Этапы деловой беседы

№

Название этапа деловой беседы

Задачи, решаемые на данном этапе

1

Подготовительный этап

1. определение темы деловой беседы, основных задач и целей;

2. выбор возможных участников предстоящего делового разговора;

3. приглашение заинтересованных лиц на встречу;

4. выбор места и времени проведения деловой беседы;

5. составление плана, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы;

6. сбор необходимой информации

2

Основной этап

Начало деловой беседы:

1. снятие напряженности;

2. стимулирование воображения;

3. прямой подход;

4. зацепка

Беседа:

1. определение постановки цели;

2. организация передачи информации;

3. аргументация информации;

4. нейтрализация замечаний собеседника

Завершение беседы:

1. принятие приемлемого решения;

2. фиксация договоренности;

3. завершение встречи

3

Заключительный этап

1. самоанализ поведения участников;

2. анализ хода встречи и ее результатов