Конфликты в школьной среде

Конфликтологическая компетентность как составляющая
профессиональной культуры педагога.

Разрешение и профилактика конфликтных ситуаций в классном коллективе

Цель работы: выявить наиболее частые причины конфликтных ситуаций между учителем и учеником. Каждый день в нашей школе можно заметить конфликты. Но не только между сверстниками учащихся, но и между учениками и учителями. Наша гипотеза: мы считаем, что частой причиной конфликтных ситуаций между учителем и учеником возникает по причине несправедливости в оценивании, количество конфликтов зависит от уровня успеваемости учащихся.

Проблему мы видим в том, что увеличилось число конфликтных ситуаций в нашей школе, большинство учителей и учеников не могут разрешить конструктивно конфликт, что приводит к дальнейшим конфликтам. Методы проведенного исследования: изучение и анализ имеющейся литературы, тестирование учащихся 7-11 классов, учителей и родителей ребят, обработка полученных ответов, в результате тестирования, сравнение и сопоставление результатов учеников, учителей и родителей. Эти методы помогли нам выявить наиболее частые причины конфликтных ситуаций. Для достижения цели в работе были поставлены задачи: изучить историю вопроса, проанализировав имеющуюся литературу; провести опрос среди учеников, учителей и родителей; систематизировать изученный материал; составить приложение виде буклета с рекомендациями, направленными на конструктивное разрешение конфликтов; проанализировав полученные результаты, сделать выводы.

Объектом данного исследования являются конфликтные ситуации в нашей школе

Предметом исследования установление причин конфликтных ситуаций между учителем и учеником в стенах нашей школы, а так же умение разрешать конфликты.

Научная новизна результатов исследования является то, что до нас эту проблему в нашей школе ни кто не рассматривал. Также мы рассмотрели в работе понятия конфликта в разных психологических школах, выявили наиболее частую причину конфликтных ситуаций, так же рассмотрели стили разрешения конфликтов и выявили наиболее частые в нашей школе. Соотнесли причину конфликтов с уровнем успеваемости учащихся.

Теоретическое значение исследования заключается в рассмотрении истории вопроса, рассмотрении понятия конфликта.

Практическая значимость работы: результаты данной работы можно использовать при подготовки родительских собраний, классных часов, работы со школьным активом.

Содержание

Введение

Теоретическое изучение вопроса

Пример конфликта в биографии известного писателя

Конфликт в литературном произведении

Понятие конфликта

Суть конфликта, характеристика конфликта

Стили разрешения конфликта

Виды конфликтов

Причины возникновения конфликтных ситуаций

Правила поведения в конфликте

Специфика конфликта

Вывод

Практическая часть

Феноменология конфликта

Заключение

Список используемой литературы Приложение Словарь терминов

ВВЕДЕНИЕ Мы решили провести исследования в области конфликтных ситуаций среди учеников и учителей в нашей школе . Это решение было принято, потому что у меня самой зачастую случаются конфликтные ситуации с учениками. Причем некоторые не могут сразу разрешиться. Для меня было важно узнать, как вести себя в подобных ситуациях, зависит ли частота и причины конфликта от уровня успеваемости, что мы так же рассмотрим в своей работе. И главное, чтобы я хотела узнать, как часто и по какой причине случаются конфликты у ребят. Насколько сходится виденье причин конфликтных ситуаций между объектами школьного процесса (учениками, учителями, родителями). Часто можно услышать обвинения в адрес учителя. Причины этих обвинений всегда разные и даже иногда не обоснованные и не справедливые к учителю. Но нельзя не исключать, что в некоторых конфликтных ситуациях может быть виноват и сам учитель. Для каждого ученика важно уметь выстраивать отношения с учителями. От этого будет зависеть успеваемость, и комфортность в школе.. Актуальность нашей работы в том, что конфликтность отношений между педагогами и учащимися средних и старших классов — весьма распространенное явление. Они приводят к развитию отрицательного отношения к учителю, школе, учению в целом. В нашей работе мы выявим причины школьных конфликтов , что позволит нам определить способы разрешения конфликтных ситуаций.

У конфликта есть, как и у любого явления положительные и отрицательные стороны. Рассматривая конфликты учителя и ученика, мы можем сказать, что это плохо, потому что такие конфликтные ситуации приведут к постоянным разногласиям в межличностных отношениях учителя и ученика, и это может выступать как одно из препятствий «школьной жизни», нарушая ее благополучие. Это тоже является актуальностью нашей работы. Овладение умением разрешать конфликтные ситуации с взрослым, позволит развить способность конструктивного общения. Поскольку процесс обучения школьными границами не заканчивается, учащиеся продолжают свое дальнейшее обучение с целью получения профессии, и зачастую во многом успех этого обучения зависит от умения конструктивно строить свои отношения с учителем.

Новизной является то, что до нас эту проблему в нашей школе ни кто не рассматривал. Определив причины конфликтных ситуаций между учителем и учеником, соотнесем их с уровнем успеваемости ученика и узнаем у ученика с какой успеваемостью конфликтных ситуаций с учителем больше. И зависит ли причина конфликта от того, кто конфликтует девушка или юноша.

Проблема мы видим в том, что увеличилось число конфликтных ситуаций в нашей школе, большинство учителей и учеников не могут разрешить конструктивно конфликт, что приводит к дальнейшим конфликтам.

Цель нашей работы выявить наиболее частые причины конфликтных ситуаций в отношениях между учителем и учеником в школе

Объектом нашего исследования является: конфликтные ситуации в школе

Предметом – причины конфликтных ситуаций между учителем и учеником, а также умение участников образовательного процесса разрешать конфликтные ситуации.

Задачи:

• изучить историю вопроса, проанализировав имеющуюся литературу по данной теме с целью разбора исторического происхождения понятия, разобрать примеры конфликтных ситуаций в жизни известного писателя и литературном произведении. Определить его источники педагогического конфликта, суть конфликта классификации конфликтов, стилей поведения в конфликтных ситуаций.

• провести опрос среди учеников, учителей и родителей с целью определения наиболее частых причин конфликтных ситуаций и типа поведения в конфликтных ситуациях.

• систематизировать изученный материал, описать феномен конфликта.

• составить приложение в виде буклета с рекомендациями, направленными на конструктивное разрешение конфликтных ситуаций..

• сделать выводы.

Мы выдвинули гипотезу, которую в ходе исследования мы постараемся доказать.

Гипотеза: мы считаем, что частой причиной конфликтных ситуаций между учителем и учеником возникает по причине несправедливости в оценивании, количество конфликтов зависит от уровня успеваемости учащихся.

Методы исследования:

• изучение и анализ психолого-педагогической литературы;

• наблюдение и анализ педагогического процесса с целью определения причин возникающих конфликтных ситуаций;

• анализ наблюдаемых конфликтных ситуаций;

• тестирование, опрос;

• анализ и обработка полученных результатов.

Теоретическое изучение вопроса

Пример конфликта в биографии известного писателя.

Хотелось бы отметить наиболее яркий конфликт 18 века – конфликт Пушкина и Дантеса, закончившийся дуэлью и смертью Александра Сергеевича.

Существует рассказ об отношениях Пушкина к Дантесу, записанного со слов князя Александра Васильевича Трубецкого, когда ему было 74 года, напечатанный в книге «Дуэль и смерть Пушкина» под авторством П.Е Щеголева. ⁰

В его рассказе говорится о том, что Дантес очень часто появлялся в доме Пушкина, что не нравилось хозяину. Казалось бы, причина очевидна. Александр Сергеевич ревнует свою жену к Дантесу. Но если дочитать рассказ до конца, то мы узнаем, что на самом деле Пушкин ревновал Дантеса не к своей жене, а к ее сестре Александре. Тем не менее, Дантес женится на другой сестре (сестер было 3) жены Пушкина, на Екатерине.

Существует и другая, более достоверная версия, описанная в книге В.С. Бозырева «Музей-заповедник А.С. Пушкина». В этой книге есть статья « Когда придворная камарилья, по выражению Пушкина «мерзкая куча грязи», пыталась замарать его самого и его жену клеветой, анонимными пасквилями, гнусной интригой, поэт защищал свою честь с оружием в руках. На дуэли с Дантесом 27 января 1837 года поэт был смертельно ранен и через два дня скончался»

Данного историческое событие могло бы и не быть, если бы в то время кто-нибудь из участников дуэли Пушкин или Дантес попытались договориться, разобраться в ситуации, соотнести интересы друг, друга, одним словом прийти к компромиссу. Этот исторический факт доказывает, что, думая о своей чести и чести своей семьи, защищая эту честь каждый придерживался своей точки зрения, в этом конфликте упуская возможность разрешить конфликт.

Конфликты в литературном произведении

В основе литературного произведения «Чучело» писателя Железникова⁰ лежит конфликт. Он является «фундаментом» произведения. На этом «фундаменте» развиваются события. От того, какие они будут, зависит настроение и фантазия автора.

В этом произведении одновременно прослеживается конфликт как в отношениях между ровесниками, так и в отношениях между учителем и учеником.

Лена – героиня книги, новенькая в классе. Человек, про которого можно сказать, у нее много конфликтов. У нее возникают конфликты, как с одноклассниками, так и с учителем. Причиной конфликта с ровесниками является то, что она новенькая, что она не такая как все ее не принимают в свой коллектив. Просто рыжая девочка, некрасивая и смешная девочка, влюбленная в лидера класса. Причиной же конфликта с учителем стало равнодушие учителя, безразличие в отношениях с ребенком. Учитель просто не захотел разобраться в том, что на самом деле не делал ученик. Лену обвинили в хулиганстве, которое она не совершала, а просто заступилась за любимого человека.

Здесь на наш взгляд происходит тоже не желание разобраться в ситуации с точки зрения друг друга. Каждый думает только о себе, стараются избежать конфликта, который будет постоянно появляться, и старается разрешить ситуацию в свою пользу.

Понятие конфликта

Для начала мы решили обратиться к толкованию понятия конфликта в в «Советском энциклопедическом словаре» Конфликт (от лат.conflictus – столкновение), столкновение сторон, мнений сил.⁰

Конфликтом заинтересовались еще в древности. Конфликт выступал как проблема соотношения противоречия, борьбы и конфликта в трудах мыслителей древнего. В своих трактатах древние философы Аристотель, Платон считали, что сам по себе конфликт не плох и не хорош, он существует повсюду независимо от мнений людей о нем. Весь мир полон противоречий, с ними неизбежно связана жизнь природы, людей и даже Богов. Правда, сам термин «конфликта» они еще не употребляли, но уже видели, что конфликт не исчерпывает собой всей жизни, а представляет собой лишь ее часть.

Мы попытались проанализировать понятие конфликта в различных психологических школах и в социологии. Само понятие конфликта впервые появилось в психоанализе и рассматривалось как внутриличностный конфликт.

Понятие конфликта.

Психология Социология

1.Психоанализ (Фрейд) 1.Л.Г. Здравомыслов

2.Гуманистическая психология 2.Ю.Г. Запрудский

(К. Роджерс) 3.А.В. Дмитриев

3.Бихвеоризм (Дж. Б. Уотсон)

5.Когнитивная психология (Л. Фестингер)

6.Экзистенциональная психология (И. Ялом)

7.Отечественная психология (К.Левин)

Понятие конфликта в Психологии:

Психоанализ (Фрейд, К.Юнг., К.Хорни) конфликт – это учет соотношения сил между влечениями, я, сверх я.

Гуманистическая психология (К. Роджерс) конфликт – это столкновение по типу «либо-либо», «выигрыш-проигрыш»

Бихевиоризм (Дж. Б. Уотсон) конфликт – это осознанное противоборство индивидов или групп с противоречивыми интересами с целью осуществления собственного интереса за счет интересов других.

Когнитивная психология (Л. Фестингер) конфликт – это негативное состояние, возникающее в ситуации, не соответствия знания и в этих ситуациях он вынужден делать выбор .В этой связи он выделил три типа конфликтной ситуации:

1. Экзистенциональная психология (И.Ялом, К.Мустакас) конфликт-это обстоятельства обусловленные конфронтацией индивидуума с данностями существованиями.

2. Отечественная психология (К.Левин) конфликт –это ситуация, в которой на индивида одновременно действуют противоположно-направленные силы равной величины, поведения или не совпадения двух знаний. Конфликт, как дискомфорт, личность стремится устранить его.

3. (А. Лурия) конфликт – это ситуация, когда в поведении индивида сталкиваются две сильные, но противоположно направленные тенденции.

По А.Н. Леонтьеву конфликт – это противоречивое взаимодействие «вершин» мотивационной сферы, различных мотивов личности и образует конфликты.

Понятие конфликта в социологии:

(Л.Г. Здравомыслов) Конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия.

(Ю.Г. Запрудский) Конфликт – это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существу­ющему общественному порядку, особая форма истори­ческого движения к новому социальному единству.

(А.В. Дмитриев )Конфликт – это вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны.

Существует множество определений и толкований конфликта. Классики (Анцупов А.Я., Шипилов А.И и другие) имена же теоретической конфликтологии не давали четкого определения понятию конфликта.

В книге Б.И. Хасана «Психотехника конфликта и конфликтная компетентность» дается такое определение конфликту. Конфликт– это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие существовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимоизменяют друг друга, требуя для этого специальной организации. ⁰

В учебнике «Введение в обществознание 8-9 класс», под редакцией Л.Н. Боголюбова, авторы считают, что конфликт – это столкновение разных интересов, взглядов, позиций, мнений, стремлений. Серьезное разногласие, спор, грозящий осложнениями.⁰

Кравченко «Обществознание. 8 класс» дает определение в своем учебнике, конфликт – это спор, столкновение двух человек или социальных групп за обладание чем-то таким, что одинаково высоко ценится обеими сторонами.

Проанализировав различные взгляды можно понять, что это понятие в научной литературе, впрочем, как и в публицистике, неоднозначно. Как нам удалось выяснить, существует множество определений термина «конфликт». Наиболее общий подход к определению конфликта состоит в определении его через противоречие как более общее понятие, и, прежде всего — через социальное противоречие. Противоречия и конфликт не следует понимать как одинаковые. Противоречия могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Необходимо понимать, что в основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия. Как правило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.

Мы возьмем за основу следующее определение конфликта. В книге «Конфликтологический этюд для учителя» авторы О.Н. Лукашенок и Н.И. Щукина дают определение, что конфликт – это момент в межличностных отношениях двух субъектов, обладающих индивидуальным внутренним миром, когда между этими личностными структурами возникает противоречие, происходит столкновение личностных смыслов и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. ⁰

Суть конфликта, характеристика конфликта.

Характеристика конфликта.

Отрицательные стороны: Трата времени, нервов, некоторых материальных средств. Разрыв отношений, часто даже насилие, как над собой, так и над окружающими, унижение и прочие «радости» общения.

Положительные стороны:

Конфликт ведет к пересмотру взглядов, устранение тех проблем, которые вызывают конфликт. В споре рождается истина.

Суть конфликта: Любая победа временна, долгосрочна только решение имеет время. Т.е внешняя победа в конфликте это не результат его разрешения, а вот каковы будут дальнейшие отношения после, конфликта зависит от стиля поведения в конфликте.

1.Стили разрешения конфликтов

Разрешение конфликта, по мнению, К. Томаса зависит от типа поведения в конфликтной ситуации. Он предложил применить двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими изменениями в которой являются кооперация, связанная с влиянием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликта: ⁰

1.Стиль конкуренции – этот стиль весьма активен, конфликтные стороны идут к разрешению конфликта своим собственным путем. Участник конфликта не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Например, ученик конкурирует с другими учениками за место на какой-либо олимпиаде и их формы общения с друг с другом строятся по типу конкуренции.

2.Стиль уклонения – реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта. Например, у вас трудный день, а решение проблемы может принести дополнительные неприятности, соответственно вы пытаетесь уйти от решения конфликта или проблемы.

3.Стиль сотрудничества – следуя этому стилю, вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Например: даже, если у учителя и ученика произошел конфликт, то учитель все равно общается с учеником, с которым требуется определенное сотрудничество.

4.Стиль компромисса – вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека.

5.Стиль приспособления – он означает то, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Этот стиль нужно применять только в тех случаях, если вас не особенно волнует случившееся, если вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми.

Классификация конфликта.

Личностные – между одним человеком и группой людей (например, Вася любит слушать Реп, а весь остальной класс Металл).

Межличностные – между двумя людьми (например, девятиклассница Таня красит ногти во время урока, а учительнице Марье Ивановне это почему-то не нравится).

Групповые – между разными людьми в какой-то одной группе (например, половина 10 «Б» болеет за ЦСКА, половина – за «Спартак», и после уроков они собираются выяснить какая команда лучше).

Межгрупповые – между разными группами людей (например, между фанатами «Спартака» и «Динамо»).

Внутренние – то есть «внутри» одного человека (например, хочется покурить и одновременно бросить это дело).

В первичных группах конфликты по степени проявления разделяются на кратковременные (случайные) и затяжные (хронические) скрытые , открытые

По источникам возникновения – деловые и эмоциональные конфликты.

По объему конфликты делятся на глобальные и парциальные.
По уровням взаимодействия различают «вертикальные» и «горизонтальные»
конфликты. «Горизонтальные» – взаимоотношения равных по своему
должностному статусу оппонентов, а «вертикальные» – столкновение разных по должности людей или групп.

Конфликты делятся позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные). Позитивная роль конфликтов состоит в том, что они необходимы и даже неизбежны для развития трудового коллектива.

Конструктивная сторона ярче проявляется, когда конфликт по уровню достаточен для мотивации людей. Такие конфликты возникают на основе различия в целях, объективно

обусловленных характером выполняемой работы (например, творческий конфликт идей). Схема видов конфликтов представлена в приложении 7, рисунок 1

Причины возникновения конфликтных ситуаций.

В книге «Основы конструктивного общения. Методическое пособие для преподавателей» описаны две причины, по которым может случиться конфликт.1) Неоправданные надежды. У учителя были большие надежды на этого ученика. В самом начале ему показалось, что именно этот ученик будет у него учиться отлично. Но этого не произошло, и теперь учитель сердится на этого ученика. 2) Неприязнь учителя к ученику. Этот ученик отличается от всех других в школе – самой престижной школе микрорайона, с углубленным изучением иностранного языка, с различными специальными курсами. Этот ученик раздражает учителя, так как отличается манерой одеваться, и манерой вести себя, и отношением к учебе. Учитель хочет, чтобы этот ученик ушел из школы. ⁰

В книге «Основы конструктивного общения. Хрестоматия» описывается такая причина, стремление к самоопределению. Часто случается так, что в тот момент, когда учеба и руководство заканчиваются, ученик приобретает самостоятельность только через конфликт с тем, кто раньше его учил и направлял. Часто это происходит в форме скрытого или явного бунта против воспитателя. Цель конфликта – порвать с внешним источником влияния.⁰

Ущемление чувства собственного достоинства человека может выражаться в простом «незамечании» его. Например: Опоздавший на урок ученик идет за своим учителем, который торопится побыстрее попасть на урок. Вот они возле двери. Учитель заходит первый и.… Захлопывает дверь прямо перед у учеником.

Истоком конфликта зачастую становиться неподтверждение ролевых ожиданий. Ученик хочет относиться к учителю, как к личности, а учитель относиться к ученику как результату учебной деятельности.

Так же существует пустой конфликт, о котором говорится в книге «Конфликтологический этюд».⁰ В подобном «пустом конфликте» нет содержательного компонента. Основа его – неблагоприятное психологическое состояние субъекта. Принцип действия таких конфликтов – «Я, против, потому что мне сейчас плохо!»

Например, ребенок на уроке постоянно вертится, отвлекается, или, наоборот, очень вялый, сидит с грустным лицом. Педагог делает ему замечание, а он все равно не слушается. Учитель начинает нервничать, эмоции накаляются, а ведь ребенок может просто плохо себя чувствовать, ему может быть грустно по самым разным причинам. Если учителя, как профессионалы, позволяют себе этого не заметить, то конфликта может и не быть. А вот если это не останется без внимания, то конфликт может разгореться на голом месте, а вот уладить его будет стоить усилий.

Причиной конфликта между учеником и учителем может стать простая антипатия со стороны любого субъекта. Не стоит делать поспешные выводы, хотя большинство делают именно так, что приводит к конфликтным ситуациям. В межличностных отношениях между учителем и учеником тоже такое бывает. Причиной становится просто антипатия либо учителя к ученику, либо ученика к учителю, а может быть, что антипатия взаимна.

Правила поведения в конфликте.

Опираясь на учебник «Введение в обществознание 8-9 класс», автор Л.Н. Боголюбова, в развитии конфликтной ситуации в общении, выделяет ⁰

1.Определение, осознание участниками общения ситуации как конфликтной.

Один из друзей не мог пойти гулять тот момент, когда его приглашал другой. Друг обиделся и повесил трубку (Разговор шел по телефону). На этой фазе конфликт может возникнуть, его можно избежать, если в самом начале не идти на конфликт.

2.Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Осознавая ситуацию как конфликтную, участники общения могут выбрать один из вариантов.

Первый вариант – уход от ситуации. В нашем случае один из друзей прекратил общение, повесив трубку. В результате конфликт снимается за счет распада дружеской пары. Если говорит о стратегии поведения, видимо, это не лучшая стратегия. Она оправдывает себя лишь в крайних случаях.

Второй вариант – отношения «переговоров» или «торга», в результате каждая сторона может получить если не все, к чему стремиться, то хотя бы какую-то часть, которая может ее удовлетворить (выйду гулять, когда сделаю уроки).

Третий вариант – отношения «борьбы», или собственно конфликтные, связанные со стремлением каждого участника непременно получить максимум желаемого без каких-либо уступок.

3.Выбор способов действия, если выбрана стратегия «переговоров» или стратегия «борьбы» для получения максимума желаемого.

На этой стадии, как ни на какой другой, определенная культура общения, которой обладают участники взаимодействия, оказывает решающее влияние и на поведение людей, и на те средства, которые они считают наиболее приемлемыми для разрешения конфликта.

Одним из важнейших условий нормального разрешения конфликтных ситуаций является овладение умением спорить.

Специфика конфликтов между учителем у учеником

Педагогический конфликт – «плюсы» и «минусы»

Несмотря на многообразие определений конфликта, авторы выделяют положительные и отрицательные стороны конфликта, а также его суть.

Конфликтность отношений между педагогами и учащимися средних и старших классов — весьма распространенное явление. Можно успокаивать себя мыслью, что конфликты с хорошими учителями стимулируют поисковую активность школьников, это, мол, конструктивные конфликты, а с плохими — деструктивные конфликты, они приводят к развитию отрицательного отношения к учителю, школе, учению.

Взгляды на необходимость конфликтов, которые якобы приводят и оздоровлению отношений, стали распространяться в последнее десятилетие даже в среде российских психологов (вслед за иностранными коллегами). К числу позитивных последствий конфликтов относят, например,⁰

1)разрядку напряженности между конфликтующими сторонами;

2) получение новой информации об оппоненте;

3) сплочение коллектива в борьбе с внешним врагом;

4) стимулирование к изменениям и развитию;

5) снятие синдрома покорности у подчиненных;

6) диагностику возможностей оппонентов.

Однако принимать на веру полезность подобных результатов и использовать их в практике работы с детьми мы бы не советовали. Надо понять, какой ценой достаются эти «постконфликтные блага», стоят ли затраченных сил эти «разрядки», «сплочения» и «диагностики»? Любые конфликты травмируют и могут иметь драматичные последствия. После завершения конфликта уменьшается степень сотрудничества, сложно восстанавливаются доверительные отношения, взаимное уважение. Педагогу и ребенку все это нужно, как говорится, здесь и теперь, на этом уроке, а «шлейф конфликта» тянется довольно долго или не исчезает вовсе.

Наш взгляд, профессиональная нравственная приемлемость конфликта в педагогической сфере обусловлена тем, что субъекты конфликта — учитель и ученик — заведомо не равны ни по своему ролевому (должностному) положению, ни по уровню личностного развития. Подросток не обладает достаточным жизненным опытом и способностью к деловому осмыслению ситуации. Он переживает столкновение эмоционально, а то и болезненно.

Учитель также нередко подвергает себя опасности так называемого «эмоционального сгорания» ведь таких конфликтов в день у него может случаться не один, а несколько.

Присутствие при конфликте других учащихся превращает некоторых из свидетелей в «болельщиков» или, что еще хуже, в участников. Конфликт разрастается, его масштаб увеличивается, приобретая характер межролевой конфронтации. Публичность конфликта имеет большой воспитательный резонанс.

Конструктивно разрешенный конфликт не только повышает интеллектуальную, эмоциональную и волевую активность взаимодействующих сторон, но и поднимает межличностные отношения на более высокий уровень. Негативная функция конфликта заключается в том, что возникающая в процессе его эмоциональная напряженность снижает критичность мышления, искажает межличностное понимание, побуждает к превратному толкованию поступков друг друга, повышает уровень тревожности, провоцирует неоправданные, нередко оскорбительные способы психологической защиты.

Вывод: Изучив историю вопроса, нам удалось рассмотреть понятие конфликта. Проанализировав различные взгляды к пониманию, что такое конфликт, можно понять, что это понятие неоднозначно. Очень много существует определений в зависимости от научной школы. Наиболее общий подход к определению конфликта состоит в определении его через противоречие как более общее понятие, и, прежде всего — через социальное противоречие.

Рассмотрели его суть и структуру. Опираясь на точку зрения К. Томаса, мы рассмотрели стили поведения в конфликте. К. Томас выделяет пять способов урегулирования конфликта.

Представили классификацию конфликтов, определив, что конфликты между учителем и педагогом являются межличностными.

Выявили правила поведения в конфликте. От осознания участниками общения ситуации как конфликтной к выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Также, при изучении истории вопроса, мы не могли обойти стороной известное произведение «Чучело», в которой четко прослеживается конфликт. Нельзя не затронуть конфликт, оказавшийся роковым в жизни великого Александра Сергеевича Пушкина.

Рассматривая специфику конфликтов в педагогической среде, их «плюсы» и «минусы», обратили внимание на то, что профессиональная нравственная приемлемость конфликта в педагогической сфере обусловлена тем, что субъекты конфликта — учитель и ученик — заведомо не равны ни по своему ролевому (должностному) положению, ни по уровню личностного развития.

Практическая часть.

Цель: исследование причин конфликтных ситуаций и выявление типичных форм поведения в конфликтных ситуациях.

Инструменты: 1) социологический опрос «Л.Г. Борисова, А.Н. Дахин: Исследовательский реферат. www.Referatik.Ru»

(бланки опроса представлены в приложении №1 рисунок 1-3)

2) тест Томаса «Психологические тесты. Том 2. Под редакцией А.А. Карелина. 1999 год»

(бланк в приложении №1 рисунок4)

Анализ:

Причины конфликтных ситуаций:

Социологический опрос проведен среди учеников, учителей и родителей. Важно было бы рассмотреть видение причин конфликтных ситуаций 3 участников образовательного пространства: учеников, учителей и родителей.

В данном социологическом опросе выясняется видение собственной успеваемости для того, чтобы проанализировать влияние успеваемости на частоту и причины конфликта. Исследования проводились на учащихся 7-11 классов.

Представленные в результате анкетирование в опросе 13 причин и поводов конфликта можно разделить на 3 группы:

1)выполнение-невыполнение главной социальной функции (роли) учащегося.

2)отношение к учителям, их профессиональным действиям и свойствам личности.

3)поведение учащихся, обусловленное особенностями их личности (собственным «Я», защита круга

Ученики:

Рассмотрение причин конфликтных ситуаций проводилось с помощью социологического опроса

Данные взяты из аналитической таблице, приложение 2.рисунок 1,

Практически по всем причинам и поводам конфликтов юноши лидируют; они, может быть, этого и следовало ожидать, доставляют учителям больше беспокойства, чем девушки. О том, что «Конфликтов практически не бывает», сообщили всего 5% юношей, среди девушек — неконфликтующих оказалось столько же (5%). юноши-старшеклассники гораздо активнее «воюют» с учителями, но и им достается от педагогов чаще.

И девушки и юноши отметили, что наиболее частая причина конфликтных ситуаций с учителями является то, что учителя ставят им несправедливые оценки. А наиболее редкой причиной является курение и тому подобное.

.Успеваемость — причина или следствие конфликтных отношений? Для этого мы предложили оценить свою успеваемость учащимся

Данные взяты из аналитической таблице диаграммы, приложение 2 рисунок 3

Большая часть исследуемых как юношей, так и девушек оценивают свою успеваемость на «хорошо и удовлетворительно». Юноши не стремятся учиться на «отлично и хорошо». Всего 7% юношей учатся на «хорошо и отлично». Девушек гораздо больше (32%), чего, скорое всего, следовало ожидать.

Наиболее частой причиной отметили то, что учителя ставят несправедливые оценки. Следовательно, можно утверждать, что ребята винят в том, что учатся так, своих учителей. Учащийся может учиться на 3, но все же утверждает, что это не справедливая оценка, не «его» оценка.

Мы разделили отличников, ударников, троечников из всех опрошенных, чтобы сравнить частоту и причины конфликтных ситуаций в зависимости от уровня успеваемости.

Данные взяты из аналитической таблице и диаграммы, приложение.3, рисунок.1-2,

Ребята, которые учатся на «хорошо и отлично» выделяют, как наиболее частые причины конфликтов с учителями такие варианты, как несправедливые оценки учителей, непонятные объяснения учителей материала, характер учеников.

Ребята, которые учатся на «хорошо и удовлетворительно» отметили такие причины, как успеваемость учеников, несправедливые оценки учителей, негативное отношение к некоторым предметам.

У ребят, которые учатся на «удовлетворительно и плохо», получилось больше более частых причин, нежели у других. Причины такие, как: успеваемость учеников, несправедливые оценки учителей, скучные уроки, негативное отношение к некоторым предметам, непонятные объяснения учителей материала и внешний вид, прическа и т.д. ученика.

Все 3 группы учеников сошлись во мнении, что учителя ставят несправедливые оценки, негативное отношение к некоторым предметам.

Ребята, которые учатся на «хорошо и удовлетворительно и «удовлетворительно и плохо» сошлись во мнении, что наиболее частыми причинами являются: успеваемость.

Причины, по которым конфликт происходит реже всего такие, как: вредные привычки учеников, внешний вид учеников, несправедливое отношение учителей к друзьям ученика.

Феноменология конфликта.

Из данных, полученных нами путем проведения социологического опроса и теста К.Томаса мы видим, что наиболее частой причиной конфликтных ситуация среди девушек являются несправедливые оценки учителей. В этом с ними полностью солидарны юноши. Действительно, несправедливые оценки учителей можно считать причиной конфликтных ситуаций, другое дело, действительно ли эта оценка несправедливая или все же ученик пытается отстаивать свои права и просто показывает свои амбиции. Такая ситуация в нашей школе была. Девушка из 9 класса упорно отстаивала свою оценку. Она пыталась доказать, что знает больше, чем думает учитель. Она стояла красная, явно было заметно, что вот-вот и она начнет кричать. Так и произошло, девушка начала выплескивать свои эмоции через повышенные тона и немедленно требовать поставить ей оценку на балл выше. Было видно, что она и волновалась, и сердилась, и чуть ли не плакала. Но учитель был непоколебим и уверен в том, что девушка не знает больше, чем на ту оценку, которую он поставил. На это требование, естественно, учитель ответил отказом, да и к тому же вызвал ее родителей в школу. Было видно, что девушку переполняли чувства, но она не чего не могла сказать. По ней было заметно, что она испытывала, как обиду, так и злость. В один момент она и разрыдалась, от обиды, и покраснела от злости. И это конфликт стал причиной ее нежелания пойти учиться в 10 класс.

Не менее частой причиной является успеваемость ребят. Чаще всего, что конфликт по этой причине начинался со стороны учителя. Пример.Парень отличник. Он не подготовился, что с ним бывает редко. Учитель решил сразу же пойти в наступление и набирает номер его родителей при нем самом. Естественно, ребенок не хочет, чтобы родителей вызывали в школу и дома были разборки. Он сразу же начинает нервничать и возмущаться, что не нравиться учителю. Педагог начинает доказывать, что с такими знаниями, как у этого юноши нельзя приходить не подготовленным. Ведь он очень умный и ему это не дозволительно. В свою защиту ученик начинает возмущаться, что он, мол, не человек что ли, не ученик. Так же он начинает доказывать, что не было никогда и никогда не будет такого ученика, который бы делал все домашние задания. Педагог просто обомлел, как это так ученик на его уроке заявляет, что делает, но не все уроки. И начинает доказывать, что если учащиеся не будут выполнять домашние задания, заданные учителями, то это скажется на успеваемости в целом по всем предметам. И будем приходить на уроки только, чтобы провести время. Спор закончился тем, что прозвенел звонок и ученик покинул кабинет, не задержавшись, чтобы разрешить конфликт. Учитель так же, не стал задерживать ребенка. Теперь приходя на урок, учитель иногда подкалывает ученика в шутку, а тот или просто делает вид, что не заметил или огрызается в ответ, на что получает очередную подколку учителя.

Один и тот же результат получился по таким причинам, как характер ученика и ненависть к некоторым предметам. Что касается характера ученика, то эту причину можно замечать хоть каждый день. Были случаи ,когда ученик вспылил, накричал на учителя. Ну а какой учитель это будет потерпеть по отношению к себе? Вот вам и конфликт. Причем, этот ученик не решил исправляться и меняться в характере, поэтому конфликт по этой причине стал очень частой причиной конфликтных ситуаций в отношении между учеником и учителем.

Что касается ненависти к некоторым предметам, то здесь я вижу только два выхода. Либо перебороть себя, либо постоянные конфликты. Один из учеников выбрал 2-ую стратегию. В результате у него весь дневник исписан замечаниями. Каждый урок у него спор с учителем. Да и к тому же учитель все настроил против этого ребенка и теперь его никто не ждет в 10 классе.

Опрос учителей.

Для определения наиболее частой причины конфликтов между учащимися и учителями не достаточно мнения одних учеников, мы провели опрос среди учителей для того чтобы определить наиболее частую причину конфликтов с точки зрения учителя. Данные опроса представлены в приложении 3, рисунок 2

Большее количество учителей считает, что причиной конфликтных ситуаций между ними и учеником являются опоздания ученика. 22%, а дети всего 7% определили эту причину. Из представленной в приложении таблице видно, что наиболее частую причину конфликтов, учителя относят к выделенной нами ранее группе причин «выполнение и невыполнение главной социальной роли учащегося». К этой группе относятся следующие причины: пропуски занятий, опоздания, поведение учеников в школе, успеваемость учеников. Хотя сами дети определяют свою частую причину конфликтов как несправедливые оценки. Данная причина относится к группе причин «отношение к учителям, их профессиональным действиям и свойствам личности». Получается, что причины выделенные учителями и учениками относятся к разным группам.

Вообще ни один учитель не ответил на утверждение ученика, что его уроки скучны, что у учителя несовременные взгляды, что учитель непонятно объясняет материал. То есть, не один учитель не отметил то утверждение учеников, которое задевало бы его личность и его самооценку. Однако ученики все же отдали несколько голосов за эти причины. Возможно, учителя или не замечают подобных замечаний от учеников, или не обращают на эти замечания никакого внимания, или просто ученики не говорят это утверждение учителям..

Большее количество детей, как уже говорилось, отдали свои голоса за то, что учителя ставят несправедливые оценки. Некоторые учителя это подтвердили. Но они подтвердили то, что ученики иногда это им говорят, значит, остальные учителя просто не видят в этом конфликта.

За утверждение, что между учеником и учителем конфликтов практически не бывает. Учителя отдали большее количество голосов, чем ученики. Значит, учителя в отношениях с учащимися видят конфликт реже, чем ученики или ученики просто считают любой «невинный спор» конфликтом.

Мы предложили оценить учителям успеваемость учеников по своему предмету.

Данные опроса представлены в приложении 4 рисунок 2

Учителя считают, что по их предметам ученики вообще не учатся на «удовлетворительно и плохо», а только на «хорошо и отлично» и «хорошо и удовлетворительно». Ученики же отдали несколько голосов за то, что они учатся на «удовлетворительно и плохо». Получается, что ученики себя недооценивают.

Родители:

Социологический вопрос, проведенный среди родителей, показал, что:

Данные взяты из таблице, приложение5, рисунок 1.Больше всего родители отметили, как причину конфликтов своего ребенка с учителями, характер своего ребенка, 17% из опрошенных. 10 % учащихся определили эту причину конфликтов. Значит, в этом хоть чуть-чуть родители и дети солидарны. Что касается рекордной причины среди детей – несправедливые оценки, то родители всего 5% определили эту причину конфликта.

Мы предложили оценить родителям успеваемость своих детей.

Родителей 60%и 60% детей считают, что учатся на «хорошо и удовлетворительно». Из представленной в приложении 5, рисунок1 таблице можно увидеть, что родители и дети оценивают успеваемость одинаково.

Из всех таблиц и диаграмм, составленных для выявления наиболее частых конфликтных ситуаций, мы составили общую таблицу.

Причины конфликтов	ученики	учителя	Родители
Пропуски занятий, опоздания	7%	22%	11%
Поведение учеников в школе	6%	19%	9%
Успеваемость учеников	12%	17%	14%
Несправедливые оценки учителей	15%%	5,5%	5%
Характер учеников	10%	3%	17%
Негативное отношение к предмету	11%	3%	11%
Непонимание материала	9%	0%	11%
Конфликтов почти не бывает	5%	14%	9%

Данные взяты из аналитической диаграммы, приложение 5, рисунок 2

Ученики выделили, что наиболее частой причиной конфликтных ситуаций являются: несправедливые оценки учителей. Учителя же считают, что частой причиной их конфликта с учениками являются их пропуски занятий и опоздания. Родители, что характер учеников. В итоге мы видим, что между объектом учебного процесса нет единого видения причины, а значит, каждый старается решить конфликт исходя из своей причины. Это и может быть самой причиной дальнейших конфликтов.

Стиль поведения в конфликтной ситуации.

Тест Томаса:

Бывший государственный секретарь США Г. Киссинджер в частности, заметил: если один из участников полностью удовлетворен решением проблемы, то это означает, что другой или другие будут абсолютно не удовлетворены им.

Для выявления стиля поведения в конфликте, мы проводили тест Томаса среди учеников.

Данные взяты из аналитической таблице и диаграммы, приложение 6, рисунок 1-2.

Большая часть юношей (33%) в конфликте придерживаются стилю соперничества. Они, мало того, не решают конфликт с учителем, но и в дальнейшим, придерживаясь этом стилю, могут возникнуть конфликты.

Девушки же придерживаются такому стилю, как избегание. Возможно поэтому, у девушек, чаще всего, конфликты разрешаются без каких-либо последствий.

Тест Томаса проводился среди учителей и учеников с целью: проанализировать стили поведения в конфликтной ситуации. Вот что показали наши исследования. Как видно из таблицы 3.3., средний балл уровня физической агрессии у педагогов с большим стажем педагогической деятельности – 3,6; средний балл уровня физической агрессии у педагогов с малым стажем педагогической деятельности – 4.

Рис. 3.1. Уровень физической агрессии

Как видно из таблицы3.4., средний балл уровня косвенной агрессии у педагогов с большим стажем педагогической деятельности – 4, средний балл уровня косвенной агрессии у педагогов с малым стажем педагогической деятельности – 5.

Рис. 3.2. Уровень косвенной агрессии

Как видно из таблицы 3.5., средний балл уровня раздражения у педагогов с большим стажем педагогической деятельности – 3, средний балл уровня раздражения у педагогов с малым стажем педагогической деятельности – 4,6.

Рис. 3.3. Уровень раздражения

Как видно из таблицы 3.6., средний балл уровня негативизма у педагогов с большим стажем педагогической деятельности – 2, средний балл уровня негативизма у педагогов с малым стажем педагогической деятельности – 2.

Как видно из таблицы 3.7., средний балл уровня обиды у педагогов с большим стажем педагогической деятельности – 4, средний балл уровня обиды у педагогов с малым стажем педагогической деятельности – 5.

Рис. 3.5. Уровень обиды

Как видно из таблицы 3.8., средний балл уровня подозрительности у педагогов с большим стажем педагогической деятельности – 6, средний балл уровня подозрительности у педагогов с малым стажем педагогической деятельности – 5,6.

Как видно из таблицы 3.9., средний балл уровня вербальной агрессии у педагогов с большим стажем педагогической деятельности – 6,4; средний балл вербальной агрессии у педагогов с малым стажем педагогической деятельности – 6,8.

Как видно из таблицы 3.10., средний балл уровня чувства вины у педагогов с большим стажем педагогической деятельности – 7,4; средний балл уровня чувства вины у педагогов с малым стажем педагогической деятельности – 6.

Рис. 3.8. Уровень чувства вины

Как видно из таблицы 3.11., средний балл индекса враждебности у педагогов с большим стажем педагогической деятельности – 10, средний балл индекса враждебности у педагогов с малым стажем педагогической деятельности – 9,6.

Как видно из таблицы 3.12., средний балл уровня агрессивности у педагогов с большим стажем педагогической деятельности – 12, средний балл уровня агрессивности у педагогов с малым стажем педагогической деятельности – 14,8.

Результаты первого тестирования учащихся 8-го класса по тесту-опроснику Г. Айзенка представлены в диаграмме 1.Число учащихся выражено в процентах.

Тип темперамента

Рис. 3.12. Результаты тестирования по тесту-опроснику Айзенка

Уровни тревожности

Рис. 3.13. Результаты тестирования по тесту Спилберга-Ханина

Стратегия поведения в конфликте

Рис. 3.14. Результаты тестирования по тесту К. Томаса

Уровни тревожности

Стратегия поведения в конфликте

Мы выявили наиболее частые стили поведения в конфликте учителей и учеников.

Данные взяты из аналитической таблице и диаграммы, приложение 6, рисунок 2-3

Больше всего учителей в конфликте используют стиль избегания, при котором ни одна из сторон не выигрывает, а просто старается «не натолкнуться» на ученика, с которым произошел конфликт. Некоторые учителя (25%) ответили, что чаще всего в конфликте идут на компромисс, Но, как мы говорили выше, такой стиль, как компромисс может удовлетворить лишь часть потребностей обеих сторон. Наилучшим стилем поведения в конфликте является сотрудничество. В этом стиле обе стороны могут удовлетворить свои потребности, не задевая чужие. Но все же меньше всего учителя пользуются таким стилем, как сотрудничество.

Ученики же больше всего пользуются такими стилями, как соперничество и избегание. Те учителя и ученики, которые пользуются таким стилем поведения, как избегания (таковых учеников 24%, учителей 33%), по разрешению конфликтов между собой, не смогут придти к общему решению проблемы. Остальные же нет, так как один, например, учитель будет решать конфликт путем сотрудничества, а ученик путем соперничества, таким образом, они не придут к единому решению.

Вывод

Общие выводы
1. Эффективное управление конфликтами - умение педагога устранять породившие конфликт причины и корректировать поведение участников конфликта , предотвращать и предупреждать возникновение конфликтных ситуаций.
2. Для успешного управления конфликтной ситуацией основным является установление причин и способов разрешения конфликта.
3. Причиной конфликта могут стать индивидуальные психологические особенности или личные связи людей. Именно поэтому важно выбрать правильные методы, уделять внимание личным взаимоотношениям учащихся.
4. Используя метод переговоров, педагог даёт импульс к функциональному исходу возникающих разногласий. Наиболее конструктивным решением является установление обстановки сотрудничества, когда стороны находят совместно решение возникшей проблемы.
5. В ходе исследования теоретического и практического материала были определены приёмы педагогического воздействия, характеристики педагогического общения , охарактеризованы типичные проблемные ситуации в общении между учителем и учениками и выявлены пути их разрешения.
6. Конфликты в педагогическом процессе будут не столь частыми и явными, если будут учитываться возрастные особенности учащихся и создаваться позитивные условия для формирования бесконфликтного педагогического общения между субъектами образования.
Проведя исследования с помощью социологического опроса, мы получили, данные об уровне успеваемости о причинах конфликта. Смогли проанализировать мнение учителей и учеников. В итоге нам удалось увидеть, что учителя преувеличивают способности детей, выделяя большую часть ответов, что их учащиеся в основном учатся на «хорошо и отлично». А ученики, считают большая часть, учится на «хорошо и удовлетворительно» ,недооценивая тем самым себя. Мнение родителей об уровне успеваемости совпало с мнением учащихся.

Выявление причины конфликтных ситуаций позволила определить наиболее частую причину конфликтов, между учителем и учеником, а также мнение родителей. Дети считают, что наиболее частой причиной конфликтных ситуаций являются несправедливые оценки учителей. А учителя думают, что наиболее частой причиной их конфликта с детьми является пропуски занятий и опоздания на их урок. Родители считают, что конфликты возникают по причине характерологических особенностей их детей. Таким образом, нет единого видения причин конфликтных ситуаций между учителями и учениками. Получается, что все пытаются разрешить конфликт, опираясь на свою причину конфликта. Каждый доказывает «свою правду». Тем самым возникают трудности при разрешении конфликта.

Исследуя причины конфликтных ситуаций, мы исследовали стиль поведения в конфликте. В результате мы получили, что учащиеся чаще всего в конфликте или избегают, или начинают соперничать с учителями. Учителя же в свою очередь чаще всего используют такой стиль поведения, как избегание. При разрешении конфликта учителя и дети, прибегающие к такому стилю как избегание, фактически его не разрешают, а значит, конфликт будет постоянно давать о себе знать, и конфликт будет возникать снова и снова.

Заключение.

В своей работе мы разобрали историю вопроса, проанализировав литературу по данной теме, разобрали историческое происхождение понятия, определили источники педагогического конфликта, суть конфликта, классификацию и стили поведения в конфликтных ситуациях.

Провели опрос среди учеников, учителей и родителей с целью определения частых причин конфликтных ситуаций и типа поведения в конфликтной ситуации Таким образом, нет единого видения причин конфликтных ситуаций между учителями и учениками и родителями учащихся. Получается, что все пытаются разрешить конфликт, опираясь на свою причину конфликта. Каждый доказывает точку зрения. Тем самым возникают трудности при разрешении конфликта. Учащиеся с низким уровнем успеваемости проявляют большее число конфликтов. Ребята, которые учатся на «хорошо и отлично» выделяют, как наиболее частые причины конфликтов с учителями такие варианты, как несправедливые оценки учителей, непонятные объяснения учителей материала, характер учеников. Таким образом, можно заметить успеваемость заметно влияет на характер конфликтов в школе главную причину «моя успеваемость» показали ребята которые учатся на «хорошо и отлично», в кругу сверстников большое число конфликтов обозначают те кто учится на «удовлетворительно» Низкая успеваемость сопровождается плохим поведением, как объясняет Т.Н.Мальковская, потому что слабоуспевающие ученики часто пытаются утвердить себя в среде товарищей противодействием учителю, грубостью, демонстративным пренебрежением к соблюдению школьной дисциплины.

Практически по всем причинам и поводам конфликтов юноши лидируют; они, может быть, этого и следовало ожидать, доставляют учителям больше беспокойства, чем девушки. Юноши - старшеклассники гораздо активнее «воюют» с учителями, но и им достается от педагогов чаще

Да, чем хуже учатся подростки, тем больше конфликтов. Как быть педагогам? Снижать требовательность? Терпеть? Не замечать? Хвалить? Ругать? Или менять содержание образования и технологии? Повышать и без того высокую профессиональную компетентность или закалять нервную систему? Все это для обсуждения в кругу профессионалов. А может быть, и в детском, и родительском кругу?

Если из-за плохой успеваемости педагоги предъявляют претензии чаще всего к слабым учащимся, и их критика хоть и неприятна, но принимается как обоснованная, то по поводу несправедливости в оценках негодуют не только слабые но и сильные ученики.

Все школьники чувствительны к несправедливости в оценке их учебной деятельности, а выпускники — в особенности. Оценка при окончании школы имеет большое значение. Заниженные оценки в аттестате предопределяют успехи в послешкольном периоде жизненного самоопределения; средний балл влияет на поступление в вуз, получение престижной или высокооплачиваемой работы.

Видимо, одна из главных причин непонимания и возникновения конфликтных отношений между учителями и учащимися заключается в том, что отношение ученика к учителю гораздо более личностное, эмоциональное, между тем как у учителей преобладает «деятельностный» подход к ученикам (оценка по результатам деятельности), то есть функциональное отношение.

Составили приложение в виде буклета с рекомендациями, направленными на конструктивное разрешение конфликтных ситуаций, и определили необходимость создания школьного сообщества «Посредничество» целью которого является развитие умения конструктивно разрешать конфликт и помогать в разрешении другим. Данный материал в приложении № 8, рисунок 1

В исследовательской работе использовались научные термины, словарь которых представлен в приложении №9, рисунок 1

Список используемой литературы:

1. Бозырев В.С. Музей-заповедник А.С. Пушкина. Ленинград. Лениздат, 1979.

2. Большая советская энциклопедия. Главный редактор А.М. Прохоров. Издание 4.

3. Григорьева Т.Г.; Линская Л.В.; Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения. Методическое пособие для преподавателей. – Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та; М.: Совершенство, 1997-171с.

4. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. – Новосибирск. Изд-во Новосиб. ун-та; М.: Совершенство, 1997-116с.

5. Григорьева Т.Г., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск: Изд-во Новосиб, ун-та; М.: Совершенство, 1997-198с.

6. Железников В. Чучело: Повесть – М,: Русская книга, 1995-240с.

7. Кон И.С. Психология ранней юности: Кн. для учителя. М., 1989

8. Лукашонок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. – Издательство «Российское педагогическое агентство, 1998.-80с.

9. Максакова В., Полякова С. Учимся договариваться (Я – ты - мы): Методическое пособие для учителей начальной школы. – М: ИЧП «Издательство Магистр», 1998.-132с.

10. Мальковская Т.Н. Социальная активность старшеклассников. М., 1988

11. Последний год жизни Пушкина. Составление, вступительные очерки и примечания В.В. Кунина. Издательство «Правда», 1988.

12. Психологические тесты. В 2т,/ под ред. А.А. Карелина, - М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2005. – Т.2 – 247с.

13. Учителям и родителям о психологии подростка: Науч. – попул./ Г.Г. Аракелов, Н. М. Жариков, Э.Ф. Зеер и др.; Под ред. Г.Г. Аракелова. – М.: Высш. шк., 1990-304с.

14. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Фонд Ментального здоровья. Красноярск 1996.

15. Щеголев П.Е. Дуэль и смерть Пушкина. Москва «Книга» 1987.

16. Баныкина С.В. , Степанов Е.И. Конфликты в современной школе: изучение и управление - М.: КомКнига, 2006.

17. Введенский В.Н. Профессиональная компетентность педагога.- Санкт-Петербург.: Просвещение, 2004.- 158 с.

18. Выготский Л.С. Психология подростка // Собр. соч. Т. 4. М.: Педагогика. 1984. - С. 65.

19. Зарецкая И.И. Профессиональная культура педагога: учеб. пособие. – 2-е изд., перераб., доп. – М.: АПКиППРО, 2005.

Приложение 1, рисунок 1.

Социологический опрос.

Предлагаем вам принять участие в анкетировании, целью которого является выяснение причин школьных конфликтов. Листок с ответами подписывать не надо

Инструкция: выберите наиболее подходящий для вас ответ и поставьте вариант ответа.

Пол__(Ж)_______(М)

Возраст, полных лет, класс __________

1.Как вы оцениваете свою успеваемость?

А) Хорошо и отлично.

Б) Хорошо и удовлетворительно

В) Удовлетворительно и плохо.

2.Если у тебя бывают конфликты с учителями, то каковы причины этих конфликтов?

А) Ваши пропуски занятий, опоздания.

Б) Ваше поведение в школе

В) Ваша успеваемость

Г) Несправедливые оценки учителей

Д) Скучные уроки

Е) Несовременные взгляды учителей

Ж) Ваш характер

З) Ваши вредные привычки

И) Ваш внешний вид, прическа, одежда и т.д.

К) Несправедливое отношение учителей к вашим друзьям.

Л) Мне не нравятся некоторые уроки

М) Учителя непонятно объясняют материал.

Н) Конфликтов практически не бывает

Приложение 1, рисунок 2.

Социологический опрос.

Предлагаем вам принять участие в анкетировании, целью которого является выяснение причин школьных конфликтов.

Инструкция: выберите наиболее подходящий для вас ответ и поставьте вариант ответа.

1.Как учатся большинство детей по вашему предмету?

А) Хорошо и отлично.

Б) Хорошо и удовлетворительно

В) Удовлетворительно и плохо.

2.Если у вас бывают конфликты с учениками, то каковы причины этих конфликтов?

А) Пропуски занятий, опоздания учеников

Б) Поведение учеников в школе

В) Успеваемость учеников

Г) Утверждение учеников, что вы ставите несправедливые оценки

Д) Утверждение учеников, что у вас скучные уроки.

Е) Утверждение учеников, что у вас несовременные взгляды

Ж) Характер учеников

З) Вредные привычки учеников

И) Внешний вид учеников

К) Утверждение, что вы несправедливо относитесь к друзьям ученика.

Л) Утверждение учеников, что им не нравится ваш предмет.

М) Утверждение учеников, что вы непонятно объясняете материал.

Н) Между вами и учениками конфликтов практически не бывает.

Приложение 1, рисунок 3.

Социологический опрос.

Предлагаем вам принять участие в анкетировании, целью которого является выяснение причин школьных конфликтов. Листок с ответами подписывать не надо

Инструкция: выберите наиболее подходящий для вас ответ и поставьте вариант ответа.

1.Как вы оцениваете успеваемость вашего ребенка?

А) Хорошо и отлично.

Б) Хорошо и удовлетворительно

В) Удовлетворительно и плохо.

2.Если у ребенка бывают конфликты с учителями, то, по вашему мнению, каковы причины этих конфликтов?

А) Пропуски занятий, опоздания.

Б) Поведение ребенка в школе

В) Успеваемость вашего ребенка

Г) Несправедливые оценки учителей

Д) Скучные уроки учителей

Е) Несовременные взгляды учителей

Ж) Характер вашего ребенка

З) Вредные привычки вашего ребенка

И) Внешний вид вашего ребенка

К) Несправедливое отношение учителей к друзьям вашего ребенка.

Л) Утверждение ребенка, что ему не нравится тот предмет, по которому у него конфликты с учителем.

М) Утверждение ребенка, что он не понимает материал, который объясняет учитель.

Н) Между вашим ребенком и учителе практически не бывает конфликтов

Приложение 1, рисунок 4.

Тест.

Инструкция: вам предлагается ответить на вопросы. Из предложенных пар вопросов выберите в каждой паре то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения в конфликте.

1А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2.А. Я стараюсь пойти на компромисс.

Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы свои и других

3.А. Обычно я стремлюсь настойчиво добиться своего.

Б.Я стараюсь сохранить наши отношения успокоить другого.

4.А.Я стараюсь найти компромисс.

Б. Иногда я жертвую своими интересами, ради интересов другого.

5.А Улаживая конфликт, я все время стараюсь найти поддержку другого.

Б Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.

6.А Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б Я стараюсь добиться своего.

7.А Я стараюсь отложить решение спорного вопроса тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б Я считаю возможным уступить, чтобы добиться другого.

8.А Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.А Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.А Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при свеем мнении, если он также идет мне на встречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А.Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь удивить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимателен к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находиться посредине моей позиции и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти на встречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого придти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимателен к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Ключ.

Соперничество: 3а; 6б; 8а; 9б; 10а; 11а; 13б; 14б; 16б;17а; 22б; 25а; 28а.

Сотрудничество: 2б; 5а; 8б;14а; 19а; 20а; 21б; 23а; 26б; 28б; 30б.

Компромисс: 2а; 4а; 7б; 10б; 13а;18б; 20б; 22а; 24б;26а; 29а.

Избегание: 1а; 5б; 6а; 7а; 9а; 12б; 15б; 17б; 19б; 23б; 27а; 29б

Приспособление: 1б; 3б; 4б;11б; 12а; 15а; 16а; 18а; 21а; 24а; 25б; 27б; 30а.

Приложение 2, рисунок 1.

Причин конфликтов	Юноши	Девушки
1. Выполнение-невыполнение главной социальной функции (роли) учащегося
Пропуски занятий, опоздания	7%	9%
Мое поведение в школе	7%	5%
Моя успеваемость	11%	14%
2. Отношение к учителям, их профессиональным действиям и свойствам личности
Несправедливо ставят оценки	14%	17%
Скучные уроки	10%	5%
Мне не нравятся некоторые предметы	12%	9%
Непонятно объясняют материал	9%	7%
Несовременные взгляды учителей	7%	7%
3. Поведение учащихся, обусловленное особенностями их личности (собственным «Я»), защита круга друзей
Мой характер	10%	11%
Курение и тому подобное	1%	2%
Мой внешний вид: прическа, одежда и др.	5%	4%
Несправедливость к моим друзьям	2%	5%
Конфликтов практически не бывает	5%	5%

Приложение 2, рисунок 2

Дети	Отлично и хорошо	Хорошо и удовл	Удовлетв. и плохо
Мальчики	7%	71%	22%
Девочки	32%	55%	13%

Приложение 3, рисунок 1.

Причины конфликтов	Хорошо и отлично	Хорошо и удовлетворительно	Удовлетворительно и плохо
1. Выполнение-невыполнение главной социальной функции (роли) учащегося
Пропуски занятий, опоздания	4%	10%	6%
Мое поведение в школе	9%	5%	2%
Моя успеваемость	4%	13%	15%
2. Отношение к учителям, их профессиональным действиям и свойствам личности
Несправедливо ставят оценки	14%	15%	12%
Скучные уроки	9%	6%	15%
Мне не нравятся некоторые предметы	14%	11%	12%
Непонятно объясняют материал	17%	5%	12%
Несовременные взгляды учителей	9%	7%	6%
3. Поведение учащихся, обусловленное особенностями их личности (собственным «Я»), защита круга друзей
Мой характер	11%	10%	6%
Курение и тому подобное	0%	2%	0%
Мой внешний вид (прическа, одежда)	0%	4%	12%
Несправедливость к моим друзьям	2%	4%	2%
Конфликтов практически не бывает	7%	8%	0%

Приложение 3, рисунок 2

Приложение 3, рисунок 3

Причин конфликтов.	Учителя	Дети
1. Выполнение-невыполнение главной социальной функции (роли) учащегося
Пропуски занятий, опоздания	22%	7%
Поведение учеников в школе	19%	6%
Успеваемость учеников	17%	12%
2. Отношение к учителям, их профессиональным действиям и свойствам личности
Утверждение учеников, что учителя несправедливо ставят оценки	5,5%	15%
Утверждение учеников, что у учителя скучные уроки	0%	9%
Утверждение учеников, что у учителя несовременные взгляды	0%	7%
Утверждение, что учитель непонятно объясняет материал	0%	9%
Утверждение учеников, что им не нравится ваш предмет	3%	11%
3. Поведение учащихся, обусловленное особенностями их личности (собственным «Я»), защита круга друзей
Характер учеников	3%	10%
Вредные привычки учеников	5,5%	1%
Внешний вид учеников	11%	5%
Утверждение, что вы несправедливо относитесь к друзьям ученика	0%	3%
Между учителем и учеником конфликтов не бывает	14%	5%

Приложение 4, рисунок 2

	Отлично и хорошо	Хорошо и удовлетворительно	Удовлетворительно и плохо
Учителя	29%	71%	0%
Родители	25%	60%	15%
Ученики	24%	60%	16%

Приложение 5, рисунок 1

Причин конфликтов	Родители	Дети
1. Выполнение-невыполнение главной социальной функции (роли) учащегося
Пропуски занятий, опоздания	11%	7%
Поведение ребенка в школе	9%	6%
Успеваемость вашего ребенка	14%	12%
2. Отношение к учителям, их профессиональным действиям и свойствам личности
Несправедливые оценки учителей	5%	15%
Скучные уроки учителей	1%	9%
Утверждение ребенка, что ему не нравится тот предмет, по которому у него конфликт с учителем	11%	7%
Утверждение ребенка, что он не понимает материал, которые объясняет учитель.	11%	9%
Несовременные взгляды учителей	3%	11%
3. Поведение учащихся, обусловленное особенностями их личности (собственным «Я»), защита круга друзей
Характер вашего ребенка	17%	10%
Курение и тому подобное	0%	1%
Внешний вид вашего ребенка	9%	5%
Несправедливое отношение учителей к друзьям вашего ребенка	0%	3%
Между вашим ребенком и учителем практически не бывает конфликтов.	9%	5%

Приложение 5, рисунок 3

Приложение 6, рисунок 1.

Стиль поведения	юноши	девушки
Соперничество	33%	19%
Сотрудничество	11%	9%
Компромисс	22%	19%
Избегание	5%	32%
Приспособление	28%	21%

Приложение 6, рисунок 3

Стили конфликтов	Ученики	Учителя
Соперничество	24%	17%
Сотрудничество	10%	8%
Компромисс	19%	25%
Избегание	24%	33%
Приспособление	23%	17%

Приложение 6, рисунок 4.

Приложение 7 рисунок 1

Виды конфликтов

Приложение 8, рисунок 1.

Посредничество.

Проанализировав причины и частоту конфликтных ситуаций в зависимости от успеваемости ученика и стили поведения в конфликте, опираясь на данные нашего исследования, которые свидетельствуют о том, что конфликты существуют их не мало, нет единого видения причин конфликта. Почему подобная ситуация складывается в школе? Причин много. Вот некоторые из них. Произвол в процессе оценивания знаний, умений, навыков учащихся приводит к формированию мстительности, агрессивности и несдержанности. Учителя и учащиеся для разрешения конфликтных ситуаций руководствуются стилям избегания, а это в свою очередь конфликт не решает. И ведь кроме школьных причин конфликтного поведения, существуют и бытовые проблемы. Проанализировав все это, мы предлагаем внедрить в школу такие формы деятельности как элективный курс или спецкурс под названием «Посредничество» участниками которой являются конфликт - менеджеры. Институт конфликт – менеджеров (посредников) как школьное сообщество может в какой-то степени способствовать вовлечению учеников в процесс самоуправления. Институт посредников, как школьное сообщество, которое в какой-то степени позволит решать проблему конфликтов. Курс обучения умению разрешать конфликтные ситуации может проводиться не только для подготовки посредников, но и для всех учащихся. Особенно это полезно учащимся, имеющим проблемы с дисциплиной.

Цель ученического посредничества: умение конструктивно разрешать конфликт и помогать в разрешении другим.

Координаторы процесса обучения конфликт - менеджеров.

1. директор
2. завуч
3. зам. по воспитательной работе
4. социальный педагог
5. классные руководители 7-11 классов.
6. организатор

В работе должны принять участие (как уже говорилось выше) директор, завучи, психолог, зам. по воспитательной работе, социальный педагог, классные руководителиседьмых–одиннадцатых классов. Результатом деятельности должен быть перспективный план работы.

Практические этапы:

1. Педсовет по обсуждению программы внедрения конфликт-менеджмента в школе.
2. Отбор учащихся.
3. Педагогический совет по утверждению кандидатур.
4. Обучение учащихся.
5. Экзамен.
6. Механизмы функционирования.

1) поступает заявка с просьбой помочь в разрешении конфликта;
2) посредник на перемене или после уроков становится очевидцем конфликта.

При поступлении заявки завуч по воспитательной работе подбирает для данного случая наиболее подходящего посредника, их может быть два.
Посредник встречается с конфликтующими. Количество встреч зависит от сложности конфликта, особенностей конфликтующих и мастерства посредника.

Контроль за процессом посредничества осуществляет психолог, завуч по воспитательной работе, социальный педагог, организатор. Посредник регулярно сообщает им о ходе работы. Он имеет право не сообщать информацию, которая была дана по секрету. Однако если что-то грозит жизни конфликтующих, то посредник обязан сообщить всю информацию, а те в свою очередь предпринять необходимые меры по безопасности конфликтующих.
Отчет о результатах посредничества сдается посредником.

Для популяризации конфликт-менеджмента посредники, кроме участия в разрешении конфликтов, могут:

— придумывать смешные сценки на тему посредничества и показывать их ученикам, что дает базовую информацию всем учащимся;
— встретиться с заинтересованными сотрудниками школы в целях создания программы конфликт-менеджмента, ориентированной на удовлетворение специфических потребностей или интересов школы;
— сделать плакаты, описывающие процесс посредничества, и расклеить их в школе;
— разослать информацию о конфликт - менеджменте в семьи учеников, с тем чтобы там понимали «язык» и новое поведение детей;
— выступать как наставники, то есть обучить маленькую группу учеников в духе основных идей конфликт-менеджмента.

Психолог, педагоги и ученики могут проводить мозговые штурмы для выработки новых идей относительно внедрения конфликт-менеджмента.
Конфликт - менеджеры должны встречаться раз в неделю для оказания поддержки друг другу, обсуждения и поддержания навыков.

Приложение №9, рисунок 1

Словарь терминов.

Бихвеоризм – (от англ. behavi-our – «поведение»), крупное направление, доминировавшее в американской психологии впервой половине 20 века.

Внутриличностный конфликт – конфликт внутри человека (в личности).

Гипотеза – научное предположение, выдвигаемое для объяснений каких-либо предположений; предположение, требующее подтверждения.

Гуманистическая психология – направление в современной психологии, возникшее в 60-70-х гг. 20 века.

Деструктивный конфликт – конфликт, не способствующий успешному поиску способов решений проблемы, и в то же время разрушает отношения между людьми – от неприязни друг другу до полного разрыва.

Зооконфликт – конфликт между животными.

Избегание – Стиль поведения в конфликте, при которых не одна из сторон не достигают успеха.

Когнитивная психология – одно из направления психологии, возникшее в конце 50 – начале 60гг. 20века в США. Рассматривает все психические процессы во взаимосвязи с познавательными (когнитивными) факторами.

Компромисс – стиль поведения в конфликте, при которых обе стороны выигрывают.

Конкуренция – соперничество между людьми

Конструктивный конфликт – конфликт, позитивно влияющий на структуру, динамику, результативность социально психологических процессов и служащий источником самоусовершенствования и саморазвития личности

Конфликт – столкновение сторон, мнений, сил.

Конфликтология – наука, изучающая конфликт.

Межличностные отношения – отношения между двумя людьми.

Монокаузальный конфликт – конфликт, имеющий в своей основе только одну причину.

Педагогический конфликт – конфликт, субъектами которого являются участники педагогического процесса.

Поликаузальный конфликт – конфликт, причиной которого является множественность различных внешних и внутренних факторов, отрицательно сказывающихся на качестве процесса усвоения знаний

Производственный конфликт - открытое или скрытое столкновение индивидуальных и (или) групповых интересов в сфере деловых и профессиональных отношений, складывающихся в совместной производственной деятельности.

Приспособление – стиль поведения в конфликте, при котором вы пытаетесь решить проблему, не ища выгоды для себя.

Психоанализ – 1) направление в психологии, основанное Фрейдом на рубеже 19-20 века. 2) Метод психотерапии, впервые примененный Фрейдом.

Психология – наука о закономерностях развития и функционирования психики.

Ролевой конфликт – ситуация, когда человек сталкивается с двумя или более одновременными требованиями, при которых выполнение им одной из ролей делает невозможным исполнение других ролей.

Скрытый конфликт - субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их конфликту.

Соперничество – стиль поведения в конфликте, при котором обе стороны «воюют» между собой, тем самым не могут придти к решению конфликта.

Сотрудничество – стиль поведения в конфликте, при котором обе из сторон в выигрыше.

Социальный конфликт – столкновение сторон, мнений, сил в обществе.

Социология – наука о закономерностях становления, функционирования и развития общества в целом, социальных отношений, социальных групп.

Уклонение – стиль поведения в конфликте, при котором, как таковой конфликт не решается.

Экзистенциальная психология – психологическое направление, основанное на принципах гуманистической психологии и исходящее из первичности бытия человека, с которым органически связаны базовые экзистенциальные проблемы, стресс и тревога.

0^ Бозырев В.С. Музей-заповедник А.С. Пушкина. Ленинград. Изд. «Лениздат», Л.: 1979г.

0^ Железников В. Чучело: Повесть, Изд «Русская книга», М.: 1995.

0^ (Советский энциклопедический словарь. Главный редактор А.М. Прохоров. Изд. 4. С.625)

0^ Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Фонд Ментального здоровья. Красноярск, 1996г.

0^ Боголюбова Л.Н. Введение в обществознание 8-9 класс. Изд. «Просвещение». М.: 1999.-399с.

0^Лукашонок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. – Издательство «Российское педагогическое агентство, 1998-810с.

0^ Психологические тесты. В 2т,/ под ред. А.А. Карелина, - М.: Гуманитар. Изд. центр ВЛАДОС, 2005. – Т.2 – 247с.

0^Григорьева Т.Г.; Линская Л.В.; Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения. Методическое пособие для преподавателей. – Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та; М.: Совершенство, 1997-171с.

0^ Григорьева Т.Г., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск: Изд-во Новосиб, ун-та; М.: Совершенство, 1997-198с.

0^ Лукашенок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителей. – Изд. «Российское педагогическое агентство, 1998-80с.

0^ Боголюбова Л.Н. Введение в обществознание 8-9 класс. Изд. «Просвещение». М.: 1999-399с.

0^ Максакова В., Полякова С. Учимся договариваться (Я-ТЫ-МЫ): Методическое пособие для учителей начальной школы. - М.: ИЧП Издательство «Магистр»

28