Конфликт и способы выхода из конфликта

И варианты его разрешения

КОНФЛИКТ

• Столкновение целей и интересов взаимодействующих сторон, острый способ разрешения противоречий, возникших в процессе общения

Стадии конфликта

• Предконфликтная ситуация (существует противоречие или расхождение во мнениях, планах)
• Инцидент (событие, запускающее открытый конфликт)
• Эскалация конфликта (обстановка накаляется, усиливается противостояние)
• Кульминация (участники наносят друг другу максимальный физический/экономический/моральный ущерб)
• Завершение/замораживание конфликта
• Постконфликтная ситуация

Варианты разрешения конфликта

уход

• Отказ от предмета спора или избегание конфликта

Варианты разрешения конфликта

принуждение

• Отнять, заставить, применить силу

Варианты разрешения конфликта

уступка

• Добровольный отказ в пользу другого

Варианты разрешения конфликта

компромисс

• 50/50, согласие, взаимная уступка

Варианты разрешения конфликта

переговоры

• Win/win
• Сотрудничество и сохранение хороших отношений

Ситуационная задача

Способ поведения

Пример развития ситуации

уход

Чувства каждого участника

принуждение

уступка

компромисс

переговоры

• Заполните таблицу.
• Между Дашей и ее братом Кириллом возникает конфликт по поводу того, кто будет убирать посуду после обеда.
• Опишите, как могут развиваться события
• опишите чувства каждого участника конфликта