Этикет телефонного разговора

ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

Телефонные разговоры

потому такие непринужденные и дружеские,

что собеседники не видят друг друга.

/ Леопольд Новак /

• Мы настолько привыкли к общению по телефону, что представить жизнь современного человека без него невозможно. Но важно не только уметь пользоваться телефоном, но и учиться культуре телефонного общения.

ТЕЛЕФОНОМАНИЯ

• Специалисты установили, что продолжительность телефонных разговоров людей за последнее время увеличилась больше чем втрое. Во время бесед линия занята передачей информации только на треть. А две трети уходит на паузы между словами и фразами для выражения своих чувств по поводу тех или иных сведений. "Телефономания" стала распространенной болезнью. Поэтому очень важно соблюдать основные правила ведения телефонного диалога.

ТРЕБОВАНИЯ К ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ

• -лаконичность, краткость выражения мысли,
•  
• -логичность,
•  
• - информативность,
•  
• -Отсутствие повторов ,
•  
• -дружелюбный тон, вежливость,
•  
• - четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел,
•  
• -средний темп речи,
•  
• -обычная громкость голоса.
•  

“ СЦЕНАРИЙ ” ТЕЛЕФОННОЙ БЕСЕДЫ.

• -взаимные представления, приветствие
• -введение собеседника в курс дела,
• - обсуждение ситуаций,
•   -заключительное слово, прощание.

ОБЩЕПРИНЯТЫЕ ПРАВИЛА.

• если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;
• следует говорить максимально кратко и по существу;
• нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;
• если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков - вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону;
• Как правило, не следует звонить до 9 утра и после 10 вечера;

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

• Куда бы ты ни звонил, сначала необходимо поздороваться.
• Если ты неправильно набрал номер и не туда попал, обязательно извинись, а не бросай трубку.
• Нельзя спрашивать того, кто ответил тебе: "Это кто?" Если тебе нужно узнать, с кем ты разговариваешь, назови сначала себя, а потом скажи: "Извините, а с кем я разговариваю? ”
• Не веди по телефону пустой болтовни - ты занимаешь линию, которая может быть нужна для важных разговоров другим людям.
• При разговоре не принято отвлекаться, бросать реплики кому-то из находящихся рядом - это неуважение к собеседнику.
• Разговаривая по телефону, ничего не ешь, не грызи.
• Слушая монолог собеседника, необходимо подтверждать, что ты слушаешь, короткими репликами.
• 3аканчивая разговор, обязательно надо попрощаться; нельзя просто вешать трубку.

“ НЕТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР ” .

• Нетелефонный разговор - это разговор на темы, которые в обществе не принято обсуждать по телефону.
• Не принято обсуждать по телефону политические вопросы, подробности личной жизни своих знакомых с упоминанием их имен и фамилий, личные секреты людей.

ВЫПОЛНИТЕ ТЕСТ НА УМЕНИЕ ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЙ ДИАЛОГ.

• Если вы всегда соблюдаете данное правило, запишите себе 2 балла ,
•   иногда - 1 ,
•   никогда - 0 баллов , а затем подсчитайте количество баллов. Отвечайте честно.

ТЕСТ

• 1.Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.
•   2.Готовясь к телефонному разговору, стараюсь быть кратким.
•   4.Добившись соединения по телефону, называю себя.
• З.Если я "не туда попал", извиняюсь, а не вешаю молча трубку.
•   6.На ошибочный звонок вежливо отвечаю : "Вы ошиблись номером ” и кладу трубку.
•   7.Стараюсь говорить спокойно, "держу себя в руках", даже если до этого был чем-то расстроен.
•   8.Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.
•   9.Если кто-то из домашних, которого спрашивают по телефону, отсутствует, узнаю, что ему передать.
•   10. Если во время моей беседы с гостем звонит телефон, я прошу перезвонить позже.
•   11.В присутствии домашних стараюсь говорить по телефону вполголоса.
•   12.Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

КЛЮЧ К ТЕСТУ:

• 22 балла и более - вы вполне владеете культурой телефонного общения;
• 18-21 баллов - в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования;
•   менее 18 баллов - целесообразно еще раз изучить правила телефонного общения.