Эмоциональное выгорание преподавателей в образовательной организации

Министерство образования и науки Республики Саха (Якутия)

ГБПОУ РС (Я) «Якутский индустриально-педагогический колледж»

Допущен к защите:

зав. НМК

___________ Е.Н. Дьячковская

«___» __________ 2017 г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

ВЫЯВЛЕНИЕ И ПУТИ ПРОФИЛАКТИКИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность: 44.02.06 Профессиональное обучение

(Сварочное производство)

Выполнил: Старков Георгий Егорович

студент IV курса, гр. МПО-46

очной формы обучения

от «___» _________2017 г. Научный руководитель:

с оценкой _______________ Тимофеева М.А, преподаватель спец. дисциплин

Председатель ГАК: ______ /_________________/

Якутск-2017

оГЛАВЛЕНИЕ

ВвЕДЕНИЕ……………………………………………………………..…….3

ГЛАВА 1. Теоретические ОСНОВЫ понятия эмоционального выгорания

1.1. Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания…….…..

1.2. Причины и факторы эмоционального выгорания педагогов ……..

ГЛАВА 2. ВЫЯВЛЕНИЕ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

2.1. Анализ и выявление эмоционального выгорания педагогов образовательной организации ………………………………….………

2.2. Рекомендации по синдрому эмоционального выгорания………………..

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………...…..

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ………………………

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность заключается в необходимости выявления синдрома эмоционального выгорания и предложении путей их профилактики в образовательной организации.

Понятие эмоционального выгорания появилось еще в далеких 70-х, когда американский психиатр Герберт Фрейденберг попытался охарактеризовать все больше и больше охватывающее общество эмоциональное истощение. Синдром едва ли можно классифицировать как полноценное психическое заболевание, однако, его проявления часто граничат с очень тревожными состояниями.

Современный педагог призван решать задачи, требующие серьезных педагогических усилий. Освоение нового содержания учебных предметов, новых форм и методов преподавания, поиски эффективных путей воспитания, необходимость учитывать очень быстрые изменения, происходящие в обществе и информационном поле преподаваемого предмета – все это под силу лишь психологически здоровому, профессионально компетентному, творчески работающему преподавателю. Действие многочисленных эмоциогенных факторов вызывает у преподавателей нарастающее чувство неудовлетворенности, ухудшение самочувствия и настроения, накопление усталости. Эти физиологические показатели характеризуют напряженность работы, что приводит к профессиональным кризисам, стрессам, истощению и выгоранию.

Целью данной работы является выявление эмоционального выгорания в образовательной организации.

Исходя из этого вытекают следующие задачи:

1. Изучить источники литературы по выявлению синдрома эмоционального выгорания

2. Систематизировать особенности проявления в профессиональной деятельности личности

3. Предложить варианты профилактики эмоционального выгорания

Объектом является синдром эмоционального выгорания преподавателей.

Предметом выявление особенности эмоционального выгорания

Гипотеза. Если разработать варианты профилактики эмоционального выгорания, то решим проблему эмоционального выгорания преподавателей.

Теоретическая методическая основа: Материал данного исследования представлен на основе материалов отечественных и зарубежных работ следующих авторов: Г.Селье., К.Маслач., В.В.Бойко Форманюк Т.В., А.Широм и М.Буриш.

Методическое исследование Сбор информации, обработка статистических данных, тестирование, обработка данных.

Практическая значимость – данного исследования заключается в том, что на основе полученных результатов можно осуществить эффективную работу по психопрофилактике эмоционального выгорания преподавателей. Опираясь на психологические критерии, учитывая личностные особенности, можно правильно организовывать работу по профориентации и профотбору.

База исследования: Государственная бюджетная профессиональная образовательная организация РС (Я) «Якутский индустриально-педагогический колледж», Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение РС (Я) «Якутский промышленный техникум».

Структура дипломной работы: Дипломная работа в объеме 64 листа состоит из введения, I главы «Теоретические основы понятия эмоционального выгорания», II главы «Выявление и разработка рекомендаций профилактики эмоционального выгорания», заключения, списка источников и литературы, приложения

ГЛАВА 1. Теоретические ОСНОВЫ понятия эмоционального выгорания

1. Понятие и сущность синдрома эмоционального выгорания

Эмоциональное выгорание - это состояние физического, эмоционального, умственного истощения, это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. [7, с. 14]

Выгорание - это относительно устойчивое состояние, однако при наличии соответствующей поддержки с ним можно успешно бороться.

Основными признаками эмоционального выгорания являются: истощение, усталость; психосоматические осложнения; бессонница; негативные установки по отношению к ученикам, коллегам;  негативные установки по отношению к своей работе;  пренебрежение исполнением своих обязанностей; увеличение объема психостимуляторов; уменьшение аппетита или переедание; негативная самооценка; усиление агрессивности;  усиление пассивности; чувство вины.

Над проблемами эмоционального выгорания работали следующие психологи:

Г.Селье «профессиональное выгорание – это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения» [3, с 43].

К.Маслач, «выгорание – функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и рационально расходовать энергетические ресурсы» [36].

В.В.Бойко, (1999г.), «эмоциональное выгорание» - «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на производственные психотравмирующие воздействия» [37].

По мнению Форманюк Т.В. (1994) к трем основным факторам, играющим существенную роль в «выгорании», относят следующие факторы: личностный, статусно-ролевой и профессионально-организационный. [39]

А. Широм [23, с. 37] считает выгорание комплексом физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления. По его мнению, главный фактор в динамике выгорания - истощение эмоциональное. Остальные компоненты-это следствие личностной деформации, которая негативно сказывается на социально-психологической адаптации и социальном здоровье.

Согласно М. Буриш, в развитии синдрома выгорания можно выделить шесть главных фаз: предупреждающая; снижение уровня собственного участия; эмоциональных реакций; деструктивного поведения; психосоматических реакций; разочарования. Эти фазы развиваются в результате сильной зависимости от работы, которая приводит к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте. Анализируя фазы развития синдрома, можно заметить определенную тенденцию: сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте. На первом этапе профессиональная деятельность [18, с. 268] составляет главную ценность и смысл всей жизни человека. По мнению Буриша, тот, кто «выгорает», когда-то должен был «загореться»». Этот «запал» не несет никаких отрицательных

Джексон С. и Маслач К. к наиболее характерным проявлениям синдрома выгорания относят: [33, с. 83]

• чувство эмоционального истощения или изнеможения;

• невозможность работать с полной отдачей сил;

• дегуманизацию, негативизм по отношению в зависимым людям;

• негативное самовосприятие в профессиональном плане (редуцирование личных достижений).

Синдром эмоционального выгорания - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин "синдром психического выгорания".

Факторы, вызывающие синдром профессионального выгорания.

Можно выделить три группы факторов, оказывающих влияние на развитие синдрома выгорания:

1. К личностным факторам риска «выгорания» относятся склонность к интроверсии; реактивность; низкая или чрезмерно высокая эмпатия; жесткость и авторитарность по отношению к другим; низкий уровень самоуважения и самооценки и  др.

В ряде исследований обнаружилось, что наиболее подвержены «выгоранию» трудоголики – те, кто решил посвятить себя реализации только рабочих целей, полностью поглощен работой, постоянно трудится без отдыха, ежедневно работает с полной самоотдачей и ответственностью, в ущерб другим личным интересам и потребностям.

2. Статусно-ролевые факторы риска выгорания включают ролевой конфликт; ролевую неопределенность; неудовлетворенность профессиональным и личностным ростом (самоактуализацией); низкий социальный статус; ролевые поведенческие стереотипы, ограничивающие творческую активность; отверженность в значимой (референтной) группе; негативные полоролевые (гендерные) установки, ущемляющие права и свободу личности.

3. К корпоративным (профессионально-организационным) факторам риска выгорания относятся нечеткая организация и планирование труда; монотонность работы; вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки; строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках исполнения;  негативные или «холодные» отношения с коллегами, отсутствие сплоченности; напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег; конфликты, конкуренция; дефицит административной, социальной и профессиональной поддержки; др.[41].

Следует отметить, что ни один из факторов сам по себе не может вызвать выгорания. Его возникновение – это результат действия совокупности всех факторов, как на профессиональном, так и на личностном уровне. [13, с. 60]

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции стресса Г. Селье, профессиональное выгорание – это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения [10, с. 214].

Эмоциональное выгорание – динамический процесс и возникает поэтапно, в соответствии с механизмом развития стресса. Каждому этапу характерны отдельные признаки, или симптомы нарастающего эмоционального выгорания.

1. Фаза «Нервное (тревожное) напряжение» – его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность.

Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

• симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств» - проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или совсем не устранимы;

• симптом «неудовлетворенности собой» - в результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, энергетика направляется на себя;

• симптом «загнанности в клетку» - возникает, когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, у человека возникает чувство безысходности;

• симптом «тревоги и депрессии» - чувство неудовлетворенности работой и собой порождают энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии. Это крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

2. Фаза «Резистенция (сопротивление)» – человек пытается оградить себя от неприятных впечатлений. 

Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

• симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» проявляется в эмоциональной черствости, неучтивости, равнодушии;

• симптом «эмоционально-нравственной дезориентации» проявляется в возникшей потребности в самооправдании, когда человек не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, защищает свою стратегию;

• симптом «расширения сферы экономии эмоций», когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной деятельности – в общении с родными, приятелями и знакомыми, человек перенасыщен человеческими контактами, переживает симптом «отравления людьми»;

• симптом «редукция профессиональных обязанностей» проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

3. Фаза истощение– ослабление психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса:

• симптом «эмоционального дефицита» возникает, когда к профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы – дополняют данный симптом;

• симптом «эмоциональной отстраненности» - личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Он свидетельствует о профессиональной деформации личности;

• симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации» - отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессиональной деятельности;

• симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений» - симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия.

Переход реакций с уровня эмоций на психосоматический уровень свидетельствует о том, что эмоциональная защита – «выгорание» - самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким образом, организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии.

По определению К. Маслач, выгорание – функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и рационально расходовать энергетические ресурсы.

К. Маслач выделяет три стадии профессионального выгорания:

Первая стадия:

1. начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но скучно и пусто на душе;

2. исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;

3. возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!».

Вторая стадия:

1. возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;

2. неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов - вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала - это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения приобщения, превышающем безопасный для организма уровень.

Третья стадия:

1. притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;

2. такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе [24, с. 11-17].

Профессии, наиболее подвергающиеся эмоциональному выгоранию

Таблица 1

№	Профессии	Причины	Симптомы
1	Медицинские работники	Развитию синдрома эмоционального выгорания способствует необходимость работы с большим количеством людей и предполагает оказание медицинских услуг пациентам.	Это проявляется неадекватным эмоциональным реагированием на пациентов, отсутствием проявления положительных эмоций и контакта с больными, утратой способности к сопереживанию пациентам, усталостью, ведущей к редукции - уменьшению выполнения профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь.
2	Педагоги	Несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его реальными возможностями. Часто синдром вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности, определять способы и методы достижения тех результатов, за которые они несут ответственность, и жёсткой, нерациональной политикой администрации.	Снижается эффективность профессиональной деятельности педагога и преподавателя. Появляется чувство неудовлетворённости профессией, снижается уровень квалификации и развивается процесс психического выгорания.
3	Социальные работники	У работников социальной сферы повышенная ответственность за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Эта работа связана с большой эмоциональной нагрузкой, ответственностью и не всегда сопровождается успехом.	На здоровье социальных работников негативно влияют частые стрессовые ситуации при контактах с клиентами, когда приходится решать их проблемы. Особенно это характерно для людей неравнодушных, искренне старающихся помочь своим клиентам в решении их проблем. Это вызывает симптомы «выгорания» и может привести к развитию хронических заболеваний, о которых указывалось выше.
4	Сотрудники правоохранительных органов	Борьба с преступностью	Постоянное психологическое и физиологическое напряжение, и даже перенапряжение, способствует развитию у этих людей неврозов, артериальной гипертензии, ишемической болезни сердца.
5	Сотрудники уголовно-исполнительной системы	Профессиональная деятельность этих людей связана с интенсивным общением с осуждёнными и коллегами.	неудовлетворённость материальных потребностей, низкий статус в профессиональной группе, деформация понятий смысла жизни.

Исходя из таблицы видно, что люди, работающие в сфере медицины, педагогики, социальной сферы, правоохранительных органах и сотрудники уголовно – исполнительной системы также находятся в зоне риска. В современном мире синдром эмоционального выгорания выбирает себе «жертв» не только среди людей социальных профессий – он беззастенчиво вторгается в личную жизнь человека. Безграничный поток информации, бешеный темп жизни, технологические достижения, всевозможные развлечения и тотальная нехватка времени – все это накладывает свой отпечаток на психику человека, делая ее более уязвимой и приближая людей разных профессий к эмоциональному выгоранию.

Эмоциональному истощению часто подвержены люди, находящиеся под регулярным контролем, или так называемые сверхконтролируемые личности. Подобное психическое расстройство нередко проявляется также и у домохозяек и творческих личностей.

Многие виды профессиональной деятельности включают доступность работника в режиме 24/7, регулярные командировки, круглосуточное активное состояние смартфона, ноутбука, планшета или других гаджетов. Суматоха, высокая конкурентность, стремление быть на гребне успеха и обычное физическое переутомление от интенсивного темпа жизни – все это увеличивает вероятность появления синдрома эмоционального выгорания [16, с. 32].

Есть ряд состояний человека, резко уменьшающих его мотивационный потенциал. При психическом пресыщении, монотонности жизни, утомлении исчезает желание выполнять работу, к которой вначале имелся положительный мотив. Очень сильно и длительно влияет на снижение мотивационного потенциала состояние депрессии, возникающее у здоровых людей. Симптомом эмоционального «выгорания также является ощущение тревоги и депрессии. Депрессия (от лат. depressio - подавление) - это аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном (подавленностью, тоской, отчаянием) из-за неприятных, тяжелых событий в жизни человека или его близких. Сила потребностей, влечений резко снижается, приводит к пассивному поведению, безынициативности [22, с. 51].

Возникает чувство беспомощности перед лицом жизненных трудностей, неуверенности в своих возможностях, сочетающиеся с чувством бесперспективности.

Большое влияние на снижение мотивационного потенциала оказывает «профессиональное выгорание». При утомлении, тревоге у здоровых людей могут возникать навязчивые состояния (непроизвольно, внезапно появляющиеся в сознании тягостные мысли, представления или побуждения к действию), при которых мотивационный потенциал резко увеличивается [25, с. 75].

В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с «выгоранием». Среди них есть такие, которые связаны с мотивацией на работу (потеря энтузиазма, интереса к тем, кого обслуживают). Б. Пелман и Е. Хартман, обобщив многие определения «выгорания», выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность [20, с. 115].

Контакты с клиентами становятся обезличенными и формальными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.

Деперсонализация связана с возникновением равнодушного негативного и даже циничного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Деперсонализация - это изменение самосознания, для которого характерно ощущение потери своего Я и мучительное переживание отсутствия эмоциональной вовлеченности в отношения, в работу, в близких. Она возможна при психических заболеваниях и пограничных состояниях, а в легкой форме наблюдается и у здоровых людей при эмоциональных перегрузках [27, с. 25-43].

Редуцирование личностных достижений проявляется в снижении оценки своей компетентности (негативное восприятие себя как профессионала), уменьшении ценности своей деятельности, недовольстве собой, безразличие к работе, негативном отношении к себе как к личности [4, с. 22].

К профессиональным стрессам можно отнести вхождение в новую профессиональную среду; ситуацию нововведений и конфликтов в этой сфере; ситуации, связанные с профессиональным ростом, с карьерой, ситуации изменения требований к профессии, внутренних кризисов и др. Появлению у человека таких стрессовых проявлений, как беспомощность, подверженность конфликтам, эмоциональная напряженность, снижение работоспособности, уровня самокритичности, может способствовать ситуация нововведений и конфликтов в профессиональной сфере [11, с. 283].

В.Т. Абрумова выделяет следующие реакции на стресс, которые сходны с эффектами «выгорания»:

Таблица 2

№	Реакции	Пояснение
1	Пессимистическая ситуационная реакция	Реакция выражена в первую очередь изменением мироощущения, установлением мрачной окраски мировоззрения, суждений и оценок, видоизменением и переструктурированием системы ценностей. Такое восприятие вызывает стойкое снижение уровня оптимизма, что, разумеется, преграждает путь к продуктивному планированию деятельности в будущем. Реальное планирование уступает место мрачным прогнозам. Мир воспринимается человеком в самых «черных» тонах. Такая скованность собственной воли, якобы наступающая неконтролируемость сменяющихся событий или условий, вызывают вторичное снижение самооценки, ощущение незначительности и маловажности собственных возможностей.
2	Реакция эмоционального дисбаланса	Эта реакция характеризуется отчетливым превалированием отрицательной гаммы эмоций. Человек ощущает чувство дискомфорта той или иной степени выраженности. Общий фон настроения снижен. Помимо широкого диапазона отрицательно окрашенных эмоций, реакция эмоционального дисбаланса характеризуется сокращением круга
3	Ситуационная реакция демобилизации	Данная реакция отличается наиболее резкими изменениями в сфере контактов: отказом от привычных контактов или, по меньшей мере, значительным их ограничением, что вызывает устойчивые, длительные и мучительные переживания одиночества, беспомощности, безнадежности. Практически человек избегает включения, в какие бы то ни было сферы деятельности, кроме самых необходимых, социально контролируемых, к которым принуждают его установленные и принятые им самим правила и требования общества. Наблюдается также частичный отказ от деятельности.
4	Ситуационная реакция оппозиции	Эта реакция характеризуется повышающейся степенью агрессивности, возрастающей резкостью отрицательных оценок окружающих и их деятельности.
5	Ситуационная реакция дезорганизации	Данная реакция содержит в основе своей тревожный компонент. Вследствие этого здесь наблюдаются в наиболее выраженном виде соматовегетативные проявления (гипертонические и сосудисто-вегетативные кризы, нарушения сна) [1, с. 149]

Но, несмотря на схожесть эффектов выгорания, и профессиональных стрессов, не следует отождествлять их. Синдром эмоционального выгорания скорее является не разновидностью стресса, а следствием влияния комплекса стрессовых факторов.

В хроническом повседневном напряжении, эмоциональном переутомлении, переживаемом человеком, берет свое начало синдром «выгорания» [5, c. 147].

Эмоционально-мотивационное утомление, при котором появляются субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость. Это может привести к хроническому переутомлению. Трудовое утомление понимается как комплекс соответствующих физиологических сдвигов в организме, вызванных процессом труда, для преодоления которого организм мобилизует внутренние ресурсы. Он переходит на более высокий уровень энергетического функционирования, понижающих работоспособность и создает конфликт между внешними требованиями работы и снизившимися возможностями человека. Сопровождается утомление раздражительностью, снижением интереса работе, мотивационной и эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью и другими явлениями. Могут возникнуть изменения личности - эпизодическая конфликтность, вялость, повышенная эмоциональная лабильность, возможно появление неврозов и соматических нарушений психогенного характера. На стадии выраженного переутомления все это приобретает устойчивые черты - интровертность, замкнутость, агрессивность, тревожность, депрессивность, сужение круга значимых мотивов. Наиболее распространённое изменение личности профессионала - это хроническое переутомление.

Переутомление - это естественное состояние, неизбежно возникающее в определённый момент выполнения деятельности; оно несёт функцию защиты. Но без периодов восстановления при длительном утомлении, развивается хроническое переутомление, при котором ухудшение психофизиологического состояния не компенсируется отдыхом [21, с. 37].

К устойчивым изменениям личности приводит постоянное воздействие разрушающих факторов. Но негативные переживания закрепляются соответствующие формы реагирования, и эпизодические проявления отрицательных эмоций трансформируются в устойчивые черты: интровертированность, замкнутость, агрессивность, высокую личностную тревожность, депрессивность, агрессивность, сужение круга значимых мотивов [2, с. 29].

Значительная интенсификация деятельности приводит к тому, что работающий индивидуум не успевает адекватно и быстро реагировать на всю биологически значимую информацию. Накапливается всё больше неотреагированных воздействий, нереализованных эмоций, неразрешённых задач различного характера, что в итоге приводит к возникновению «выгорания».

Одной из причин развития профессионального выгорания является то, что во время обучения будущим специалистам говорят  высокие красивые слова, например, медикам – «светя другим – сгораю сам», педагогам – «сеять разумное, доброе, вечное». Придя на работу после учёбы, молодые специалисты сталкиваются с суровой, реальной действительностью, не соответствующей высоким идеалам [35, с. 153].

«Выгорание» развивается у того, кто страдает от чувства пустоты и отсутствия смысла в том, что он делает. Смысл зависит от того, ощущаем мы персональную ценность в том, что мы делаем, или нет. Если человек чувствует, что его работа интересная, нужная, важная, он радуется этому и хочет её выполнять, то «выгорания» не происходит.

Ещё один важный аспект «выгорания» - мотивация. Если человеку не нравится то, что он делает, а он стремится достичь каких – то определённых целей (поступить в определённое высшее учебное заведение, его закончить, получить престижную работу, создать семью, построить дом в определённом месте, уехать работать за границу и т. п.), но у него это не получается. Ему приходится заниматься делами, которые не соответствуют его внутренним потребностям, он не ощущает внутреннего согласия с тем, что делает и испытывает постоянный конфликт, связанный со своей профессиональной деятельностью. У таких людей развивается «выгорание», астения, депрессия и другие хронические недуги.

Быстрее всего «выгорают» люди – интроверты, которые по своим психологическим данным абсолютно не подходят для постоянных коммуникативных контактов. У них недостаточно жизненной энергии, они скромны, застенчивы, склонны концентрироваться на предмете своей деятельности. Они относительно замкнуты, способны накапливать отрицательные дискомфортные эмоции, не «выбрасывая» свои переживания во внешнюю среду [12, с. 82].

Подвержены «выгоранию» те работники, над которыми постоянно висит угроза потери рабочего места [40].

Каждый человек имеет индивидуальный, изменчивый профиль ресурсов противодействия выгоранию.

Под ресурсами понимаются внутренние и внешние переменные, способствующие психологической устойчивости в стрессогенных ситуациях. Ресурсы подобны иммунитету, имея который можно избежать не только синдрома выгорания, но и других негативных сторон профессии и современной жизни [34, с. 103].

Внутренние (личностные) ресурсы противодействия профессиональному выгоранию.

К ресурсам личности относят: умения и навыки, знания и опыт, модели конструктивного поведения, актуализированные способности. Они дают возможность человеку быть более адаптивным и стрессоустойчивым, успешным и удовлетворенным качеством своей жизни.

Можно выделить четыре уровня личностных ресурсов противодействия выгоранию:

1. Физиологический уровень является базовым, к нему относится то, что биологически задано. Он включает в себя тип нервной системы (ее силу, слабость, устойчивость и др.), пол, возраст, состояние здоровья, способы реагирования организма на стресс.

2. Психологический уровень. Он включает в себя три подуровня:

а) Эмоционально-волевой. Эмоциональное противодействие (преодоление) – осознание и принятие своих чувств и эмоций, потребностей и желаний, овладение социально приемлемыми формами проявления чувств, контроль динамики переживания, устранение застреваний, неполного реагирования и другое.

б) Когнитивный. Когнитивное противодействие – понимание причин стресса, осмысление ситуации и включение ее образа в целостное представление субъекта о себе, окружении и взаимосвязях  с ним. Психологическая компетентность, позитивность и рациональность мышления, гибкость мышления, поиск и оценка возможных средств, которые могут быть мобилизованы для преодоления стресса, поиск конструктивных стратегий преодоления, самооценка, поиск самоподкрепления и поддержки.

в) Поведенческий (деятельностный). Поведенческое (деятельностное) противодействие – активность и гибкость поведения, перестройка поведения, коррекция стратегий и планов, задач и режимов деятельности, активизация или дезактивизация поведения или деятельности.

3. Социальный уровень: социальные роли, позиции и установки, отношение к другим людям.

4. Духовный уровень. К этому уровню относятся три психологических ресурса. Ссылка

Надежда – психологическая категория, способствующая жизни и росту. Это активное ожидание и готовность встретиться с тем, что может появиться на свет. Надеяться – значит, в каждый момент времени быть готовым к тому, что еще не появилось на свет, несмотря ни на что, не отчаиваться, если на том или ином участке жизненного пути это рождение не произошло.

Рациональная вера – убежденность в том, что существует огромное число реальных возможностей, нужно вовремя обнаружить эти возможности. Вера – рациональная интерпретация настоящего.

Душевная сила – мужество. Душевная сила – способность сопротивляться попыткам подвергнуть опасности надежду и веру и разрушить их, превращая в «голый» оптимизм или в иррациональную веру. Спиноза под душевной силой понимал способность сказать «нет», когда весь мир хочет услышать «да». [41]

Таким образом, эмоциональное выгорание – это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин "синдром психического выгорания".

Наиболее подвержены эмоциональному выгоранию люди, работающие в сфере медицины, педагогики, социальной сферы, правоохранительных органах и сотрудники уголовно – исполнительной системы. Так как эти профессии относятся к системе труда «человек - человек» и требуют особого внимания к работе.

1. Причины и факторы эмоционального выгорания педагогов

Педагогическая профессия - это одна из древнейших профессий на земле. Ведь для того, чтобы передать общественный опыт новым поколениям, подготовить их к жизни и труду необходимы обучение и воспитание, необходимы педагогу.

Одной из наиболее распространенных преград к профессионализму, творчеству и самореализации педагога является возникновение синдрома профессионального выгорания.

По данным исследований Н.А. Аминова, через 20 лет работы в образовательной организации у подавляющего числа педагогов наступает эмоциональное выгорание, а к 40 годам эмоционально сгорают все преподаватели [9, с. 269].

Эмоциональное выгорание педагогов – это достаточно опасная болезнь в профессиональной сфере, которая ведет к хронической депрессии [42].

Согласно данным психологических исследований чаще всего состояние эмоционального выгорания проявляется у педагогов со стажем работы от 5 до 7 лет и от 7 до 10 лет. У молодых специалистов (от 1 года до 3 лет), как и у специалистов с 10-летним стажем, количественная характеристика проявления эмоционального выгорания является невысокой. У профессионалов со стажем более 10 лет уже выработаны определенные способы саморегуляции и психологической защиты, которые позволяют им более спокойно реагировать на педагогическую ситуацию. В период от 15 до 20 лет частота проявления состояний эмоционального выгорания вновь повышается до 22 % [15, с. 274].

Проявление состояния эмоционального выгорания в педагогической деятельности имеет ряд отличительных особенностей:

• высокая эмоциональная включенность в деятельность;

• жесткие временные рамки (занятие, семестр, учебный год);

• отсутствие осознания обратной связи между процессом обучения и получаемым результатом, несоответствие результатов затраченным силам;

• жесткий контроль со стороны администрации и ответственность перед родителями, обществом в целом за результат своего труда;

• неотрегулированность организационных моментов в педагогической деятельности (нагрузка, расписание, кабинет, моральное и материальное стимулирование)[27, с. 34].

Доминирующими симптомами эмоционального выгорания являются: «переживание психотравмирующих обстоятельств», «неадекватного эмоционального реагирования», «расширение сферы экономии эмоций».

Итак, профессиональными факторами выгорания являются:

• высокая насыщенность рабочего дня общением;

• большое количество разных по содержанию и эмоциональной напряженности контактов;

• высокая ответственность за результат общения;

• определенная зависимость от партнеров по общению;

• конфликтные или напряженные ситуации общения;

• необходимость быстрой адаптации к новым людям и быстро меняющимся профессиональным ситуациям;

• высокие требования к самоконтролю.

На развитие синдрома эмоционального выгорания оказывают влияние, как личностные качества педагогов, так и организационные факторы, но влияние личностных факторов преобладает [43].

Х. Фрейденберг, А. Пайнс, Б. Пельман, Е. Хартман и др. выделяют симптомы профессионального выгорания: психофизические симптомы, социально-психологические симптомы, поведенческие симптомы.

Психофизические симптомы:

• чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

• ощущение эмоционального и физического истощения;

• снижение восприимчивости и реактивности в связке изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей)[29, с. 148];

• частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

• резкая потеря или резкое увеличение веса;

• полная или частичная бессонница;

• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

Социально-психологические симптомы:

• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

• частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в себя);

• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);

• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь»;

• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).

Поведенческие симптомы:

• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;

• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);

• постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;

• руководитель затрудняется в принятии решений;

• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

• невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

• дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств [3, c. 162].

Эмоциональное выгорание отрицательно сказывается на выполнении человеком своей деятельности, так как приводит к эмоциональной и личностной отстраненности, неудовлетворенности собой, за которыми следуют тревога, депрессия и все возможные психосоматические нарушения, неадекватное эмоциональное реагирование [32, с. 281].

По мнению Форманюк Т.В. (1994) к трем основным факторам, играющим существенную роль в «выгорании», относят следующие факторы: личностный, статусно-ролевой и профессионально-организационный [38].

1. Личностным факторам риска выгорания относятся:

• склонность к интроверсии;

• реактивность – характеристика темперамента, проявляющаяся в силе и скорости эмоционального реагирования;

• низкая или чрезмерно высокая эмпатия;

• жесткость и авторитарность по отношению к другим;

• низкий уровень самооценки и самоуважения.

1. Статусно-ролевые факторы риска включают:

• ролевой конфликт;

• неудовлетворенность профессиональным и личностным ростом;

• низкий социальный статус;

• ролевые поведенческие стереотипы;

• отверженность в референтной группе;

1. Профессионально-организационные (корпоративные) факторы риска – это те переменные, которые ведут к высокому уровню организационного стресса:

• продолжительность и интенсивность рабочей нагрузки в ситуациях напряженного делового общения;

• неудовлетворенность психологической атмосферой в организации;

• несправедливость и неравенство взаимоотношений в организации;

• негативные или «холодные» отношения с коллегами, отсутствие корпоративной сплоченности, слабая организационная культура;

• межличностные конфликты;

• дефицит административной, социальной и профессиональной поддержки;

• жесткий контроль;

• отстраненность от принятия решений.

Таким образом, факторов, способствующих проявлению выгорания достаточно много, поэтому при организации профессиональной деятельности педагогов, необходимо учитывать влияние статусно-ролевых, профессионально-организационных и личностных факторов. В процессе длительной работы человек теряет психическую энергию, у него развивается психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение, появляется немотивированное беспокойство и психический дискомфорт, усиливаются тревожность, раздражительность, вегетативные расстройства, деформируется Я-концепции, утрачивается удовлетворенность и смысл профессиональной деятельности, иногда и собственной жизни [14, c. 53].

Итак, глубокое исследование указанных аспектов требует психологического анализа личности и деятельности педагогов, которая опирается на изучение основных психологических явлений, процессов и состояний, их особенностей в профессиональной сфере (потребности, мотивы, цели, темперамент, установка, социальная направленность и другие характеристики личности). Необходимость их оценки именно с позиций профессии порождает целый ряд вопросов, которые решаются в границах психологического сопровождения системы. Изучая личность нельзя произвольно отсекать изучаемое явление (процесс, свойство, качество) от личности в целом, от её направленности, от системы её отношений к действительности [26, с. 83]. Иными словами, в процессе психологического исследования личности, в частности, в исследовании процесса формирования у неё профессионально важных психологических качеств, необходимо иметь в виду то, какую функцию изучаемое психологическое явление выполняет в сложной системе взаимодействия человека с окружающей его действительностью, в процессе его профессиональной деятельности.

Проблема преодоления кризисных ситуаций и профессиональных деформаций личности достаточно актуальна в жизни и деятельности педагогов.

В данной главе рассмотрено теоретические основы формирования синдрома «эмоционального выгорания» у педагогов.

Важно отметить, что авторы статей и работ по «эмоциональному выгоранию, говорят о нем неоднозначно. В одном случае - как о профессиональной деформации, которая негативно отражается на профессиональной деятельности педагога, а в другом - как о механизме психологической защиты, который позволяет регулировать психику и защищать её от негативных эмоциональных воздействий [28, c. 381].

Так же анализ научной литературы позволяет сделать следующие выводы о сущности синдрома эмоционального «выгорания». Синдром «выгорания» - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания - это взаимодействие с людьми [6, с. 29].

Анализ литературы по данной тематике позволяет нам сформулировать теоретическую позицию, согласно которой синдром эмоционального выгорания развивается в процессе профессиональной деятельности.

Первичность каких-либо факторов в качестве основной и главной причины развития выгорания в настоящее время не установлена и зависит от предпочтений исследователя. К сожалению, результаты исследований, приводимые разными авторами, не всегда согласуются друг с другом. Это связано с тем, что они получены, во-первых, благодаря различному инструментарию измерения синдрома выгорания, а во- вторых, примирительно разным профессиям. Попыткой решения этой задачи стало появление несколько новых подходов к понятию «выгорания», среди которых выделяется подход К. Маслач и М. Лейтер [19, с. 193]. По этому подходу “выгорание» является результатом несоответствия между личностью и работой. Рассматривая «выгорание» как системное явление, они предлагают шесть сфер такого несоответствия между:

а) требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами;

б) стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в своей работе, определять способы достижения тех результатов, за которые они несу ответственность, жесткой и нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контролем за ней;

в) работой и личностью ввиду отсутствия вознаграждения, что переживается работником как непризнание его труда;

г) личностью и работой ввиду потери чувства положительного взаимодействия с другими в рабочей среде;

д) личностью и работой при отсутствии справедливости на работе;

е) этическими принципами личности и требованиями работы [23, с. 142].

В настоящее время существует несколько моделей описывающий феномен «выгорания». Их можно объединить в две группы рассматривающие «выгорание», как состояние и, как процесс.

а) В первом случае строят модели в зависимости от количества факторов.

б) Процессуальные модели выгорания рассматривают «выгорание» как динамический процесс, развивающийся во времени, и характеризующейся нарастающей степенью выраженности его проявлений.

К сожалению, представленные выше модели не сопровождаются конкретным диагностическим инструментарием, что не позволяет оперировать ими в исследованиях.

Выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в ее процессе [27, с. 36]. Такое понимание подвергло определенному видоизменению и понимание его основных компонентов: эмоционального истощения, цинизма, профессиональной эффективности. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

К негативным последствиям «выгорания» относятся: снижение работоспособности, ухудшение качественных и количественных показателей работы; снижение адаптационных возможностей организма; личностные деформации.

Больше всего риску выгорания подвержены лица, предъявляющие высокие требования к себе. Такие специалисты рассматривают свою работу как предназначение, миссия, из-за чего у них стирается грань между работой и частной жизнью.

Синдром выгорания имеет много последствий, начиная от усталости, неспособности концентрироваться, нарушений сна и заканчивая раздражительностью, тревогой и депрессией. Один из характерных признаков выгорания - утрата интереса к работе. «Выгорание» характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни. «Выгорание» представляет собой самостоятельный феномен и его следует разграничивать от подобных состояний [30, с. 48].

Таким образом, педагогическая профессия - это одна из древнейших профессий на земле. Ведь для того, чтобы передать общественный опыт новым поколениям, подготовить их к жизни и труду необходимы обучение и воспитание, необходимы педагогу. Вот поэтому педагогическому работнику необходимо поддерживать свой внутренний баланс и не поддаваться эмоциональному выгоранию. Так как, поддавшись выгоранию преподаватель может по разному влиять на обучающихся.

ГЛАВА 2. ВЫЯВЛЕНИЕ И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

2.1. Анализ и выявление эмоционального выгорания педагогов в образовательной организации

Синдром эмоционального выгорания – недуг, на который, к сожалению, не всегда обращают внимания. Люди часто не считают нужным начинать лечение. Они думают, что им просто достаточно немного «поднапрячься» и доделать наконец ту работу, которая застопорилась, вопреки переутомлению и душевному упадку. И в этом заключается их главная ошибка.

Возникает вопрос: какое состояние у педагогов на данный момент в образовательной организации?

Для изучения эмоционального выгорания в образовательных организациях, были проведены исследования среди педагогического состава в ГБПОУ РС (Я) Якутском индустриально-педагогическом колледже и в ГАПОУ РС (Я) Якутском промышленном техникуме в количестве 22 педагогов.

Исследование состоит из двух этапов:

Первым этапом обработаны статистические данные, а именно половозрастной признак и стаж работы педагогов.

Вторым этапом было проведение анонимного тестирования среди педагогов. Тест состоял из 22 утверждений.

По результатам всех исследований были выполнены выводы и предложены варианты профилактики эмоционального выгорания.

Итак, в ГБПОУ РС (Я) «Якутском индустриально-педагогическом колледже» исследованию подлежал педагогический состав, в котором участвуют 38 представителей педагогического состава.

1. Этап. Изучение и обработка данных респондентов.

В виду того, что некорректно представлять личностные данные педагогов, обработка исследования, представленная ниже в общих положениях как статистические данные.

Общие сведения педагогического состава ГБПОУ РС (Я) «ЯИПК»

Таблица 3

Всего	Пол		Возраст
	М	Ж	От 25 до 35	От 36 до 45	От 46 до 55	От 56 и выше
38	21	17	16	6	6	10

Исходя из этой таблицы видно, что в ГБПОУ «Якутском индустриально – педагогическом колледже» работают 38 преподавателей. Большинство из них составляют мужчины. Наибольшее количество преподавателей преобладает в возрасте от 25 до 35 лет – 16 человек, в возрасте от 36 до 45 – 6 человек, от 46 до 55 – 6 человек и от 56 и выше – 10 человек.

2. Этап. Изучение эмоционального выгорания

В ходе этого этапа был проведен анонимный тест «Психологическое состояние преподавателя» (см. приложение 1). В исследовании участвовало 11 преподавателей из 38 разного половозрастного признака и стажа работы: ГБПОУ «Якутский индустриально – педагогический колледж»

Таблица 4

№		Мужчины						Женщины
1	Возраст	60	27	53	52	30	27		53	27	58	45	37
2	Стаж работы	9	6	8	19	2	5		12	8	10	18	13

Средний возраст мужчин 39 лет.

Средний возраст женщин 41 год.

Полученные статистические данные по результатам теста представлены ниже в таблицах 6 и 7.

Статистические данные исследуемых и результаты опроса

Таблица 5

	Педагог 1 Пол: м Стаж: 9 Возраст: 60	Педагог 2 Пол: м Стаж: 8 Возраст: 53	Педагог 3 Пол: м Стаж: 19 Возраст: 52	Педагог 4 Пол: м Стаж: 6 Возраст: 27	Педагог 5 Пол: м Стаж: 2 Возраст: 30	Максимальная сумма баллов
Эмоциональное истощение	24	15	18	16	19	54
Деперсонализация	7	14	13	7	10	30
Ведущие личностные достижения	33	16	30	33	35	48

Из таблицы мы видим, что среди мужчин эмоциональное истощение преобладает у педагога №1, который старше всех это может преследоваться тем, что человек в возрасте медленно привыкает к заполнению всех документаций, которые меняются практически каждый год.

На основе этих данных составили диаграмму

Диаграмма 1.Результаты опроса мужчин

Исходя из диаграммы видно, что у мужчин выше уровень профессиональной успешности. Преподаватель № 1, который является самым старшим респондентом результаты таковы, эмоциональное истощение выше у остальных педагогов. Наименьший у преподавателя № 2. Деперсонализация наибольший у педагога №2, наименьший педагога № 4.

Результаты теста педагогов – женщин:

Таблица 6

	Педагог 6 Пол: ж Стаж: 5 Возраст: 27	Педагог 7 Пол: ж Стаж: 12 Возраст: 53	Педагог 8 Пол: ж Стаж: 8 Возраст: 27	Педагог 9 Пол: ж Стаж: 10 Возраст: 58	Педагог 10 Пол: ж Стаж: 13 Возраст:37	Педагог 11 Пол: ж Стаж:18 Возраст:45	Максимальная сумма баллов
Эмоциональное истощение	16	16	26	19	19	18	54
Деперсонализация	12	8	11	8	18	15	30
Ведущие личностные достижения	38	45	32	29	25	39	48

Из таблицы мы видим, что среди женщин у педагога №8 эмоциональное истощение выше, чем у остальных, у которой стаж 8 лет и возраст 27. Исходя из этого можно сделать вывод, что данная личность начинает подвергаться эмоциональному выгоранию. Следствием тому может влиять круг ее общения, преподаваемые дисциплины, кризис среднего возраста и семейное положение.

Наглядно можно представить в виде диаграммы.

Диаграмма 2.Результаты опроса женщин

Исходя из диаграммы видно, что у женщин также выше уровень профессиональной успешности. У преподавателя №8 высокий показатель эмоционального истощения, наименьший у педагогов №6 и 7.

Синдром психического выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений.

Профессиональная успешность преподавателя – это такое выполнение профессиональной деятельности, которое сопровождается позитивным педагогическим результатом, глубоким знанием предметов этой деятельности, соответствием содержания конкретных профессиональных действий результатам труда, собственным субъективным характеристикам, самооценке и отношению к труду [17, с. 371].

Эмоциональное истощение – это состояние физического, эмоционального, умственного истощения, это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Наиболее часто выгорание рассматривается как долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности.

Деперсонализация – это синдром, при котором нарушается нормальное восприятие себя и окружающего мира. Сознание человека будто раздваивается: одна часть личности становиться нейтральным наблюдателем, который смотрит на все происходящее со стороны, а вторая часть испытывает дискомфорт и панику из – за кажущегося ощущения потери контроля над собственным телом и разумом.

Далее подсчитывается сумма баллов для каждого субфактора. Оценка степени выгорания может осуществляться как для каждого отдельного показателя, так и по интегральному показателю. Для этого складываются шкальные оценки трех показателей (табл.6) и соотносятся с тестовыми нормами (см. приложение 2).

Далее чтобы определить тестовые нормы для интегрального показателя (см. приложение 2) выгорания нам потребуются бланки с ответами респондентов. Опросник имеет 3 шкалы «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений).

Ключ к тесту: к каждому ответу суммируется балл согласно шкале

«Эмоциональное истощение» - ответы «да» по пунктам 1,2,3,6,8,13,14,16,20. (максимальная сумма баллов - 54).

«Деперсонализация» - ответы «да» по пунктам 5,10,11,15,22 (максимальная сумма баллов 30)

«Редукция личных достижений» - ответы «да» по пунктам 4,7,9,12,17,18,19,21 (максимальная сумма баллов 48).

Чем больше сумма баллов по первой и второй шкале в отдельности, тем больше у обсле5дуемого выражен различные стороны «выгорания».

Чем меньше сумма баллов по третьей шкале, тем меньше профессиональное выгорание.

Результаты норм интегрального показателя выгорания представлены ниже:

Таблица 7

№	Преподаватель	Пол	Стаж	Общий балл	Степень выгорания
1	Преподаватель 1	м	9	6	Средняя степень
2	Преподаватель 2	м	8	9	Высокая степень
3	Преподаватель 3	м	19	8	Высокая степень
4	Преподаватель 4	м	6	6	Средняя степень
5	Преподаватель 5	м	2	6	Средняя степень
6	Преподаватель 6	ж	5	5	Средняя степень
7	Преподаватель 7	ж	12	4	Низкая степень
8	Преподаватель 8	ж	8	8	Высокая степень
9	Преподаватель 9	ж	10	6	Средняя степень
10	Преподаватель 10	ж	13	10	Крайне высокая степень
11	Преподаватель 11	ж	18	8	Высокая степень

На основе этих данных можно представить ниже в виде диаграммы:

Диаграмма 3 Интегральный показатель эмоционального выгорания мужчин

Исходя, из диаграммы можно сказать, среди мужчин крайне высокого показателя эмоционального выгорания нет. Высокий показатель эмоционального выгорания у педагога №2, который имеет стаж работы 8 лет, Средний показатель у педагогов №4 и №5, которые имеют стаж работы 6 и 2 года.

Диаграмма 4 Интегральный показатель эмоционального выгорания женщин

Исходя, из диаграммы можно сказать, среди женщин крайне высокий показатель эмоционального выгорания у педагога №10, который имеет стаж работы 13 лет, исходя из этого можно сделать вывод, что данная личность начинает подвергаться эмоциональному выгоранию. Следствием тому может влиять круг ее общения, преподаваемые дисциплины, кризис среднего возраста и семейное положение.

Наименьший у педагога №7, который имеет стаж работы 12 лет.

Исследование в ГАПОУ «Якутский промышленный техникум»

Итак, в ГАПОУ РС (Я) «Якутском промышленном техникуме» исследованию подлежал педагогический состав, в котором участвуют 33 представителей педагогического состава.

1. Этап. Изучение и обработка данных респондентов.

Общие сведения педагогического состава ГАПОУ РС (Я) «Якутский промышленный техникум»

Таблица 9

Всего	Пол		Возраст
	М	Ж	От 25 до 35	От 36 до 45	От 46 до 55	От 56 и выше
33	15	18	5	10	10	8

Исходя из этой таблицы видно, что в ГАПОУ «Якутском промышленном техникуме» работают 33 преподавателя. Большинство из них составляют женщины. Наибольшее количество преподавателей преобладает в возрасте от 36 до 45 лет и от 46 до 55 лет – по 10 человек, в возрасте от 25 до 35 – 5 человек и от 56 и выше – 8 человек.

2. Этап. Изучение эмоционального выгорания

В ходе этого этапа также был проведен анонимный тест «Психологическое состояние преподавателя» (см. приложение 1.) В исследовании участвовало 11 преподавателей из 33 разных половозрастных признаков и стажа работы: ГАПОУ «Якутский промышленный техникум»

Таблица 10

№		Мужчины						Женщины
1	Возраст	48	64	63	56	26	71		29	37	45	47	48
2	Стаж работы	16	17	14	24	3	49		5	13	6	27	17

Средний возраст мужчин 51 лет.

Средний возраст женщин 46 лет.

Полученные статистические данные по результатам теста представлены ниже в таблице отдельно мужчины и женщины:

Статистические данные исследуемых и результаты опроса

Таблица 11

	Педагог 1 Пол: м Стаж: 16 Возраст: 48	Педагог 2 Пол: м Стаж: 17 Возраст: 64	Педагог 3 Пол: м Стаж: 14 Возраст: 63	Педагог 4 Пол: м Стаж: 24 Возраст: 56	Педагог 5 Пол: м Стаж: 3 Возраст: 26	Максимальная сумма баллов
Эмоциональное истощение	22	21	15	21	24	54
Деперсонализация	11	11	12	10	18	30
Ведущие личностные достижения	36	30	30	45	14	48

Из таблицы мы видим, что среди мужчин эмоциональное истощение преобладает у педагога №5, это может сопровождаться тем, что стаж работы меньше чем у всех остальных преподавателей, поэтому он еще не успел адаптироваться и еще в рпор Якутском промышленном техникуме отсутствует школа молодого педагога, которая могла бы помочь молодому преподавателю быстрее адаптироваться.

На основе этих данных составили диаграмму

Диаграмма 5. Результаты опроса мужчин

Исходя из диаграммы видно, что у мужчин выше уровень профессиональной успешности. Преподаватель № 1, результаты таковы, эмоциональное истощение выше, чем у остальных педагогов. Наименьший у преподавателя № 3. Деперсонализация наибольший у педагога №5, наименьший у педагога № 4.

Результаты теста педагогов – женщин:

Таблица 12

	Педагог 6 Пол: ж Стаж: 49 Возраст: 71	Педагог 7 Пол: ж Стаж: 5 Возраст: 29	Педагог 8 Пол: ж Стаж: 13 Возраст: 37	Педагог 9 Пол: ж Стаж: 6 Возраст: 45	Педагог 10 Пол: ж Стаж: 27 Возраст: 47	Педагог 11 Пол: ж Стаж: 17 Возраст: 48	Максимальная сумма баллов
Эмоциональное истощение	23	22	24	10	11	15	54
Деперсонализация	8	13	13	6	10	13	30
Ведущие личностные достижения	32	33	36	38	34	41	48

Из таблицы мы видим, что эмоциональное истощение преобладает у женщины под №8 у которой стаж 13 лет и возраст 37 лет. Следствием тому может быть круг ее общения, преподаваемые дисциплины, кризис среднего возраста и семейное положение.

Наглядно можно представить в виде диаграммы.

Диаграмма 6 Результаты опроса женщин

Исходя из диаграммы видно, что у женщин также выше уровень профессиональной успешности. У преподавателя №8 высокий показатель эмоционального истощения, наименьший у педагога №9.

Далее подсчитывается сумма баллов для каждого субфактора. Оценка степени выгорания может осуществляться как для каждого отдельного показателя, так и по интегральному показателю. Для этого складываются шкальные оценки трех показателей (табл.6) и соотносятся с тестовыми нормами (прил 2).

Результаты норм интегрального показателя выгорания представлены ниже:

Таблица 13

№	Преподаватель	Пол	Стаж	Общий балл	Степень выгорания
1	Преподаватель 1	м	16	5	Средняя степень
2	Преподаватель 2	м	17	6	Средняя степень
3	Преподаватель 3	м	14	5	Средняя степень
4	Преподаватель 4	м	24	5	Средняя степень
5	Преподаватель 5	м	3	12	Крайне высокая степень
6	Преподаватель 6	ж	49	6	Средняя степень
7	Преподаватель 7	ж	5	7	Высокая степень
8	Преподаватель 8	ж	13	7	Высокая степень
9	Преподаватель 9	ж	6	4	Низкая степень
10	Преподаватель 10	ж	27	5	Средняя степень
11	Преподаватель 11	ж	17	5	Средняя степень

На основе этих данных можно представить ниже в виде диаграммы:

Диаграмма 7 Результаты норм интегрального показателя мужчин

Исходя, из диаграммы можно сказать, среди мужчин крайне высокий показатель эмоционального выгорания у преподавателя №5 это может сопровождаться тем, что стаж работы меньше чем у всех остальных преподавателей, поэтому он еще не успел адаптироваться. Также следует отметить, что в Якутском промышленном техникуме отсутствует школа молодого педагога, и наставничество, которая могла бы помочь молодому преподавателю в организации и созданию условий для профессионального роста. Высокий показатель эмоционального выгорания у педагога №2, который имеет стаж работы 17 лет. Средний показатель у педагогов №1, №3 и №4, которые имеют стаж работы 16, 14 и 24 года

Диаграмма 8 Результаты норм интегрального показателя женщин

Исходя, из диаграммы можно сказать, среди женщин крайне высокого показателя эмоционального выгорания не исследовалось. Высокая степень у преподавателей №7 и № 8 которые являются самыми молодыми респондентами среди опрошенных. Наименьший у педагога №9, который имеет стаж работы 6 лет.

Подводя результаты исследования можно сказать, что к эмоциональному выгоранию более подвергнуты молодые преподаватели. Виной этому могут служить минимальный стаж работы, высокое требование федерального государственного образовательного стандарта, отсутствие школы молодого педагога, наставничество которые могут помочь молодому педагогу ориентироваться в педагогической деятельности.

Также как показали результаты исследования эмоциональному выгоранию подвержены в большей степени представители женского пола, так как им приходится совмещать работу с семьей.

2.2 Рекомендации по профилактике синдрома эмоционального выгорания

Одной из задач психологического обеспечения профессионального здоровья педагогов является ранняя профилактика синдрома выгорания и помощь тем специалистам, кто уже находится на его различных стадиях. Эмоциональное выгорание является следствием продолжительных рабочих стрессов, стрессов межличностных коммуникаций. Он ведет к снижению работоспособности и качества профессиональной жизни специалистов, сказывается как на психофизическом самочувствии отдельных работников, так и на здоровье всей организации в целом [8, с. 143].

А также в целях противостояния выгоранию нами предложены советы, рекомендованые врачом Д. Лейком, названные привычками, позволяющими заботиться о своем психосоматическом здоровье.

1. Привычки правильного питания, что подразумевает:

- регулярный прием сбалансированной, богатой витаминами пищи;

- включение в рацион фруктов и овощей, много грубой пищи, особенно цельного зерна и круп;

- ограничение жирной пищи, растительных масел и белков;

- очень много свежей чистой воды (не меньше 8 стаканов в день).

2. Много двигаться и физически тренироваться по 20-30 минут три раза в неделю. Регулярные физические упражнения способствуют выведению из организма химических веществ, образующихся в результате стресса, делают релаксацию более глубокой и улучшают сон. Любые физические упражнения или спорт, если нагрузки не очень велики, полезны для организма.

3. Иметь правильное дыхание. Если оно ровное и глубокое, диафрагмальное, то действует успокаивающим образом.

4. Освоение и ежедневное использование приемов релаксации, направленной на снижение физической, умственной и эмоциональной напряженности. При высокой стрессогенности рабочего дня рекомендуется не копить напряжение до вечера, а использовать техники релаксации несколько раз в день.

5. Жить интересно. Культивировать хобби, развивать разносторонние предпочтения, не замыкаться только на работе, находить различные интересы в жизни.

6. Делать перерывы в работе и активно отдыхать, устраивать разгрузочные дни с переменой деятельности, экскурсиями, прогулками и поездками на природу, организовывать праздники для себя, своей семьи, близких людей или для сотрудников.

7. Сказать «нет» вредным привычкам.

8. Заботиться о положительном настрое на целый день. Развивать привычки позитивного самовнушения и мышления, формировать позитивные установки и пожелания.

9. «Выращивать сад» дома, на рабочем месте, на даче, во дворе. Общение с живой природой.

10. Общаться с домашним любимцем.

11. Находить время для заботы о себе, слушать музыку, смотреть любимые передачи, фильмы, читать книги.

12. Культивировать в себе ощущение покоя. Не позволять мрачным мыслям и плохому настроению разрушать душевное равновесие и благополучие. Использовать всевозможные техники для саморегуляции психического состояния.

Для профилактики и помощи педагогам в преодолении синдрома эмоционального выгорания рекомендовано следующее:

·1. Организация рабочих пауз для эмоциональной разгрузки для обеспечения психического и физического благополучия очень важны «тайм-ауты», т.е. отдых от работы и других нагрузок. Иногда необходимо «убежать» от жизненных проблем и развлечься, нужно найти занятие, которое было бы увлекательным и приятным;

1. Оптимизация режима работы и отдыха, установите время, когда вы полностью можете отключиться и отвлечься от работы. Оставьте в покое ваш ноутбук, телефон,  социальные сети, электронную почту. Проанализируйте прошедший день, больше уделяйте внимания положительным моментам.

2. Обучения приемам релаксации и саморегуляции психического состояния, например, как только проснетесь, сразу поднимайтесь из постели. Проведите медитацию, по крайней мере, в течение пятнадцати минут.  Прочтите что-то, вдохновляющее вас. Послушайте любимую музыку.

3. Привитие навыков конструктивных (успешных) моделей преодолевающего поведения, например, если вы еще на пути к выгоранию, постарайтесь предотвратить стресс, используя методы медитации, делайте перерывы в работе, записывайте свои мысли в дневник, займитесь любимым хобби  и другими делами, не имеющими ничего общего с вашей работой.

На основе этого предлагаем программу «Профилактики синдрома эмоционального выгорания педагогов»

Программа

«Профилактики синдрома эмоционального выгорания педагогов»

Цель:  профилактика   синдрома  эмоционального  выгорания через сплочение педагогического коллектива и снятие психоэмоционального напряжения.

Задачи:

• Развитие знаний о синдроме эмоционального выгорания

• Развитие самопознания и самопринятия участников группы;

• Развитие умений использовать психотехнические приемы, способствующие стабилизации эмоционального состояния и изменения отношения к стрессовой ситуации;

• Развитие групповой сплоченности педагогического коллектива;

Направления работы по реализации программы

«Профилактики синдрома эмоционального выгорания педагогов»

Таблица 14

№	Наименование	Месяц	Ответственные
1	Психологический тренинг «Замкнутое пространство»	Сентябрь	Заместитель директора по воспитательной работе, социальный педагог, психолог
2	Организовывать беседу для преподавателей с участием опытных психологов	Октябрь	Социально-психологическая служба
3	Психологический тренинг «Нарисуй»	Ноябрь	Социальный педагог, психолог
4	Беседа о портрете эмоционально выгоревшего преподавателя	Декабрь	Заместитель директора по воспитательной работе, социальный педагог, психолог
5	Психологический тренинг «Доверительное падение»	Январь	Социальный педагог, психолог
6	Беседа плюсы и минусы моей профессии	Февраль	Заместитель директора по воспитательной работе, социальный педагог, психолог
7	Психологический тренинг «Ассоциации с игрушкой»	Март	Социальный педагог, психолог
8	Тренинг «Нормализация дыхания»	Апрель	Социальный педагог, психолог
9	Беседа подведение итогов по программе	Май	Заместитель директора по воспитательной работе, социальный педагог, психолог

Тренинг «Замкнутое пространство»

Цель: изложение своих целей, и мыслей о жизни.

Время: 45 минут

Содержание мероприятия:

Ведущий рассказывает участникам группы следующую историю: «Однажды в зоопарк привезли белого медведя, однако обширный вольер с бассейном был еще не готов. Пришлось поместить зверя в маленькую тесную клетку - всего шесть шагов в длину. За три недели, проведенные в клетке, медведь привык передвигаться лишь на эти шесть шагов. Прошло время. Медведя переместили в новый большой вольер, но он продолжал двигаться в привычном замкнутом пространстве: шесть шагов туда и шесть шагов обратно. Есть основания полагать, что если бы его вновь выпустили на волю, то он бы не изменил свое поведение, к которому привык в клетке».

Инструкция: Далее ведущий ставит перед участниками группы вопросы: Что мешает медведю выйти за рамки воображаемой клетки? Бывают ли такие ситуации в жизни людей, которых Вы знаете? В чем заключается их "клетка"? 

Излагаемые участниками группы ситуации ведущий классифицирует по следующим группам:

1) жизненные цели, устремления;

2)средства, с помощью которых человек добивается достижения своих целей;

3)представления людей о себе, других людях, мире;

4) неконструктивные способы поведения, общения. 

Причинами всех четырех групп проблем ведущий объявляет мифы, которыми мы все в той или иной степени заражены. Участники группы во главе с ведущим создают классификацию мифов. 

Организовывать беседу для преподавателей с участием опытных психологов

Цель: донесение полной информации до преподавателей об опасности эмоционального выгорания

Время: 40 минут

Содержание мероприятия:

Провести беседу по следующим вопросам:

1. Сущность понятия эмоциональное выгорание

2. Стадии развития синдрома эмоционального выгорания

3. Опасность возникновения эмоционального выгорания

4. Профилактика эмоционального выгорания

Тренинг «Нарисуй»

Цель: изложение своих мыслей

Время:45 минут

Содержание мероприятия: участникам группы с помощью цветных карандашей или фломастеров на одном листе предлагается нарисовать три рисунка: мое прошлое, мое настоящее и мое будущее. Рисунки выполняются анонимно. После завершения работы ведущий собирает рисунки и перемешивает их. Далее каждому участнику выдается не его рисунок. Предлагается подумать, что человек хотел отобразить на этом рисунке. Далее каждый из участников рассказывает группе, что, по его мнению, хотел изобразить автор рисунка, и демонстрирует рисунок окружающим. Остальные члены группы вглядываются в рисунок и пытаются изложить свою версию изображенного.

Инструкция: после этого автору рисунка предоставляется возможность "открыть" себя группе и донести до группы оригинальную версию рисунка. При желании автор может остаться неизвестным. Так по кругу каждый участник группы выступает с рисунком и излагает свою версию. 

Ведущему следует активно стимулировать процесс интерпретации, в частности, излагая свои версии, стимулировать на это окружающих. 

Вопросы к обсуждению: данное упражнение способствует интенсификации процессов подачи-приема обратной связи в группе, создает высокий эмоциональный настрой у членов группы, способствует формированию позитивной мотивации, связанной с будущим. Темы для рисунка могут быть разными, например: семья, учеба и т.д. 

Беседа о портрете эмоционально выгоревшего преподавателя

Цель: объяснение преподавателям качеств и поведения эмоционально выгоревшего преподавателя

Время: 20 минут

Содержание: провести беседу по вопросам и в конце беседы сделать вывод.

Инструкция: беседа будет проходить по следующим вопросам

1. Как внешне выглядит эмоционально истощенный человек?

2. Какие черты преобладают у эмоционально истощенного человека в отличие от обычного?

3. Какие отрицательные черты имеет эмоционально истощенный человек?

4. Поведение эмоционально истощенного человека

5. Какое отношение имеет к жизни эмоционально истощенный человек?

6. Какой вывод вы сделали для себя?

Тренинг «Доверительное падение»

Цель игры: сближение членов группы, установление между ними доверительных отношений.

Время: 20 минут

Психологический смысл упражнения

Развитие коммуникативных навыков, сплоченности членов группы, доверия.

Это упражнение дает прекрасную возможность, испытать, что такое доверие.

Содержание мероприятия: стоя спиной к партнерам упасть к ним на руки. Проводится по очереди с каждым членом группы.

Вопросы к обсуждению:

1. Что  было легче делать, падать или ловить?

2. Какие чувства вы испытывали  при этом?

3. Есть ли в реальной жизни ситуации, где вы испытываете  подобные чувства?

Участники рассказывают, что помогало или, наоборот, мешало выполнению задания. Что чувствовали те, которые падали, а что чувствовали те, кто замыкали круг.

Беседа плюсы и минусы моей профессии

Цель: сравнение и подведение итогов сравнения разных профессий с профессией преподавателя

Время: 30 минут

Содержание мероприятия: беседа «Плюсы и минусы профессии “педагог”», на которой в сравнении с другими профессиями (а именно с профессиями врача, бухгалтера, продавца, рабочего и, даже, начальника крупной фирмы) были выделены все плюсы и минусы профессии «педагог коррекционного учреждения». Порадовало, что плюсов оказалось все-таки больше;

Тренинг «Ассоциации с игрушкой»

Цель: поиск позитивного смысла в неожиданных вещах.

Время: 30 минут

Содержание мероприятия:

Ведущий принес на эту игру непрозрачный мешок, в котором будут помещены разные предметы (или определенный ассортимент, который связан с личными или профессиональными особенностями или задачами, участников).

Инструкция:

Преподавателям предлагается черный не прозрачный пакет с мягкими игрушками. Ведущий по кругу предлагает достать на ощупь любую игрушку и подумать о том, чем эта игрушка похожа на него. Далее идёт обсуждение в кругу.

Вопросы к обсуждению: Чему научила эта игра? Кто из участников наиболее подходяще описал себя в предмете?

Тренинг «Нормализация дыхания»

Цель: знакомство с различными дыхательными упражнениями, направленными на снятие эмоционального напряжения.

Время: 20 минут

Содержание мероприятия:

1. Первая помощь в острой стрессовой ситуации: «Полное дыхание» Очищающие дыхательные упражнения.

2. Обучение приёму «Активирующее дыхание», применяемое для быстрой мобилизации в трудной ситуации.

3. Работа с дыханием в случае эмоционального выгорания: глубокая релаксация, формула цели с установкой на дыхание.

4. В данном случае немаловажным для проведения тренингов является поддержка административного звена образовательного учреждения.

Беседа. Подведение итогов по программе «Профилактики синдрома эмоционального выгорания педагогов»

Цель: проведение итогов программы вместе с участниками

Время: 20 минут

Содержание мероприятия:

1. Подвести итоги мероприятия с участниками

2. Дать каждому участнику возможность высказать свое мнение по проведенной работе

Таким образом, благодаря программе можно добиться высоких достижений в педагогической деятельности и сократить риск возникновения синдрома эмоционального выгорания.

Итак, во второй главе на основе исследований узнали какое состояние у педагогов на данный момент в двух образовательных организациях, сравнили результаты и в соответствии с этим составили программу для профилактики эмоционального выгорания.

Обобщая вышеизложенное, можно сделать вывод, что профилактика синдрома эмоционального выгорания является необходимым мероприятием в организациях, чья профессиональная деятельность связана с системой «человек - человек». Нами проведен анализ литературы по проблеме исследования, и выявлено что синдром эмоционального выгорания развивается у педагогов, если у педагога высокая эмоциональная загруженность. В силу специфических особенностей труда педагога сталкиваются с проявлениями профессиональных деформаций личности. Личностные деформации относятся к ряду причин, препятствующих профессиональному развитию человека. С увеличением стажа работы педагоги испытывают «педагогический кризис», «истощение», «выгорание». Одним из видов личностной деформации педагога является эмоциональное выгорание. Выгоранию, как показал результат исследования чаще всего люди старше 30 – 40 лет. В их профессиональной деятельности происходит спад. Что бы предостечь педагогов от эмоционального выгорания нужно проводить своевременную профилактику и коррекцию.

В сферу образования нужно внедрять программы коррекции и профилактики синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов.

Заключение

В современной социально - экономической обстановке все более возрастают требования со стороны общества к здоровью профессионала. Одной из проблем, связанной со здоровьем, является проблема формирования «выгорания». Действие многочисленных объективных и субъективных эмоциогенных факторов вызывает нарастающее чувство неудовлетворенности, накоплению усталости ведет к кризисам в работе, истощению и выгоранию. В данной выпускной квалификационной работе проведено исследование по проблеме выгорания, личностных и социально-психологических особенностей педагогических работников.

I. Проведенный анализ литературы позволил выявить обширный круг отечественных и зарубежных работ, посвященных изучению эмоционального «выгорания»

II. В настоящее время не существует единого понимания сущности выгорания и его структуры, общепринятым и наиболее употребляемым является определение выгорания, данное К. Маслач и С. Джексон, согласно которому выгорание - это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и уменьшения личностных достижений, возникающих у людей, работающих с людьми. Конструктивным представляется изучение динамики процесса выгорания с опорой на трехкомпонентную модель

К. Маслач и С. Джексон. Исследования последних лет не только подтвердили правомерность такой структуры, но и позволили существенно расширить область ее распространения, включив профессии, не связанные с социальным кругом. Это привело к некоторой модификации понятия выгорания и его структуры.

Выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в ее процессе. Такое понимание подвергло определенному видоизменению и понимание его основных компонентов: эмоционального истощения, цинизма, профессиональной эффективности. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.

К негативным последствиям «выгорания» относятся: снижение работоспособности, ухудшение качественных и количественных показателей работы; снижение адаптационных возможностей организма; личностные деформации.

Больше всего риску выгорания подвержены лица, предъявляющие высокие требования к себе. Такие специалисты рассматривают свою работу как предназначение, миссия, из-за чего у них стирается грань между работой и частной жизнью.

Синдром выгорания имеет много последствий, начиная от усталости, неспособности концентрироваться, нарушений сна и заканчивая раздражительностью, тревогой и депрессией. Один из характерных признаков выгорания - утрата интереса к работе.

В практической части изучили эмоциональное выгорание в образовательных организациях, были проведены исследования среди педагогического состава в ГБПОУ РС (Я) Якутском индустриально-педагогическом колледже и в ГАПОУ РС (Я) Якутском промышленном техникуме в количестве 22 педагогов: 10 мужчин и 12 женщин разного половозрастного признака и стажа работы.

Исследование состояла из двух этапов:

Первым этапом обработаны статистические данные, а именно половозрастной признак и стаж работы педагогов.

Вторым этапом было проведение анонимного тестирования среди педагогов. Тест состоял из 22 утверждений.

По результатам всех исследований были выполнены выводы и предложены варианты профилактики эмоционального выгорания.

Исходя из результатов исследования можно сказать, что к эмоциональному выгоранию более подвергнуты молодые преподаватели. Виной этому могут служить минимальный стаж работы, высокое требование федерального государственного образовательного стандарта, отсутствие школы молодого педагога, наставничество которые могут помочь молодому педагогу ориентироваться в педагогической деятельности.

А также женщины средних лет, у которых стаж работы варьируется с 10-13 лет. С увеличением стажа работы педагоги испытывают «педагогический кризис», «истощение», «выгорание».

На основе этих данных составили ряд рекомендаций и разработали программу лподлодюл. Благодаря программе можно добиться высоких достижений в педагогической деятельности и сократить риск возникновения синдрома эмоционального выгорания.

список ИСТОЧНИКов и ЛИТЕРАТУРЫ

1. Основная литература свариваемость

1. Анциферова, Л.И. Психологические закономерности развития личности взрослого человека и проблема непрерывного образования [Текст] / Л.И. Анциферова // Психологический журнал. - 2014 - №2. - С. 11-17.

2. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ.-сер.14, Психология – 2012 №1 – 291с.

3. Бизюкова И.В. «Кадры подбор и оценка» - М., Московский рабочий 2014 – 96с.

4. Бодалев А.А. Личность и общение. Избр.тр. – М. Педагогика, 2013 – 28с.

5. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других.[Текст] /Бойко В.В.– М.: Наука.- 2012. – С.115-154.

6. Борисова М. В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов[Текст] /Борисова М.В. Вопросы психологии. -2015. -№ 2.

7. Большой психологический словарь[Текст]/ сост. и общ. ред. Б.Мещеряков, В.Зинченко.-СПб.:Прайм-Еврознак.-2011-С. - 381

8. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика.[Текст] / Водопьянова Н.Е.– СПб.: Питер, 2012.С. 212

9. Гордиенко В.Н. Психология удовлетворенности профессионально-педагогической деятельностью [Текст]/ Гордиенко В.Н.- Монография - Иркутск.- 2013. С.382

10. Грановская Р.М. Элементы практической психологии.[Текст]/ Грановская Р.М.- С.П. – 2013. С.263

11. Гринберг Д. Управление стрессом. 7-е изд.[Текст] /Гринберг Д.— СПб.: Питер.- 2012.С. 315

12. Залевский Г.В. Психическая ригидность в норме и патологии. [Текст]/Залевский Г.В.- Томск: Изд-во Том. ун-та, 2014.С. 272

13. Иевлева С., Шаталова Т. Когда обожжены нервы [Текст]:Статья. 2013.С.

14. Ильин Е.П. Эмоции и чувства.[Текст]/ Ильин Е.П.- ПИТЕР, С.-Петербург.-2012.- С.221.

15. Львова Ю.Л. Социально-педагогические проблемы развития профессиональной и общественной активности учителей [Текст]/ Львова Ю.Л.- М.- 2010.С.362

16. Митина Л.М. Эмоциональная устойчивость учителя: психологическое содержание, генезис, динамика [Текст]: Школа здоровья.-2014.-Т.2,№1.-С.25-43.

17. Митина Л.М., Асмаковец Е.С. Эмоциональная гибкость учителя: психологическое содержание, диагностика, коррекция.[Текст]/Митина Л.М., Асмаковец Е.С. М.-“Флинта”, -2011.С.413

18. Мудрик А.В. Учитель: мастерство и вдохновение[Текст]/ Мудрик А.В.М.- 2013 г.

19. Орел, В. Е. Синдром психического выгорания личности. [Текст] / В.Е. Орел. - М.: Ин-т психологии РАН, 2005. - 329 с.

20. Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда. Саратов, 201. 214с.

21. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы – 2013 - №11 – 41с.

22. Маркова А.К. Психология профессионализма. – М, 2012 – 340с.

23. Роли и функции педагогических работников. Профессиональная деятельность педагогического работника содержание и фукции/ Лаврененко И.М. Мешанкина И.С. – М, 2014 – 58с.

II. Дополнительная литература

24. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психологический журнал. 2005. №6. – 261 с.

25. Антилогова Л.Н. Этико-психологические аспекты труда учителя. [Текст] /Антилогова Л.Н.– Омск. – 1992 –С. 215

26. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. [Текст]/ Бойко В.В.– СПб.: Питер.- 1999.- С.99-105.

27. Варламова Е.П., Степанов С.Ю. Рефлексивные методы диагностики в системе образования[Текст] Вопросы психологии.-1997.-№5.-С.26-44с.

28. Выготский Л.С. Педагогическая психология. [Текст]/ Выготский Л.С.- М., Педагогика.-1991. С.476

29. Вяткин Б.А., Хрусталев Т.М. Специальные способности в структуре индивидуальности учителя [Текст]: Вопросы психологии.-N4.- 1994.С.52-57

30. Дружилов С.А. Человек и труд. Основы психологии профессиональной деятельности.[Текст]/ Дружилов С.А.-Новокузнецк: ИПК.-1998. С. 370

31. Елканов С.Б. Основы профессионального самовоспитания будущего учителя.[Текст]/Елканов С.Б. М.- “Просвещение”.- 1989. С.289

32. Колесников Л.Ф. Резервы эффективности педагогического труда.[ Текст]/ Колесников Л.Ф.- Новосибирск.- 1985.С.348

33. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. [Текст]: Статья 1978.

34. Мильруд Р.П. Формирование эмоциональной регуляции поведения учителя [Текст]: Вопросы психологии.- N6. -1987.

35. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы – СПб. Питер, 2003. 111с.

III.Электронные источники

36. health.mpei.ac.ru/sindrom.htm

37. magicspeedreading.com/books/agovori/energiya.boyko/emotion018.

38. www.proshkolu.ru/user/selyutina48/blog/556867

39. educontest.net/storage2/article/43279/smolyanova.doc

40. http://victorvorobyov.blogspot.ru

41. http://pedagogie.ru

42. http://womanadvice.ru/emocionalnoe-vygoranie-pedagogov

43. http://www.bestreferat.ru/referat-147722.html

44

45

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Тест «Профессиональное (эмоциональное) выгорание К. Маслач и С. Джексон» представлен ниже.

Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя, таким образом, на вашей работе.

1. никогда 2 –очень редко 3 - иногда

4 – часто 5 – очень часто 6 – каждый день

Для этого зачеркните или обведите кружком балл, соответствующий частоте переживаний того или иного чувства.

1	Я чувствую себя эмоционально опустошенным(ой)	1 2 3 4 5 6
2	К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон	1 2 3 4 5 6
3	Я чувствую себя усталым (-ой), когда встаю утром должен(на) идти на работу	1 2 3 4 5 6
4	Я хорошо понимаю каждого моего обучающегося (студента) и нахожу к каждому свой подход	1 2 3 4 5 6
5	Я общаюсь с моими обучающимися чисто формально, без лишних эмоций, и стремлюсь свести общение с ними до минимума	1 2 3 4 5 6
6	Во время и после занятий я чувствую себя в приподнятом настроении и эмоционально воодушевленно	1 2 3 4 5 6
7	Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с моими обучающимися (студентами)	1 2 3 4 5 6
8	Я чувствую угнетенность и апатию	1 2 3 4 5 6
9	Я могу позитивно влиять на продуктивность работы моих обучающихся и коллег	1 2 3 4 5 6
10	В последнее время я стал(а) более отстраненным(ой) и жестким(ой) по отношению к тем, с кем работаю	1 2 3 4 5 6
11	Как правило, обучающиеся, администрация учебного заведения слишком много требуют от меня или манипулируют мною. Они преследуют только свои интересы.	1 2 3 4 5 6
12	У меня много профессиональных планов на будущее, и я верю в их осуществление	1 2 3 4 5 6
13	Я испытываю эмоциональный спад на работе	1 2 3 4 5 6
14	Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше	1 2 3 4 5 6
15	Я не могу быть участливым ко всем обучающимся (студентам), особенно недисциплинированным и не желающим учиться	1 2 3 4 5 6
16	Мне хочется уединиться от всех и отдохнуть от работы	1 2 3 4 5 6
17	Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества при общении с моими обучающимися (студентами) и коллегами	1 2 3 4 5 6
18	Я легко общаюсь с обучающимися (студентами) и их родителями независимо от их социального положения и поведения	1 2 3 4 5 6
19	Я многое успеваю сделать на работе и дома	1 2 3 4 5 6
20	Я чувствую себя на пределе возможностей	1 2 3 4 5 6
21	Я многого смогу еще достичь в своей жизни	1 2 3 4 5 6
22	Бывает, что коллеги, студенты и их родители перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей	1 2 3 4 5 6

Приложение 2

Уровни показателей выгорания

Субшкала	Группы	Низкий уровень		Средний уровень		Высокий уровень		Очень высокий уровень
Шкальные оценки			1 балл		2 балла		3 балла		5 баллов
Эмоциональное истощение	Мужчины	5 – 15		16 – 24		25 - 34		Больше 34
	Женщины	6 – 16		17 – 25		26 – 34		Больше 34
Деперсонализация/ цинизм	Мужчины	2 – 4		5 – 12		13 – 15		Больше 15
	Женщины	1 – 4		5 – 10		11 – 13		Больше 13
Профессиональная успешность	Мужчины	37 – 48		34 – 28		27 – 23		22 и меньше
	Женщины	37 – 48		35 – 28		27 – 22		21 и меньше

Тестовые нормы для интегрального показателя выгорания

Низкая степень	Средняя степень	Высокая степень	Крайне высокая степень
3 – 4 балла	5 – 6 баллов	7 – 9 баллов	10 баллов и больше

Приложение 3

Рекомендации для работы над собой

№	Содержание	Пути выполнения
1	Постарайтесь более позитивно относиться к жизни	Используйте внутренний диалог с собой, состоящий только из позитивных утверждений. Если негативные мысли будут иметь место, постарайтесь тут же переключиться на приятное
2	Относитесь к людям так, как они того заслуживают	Выискивайте в каждом человеке не недостатки, а достоинства
3	Относитесь к себе с уважением	Составьте список своих достоинств. Убедите себя в том, что вы имеете таковые
4	Попытайтесь избавиться от того, что вам самим не нравится в себе	Чаще смотрите на себя в зеркало, пытаясь ответить на вопрос: стоит ли что-то изменить в себе. Если да — то не откладывайте
5	Начинайте принимать решение самостоятельно	Помните, что не существует правильных и неправильных решений. Любые принятые вами решения вы всегда можете оправдать и обосновать
6	Постарайтесь окружить себя тем, что оказывает на вас положительное влияние	Приобретайте любимые книги, магнитофонные записи. Имейте и любите свои «слабости»
7	Начинайте рисковать	Принимайте на себя ответственность, пусть доля риска сначала может быть невелика
8	Обретите веру: в человека, в обстоятельства	Помните, что вера в нечто более значительное, чем мы сами, может помочь нам в решении трудных вопросов. Если вы не можете повлиять на ход событий, «отойдите в сторону» и просто подождите

Приложение 4

Профилактика эмоционального выгорания через успокоение:

1. Лежите спокойно примерно 2 минуты, глаза закрыты. Попытайтесь представить помещение, в котором находитесь. Сначала попробуйте мысленно обойти всю комнату вдоль стен, а затем проделайте путь по всему периметру тела — от головы до пяток и обратно.

2. Внимательно следите за своим дыханием, пассивно сознавая, что дышите через нос. Мысленно отметьте, что вдыхаемый воздух несколько холоднее выдыхаемого. Сосредоточьтесь на своем дыхании в течение 1-2 минут. Постарайтесь не думать ни о чем другом.

3. Сделайте неглубокий вдох и на мгновение задержите дыхание. Одновременно резко напрягите все мышцы на несколько секунд, стараясь почувствовать напряжение во всем теле. При выдохе расслабьтесь. Повторите 3 раза.

4. Затем полежите спокойно несколько минут, расслабившись и сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Наслаждайтесь этим приятным ощущением.

Теперь выполняйте упражнения для отдельных частей тела — с попеременным напряжением и расслаблением.

5. Упражнение для мышц ног. Напрягите сразу все мышцы ног — от пяток до бедер. В течение нескольких секунд.фиксируйте напряженное состояние, стараясь прочувствовать напряжение, а затем расслабьте мышцы. Повторите 3 раза.

6. Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью расслабившись и ощущая тяжесть своих расслабленных ног.

Все звуки окружающей среды регистрируйте в сознании, но не воспринимайте. То же самое относится и к мыслям, однако не пытайтесь их побороть, их нужно только регистрировать.

7. Следующие упражнения идентичны упражнению, описанному выше, но относятся к другим мышцам тела: ягодичные мышцы, брюшной пресс, мышцы грудной клетки, мышцы рук, мышцы лица (губы, лоб).

8. В заключение мысленно «пробегитесь» по всем мышцам тела — не осталось ли где-нибудь хоть малейшего напряжения. Если да, то постарайтесь снять его, поскольку расслабление должно быть полным.

9. Завершая релаксационные упражнения, сделайте глубокий вдох, задержите дыхание и на мгновение напрягите мышцы всего тела: при выдохе расслабьте мышцы. Долго лежите на спине — спокойно, расслабившись, дыхание ровное, без задержек. Вы вновь обрели веру в свои силы, способны преодолеть стрессовую ситуацию — и возникает ощущение внутреннего спокойствия. После выполнения этих упражнений вы должны почувствовать себя отдохнувшим, полным сил и энергии.

10. Теперь откройте глаза, затем зажмурьте несколько раз, снова откройте и сладко потянитесь после приятного пробуждения. Очень медленно, плавно, без рывков сядьте. Затем так же медленно, без резких движений, встаньте, стараясь как можно дольше сохранить приятное ощущение внутреннего расслабления.

Со временем эти упражнения будут выполняться быстрее, чем вначале. Позднее можно будет расслаблять тело тогда, когда понадобится.

А в заключение хочется отметить: опасность синдрома эмоционального выгорания заключается в том, что ему свойственно изо дня в день прогрессировать! Затормозить этот процесс бывает крайне сложно. На его фоне могут обостряться различные хронические заболевания, развиваться новые болезни и даже меняться состав крови. В этот момент попытки позаботиться о себе, как правило, не дают желаемого результата. И даже профессиональная помощь врача не приносит быстрого облегчения. Поэтому самое разумное - предотвратить появление данного синдрома, «задушить его на корню».

Приложение 5

Практические рекомендации профилактики синдрома эмоционального выгорания

1. Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания. К концу очередного рабочего года очень важно включить цели, доставляющие удовольствие.

2. Общение. Поэтому рекомендуется, чтобы люди делились своими чувствами с коллегами и искали у них социальной поддержки. Если человек делится своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут помочь найти ему разумное решение возникшей проблемы.

3. Нужно уметь отвлекаться от работы, найти себе увлекательное занятие, хобби.

4. Овладение умениями и навыками саморегуляции. Овладение такими психологическими умениями и навыками, определение целей и положительная внутренняя речь способствует снижению уровня стресса, ведущего к "выгоранию". Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь. Определяя реальные цели, следует находить время и для работы, и для личной жизни, что будет способствовать предотвращению "выгорания".

5. Осознать, что они сами в значительной степени создают свои собственные психологические проблемы, понять, что эмоциональные и поведенческие расстройства обусловлены в основном иррациональными взглядами. Изменить иррациональные убеждения в рациональные. Чтобы избежать синдрома эмоционального выгорания, необходимо следующее: постараться рассчитывать, обдуманно распределять все свои нагрузки; учиться переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относиться к конфликтам на работе; как ни странно это звучит - не пытаться всегда и во всем быть лучшим.

Приложение 6

Рекомендации Павла Сидорова

(ректор Северного медицинского университета, один из ведущих психиатров России, академик РАМН)

- определите и разделите краткосрочные и долгосрочные цели;

- используйте «тайм-ауты», которые необходимы для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

- овладейте умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

- займитесь профессиональным развитием и самосовершенствованием (одним из способов предохранения от синдрома эмоционального выгорания является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы - курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

- уходите от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению синдрома эмоционального выгорания);

- вовлекайтесь в эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным)

- старайтесь рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;

- учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой;

- проще относитесь к конфликтам на работе;

- не пытайтесь быть лучшим всегда и во всем.