Человек в группе

Тема урока: «Человек в группе»

Цель урока: изучить основные особенности общения как процесса коммуникации, способствовать развитию коммуникативных навыков учащихся и их дальнейшей социализации; дать понятие о видах, формах, функциях, сторонах общения; ознакомить с вербальным общением; способствовать выработке навыка невербального общения; рассмотреть сущность конфликтов, их разнообразие и стратегии поведения; способствовать развитию мыслительной деятельности учащихся, навыков анализа ситуаций, коммуникативной компетенции; воспитывать толерантное отношение к окружающим.

Тип урока: урок объяснения нового материала

Методы: лекция; объяснение учителя с привлечением учащихся к обсуждению отдельных вопросов; самостоятельная работа с источниками.

Оборудование: Карточки с заданиями для групп «Стили решения конфликтов». Текст с материалом «Способы решения конфликта» и «Принципы управления конфликтом».

Ход урока

I. Организационный момент (2 мин.)

II. Актуализация опорных знаний учащихся (2 мин.)

Учитель: Бывает, что человек начинает мстить тому, кого считает своим обидчиком. Ему кажется, что удавшаяся месть поможет восстановить справедливость и принесет моральное удовлетворение. Является ли месть решением конфликтной ситуации?

III. Мотивация учебной деятельности (3 мин.)

Учитель: Посмотрите на доску и выберите из предложенных на доске качеств те, которые помогают человеку договориться с другими людьми, общаться, и выпишите их. Продолжение этот список. Объясните свой выбор.

На доске:

Скромность злость

Справедливость честолюбие

Честность милосердие

Стыдливость грубость

Искренность ответственность

Порядочность

Как эти качества человека проявляются в общении с другими? Что происходит, когда люди утрачивают в процессе общения качества, указанные в левой колонке? (Может привести к конфликту)

Учитель: Для чего мы об этом сейчас говорим? Дело в том, что неумение слушать друг друга, не идти на компромисс, нарушает взаимоотношения человека с людьми, ведёт к внутреннему разладу, т.е. приводит к внутренним и внешним конфликтам.

Как вы думаете, о чем пойдет речь на нашем уроке сегодня? (об общении и конфликтах).

IV. Сообщение темы, целей и задач урока (2 мин.)

1. Общение, его виды и функции.

2. Средства общения.

3. Конфликты и способы их разрешения.

V. Изучение нового материала (30 мин.)

1. Общение, его виды и функции.

Что такое общение? Ответить на этот вопрос одновременно и легко и очень трудно. Общение - это такое социально-психологическое явление, которое не только сопровождает человека всю его жизнь, но и является важнейшим услови­ем формирования его личности. Общение - основа существования любого со­циума: оно объединяет людей в единое целое, обеспечивает согласованность их усилий, делает возможным сохранение и передачу групповых норм, традиций, преданий, то есть социального опыта, последующим поколениям. Общаясь, мы познаем мир; потребность в общении - одна из важнейших потребностей чело­века, одиночество воспринимается нами как одно из величайших бедствий. "Общество" и "общение" - однокоренные слова, ведь любое общество - это не что иное, как система различных уровней и форм общения людей.

В психологии общение определяется как взаимодействие людей, в процессе которого происходит обмен информацией, восприятие и понимание людьми друг друга.

Учитель ведет урок, объясняя новый материал ученикам и проводя опрос; покупатель интересуется у продавца качеством и ценой товара; мать играет с маленьким ребенком; телекомментатор рассказыва­ет о последних новостях - все это различные виды общения. Ежедневно мы сталкиваемся с многочисленными ситуациями, в которых можем наблюдать все разнообразие человеческого общения.

Общение - сложное социальное явление, и, хотя оно представляет собой це­лостный акт, в нем можно выделить три стороны:

• коммуникативная сторона (коммуникация ~ передача информации) - это обмен информацией, в процессе которого от человека к человеку передаются знания, умения, эмоции;

• перцептивная сторона (перцепция - восприятие) - это восприятие челове­ка человеком и их взаимопонимание;

• интерактивная сторона - взаимодействие людей друг с другом.

Любое общение состоит из отдельных, относительно завершенных элемен­тов, которые называются актами общения или коммуникативными актами. На­пример, учитель задает ученику вопрос и получает ответ. Отдельный акт, как правило, является частью более продолжительного процесса общения.

Виды общения.

Многообразие жизненных ситуаций, в которых оказывается человек, и раз­нообразие его социальных связей определяет и разнообразие видов общения. В качестве примера можно привести классификацию видов общения по уровню контактов.

• "Контакт масок" - это формальное общение, когда человек не стремится понять своего партнера и не испытывает к нему никаких чувств, а как бы наде­вает маску: маску вежливости, участия, строгости. Особенно распространен это вид общения в современном городе, где контакты между людьми многочислен­ны, но кратковременны и формальны. Человек не в состоянии хорошо узнать каждого партнера и стремится избавить себя от излишних эмоций.

• Формально-ролевое общение - это общение в рамках определенных соци­альных ролей (покупатель - продавец, врач - больной, учитель - ученик и т.д.), когда человек выбирает формы и средства общения. Исходя из своей социаль­ной роли и роли своего партнера. Этот вид общения тоже не требует от людей знания личностных качеств друг друга, а основан на знании ими моделей пове­ления определенных социальных ролей.

• Примитивное общение отличается тем, что партнер оценивается по степе­ни полезности: если он воспринимается как нужный, то к нему проявляется интерес и стремление узнать его индивидуальные особенности, сильные и сла­бые стороны; тщательно выбираются формы и средства общения. Если же необ­ходимости во взаимодействии с этим человеком нет, то он просто отвергается и не рассматривается как возможный партнер по общению.

• Maнипулятивное общение близко к примитивному. Оно направлено на извлечение выгоды из общения с данным человеком. В этом случаю к собеседнику, как правило, проявляется интерес, учитываются личностные характеристики, демонстрируются эмоции, но все это преследует только одну цель – манипулирование партнером.

• Деловое общение предполагает серьезные отношения между партнерами, учет ими индивидуальных особенностей друг друга, но на первое место ставится не интерес к человеку, а интересы дела.

• Светское общение. Суть его в беспредметности. Главная цель этого вида общения поддержание контактов. Люди в процессе светского общения вступают в контакт потому, что так принято, говорят не то, что думают или чувствуют, а то. что принято в данной ситуации.

• Духовное или межличностное общение - это общение друзей и близких людей, связанных отношениями симпатии. Большую роль в нем играют эмоции, которые определяют и характер общения, и выбираемые средства. Основой дан­ного вида общения является знание людьми личностных качеств друг друга и понимание эмоциональных состояний.

Функции общения.

Занимая в жизни, как отдельного человека, так и общества в целом важное место, общение выполняет разнообразные функции:

• коммуникативная функция - передача информации;

• перцептивная функция - восприятие и взаимопонимание людей;

• интерактивная функция - взаимодействие людей в группе:

• функция координации - организация совместной деятельности;

• функция социального контроля - в процессе общения не только происходит формирование социальных норм и их усвоение, но и осуществляется контроль за их выполнением;

• функция межгруппового взаимодействия;

• функция аффилиации.

Аффилиация - это отождествление себя с группой, чувство принадлежности к определенному социуму.

2. Средства общения

В зависимости от использования средств передачи информации выделяют два вида общения: вербальное (речевое) общение, в котором информация пере­дастся с помощью слов формального языка и невербальное (неречевое), где передача информации осуществляется с помощью таких средств как жесты, мимика, пантомимика.

Вербальные средства общения.

К вербальным средствам относится речь - своеобразная форма деятельно­сти, в процессе которой информация передается с помощью слов формаль­ного языка. Язык представляет собой систему слов и выражений, а так же правила их соединения в осмысленные высказывания. Язык конвенциален по своей природе, то есть является продуктом взаимодействия людей в группе. Современные национальные языки прошли очень длительный путь эволюции; их своеобразие тесно связано с особенностями этносов, с родом занятий, преоб­ладавшем у данного народа в древности, со своеобразием его национального характера и т.д.

Слова языка едины для всех, говорящих на нем, и к употреблению слов и их произношению предъявляются строгие требования. Тот, кто нарушает эти тре­бования, рискует быть непонятым. Язык имеет важное значение в процессе об­щения не только как средство передачи сообщения: он позволяет человеку ощущать единство со своей группой, отличать чужих и самому отличаться от них. В любом обществе существуют группы (возрастные, профессиональные, социальные и т.д.), использующие свою особую лексику, так называемый сленг. Это могут быть как особые слова, так и общепринятые, со своим специфиче­ским значением. В качестве примера таких групповых языков можно назвать воровской жаргон или подростковый сленг. Употребление особых слов и выра­жений в подростковой среде позволяет молодым людям подчеркнуть свою при­надлежность к определенной группе и как бы обособиться от мира взрослых.

Каждое слово – это знак, имеющий свое конкретное содержание. Это содер­жание, называемое значением, связывает слово с миром реальных вещей и явле­ний позволяет человеку выражать свои мысли и передавать информацию. Мно­говековая связь слов с предметами привела к формированию особого отноше­ния к ним. Произнося слова ("мама", "Родина", "смерть", "враг"), мы не только издаем определенные звуки, но и переживаем чувства, связанные с предметами, которые обозначаются произносимым словом.

Слово имеет над человеком ог­ромную власть. Недаром же говорят, что словом можно убить и словом можно исцелить. Психологи доказали, что слово может "включать" определенные пси­хические механизмы. Например, если врач неосторожно скажет больному, что болезнь его неизлечима, то это не только вызовет у больного страх, но и может ухудшить его физическое состояние. Способность слова воздействовать на пси­хические процессы лежит в основе внушения или гипноза. Силу слова каждый может проверить на себе: если девушка каждое утро, смотрясь в зеркало, будет говорить себе: "Какая же я красивая и обаятельная!"- то она действительно ста­нет неотразимой, уверенной в себе красавицей.

Если язык социален, то речь, хоть она и строится на основе формального языка, индивидуальна. В ней отражаются индивидуальные особенности челове­ка, его эмоциональные состояния, интересы, мотивы и т.д.

Невербальные средства общения.

По данным исследований слова составляют в общении от 7 до 30% переда­ваемой информации, большая же часть приходится на неречевые или невер­бальные средства. Средства эти очень разнообразны: жесты, мимика, пантоми­мика, позы, интонация, касание людьми друг друга и многое другое. Существу­ют специальные науки, изучающие различные виды невербальных средств об­щения.

Кинесика изучает роль различных движений человеческого тела (кинем) в процессе общения. Объектами изучения кинесики, главным образом, являются мимика, пантомимика и жесты. Движения человеческого тела несут интересную и важную информацию об индивидуально-психологических особенностях чело­века, например, о темпераменте. Люди с более динамичной нервной системой, с преобладанием холерического темперамента более подвижны, чем флегматики и даже сангвиники. Они быстро жестикулируют, у них выразительная и подвиж­ная мимика, они часто меняют позы в процессе общения. По сравнению с ними флегматики кажутся заторможенными, их мимика невыразительна, что нередко воспринимается как равнодушие или скрытность.

По тому, как движется человек можно определить и его эмоциональное со­стояние. Сутулая спина, безвольно опущенные руки, "потухший" взгляд и шар­кающая походка говорят об общем угнетенном состоянии человека, тогда как бодрая, упругая походка, высоко поднятая голова, выразительная мимика - сви­детельство того, что у этого человека хорошее настроение.

Большую роль в общении играет улыбка, которая воспринимается как прояв­ление доброжелательности и стремление идти на контакт. Как правило, она вызывает сходную ответную реакцию. Если вы хотите добиться расположения ваших партнеров по общению, то улыбайтесь им почаще, только улыбка должна быть искренней, а не официальной. Вообще мимика играет важную роль в общении, так как чаще всего она воспринимается и оценивается на интуитивном уровне. Передача информации с помощью выражений лица и глаз - это древ­нейший вид коммуникации, он существует не только у прима­тов (человекообразных обезьян), но и у большинства высших животных Человек может контролировать свою мимику, например, улыбаться, если ему грустно, сделать сочувствующее лицо и злорадствовать про себя, но его всегда выдадут глаза. Недаром говорят, что глаза - это зеркало души. Л.Н.Толстой описывает в своих произведениях более 80 выражений глаз. Выражения глаз несут важную информацию об отношении к собеседнику и к тому, что он в данный момент говорит, об эмоциональном состоянии человека, о том, насколько внимательно он слушает своего партнера и даже о его искренности. Стремление избежать контакта глаз, так называемый бегающий взгляд, говорят о том, что человек либо что-то скрывает, либо лжет. Внимание к собеседнику, заинтересованность им или предметом разговора проявляется в блеске глаз. Английский психолог Мак-Клой даже сконструировал аппарат, с помощью которого по яркости сетчатки глаза можно определить степень влюбленности человека.

Одним из важнейших средств невербального общения являются жесты. В от­личие от экспрессивных (выразительных) движений лица и тела жесты конвенциальны, то есть являются частью культуры группы. Жесты как средство обще­ния очень распространены и имеют большое значение для взаимопонимания. Сопровождая слова, жесты могут подчеркивать смысл, заключенный в них, или менять его на прямо противоположный. Например, один человек другому гово­рит: "Какой ты умный!" и при этом согнутым пальцем стучит себе по лбу. Смысл сообщения в сочетании с жестом оказывается противоположным тому, что содержится в речевом высказывании. Так как группы социальны, то в раз­ных группах (особенно, если речь идет о разных нациях) система жестов раз­лична, поэтому взаимопонимание людей зависит не только от знания ими фор­мального языка, но и языка жестов. Так, например, если итальянец, общаясь со своим собеседником, начинает потирать тыльной стороной ладони свою щеку, то буквально этот жест означает, что разговор настолько затянулся, что уже начала расти щетина. Его собеседник, даже хорошо зная язык, не сможет правильно построить общение, если не понимает смысл этого жеста.

Жесты и вне речевого общения несут немалую информацию, в основном оценочную, то есть информацию об отношении человека к сообщению, к собе­седнику, к конкретной ситуации, а так же информацию об эмоциональном со­стоянии человека. Однако самостоятельного, полностью заменяющего речь языка жестов не существует. Язык глухонемых не является жестовым языком в собственном смысле слова, так как он тесно связан с формальным языком: жес­ты в нем соответствуют словам или выражением этого языка и изобретены ис­кусственно для удобства общения людей, лишенных возможности пользоваться речью.

Речь, мимика и жесты - наиболее заметные средства общения. Но в общении есть моменты, на которые мы редко обращаем внимания, но которые, тем не менее, играют важную роль в процессе взаимодействия. Представьте, что вам нужно обсудить с другом (или подругой) важный для вас вопрос. Где вам будет удобнее это сделать? Где-нибудь в уголке; чем меньше вокруг вас будет откры­тою пространства, тем увереннее вы себя будете чувствовать. А если, наоборот, вы стремитесь привлечь к себе внимание, сделать важное для всех сообщение, выступить в роли лидера или продемонстрировать свое превосходство? Тогда, скорее всего, вы предпочтете открытое пространство, повернетесь лицом к предполагаемой аудитории и, возможно, постараетесь занять возвышенное по­ложение (на ступеньке лестницы, на кафедре, на трибуне или на стуле). Подоб­ное возвышение человека над окружающими способствует повышению его ав­торитета в глазах других. Недаром же политические лидеры предпочитают вы­ступать с высоких трибун, а трон властителя всегда помещался на возвышении. Наука, изучающая влияние пространственного расположения людей на процесс их общения, называется проксемикой.

Проксемика так же изучает роль дистанции в процессе общения. Американ­ские социальные психологи установили, что каждый человек, общаясь с други­ми людьми, старается сохранить некое личное пространство. Размер этого лич­ного пространства зависит не только от индивидуальных особенностей челове­ка, но и от целей общения. Так в процессе интимного общения человек может очень близко подходить к своему партнеру до 45 см. Дистанция дружеского общения - 45-120 см.; официальная дистанция - 120-400 см.; публичная дистан­ция - 400- 750 см. Однако, следует помнить, что данные цифры характерны для американской культуры и у других народов могут существенно отличаться. Выделяют так называемые " контактные" народы, представители которых при­держиваются очень близкой дистанции общения и часто касаются друг друга в разговоре (итальянцы, мексиканцы и др.) А представители народов Северной Европы (шведы, финны, англичане и др.) придерживаются значительно большей дистанции и касаются друг друга в разговоре очень редко. Русская культура относится к среднему типу.

Склонность к непосредственному контакту в процессе общения зависит не только от национальной принадлежности человека, но и от его от эмоциональ­ного состояния, от степени знакомства партнеров и от культуры группы, к ко­торой они принадлежат. Роль прикосновений в процессе общения изучает наука, которая называется такесикой.

К невербальным средствам общения относятся так же некоторые особенно­сти речи. Различная степень громкости речи, интонации, изменения тональности голоса делают нашу речь живой и выразительной, наполняют наши высказыва­ния особым смыслом. Например, выражение: "Как ты хорошо выглядишь!"- можно произнести таким тоном, что собеседник воспримет его как оскорбление или как объяснение в любви. Роль вокальных возможностей голоса в процессе общения изучает паралингвистика. А вот экстралингвистика занимается изуче­нием особенностей речи, связанных с изменением темпа, паузами и включением в речь различных звуков: смеха, покашливания, вздохов и других.

Таким образом, мы видим, что невербальные средства общения занимают очень важное место в нашей жизни. Знание их помогает человеку правильно организовать свое общение, понимать других и быть понятым

Психология жестов.

Передаваемая словесно информация мо­жет быть воспринята неверно, если она сопровождается несоот­ветствующими жестами.

Знание психологии жестов поможет изменить свое поведение, вовремя закончить переговоры и т. д., если что-то идет не так, как хотелось бы.

Жесты открытости:

• раскрытые руки (руки ладонями вверх);

• расстегивание пиджака.

Жесты защиты:

• руки, скрещенные на груди;

• руки, зажатые в кулак.

Раздумье и критическая оценка:

• палец вдоль щеки;

• наклоненная голова (поза внимательного слушания);

• почесывание подбородка («хорошо, давайте подумаем»);

• жесты с очками (медленно снятие, долгое протирание сте­кол и т. д.), к жесту прибегают также, если требуется время на обдумывание, при этом в рот берется дужка очков, говорить при этом сложно, так что остается внимательно слушать, об­думывая ответ;

• хождение по комнате;

• пощипывание переносицы.

Подозрение и скрытность:

• взгляд в сторону («что ты имеешь в виду?»);

• защита рта рукой: во время речи — лживость; во время слушания — чувствует, что собеседник лжет;

• прикосновение к носу — вариант 2 в замаскированной форме;

• потирание века;

• почесывание или потирание уха.

Предостережение — нельзя возводить рассмотренные жесты в абсолют.

Может быть, человек замерз и поэтому скрещивает руки, или у него просто чешется нос или

ухо.

3. Конфликты и способы их разрешения.

Учитель: Человек в ранней юности, т.е. в 16-17 лет выбирает не только друзей, профессию, но и те принципы, по которым он будет общаться с другими людьми, стиль поведения в конфликте. Конечно, стиль поведения в конфликтной ситуации закладывается гораздо раньше, ещё в дошкольный период, но оттачивается, устанавливается и осмысливается он в вашем, подростковом возрасте. Тем более что именно ваш возраст считается возрастом наибольшей конфликтности. Давайте вместе разберемся, что такое конфликты, какими они бывают и какие существуют пути выхода из конфликтов. Чтобы лучше усвоить новый материал и успешно его закрепить, в ходе урока вы будете самостоятельно заполнять опорный конспект, а в этом вам поможет работа с интерактивной доской. Вопрос классу: На ваш взгляд, что такое «конфликт»?

Возможные варианты ответов учащихся: спор, разногласия, противоречия и т.д. (записывают в конспект в тетради, затем сверяют со слайдом и при необходимости дополняют)

Учитель: Вы правы.

Конфликт-это столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов.

Учитель: А что же такое «социальный конфликт»?

Возможные варианты ответов учащихся: споры между людьми, между группами и т.д. (записывают в конспект).

Учитель: Мы с вами живем в обществе, которое неоднородно по своему социальному составу, ярко прослеживается различие в уровне доходов, власти, престиже и т.д., что часто приводит к конфликтам между социальными силами.

Социальный конфликт – это особый вид взаимодействия социальных сил, при котором действие одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делает невозможным реализацию её целей и интересов.

Учитель: Конфликты неприятны всем: и тем, кто в них участвует, и их свидетелям. Т.е. сейчас мы говорим с вами об участниках конфликтов, т.е. субъектах.

Субъекты конфликта

Учитель: А теперь исследуем динамику конфликта. Используя таблицу, познакомьтесь с этапами протекания конфликта и охарактеризуйте их.

Этапы протекания конфликта

Классификация конфликтов

Учитель: К сожалению, конфликты в нашей жизни, как правило, неизбежны. Однако все люди ведут себя в ситуации конфликта по-разному. Наверное, и некоторые из вас участвуя в конфликте, находили пути выхода из него. Поделитесь своим опытом.

Возможные варианты ответов учащихся: Применял силу, договаривалась, уступали, прерывал спор и т.д.

Учитель: Ученые-исследователи выделяют пять основных стратегий взаимодействия в конфликте в процессе его разрешения. Исследуем их и мы. Рассмотрим разные стратегии поведения в конфликте с обязательной записью в опорном конспекте. Обратите внимание на доску. Какие чувства, мысли, действия характерны для каждой стратегии?

Учитель: Перед вами таблица. Внимательно изучите ее и приведите в соответствие терминов с их характеристиками (работа в парах) 3 мин.

Основные стратегии взаимодействий в конфликте

(ответ: А-2, Б-3, В-4, Г-5, Д-1)

Учитель: Ученые говорят, что конфликта не следует бояться. Каждый конфликт можно разрешить рационально и конструктивно. Путями конструктивного разрешения конфликтов являются: переговоры, медиация, арбитраж. При этом, решение конфликта может быть полным, когда исчерпана причина конфликта и «образ врага» трансформируется в образ друга. И частичным, когда изменяется только его внешняя форма, сохраняется причина породившая противоборство.

VI. Обобщение и систематизация знаний (4 мин.)

1. Что такое общение?

2. Назовите три стороны общения.

3. Какие виды общения вы знаете?

4. Чем отличается вербальное общение от невербального?

5. Какие функции выполняет общение?

6. Какие средства общения вы знаете?

7. Какие вы знаете вербальные средства общения?

8. Какие вы знаете невербальные средства общения?

9. Какую роль в общении играют жесты?

10. Что такое конфликт?

VII. Подведение итогов (2 мин.)

VIII. Домашнее задание (1 мин.) Выучить конспект.