Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация.

Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация.

План

1. Основные элементы коммуникации.

2. Особенности вербальной коммуникации.

1. Основные элементы коммуникации.

«Коммуникация» соответствует латинскому слову «соmmunicatio» - делаю общим, связываю, общаюсь.

Под коммуникацией понимается связь, взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передаются сигналы, несущие информацию.

• Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц.
• Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения.

Типы социальной коммуникации

По характеру целевой аудитории

По способу трансляции

По автору, источнику сообщения

Вербальная Невербальная

Официальная

Неофициальная

Межличностная

Групповая

Массовая

• Понятие эффективной коммуникации предполагает получение информации получателем и ответную реакцию в соответствии с прогнозом отправителя.

Основные типы результатов коммуникации

изменение установок получателя, то есть изменение относительно устойчивых представлений индивида

изменения в знаниях получателя

изменение поведения получателя обращения

Ключевые условия эффективной коммуникации

Эффективность обращения - отправитель должен по сигналам обратной связи оценивать отклик целевой аудитории на передаваемые сообщения.

Планирование каналов - отправитель должен передавать свое обращение по каналам, которые эффективно доводят его до целевой аудитории.

Подготовка обращения - необходимо учитывать предшествующий опыт и процедуру декодирования сообщений, которой придерживается целевая аудитория.

Цели коммуникации - отправитель должен четко знать, каких аудиторий он хочет достичь и отклик какого типа получить

• Целью любой коммуникации является влияние на позицию, мнение и действия получателя информации в том направлении, которое желает коммуникатор (отправитель).

2. Особенности вербальной коммуникации

• Вербальная коммуникация – это обмен сообщениями между людьми посредством речи.

• Речь – это процесс использования языка в целях общения людей.

Речь

Внешняя

Внутренняя

Речь, произносимая вслух

Когда человек думает, он говорит про себя, выражая мысли словами и фразами

• Язык – это совокупность звуковых, словарных и грамматических средств выражения мыслей.

Функции языка :

• конструктивная (формирование мыслей);
• коммуникативная (функция обмена информацией);
• эмотивная (выражение отношения говорящего к предмету речи и непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию);
• воздействие на адресата (делового партнера).

• Основная форма вербальной коммуникации - беседа, разговор.

• Разговор подчиняется определенным правилам , имеет определенный порядок и структуру.

Выделяют три типа разговора:

• формализованный , где разговор следует строгой, заранее оговоренной регламентации, например, переговоры, совещания, конференции и т.д.;
• полуформализованный , где отсутствует предварительно заданная регламентация, но некоторые каноны соблюдаются, например, светские беседы и т.д.;
• неформализованный , где также существуют правила, которые регулируют не внешнюю, а сущностную сторону разговора.

Фазы разговора

Инициирование

Окончание

Разговор

• Необходимое условие успешной вербальной коммуникации – умение говорить .
• Другим условием успешной вербальной коммуникации является умение слушать .
• Неумение слушать – основная причина неэффективного общения , которая часто приводит к проблемам.

Виды слушания

Нерефлексивное

Рефлексивное

• Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

• Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы.
• Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму, типа «Да», «Ну-ну», «Продолжайте» и т. д.

• Рефлексивное слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений.

• Выяснить реальное значение сообщений помогают рефлексивные ответы, такие как выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Спасибо за внимание!