Экономика группа 4-11 на 6-16.04

Тема: Принципы делового общения. Законы и приемы делового общения. Барьеры общения и пути их устранения.

Преподаватель: Яхьяева Р. А.

Группа: № 4-11

Предмет: ОП 10. «Основы экономикм , менеджмента и маркетинга»

06.04.2020 г.

Законы делового общения берут начало в психологии человека, и

они так же точны, как и любые другие законы. Исходным пунктом является осознание цели общения. В качестве необходимого предварительного условия делового общения выдвигается

соблюдение требования: руководитель (инициатор делового общения) сам лично должен понимать его цель. Непонимание цели делового общения лишает его смысла.

Первый закон: добейтесь понимания

Второй закон: устраните барьеры общения 

Третий закон: желание — залог успеха!

 Четвертый закон: фактор отношения

Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые служат причиной конфликтов или способствуют им.

Барьеры коммуникации. Это барьеры в общении, связанные с обменом информацией между собеседниками в ходе общения.

• Семантический барьер. Он встает на вашем пути тогда, когда вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи.

• Логический барьер – это неумение выражать свои мысли.

• Фонетический барьер – это плохая техника речи, когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию.

• Личностный барьер. У каждого из нас есть характер, и некоторые его черты могут кого-то не устраивать. Но у кого-то эти черты настолько заострены, что его характер может быть барьером в общении. Например, чрезмерная медлительность или, наоборот, суетливость могут раздражать партнеров по общению.

Барьеры взаимодействия. Это барьеры, связанные с взаимодействием с человеком во время общения и возникающие из-за недовольства поведением партнера по общению. Как правило, в позициях собеседников есть существенные различия.

• Мотивационный барьер возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт.( Например, вы хотите поддержки от подруги, а она хочет, чтобы вы обсудили ее новое платье. В таком случае вы можете столкнуться с непониманием и даже поругаться. Чтобы этого не произошло, полезным будет вовремя обозначать собственные мотивы: «Знаешь, сейчас мне очень нужно, чтобы ты меня поддержала, а потом обсудим платье»).

• Барьер некомпетентности. Вас может злить некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости. Это вызывает чувство злости и потерянного времени.

• Этический барьер возникает в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять вашего собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если у вас есть какая-то важная общая цель.

Барьеры понимания и восприятия – это барьеры, связанные с восприятием и познанием друг друга, а также с установлением взаимопонимания на этой основе.

• Эстетический барьер возникает тогда, когда нам не нравится, как выглядит собеседник.

• Социальный барьер. Причиной затруднений в общении может быть разный социальный статус партнеров.

• Барьер отрицательных эмоций. Согласитесь, довольно тяжело общаться с расстроенным или разозленным человеком.

• Барьер установки. Очень часто общение осложняется, если ваш партнер изначально имеет не очень хорошее мнение о вас

• Барьер «двойника». Он заключается в том, что мы невольно думаем о нашем собеседнике как о самом себе: приписываем ему наши мнений и взгляды и ждем от него тех же поступков, которые сами бы совершили. Но он другой! Важно не забывать об этом и стараться воспринимать и запоминать все то, что отличает его от нас.

Самостоятельная работа:

1. Сколько законов в делом общение существует? (перечислите)

2. Что подразумевается под барьерами общения ?

3. Что являются барьерами коммуникации? 

4. Что являются барьерами взаимодействия?

5. Что являются барьерами понимания и восприятия?

Вопросы и ответы прошу прислать по адресу электронной почты: raziajahjaeva@yandex.ru

Тема: Сущность и Элементы Руководства. Стили руководства. Форма власти и влияние

Преподаватель: Яхьяева Р. А.

Группа: № 4-11

Предмет: ОП 10. «Основы экономикм , менеджмента и маркетинга»

07.04.2020 г.

Влияние - это любое поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида.

Власть - это возможность влиять на поведение других. Она может принимать разнообразные формы.

1.Власть, основанная на принуждении. 

2.Власть, основанная на вознаграждении. 

3.Экспертная власть. 

4.Эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть на него похож.

5.Законная власть (традиционная власть). 

Эти основы власти являются инструментом, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение цели организации.

Убеждение - это эффективная передача своей точки зрения. Используя убеждение, руководитель признает зависимость от исполнителя и его компетентность. Способность влиять этим методом зависит от ряда факторов, руководитель должен заслуживать доверие

Влияние через участие (привлечение) трудящихся в управлении идет дальше, чем убеждение в признании власти и способности исполнителя. Руководитель не навязывает исполнителю свою волю и мнение. Он просто направляет его усилие и способствует свободному обмену информацией.

Слабые стороны этих методов - медленное воздействие и неопределенность. Но они способствуют увеличению эффективности организации, когда исполнитель мотивирован потребностями высокого уровня, а задачи неструктурированы и требуют творческого подхода.

Руководство - это способность оказывать влияние на отдельных лиц и группы, побуждая их работать на достижение цели. Стиль руководства это характерные черты поведения, приемы и действия, используемые руководителем в процессе управления; его манера поведения по отношению к подчинённым.

Существует несколько классификаций стилей управления.

1-ый подход определяется личностью рук-ля:

авторитарный стиль. Характеризуется централизацией власти и приверженностью к единоначалию. Руководитель обычно все вопросы решает сам, не учитывая мнение подчинённых; осуществляет регулярный детализированный контроль.

демократический стиль. Рук-ль как правило выбирается трудовым коллективом, поэтому он отстаивает интересы большинства. Характеризуется партнёрскими отношениями в коллективе, привлечением подчинённых к обсуждению и подготовке решений, взаимным распределением прав и обязанностей, развитием инициативы и творчества подчинённых.

либеральный стиль (попустительский). Характеризуется тем, что руководитель старается не вмешиваться в работу своих подчинённых, не требует ответственности за невыполнение задач исполнителями и сам не желает принимать ответственность. Он пускает работу на самотек.

Для определения стиля руководства предложен матричный метод- «решётка»менеджмента. Этот метод представляет собой сочетание различных комбинаций двух подходов к управлению:

1.Руководство с заботой о людях.

2.Руководство с упором на процесс производства.

Демократический стиль в решётке менеджмента характеризуется огромным вниманием со стороны руководителя к людям, т.е. создание как бы единой семьи, при этом интересы предприятия уходят на задний план.

Компромиссный стиль – коллектив реализует поставленные планы и задачи, в коллективе средняя или небольшая конфликтность.

Авторитарный стиль - это стиль жесткого администрирования. Единственная цель руководителя (диктатор) высокий результат.

Самостоятельная работа:

1. Что такое власть? (приведите пример)

2. Какие виды власти вы знаете?

3. Что такое убеждение? (приведите пример)

4. Что такое компромисс? (приведите пример)

5. Что такое руководство?

6. Какие виды стилей руководство вы знаете?

Вопросы и ответы прошу прислать по адресу электронной почты: raziajahjaeva@yandex.ru

Тема: Управление конфликтами и стрессами.

Преподаватель: Яхьяева Р. А.

Группа: № 4-11

Предмет: ОП 10. «Основы экономикм , менеджмента и маркетинга»

10.04.2020 г.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или  нескольких человек.

Характерными чертами конфликта являются:

• противоречивые позиции сторон по тому или иному вопросу;

• противоположные цели, интересы и желания;

• различие в средствах достижения целей. 

Конфликты бывают:

• Функциональный 

• Дисфункциональный 

Существует 4  основных  типа  конфликтов:

• Внутриличностный конфликт

• Межличностный конфликт

• Конфликт между личностью и группой

• Межгрупповой конфликт

      1. Внутриличностный конфликт - имеет  место внутри индивида и часто по своей природе является конфликтом целей или познавательным конфликтом.

      2. Межличностный конфликт - вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, путей их достижения, расположений, ценностей или поведения.
      3. Конфликт между личностью и  группой  возникает в случае, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности.
      4. Межгрупповой  конфликт  возникает в организациях, состоящих из множества формальных и неформальных групп.

Причины конфликта:

• распределение ресурсов (руководство должно решить, как распределять материальные и людские ресурсы, финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации);

• взаимозависимость задач (возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы);

• различия в целях (это происходит, когда организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Подразделения сами формируют свои цели и могут уделять больше внимания их достижению, чем целям всей организации);

• различия в представлениях и ценностях (цели и желания их достижения являются основополагающими в представлениях людей относительно конфликтных ситуаций. Объективная оценка ситуации заменяется субъективным мнением, ориентированным на благоприятный исход дела  лишь для них или их группы, что является причиной конфликта. Различия в ценностях – самая распространённая причина конфликтов. Профессиональный персонал ценит свободу и независимость, но если их руководитель будет следить за их дисциплиной и сроками выполнения работы, то конфликт неизбежен);

• различия в манере поведения и в жизненном опыте (люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и готовы оспаривать каждое слово, вокруг себя создают атмосферу чреватую конфликтом);

• неудовлетворительные коммуникации (несвоевременная, неполная, недостоверная информация и является причиной конфликта потому, что создает нервозную обстановку в подразделении, ведет к необходимости переделывать работу, срывает сроки выполнения работ, снижает качество, а отсюда и материальные вознаграждения сотрудников.

Существует 4 структурных  метода разрешения  конфликтов:

• Разъяснение требований к работе 

• Координированные и интеграционные механизмы 

• Общеорганизационные комплексные цели 

• Структура системы вознаграждений 

Исходя из этой модели выделяют 5 способов   регулирования конфликтов:

• Избегание. Вы не настаиваете на своей позиции или позиции других.

• Приспособление. Вы озабочены требованиями других и уступаете им.

• Конкуренция. Вы заботитесь об удовлетворении своих потребностей и настаиваете на своей позиции в противовес позиции других.

• Компромисс. Вы одинаково уважаете свои позиции и позиции других. Компромисс никогда не удовлетворяет полностью желания обеих сторон.

• Сотрудничество. Вы уважаете свою позицию и позицию других. Вы готовы сотрудничать с другими, чтобы найти решение, приемлемое для всех.

Стресс – состояние напряжения, которое возникает у человека под влиянием сильных воздействий.
Стресс может быть вызван двумя факторами:

1. Организационные факторы:

• перегрузка или наоборот малая рабочая нагрузка

•  конфликт ролей – возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования

• неопределенность ролей – возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают

•  неинтересная работа

2. Личностные факторы

      (Существует шкала, где отмечено относительное значение стресса, вызванного жизненными событиями)

(Смерть супруга – 100 .
Развод – 73.
Содержание в тюрьме или ином исправительном заведении - 63.
Серьезное телесное повреждение или болезнь - 53.
Брак – 50.
Увольнение с работы - 47.
Уход на пенсию - 45.
Беременность - 40.
Крупные изменения в финансовом положении – 38.
Смерть близкого друга - 37.
Уход детей из дома – 29.
Пересмотр личных привычек – 24.
Трудные отношения с боссом - 23.
Изменение местожительства - 20.
Отпуск – 13.
Рождество – 12. и т.д.)

Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут попытаться применить следующие методы.
1. Разработайте систему приоритетов в своей работе.
2. Научиться говорить “нет”, когда достигнете предела, после которого Вы уже не можете взять на себя больше работы.
3. Наладить эффективные и надежные отношения с Вашим боссом.
4. Не соглашайтесь с Вашим руководителем  или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей).
5. Обсудите  чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем.
6. Найдите каждый день время для отдыха.

Самостоятельная работа:

1. Что такое конфликт?

2. Какие виды конфликта вы знаете?

3. Какие основные причины конфликта вы знаете? (приведите пример)

4. Что такое стресс?

5. Какие основные факторы стресса вы знаете? (приведите пример)

Вопросы и ответы прошу прислать по адресу электронной почты: raziajahjaeva@yandex.ru

Тема: Трудовой коллектив

Преподаватель: Яхьяева Р. А.

Группа: № 4-11

Предмет: ОП 10. «Основы экономикм , менеджмента и маркетинга»

13.04.2020 г.

Трудовой коллектив — это группа трудящихся людей, объединенных общей работой, интересами и целями.

Совместный, коллективный труд является не просто суммой индивидуальных усилий ряда людей. Он стал более производительным, успешным и результативным, позволил каждому члену коллектива применить все свои знания и умения, приобрести лучший опыт работы.

Коллективным трудом можно добиться гораздо больших результатов, чем разрозненной работой такого же количества людей. Это происходит благодаря огромному потенциалу трудового коллектива.

Коллективный труд позволяет:

• передавать свои знания и умения другим членам коллектива, получая взамен признание и благодарность за это, а при необходимости и получать новые знания и умения;

• ставить цели гораздо более высокого порядка и решать очень сложные и объемные задачи, чем работая в одиночку;

• иметь сочувствие, сопереживание своих коллег и получать их поддержку не только в трудовом процессе, но ив бытовых и других жизненно важных вопросах;

• проявлять способности, творчество и инициативу каждого работника, выдвигать новые идеи, рационалистические предложения;

• повышать чувство ответственности не только за собственную работу, но и за своих товарищей, совместно решать и добиваться выполнения принятых решений, выступать по принципу «один за всех, все за одного»;

• подвергать порицанию и осуждению дела и поступки товарищей, не отвечающие принятым в коллективе нормам морали и нравственности, и даже наказывать провинившихся, вплоть до увольнения.

Однако такой потенциал может проявиться только тогда, когда коллектив полностью сформировался и приобрел все присущие ему свойства и качества, а также, когда менеджер эффективно управляет действиями как каждого члена, так и коллектива в целом.

Виды трудовых коллективов по статусу:

Официальные коллективы являются юридически оформленными и действуют в рамках законодательных норм и правил, установленных на данном предприятии..

Неофициальные коллективы нигде юридически не оформляются и возникают на основании действий работников, желающих установить межличностные контакты и отношения не по должностям, а на базе личных симпатий, разделяемых ценностей и жизненных целей.

Виды трудовых коллективов по механизму образования:

• созданные по распоряжению руководства;

• сложившиеся стихийно (неофициально).

Виды коллективов по характеру внутренних связей:

• формальные;

• неформальные.

Коллективы трудящихся по времени существования:

Могут быть временными и постоянно действующими в зависимости от сроков их жизнедеятельности.

Все трудовые коллективы различаются по психологическим особенностям.

К психологическим характеристикам трудового коллектива относятся:

1. Морально-психологический климат в коллективе: главные цели, ради которых создан и работает данный коллектив; способы и средства достижения поставленных целей; общепринятые нормы и правила взаимоотношений; справедливое, с точки зрения каждого работника, распределение работы и обязанностей.

2. Сплоченность работников коллектива.

3. Психологическая совместимость работников в трудовом коллективе: совместимость характеров, типов темперамента; высокий профессиональный уровень всех работающих в коллективе.

4. Уровень психологического давления коллектива на своих членов и степень конформизма (схожести мнений).

Каждый трудовой коллектив с момента создания проходит ряд жизненных стадий:

• первая соответствует младенческому, подростковому возрасту становления коллектива;

• вторая — периоду эффективной работы и зрелому возрасту;

• третья — ослаблению потенциала, старению и в конечном итоге или ликвидации, или обновлению.

Самостоятельная работа:

1. Что такое коллектив?

2. Какие виды коллектива по характеру вы знаете?

3. Какие коллективы по времени бывают?

4. Какие виды коллектива по статусу вы знаете?

5. Какие виды коллектива по характеру связей вы знаете? (приведите пример)

Вопросы и ответы прошу прислать по адресу электронной почты: raziajahjaeva@yandex.ru

Тема: Сущность и цели маркетинга.

Преподаватель: Яхьяева Р. А.

Группа: № 4-11

Предмет: ОП 10. «Основы экономикм , менеджмента и маркетинга»

14.04.2020 г.

Маркетинг (от англ. market — рынок) буквально озна­чает рынок, рыночную деятельность, работу с рынком. Этому термину в русском языке не нашли подходящего эквивалента, поэтому он остался непереведенным и соответствующая наука и практическая деятельность так и были названы – «маркетинг».

Сущность маркетинговой деятельности:

1. Маркетинг - это управленческий процесс и филосо­фия бизнеса.

2. Маркетинг нацелен на удовлетворение нужд, потреб­ностей и желаний клиентов путем создания соответствующих товаров и потребительских ценностей.

3. Маркетинг направлен на установление взаимовыгодных отношений обмена.

Маркетинг основан на систематическом изучении рынка и контроле за теми усилиями, которые приводят к обоюдному удовлетворению потребителя и производителя.

 Маркетинг как концепция управления действиями субъек­тов рынка в условиях конкуренции приобрел известность в ми­ровом масштабе благодаря эффективному применению в раз­личных сферах деятельности, как в коммерческих, так и не­коммерческих.

В широком смысле маркетинг представляет собой социаль­ный и управленческий процесс, посредством которого отдельные люди и организации получают то, что им необходимо, за счет создания ценностей и взаимного обмена ценностями. В приклад­ном контексте маркетинг предполагает выстраивание компанией прибыльных отношений в сфере обмена ценностями со своими клиентами. Исходя из вышесказанного, маркетинг можно определить как процесс, посредством которого органи­зации создают ценность для клиентов и формируют прочные отношения с ними с целью последующего получения ценности от них.

Основные цели маркетинговой деятельности: - расширение объема продаж и рынков сбыта; - увеличение занимаемой роли на рынке; рост прибыли и обеспечение обоснованности принимаемых руководством фирмы решений в области производственно сбытовой и научно-технической деятельности.

Происходящее ужесточение регулирования маркетинга во всемирном масштабе наводит на следующий вопрос: «Какова же истинная цель маркетинга?». На этот вопрос современная наука и практика дают 4 ответа:

1.Достижение максимально возможного потребления. Сторонники этого варианта ответа считают, что основная цель маркетинга — облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое, в свою очередь, создает условия для максимального ро­ста производства, занятости и благосостояния.

2.Достижение максимальной потребительской удовлетворен­ности. Исходя из данной формулировки, цель системы марке­тинга — достижение максимальной потребительской удовлет­воренности, а не максимально возможного уровня потребления.

3.Предоставление максимально широкого выбора. Деклари­руемая цель подразумевает, что потребитель имеет возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу и по­зволяют получить наибольшее удовлетворение.

4. Максимальное повышение качества жизни. Из данной фор­мулировки следует, что основная цель системы маркетинга — улучшение "качества жизни".

Эти цели решаются в маркетинговом цикле, который со­держит маркетинговые исследования, маркетинговый синтез, стратегическое планирование, оперативное планирование и реализацию планов, контроль и информационное обеспечение.

ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА:

1. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потен­циальных потребителей продукции фирмы в областях, интере­сующих ее.

2. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг.

3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых действует или будет действовать компания, включая исследование поведения конкурентов.

4. Формирование ассортиментной политики фирмы.

5. Разработка ценовой политики фирмы.

6. Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения, включая разработку ценовой политики.

7. Сбыт продукции и услуг компании.

8. Коммуникации маркетинга.

9.Сервисное обслуживание.

Самостоятельная работа:

1. Что такое маркетинг?

2. Какие основные задачи выполняет маркетинг?

3. Какова цель маркетинга?

4. Для чего создан маркетинг?

5. Какие основные цели маркетинга вы знаете?

Вопросы и ответы прошу прислать по адресу электронной почты: raziajahjaeva@yandex.ru

Тема: История развития маркетинга и концепции рыночной экономики

Преподаватель: Яхьяева Р. А.

Группа: № 4-11

Предмет: ОП 10. «Основы экономикм , менеджмента и маркетинга»

17.04.2020 г.

Возникновение маркетинга относится к концу 19 в. и связано с формированием монополий и рынка заказов. Как научная дисциплина он возник в 1901 г., когда начал преподаваться в университетах (США, Мичиган, Иллинойс). Он содержал характеристику сбытовой деятельности и был учебным курсом для коммивояжеров.

1908 г. — появилась первая коммерческая фирма занимающаяся маркетинговыми исследованиями.

1911 г. — на ряде крупных предприятий возникли отделы маркетинговых исследований.

Главная особенность американского маркетинга: особое и главное внимание уделяется рекламе.

В других странах маркетинг зародился несколько позже и имеет ряд особенностей. Прежде всего это хорошо разработанные методы маркетинговых исследований.

Японский маркетинг появился еще позже. Главная характерность: акцент на качество и уникальность товара.

Для послевоенного времени характерно появление объединений, примером которого может служить “Европейское общество исследования общественных мнений и маркетинговых исследований”. Это некоммерческая организация, 2/3 участников которой — поставщики маркетинговых услуг, а остальные — потребители.

По мере развития маркетинга развивались и его концепции:

1) совершенствование производства (начало 20 в. массовое производство) состоит в том, что выигрывает то предприятие, которое продает больше продукции по низким ценам во множестве торговых точек;

2) совершенствование товара, согласно которой предполагается, что покупатель предпочитает товары более высокого качества и, следовательно, нужно уделять внимание совершенствованию товара;

3) интенсификация продаж (появилась после кризиса 1928 - 30 гг.) в рамках концепции получили развитие методы продажи (психологическое воздействие), преимущество получали те предприятия, которые могли обработать покупателя и продать товар;

4) концепция маркетинга возникла в 50-е г., согласно ей преимущество получают предприятия которые глубоко изучают запросы потребителей и более полно их удовлетворяют, используя все инструменты маркетинга;

5) социально- этичный (“зеленый”) маркетинг — в ее рамках достигаются 3 цели: получение прибыли, удовлетворение запросов потребителей, учет проблем развития общества (охрана окружающей Среды, здоровье, экономия ресурсов, борьба с бедностью и т.д.).

Самостоятельная работа:

Написать эссе на тему: История развития маркетинга

Вопросы и ответы прошу прислать по адресу электронной почты: raziajahjaeva@yandex.ru