Элективный курс

Элективный курс

«Деловая речь. Деловое письмо»

Пояснительная записка

Современная жизнь требует социализации личности, её социально – речевой подготовки к жизни вне школьных стен.

Оканчивая школу, учащиеся зачастую не способны самостоятельно написать автобиографию, заявление в приёмную комиссию какого – либо учебного заведения. Составление такого документа, как апелляция, становится мучительным написанием ещё одного сочинения. Каждый человек сталкивается с необходимостью написать характеристику, докладную и объяснительную записку, доверенность, расписку.

Данная программа рассчитана на 34 часа и адресована учащимся 9- 11классов общеобразовательных школ.

Программа предусматривает отбор методов и приёмов, активизирующих самостоятельную работу учащихся: наблюдение за использованием языковых средств в различных ситуациях общения, анализ текста, моделирование (создание) текста, беседа, ролевые игры.

Формы контроля: презентация деловой беседы, деловых переговоров по указанной теме, составление деловых бумаг, тест.

Учащиеся, изучающие данный курс, должны

знать:

- нормы и правила поведения среди сверстников и преподавателей в учебном коллективе, среди людей , с которыми предстоит работать в будущем ( служебный этикет);

- нормы и правила делового общения;

- структурные элементы деловой беседы; деловых переговоров; требования, предъявляемые к разговору по телефону;

- основные функции делового письма, его жанры;

- композиционные модели деловых бумаг;

- основные требования к языку деловых бумаг и документов;

уметь:

- вести деловую беседу, деловые переговоры, телефонный разговор;

- оформлять в соответствии с нормами русского языка деловые бумаги;

- редактировать и устранять типичные ошибки в языке деловых бумаг.

Общая характеристика курса

Знание норм и правил поведения, делового общения учащимися старших классов предполагает такую организацию жизнедеятельности школьника, которая способствовала бы постоянному духовному развитию, осознанию своего поведения и формированию умения делать свободный нравственный выбор.

Занятия направлены на развитие способности подростков вести деловую беседу, преодоление конфликтных ситуаций, размышление о смысле «этики» и «этикета», о достойном поведении.

Оснащение школьника соответствующим жизненным опытом требует личного участия молодого человека в деятельности, и особая роль придается искусству вежливого общения как одной из важнейших потребностей человека. Для этого используются разнообразные методы работы: дискуссионные, исследовательские, информирующие, игровые.

Содержание программы включает в себя ролевые игры, тренинги, модельные ситуации, используются художественные и музыкальные произведения, высказывания философов. Это позволяет создать на занятии определенный эмоциональный настрой и мотивирует учащихся на осознание и развитие личностно значимого поведения при общении.

Теоретическая часть программы содержит информационный материал (культурологический, психологический, духовно – нравственный , деловой).

Практическая часть программы представляет собой набор различных жизненных речевых ситуаций, способствующих развитию коммуникативных способностей, лучших вежливых качеств человека.

Большое значение придается различным формам самостоятельной работы: наблюдению над текстом, ответам на вопросы, моделированию речевых ситуаций, развертыванию и свертыванию отдельных отрезков текста ( стилистическому эксперименту).

Программа ориентирована на учащихся 9 – 11 классов и может быть реализована в форме уроков, внеклассных занятий, студий и классных часов.

Важным условием реализации программы является систематичность проведения занятий.

Программа содержит тематический план, методические рекомендации, примерные конспекты занятий и приложения.

Принципы построения программы

Принцип системности – системное изложение материала позволяет варьировать объем работы с учебной группой.

Принцип целостности – работа над любой стороной личности, над деловым стилем, над особенностью поведения неизбежно меняет характер, поведение личности и уровень культуры общения.

Принцип позитивности – содержание материала позволяет формировать позитивное отношение к собеседнику, к себе. Это способствует пониманию того, что какие бы сложные ситуации ни пришлось переживать во взаимоотношениях с людьми, всегда можно извлечь из них полезный опыт и в дальнейшем эффективнее справляться с жизненными трудностями.

Ожидаемые результаты реализации программы

Предметные результаты.

В процессе изучения предлагаемого курса учащиеся получают знания об особенностях этики и этикета, знакомятся с хорошими манерами, учатся контролировать свои чувства, эмоции, управлять своей волей. Учащиеся осознают важность общения как формы взаимодействия и взаимосвязи партнеров, роль конструктивного общения с другими людьми, понимают этико – психологические особенности полоролевого общения.

При изучении разделов «Служебная этика и служебный этикет», «Виды делового общения» знакомятся с условиями и правилами поведения продуктивного диалога, с особенностями деловой беседы, структурой переговоров, формами дистанционного делового общения и правилами ведения телефонного разговора, приобретают навыки конструктивного решения конфликтных ситуаций, знания нравственных норм поведения, учатся анализировать свои поступки и поступки других людей.

Метапредметные и личностные результаты.

Система вопросов и заданий, носящих тренинговый и диагностический характер, способствует осознанию подростками своих личностных качеств, побуждает их к самоанализу и самокоррекции своего поведения и взаимодействия с другими, учит уважать и принимать человека, каким бы он ни был.

В целях развития коммуникативных универсальных учебных действий (уважительное отношение к мнению другого, аргументированное выражение своей точки зрения, признание права существования разных точек зрения на один вопрос, умение вести диалог, защитить себя от хамства, не теряя собственного достоинства) представлены задания, способствующие их формированию. Это тренинги, ролевые игры, беседы, анализ текста – образца, презентации, практические домашние задания, на которых подростки учатся разговаривать, обсуждать, думать, задавать вопросы, отвечать на них, проверять свое мнение и изменять его.

Рефлексия, проводимая в конце каждого занятия, способствует, с одной стороны, выработке умения аргументировано высказывать свою точку зрения, с другой – приобретению навыка слушать и слышать другого человека и, что не менее важно, сопоставлять свое мнение с мнением другого.

Воспитательные результаты :

1.приобретение знаний о личностных особенностях человека, важной роли общения в жизни людей, понимания необходимости социальных знаний о правилах ведения социальной коммуникации, о принятых в обществе нормах отношения к другим людям и нарушение этих норм; о конструктивной групповой работе, способах организации взаимодействия людей, способах самостоятельного поиска, нахождения и обработки информации.

2.развитие ценностных отношений к другому человеку как таковому (гуманность), как к другому (альтруизм), как к иному (толерантность); формирование стремления к свободному, открытому общению в позиционных общностях.

3.приобретение опыта самоорганизации и организации совместной деятельности с другими школьниками, опыта управления коммуникацией с другими людьми и принятия на себя ответственности за свои поступки других людей; опыта позиционного самоопределения в открытой общественной среде; опыта в практической деятельности.

Рекомендации по созданию условий и ресурсов

для реализации программы

Программа обучающих этических занятий должна быть свободной и определяться конкретными обстоятельствами, профессиональной подготовкой учителя, этико – психологическими особенностями учащихся.

Необходимо учитывать знания учащихся класса.

Сложность занятий состоит в том, что у многих детей к школьному возрасту уже складываются определенные и достаточно устойчивые поведенческие привычки, которые далеко не всегда являются положительными. Поэтому проводимые на первых порах занятия могут не иметь явного успеха и видимых результатов.

Терпение и доброжелательность педагога необходимы во время занятий. Такт и деликатность – залог успеха. Положительное мнение по изучаемым вопросам – укрепление полученных учащимися знаний на других уроках, создание традиций школы:

• Традиция «Внимание, дама» (принято стоять, когда говоришь с дамой);

• Традиция «поднятой руки» все замолкают, если поднята рука);

• Традиция «одного голоса» (все замолкают, если поднята рука);

• Традиция здороваться со всеми , кто входит в школу и др.

Особое место в преподавании данного курса занимают психологические тренинги, с помощью которых у учащихся закрепляются общекультурные поведенческие нормы. Тренинг организуется как многократное воспроизведение этически значимого действия либо как ролевая игра, в которую вовлечен каждый ученик.

Этический тренинг преследует несколько воспитательных целей: одна из них – привить умения, выработать навыки этического общения с людьми, закрепить имеющиеся нравственные представления и довести до сознания учащихся общие правила и закономерности этического общения с людьми.

При разработке тренинговых занятий курса использован материал из сборников Н.Е.Щурковой «Собрание пестрых дел», А.С.Прутченкова «Тренинг коммуникативных умений», а также отражены знакомые школьникам ситуации из окружающей жизни.

Темы тренингов могут быть самыми разнообразными: «Разговор по телефону», «Переписка», «Во время спора», «Дарю сувенир».

Тренинг проводится также с целью диагностирования нравственных отношений, формирования качеств, необходимых при общении, умения вести беседу, тактично подбирать убедительные аргументы(например, игра «Деловые переговоры» и др.).

Очень важно, чтобы на уроке каждый учащийся попробовал практически овладеть предписываемой формой поведения и общения.

В конце каждого занятия обязательно проводится рефлексия, где подростки высказывают свое отношение к обсуждаемому вопросу. Рефлексия помогает учащимся осознать свою индивидуальность, учит уважать мнение другого, выделять главное для себя.

В процессе преподавания курса, проведения упражнений, тренингов учащиеся постигают основные способы общения с разными людьми, в разных ситуациях. Важно помочь школьникам преодолеть стереотипы, мешающие жить в согласии со всеми и самим с собой.

Программа курса

1.Служебная этика и служебный этикет.

Определение понятий «этика» и «этикет», «служебная этика» и «служебный этикет». Функции этикета. Нормы служебного этикета. Искусство вежливости. Преодоление конфликтной ситуации. Стиль общения.

2.Этикет деловой речи. Особенности делового общения.

Речевой этикет как правило речевого общения. Важность владения речевым этикетом. Этикетные формы общения: приветствие, прощание, просьба, благодарность, поздравление, приглашение. Особенности делового общения: партнёрские отношения, регламентированность, соблюдение принципов и условий эффективного слушания. Невербальные средства общения.

3.Виды делового общения.

Деловое общение как основная функция официально – делового стиля. Деловая беседа. Соблюдение условий и правил поведения продуктивного диалога. Характерные особенности деловой беседы. Рекомендации по ведению деловой беседы. Деловые переговоры. Переговоры – форма коллективного делового общения. Структура переговоров. Телефонный разговор. Разговор по телефону – форма дистанционного делового общения. Общепринятые правила ведения телефонного разговора.

4.Деловой стиль письменной речи.

Подстили официально – делового стиля: законодательный, дипломатический, деловой. Языковые средства официально – делового стиля речи. Синтаксис делового стиля.

5.Деловое письмо: жанры деловых документов, композиционные модели, языковое оформление и редактирование.

5.1 Типы документов.

Законодательные, дипломатические документы, административно – канцелярские бумаги.

5.2 Документирование информационно – справочных материалов.

Справки, доклады, объяснительные записки. Акты. Телеграммы. Планы. Отчёты.

5.3 Требования к оформлению частных деловых бумаг.

Автобиография. Заявление. Доверенность. Расписка. Счёт. Характеристика. Резюме.

5.4 Современное деловое письмо.

Виды деловых писем по функциональному признаку, по аспектам ( письмо – напоминание, гарантийное письмо, письмо – подтверждение, сопроводительное письмо). Деловая и коммерческая корреспонденция (письмо – запрос, письмо – извещение, письмо – предложение, письмо – рекламация).

5.5 Основные требования к языку деловых бумаг и документов.

Точность. Языковой стандарт. Использование корректирующих знаков при редактировании.

Литература

Для учащихся:

1.Бабайцева, В.В. Русский язык . 5-9 кл. : учебник для общеобразоват. учреждений./ В.В. Бабайцева. – М. : Дрофа, 2004.

2.Власенков, А.И. Русский язык: Грамматика. Текст. Стиль: учебник для 10-11 кл. общеобразоват. учреждений / А.И.Власенков, Л.М.Рыбченкова. 7-е изд., дораб. – М.: Просвещение, 2001. – с.285-299.

3.Кудрявцева, Т.С., Шарапова, О.Ю. Деловые бумаги. Деловые качества. Деловой стиль речи. Тесты по психологии делового общения. Деловой этикет. – М.: ЮНВЕС, 1997.

4.Кудрявцева, Т.С., Арзуманова , Р.А., Васева, Н.Б. Русский язык. Текст. Переработка текста. Стили речи. 10 кл.: учеб. для н /школы образоват. учреждений гуманит. профиля / под ред. Т.С. Кудрявцевой. – М.6 Дрофа, 2001. – с.218 – 250.

5.Культура устной и письменной речи делового человека: справочник. Практикум. 7 – е изд., испр. – М.: Флинта; Наука, 2001.

6.Солганик, Г.Я. Русский язык. 10-11 кл. Стилистика: учебное пособие для общеобразоват. учебных заведений, школ… - М.: Дрофа, 1995 – с.161.

Для учителя:

1.Азбука делового общения. Встречи. Переговоры. Переписка. – М.,1991.

2Акишина, А.А., Формановская, Н.И. Русский речевой этикет. – М., 1975.

3.Акишина, А.А., Акишина, Т Е. Этикет русского телефонного разговора. – М., - 1990.

4.Венедиктова, В.И. О деловой этике и этикете. – М., 1994.

5.Веселов, П.В. Служебный телефонный разговор // Русская речь. - №5. – 1971.

6.Веселов, П.В., Овчинникова, Н.В. Служебный речевой этикет. // Русская речь. - №5 – 1986.

7.Власова, Л.В., Сементовская , В.К. Деловое общение. - М.,1980.

8.Голуб, И.Б. Сборник упражнений по стилистике современного русского языка. – М,1979.

9.Гольдин, В.Е. Речь и этикет. – М.,1983.

10.ГОСТ Р 6.30 – 97. Унифицированная система организационно – распорядительной документации. – М.,1997.

11.Введенская, Л.А., Павлова, Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов – на – Дону: Феникс, 1995. – с.17 – 44.

12.Кузин, Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. – М., 2000.

13Мицич, П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

14. Рахманин, Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. – М.,1988.

15.Щепинина, К.П. Обучение деловому письму на уроках русского языка: пособе для учителей. – М.,1980.

16.Розенталь, Д.Э. Практическая стилистика русского языка. – М.: ООО «Издательство АСТ - ЛТД»,1998.

17.Кохтев, Н.Н. Риторика. Учебное пособие для учащихся 8-9 кл. общеобразоват. учреждений.-3-е изд. испр. и доп. – М.: Просвещение, 1997.

Пояснительная записка

Рабочая программа по факультативному курсу «Деловая речь. Деловое письмо», предназначенная для учащихся 9 классов МАОУ г.Улан – Удэ СОШ№35 составлена на основе следующих нормативных документов:

-Федеральный закон от 29.12.2012№273- ФЗ (ред. От 13.07.2015) «Об образовании в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступившим в силу с 24.07.2015)

-Федеральный государственный образовательный стандарт основного общего образования от 17.12.2010 №1897

-Закон Республики Бурятия от 13 декабря 2013г №240-V «Об образовании в Республике Бурятия»

-Г.М. Вялкова. ВГИПКРО/Сборник программ курсов по выбору и факультативных курсов по русскому языку.- Волгоград: Издательство ВГИПКРО, 2005.

- Данная программа факультативного курса «Деловая речь. Деловое письмо »составлена на основе программы элективного курса, автором которого является И.Н. Кривенцева, г.Волгоград, Издательство «Учитель»,2007г.

Цель: познакомить с правилами служебного этикета, этикета деловой речи, видами делового общения, совершенствовать умения составлять деловые бумаги в соответствии с нормами и правилами.

Программа предусматривает отбор методов и приемов, активизирующих самостоятельную работу учащихся: наблюдение за использованием языковых средств в различных ситуациях общения, анализ текста, моделирование (создание) текста, беседа, ролевые игры.

Формы контроля: презентация деловой беседы, деловых переговоров по указанной теме, составление деловых бумаг, тест.

Задачи:

1.Способствовать овладению мастерством взаимных отношений на принципах и нормах деловой этики.

2.Способствовать развитию навыков корректного поведения, соблюдению делового этикета.

3.Способствовать социализации личности в условиях современной жизни.

Описание места учебного предмета «Деловая речь. Деловое письмо» в учебном плане школы .

На изучение данного курса предусматривается 34 часа – из расчета 1 час в неделю.

Требования к уровню подготовки по итогам изучения данного курса.

В результате изучения факультативного курса учащиеся должны

Знать/понимать:

- нормы и правила поведения среди сверстников и преподавателей в учебном коллективе, среди людей, с которыми предстоит работать в будущем (служебный этикет);

- нормы и правила делового общения;

- структурные элементы деловой беседы; деловых переговоров; требования , предъявляемые к разговору по телефону;

- основные функции делового письма, его жанры;

- композиционные модели деловых бумаг;

- основные требования к языку деловых бумаг и документов;

уметь:

- вести деловую беседу, деловые переговоры, телефонный разговор;

- оформлять в соответствии с нормами русского языка деловые бумаги;

- редактировать и устранять типичные ошибки в языке деловых бумаг.

Календарно – тематический план

Учебно – тематический план

Приложения

Образец оформления справки

Улан - Удэнская кондитерская Детский сад 112 «Сибирячок»

фабрика «Амта»

Справка

10.08.2016 №113

Улан – Удэ

Тов. Гусева Мария Ивановна работает инженером - технологом фабрики «Амта».

Оклад - 10600 рублей в месяц.

Начальник отдела кадров А.Б.Бурцев

Характеристика учащегося.

Межличностные отношения

- Какое положение занимает учащийся в коллективе? ( Лидер, популярный, приятный, непопулярный, изолированный, отверженный).

- Как относится учащийся к мнению коллектива, требованиям, критическим замечаниям? (Благожелательно, серьёзно, болезненно, равнодушно, враждебно).

- Стиль отношений со сверстниками. (Спокойный, доброжелательный, агрессивный, неустойчивый, обоснованный).

- Пользуется ли авторитетом в коллективе? (У большинства учащихся, только мальчиков, только девочек, небольшой группы, не пользуется авторитетом).

- Имеет ли друзей? ( Только в своём классе, вне класса, и в классе и вне класса, сверстников, старше себя, младше себя, ни с кем не дружит).

- В качестве кого участвует в школьных мероприятиях? ( Инициатора, организатора, активного участника, пассивного исполнителя, дезорганизатора, не участвует).

- Как выполняет общественные поручения? (С удовольствием, хорошо, удовлетворительно, плохо, уклоняется от поручений).

- С кем чаще всего бывают конфликты? (С одноклассниками, учащимися других классов, учителями, родителями и родственниками).

Документы личного характера

Основные реквизиты в автобиографии:

- название документа (автобиография);

- имя, отчество, фамилия автора;

- число, месяц и год рождения;

- место рождения;

-сведения о родителях (ФИО, место работы);

-образование и специальность по образованию;

- вид трудовой деятельности;

- последнее место работы и должность;

- награды и поощрения;

- семейное положение и состав семьи;

- домашний адрес и телефон;

- дата;

- личная подпись.

Образец документа

Автобиография

Я, Ковалёва Елена Борисовна, родилась 14 марта 1968 г. в г. Иркутске, в семье служащего.

Отец, Ковалёв Борис Семёнович, - бухгалтер завода « Желдормаш».

Мать, Ковалёва Анна Васильевна, - инженер завода «Желдормаш».

В 1975 г. поступила в среднюю школу № 1 Советского района г. Иркутска.

В 1985 г. окончила эту школу с серебряной медалью. В этом же году поступила в БГПИ им. Д. Банзарова на исторический факультет г.Улан –Удэ. В 1990 г. окончила институт и получила распределение на работу в школу № 35 г.Улан – Удэ, где работаю по настоящее время в должности учителя истории и обществознания.

12 июня 2001 г.

Е.Б.Ковалёва

Расписка – это документ, подтверждающий произведённое действие.

Реквизиты расписки:

- наименование документа;

- именование автора документа (фамилия, имя, отчество, паспортные данные);

- текст;

- подпись.

Образец документа

Расписка

Я, Коробов Юрий Михайлович ( паспорт 3234 608096, выдан ОВД Октябрьского района г. Улан – Удэ РБ 15.03.1987г.). Получил от старшего кассира Фоминой М.Ю. кассовый аппарат за № 00326786 до конца стажировки.

Стажёр Ю.М.Коробов

Доверенность – документ, поручающий кому – либо определённые действия.

Реквизиты доверенности:

- наименование документа;

- именование доверителя (ФИО, должность или адрес );

- именование доверенного лица (ФИО);

- формулировка доверяемой функции;

- дата;

- подпись.

Образец документа

Доверенность

Я, Кондакова Мария Юрьевна, доверяю получить причитающуюся мне заработную плату за сентябрь 2016 г. в размере 15000 (пятнадцать тысяч) руб. инженеру – лаборанту Юлину Дмитрию Сергеевичу.

Секретарь М.И.Антипина

Заявление о приёме на работу составляется в произвольной форме, пишется от руки. Писать его рекомендуется на бумаге формата А4 – формат листов документов личного дела, в которое подшивается и заявление о приёме на работу.

Реквизиты заявления:

- адресат (кому адресовано заявление);

- заявитель;

- наименование вида документа;

- текст;

- подпись;

- дата составления.

Образец документа

Директору ОАО «Стайлинг»

Петрову И.И.

Семёнова Г.В.

Заявление

Прошу принять на работу старшим инженером.

18.06.2010 ( Г.В.Семёнов)

Подпись

Требования этики к деловому общению

1.Старайтесь избегать жаргонных словечек и оскорбительных выражений.

2.Умейте слушать других и показывать, что вам это интересно.

3.Говорите правильно и соблюдайте правила грамматики в устной и письменной речи.

4. Правильно произносите имена собственные.

5.Все служебные тайны храните при себе.

6. Будьте осторожны с той или иной информацией, которую могут услышать сослуживцы или посетители во время встречи или телефонных переговоров, особенно если беседа носит личный характер.