижается, происходит утрата интереса к рабочему процессу. Работа становится менее привлекательной, ее продуктивность падает. Человек начинает отстраняться от рабочих задач, могут возникать ошибки или нарушения трудовой дисциплины. Если мотивация высокая, человек может еще «гореть», используя внутренние резервы. Зачастую – в ущерб собственному здоровью.

Предположим, внутренняя стрелка показала человеку – тревога, недостаток топлива! Но он игнорирует эти сигналы и продолжает работать в прежнем ритме, с перегрузками, не отдыхая. Тогда наступает следующая стадия – «хронические симптомы». Человек приходит к состоянию истощения: может появиться чрезмерная раздражительность, проблемы со сном и другие недомогания. Появляется чувство подавленности, человек чувствует себя загнанным, с постоянным ощущением цейтнота – кажется, что этот безумный режим никогда не кончится. Именно на этой стадии люди как правило и начинают говорить о выгорании. Но на самом деле ситуация развивалась уже давно.

Если не удается предпринять действенные шаги назад от выгорания на стадии хронических симптомов – наступает следующая стадия выгорания – «кризис».​​​ Н​​​​а этом этапе уже очень сильно страдает качество жизни. С одной стороны, могут обостриться хронические заболевания или начаться другие проблемы со здоровьем. С другой стороны - появляются сомнения в собственной компетентности, человек не удовлетворен эффективностью своей работы, сама работа может казаться бессмысленной.

Человек недоволен, он конфликтует, снижается его лояльность к организации. На этом этапе люди чаще всего принимают решение о том, что надо или сменить свои задачи в организации, или вообще уволиться. Если это не произошло или произошло слишком поздно – наступает пятая стадия выгорания. Последняя – пятая – стадия выгорания называется «пробивание стены». Человек настолько теряет баланс, что заходит в тупик, упирается в стену в попытках как-то наладить работу и жизнь. Многие на этом этапе обнаруживают, что больше не способны работать. Развиваются серьезные проблемы как на физиологическом уровне, так и в психологической сфере. Они могут спровоцировать развитие серьезных болезней.

Вот мы и рассмотрели все пять стадий профессионального выгорания. Как вы видите, это процесс постепенный, каждая фаза может занимать несколько дней или недель, а может – несколько месяцев или даже лет. С каждой стадии можно вернуться в более равновесное состояние. Главное – заметить проблему, признать, что она серьезная и начать ей заниматься.

Встречали ли вы людей на разных стадиях? На каких стадиях выгорания вам случалось бывать? Как вам кажется – где в этой модели сейчас находитесь вы сами и разные члены вашей команды?

Модель Гринберга, которую мы только что рассмотрели, интересна тем, что здесь первая стадия - это период энтузиазма и вовлеченности. Мало кто воспринимает этот период как несущий риски. Однако это так.

Нас часто спрашивают: но ведь энтузиазм и вовлеченность в работу - это хорошо? Здорово же, что работа приносит удовольствие, человек мотивирован, заинтересован, инициативен? Конечно, это хорошо! Удовлетворенность работой - это одно из вашнейших условий хорошего качества жизни. Но как тогда отличить нормальный энтузиазм от угрожающего психике? Давайте посмотрим - есть несколько простых признаков.

Самый главный признак здорового энтузиазма - ваше личное ощущение, что все в порядке, ваша удовлетворенность той жизнью, которую вы ведете. Но иногда мы привыкаем жить в определенном ритме и эти ощущения могут нас подвести. Тогда на помощь могут прийти объективные признаки.

Давайте проверим себя прям сейчас. Загибайте пальцы каждый раз, когда готовы ответить «да»

• вы успеваете отдыхать и восстанавливаться?
• вы уделяете достаточное время родным и близким?
• ваши домашние дела не страдают из-за работы?
• вы успеваете следить за своим здоровьем?
• между вашей работой и личной жизнью есть границы?
• у вас есть выходные и вечера, когда вы забываете о работе?

Если у вас загнуто 5 или 6 пальцев – скорее всего, ваш рабочий энтузиазм можно назвать здоровым. Даже если вы работаете запоем, увлеченно, очень много – это не подталкивает вас к истощению.

Если вы загнули меньше 5 или 6 пальцев – можно лишний раз переспросить себя: действительно ли я сейчас не беру у себя взаймы больше энергии, чем возвращаю.

Давайте посмотрим, как выглядит нездоровый энтузиазм. Тут тоже все просто -

• работа занимает всё пространство в вашей жизни и ваших мыслях
• вы как будто находитесь на работе 24 часа в сутки – вы постоянно на связи, думаете о работе, переживаете о ней, у вас нет дней на неделе и периодов в течение дня, когда вы заняты чем-то другим
• вы меняете личные планы из-за рабочих задач
• вы не успеваете отдохнуть и переключиться

Если для вас работа настолько важна, что вы отодвигаете здоровье, отдых, близких, увлечения и домашние дела на второй план - это тревожный звоночек. Пора расставлять границы и осознанно выделять время на другие сферы жизни. В следующем модуле мы предложим вам упражнение - колесо баланса. Оно поможет посмотреть на то, как на самом деле организована ваша жизнь.