Курсовая работа

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ ГБПОУ «КОЛЛЕДЖ ТРАДИЦИОННЫХ ИСКУССТВ НАРОДОВ ЗАБАЙКАЛЬЯ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Междисциплинарный курс»

Тема: Особенности оформления и продажи туров в Германию

Выполнила: студентка 0521 группы

Шункова А.М

Проверил преподаватель:

Тон Санжи-Ханда Аюшеевна

с. Иволгинск

2024г.

Введение 3

1. Общие сведения о стране 3

2. Общие сведения о туристическом рынке в Германии 4

2.1 Роль туризма в экономике Германии 5

2.2 Развитие туристической отрасли в Германии 5

2.3 Направления и виды туризма в Германию 5

3. Оформление тура в Германию 6

1. Продажа туров в Германию 9

2. Ценовая политика и формирование стоимости туров 11

3. Заключение 12

Германия – процветающая страна с богатым культурным наследием, уникальными природными достопримечательностями и стабильно высоким потоком туристов. Страна занимает не самую большую территорию в 357 021 км² и находится по этому показателю на 62 месте в мире, но по численности населения занимает второе место в рейтинге стран Старого Света, уступив только России.

Германия оценивается как одно из самых безопасных туристических направлений в мире. Германия является третьей наиболее посещаемой страной в Европе. Более 30 % немцев проводят отпуск в своей собственной стране. Приняв более чем 133 млн иностранных туристов (в 2008 году) Германия заняла седьмое место из наиболее посещаемых в мире. В общей сложности 27,2 млрд евро тратятся в Германии в год на путешествия и туризм: что эквивалентно 3,2 % ВВП Германии. Наиболее посещаемые туристические регионы в Германии — Восточно-Фризские и Северо-Фризские острова, в Балтийском море побережья Гольштейна и Мекленбурга-Передней Померании, Долина Рейна, Баварский Лес, Шварцвальд и Баварские Альпы.

Актуальность: Актуальность исследования связана с увеличением туристического потока и необходимостью осознания всех этапов подготовки к поездке для туристов.

Цель: туристская характеристика Германии и особенности оформления и продаж туров в Германии

Задачи:

• изучить основную информацию о стране и определить ключевые направления в развитии его туристической сферы;

• разработать план и схему туристического маршрута;

• произвести расчёт стоимости выбранного тура.

1. Общие сведения о стране

Национальный язык: немецкий

Столица: Берлин

Валюта: евро

Виза: шенгенская и национальная

Население: более 82 миллионов человек

Часовой пояс относительно московского времени: -1 летом и -2 зимой

Форма правления: федеративная парламентская республика

Высокий туристический сезон: май – август

Низкий туристический сезон: осень и зима

Крупнейшие города: Берлин, Гамбург, Мюнхен, Кёльн, Франкфурт-на-Майне, Дюссельдорф, Штутгарт, Дортмунд, Эссен, Лейпциг.

Национальные праздники в Германии:

Рождество  - 24–26 декабря; 

Новый год - 1 января; 

День Трёх Королей или Праздник Богоявления - 6 января; 

Жирный четверг - последний четверг перед Великим постом; 

Пасха - первое воскресенье после весеннего полнолуния; 

Вальпургиева ночь - с 30 апреля на 1 мая; 

День труда - 1 мая; 

Октоберфест - с середины сентября по начало октября; 

День немецкого единства - 3 октября; 

День Реформации - 31 октября; 

День всех святых - 1 ноября; 

День святого Мартина - 11 ноября.

Кроме того, каждая из 16 земель Германии имеет право устанавливать дополнительные региональные праздники. 

1. Общие сведения о туристическом рынке в Германии

Германия является одним из самых больших рынков среди стран ЕС по объему выездного туризма. В пост-ковидный период пляжный и природный туризм будут наиболее предпочтительными видами туризма, вместе с тем немецкие туристы будут уделять больше внимания на обеспечение безопасности здоровья в туристических дистанциях. Наиболее эффективным инструментом для продвижения туристических услуг являются онлайн-инструменты. При этом предпочтительными критериями маркетинговых и рекламных сообщений остаются информативность, достоверность и привлекательная картинка. Несмотря на то, что большинство немцев планируют путешествовать внутри страны в 2021 г., самыми популярными направлениями для заграничного туризма являются Австрия (как приграничное государство, где немецкий язык является официальным), Испания и Италия.

При выборе направления немецкие туристы доверяют преимущественно информативной рекламе (51%), рекламе с привлекательной картинкой (48%), в меньшей степени рекламе, которая содержит полезные отзывы (32%)9. 49% немцев доверяют онлайн-рекомендациям других путешественников по выбору жилья.10 91% путешественников из Германии любят посещать исторические памятники и замки, 34% отдают предпочтение дегустационным турам и покупке региональных продуктов, а 30% - езде на велосипедах по небольшим дорогам или на природе. Пляжный отдых является популярным видом туризма, причем предпочтение отдается пляжам, сохранившим свою дикую природу.

Стимулирование хозяйственной деятельности. Через потребление туризм увеличивает доходы гостиниц, предприятий питания, транспортных предприятий, спортивных объектов, учреждений культуры и т. д.

Создание рабочих мест. В индустрии гостеприимства непосредственно занято 2,9 млн человек, то есть 7% работающего населения страны. Если добавить косвенно связанных с индустрией туризма работающих, например, занимающихся ремонтными работами в отелях или оказывающих посетителям услуги в аэропортах, то количество людей, чья работа так или иначе связана с туризмом, достигает уже 4,9 млн человек (12% занятых). 

Поддержка отдельных отраслей и профессий. Туристический бизнес способствует развитию отдельных отраслей и профессий, таких как консультанты по эффективному менеджменту, преподаватели по учебным дисциплинам, связанным с туризмом. 

Федеральное правительство Германии признаёт индустрию туризма и гостеприимства одной из ключевых отраслей для национальной экономики, поскольку она является важным источником дохода и рабочих мест. 

История туризма в Германии уходит корнями в посещение городов и ландшафтов с целями обучения и отдыха. С конца восемнадцатого века, такие города как Дрезден, Мюнхен, Веймар и Берлин были основными остановками на европейском Гран-туре В частности, курорты на Северном и Балтийском морях и в долине Рейна развились в течение 19-го и начале 20 века. После окончания Второй мировой войны туризм в Германии значительно увеличился, так как многие туристы посещали Германию, чтобы ощутить дух европейской истории. В сельской местности туристы ищут сельскую идиллию, в то время как города привлекают современной и классической архитектурой и культурными достопримечательностями.

Культурно-познавательный туризм. Туристы могут осмотреть свыше 300 дворцов и замков, сохранившихся с эпохи Средневековья, здесь тщательно отреставрированы крепости, резиденции аристократов, древние города. Самый популярный объект — Кельнский собор.

Лечебный туризм. Местные санатории предлагают лечение грязями, термальными, минеральными водами. В числе самых любимых лечебно-оздоровительных курортов — Баден-Баден, Висбаден, Бад Кроцинген, Бад Тольц. 

Гастрономический туризм. Путешественник может попробовать пенное пиво, сосиски, сардельки, шоколадный десерт «Чёрный лес» и немецкие пряники. Часто проводятся фестивали, посвящённые пиву. 

Военный туризм. К популярным объектам относится Рейхстаг, военные музеи и бывшие концентрационные лагеря, а также места сражений. 

Событийный туризм. Особенно популярны музыкальные события — Вагнеровский фестиваль в Байройте, оперный сезон Мюнхена, Бетховенский фестиваль и другие. 

Промышленный и деловой туризм. В стране каждый год проводится свыше 500 научных и деловых конференций, по этому виду путешествий страна занимает одно из ведущих мест в мире. Промышленными объединениями и ярмарками привлекает Мюнхен, Франкфурт, Гамбург, Ганновер.

Экологический (сельский) туризм. Интерес у туристов вызывают Альпы в Баварии, озеро Мекленбург, реки Рейн и Мохеля, Тюрингский лес. 

1. Оформление тура в Германию

Оформление туристической поездки — это многоэтапный процесс, который включает в себя ряд последовательных действий, необходимых для организации комфортного и безопасного путешествия. В данной главе мы рассмотрим основные этапы оформления туристической поездки, которые помогут туристам избежать возможных проблем и сделать их путешествие максимально приятным.

1. Определение цели и направления поездки

Первым шагом в оформлении туристической поездки является определение цели путешествия. Это может быть отдых, деловая поездка, экскурсия, спортивное мероприятие или культурное событие. На основе цели выбирается направление, которое соответствует интересам и предпочтениям путешественника. Важно учитывать сезонность, климатические условия и особенности культуры страны назначения.

2. Исследование информации о стране назначения

После выбора направления необходимо провести исследование информации о стране, в которую планируется поездка. Это включает в себя изучение:

Визовых требований: наличие визы, сроки оформления, документы, необходимые для получения визы.

Правил въезда: санитарные нормы, требования к вакцинации, ограничения на ввоз и вывоз товаров.

Культурных особенностей: традиции, обычаи, правила поведения, которые могут отличаться от привычных.

3. Выбор и бронирование транспортных средств

Следующим этапом является выбор и бронирование транспортных средств. Это может быть авиабилет, билет на поезд, автобус или аренда автомобиля. Важно учитывать:

• Сравнение цен на различные транспортные компании.

• Условия перевозки: багаж, питание, дополнительные услуги.

• Время в пути и удобство маршрута.

• Подбор и бронирование жилья

Для подбора и бронирования жилья во время туристической поездки рекомендуется:

• Познакомиться с местом назначения. Можно посмотреть карты, путеводители, блоги и другие ресурсы в интернете. Это поможет понять, что важнее при выборе жилья: лёгкая транспортная доступность, торговые центры поблизости, культурный центр и достопримечательности или выход к пляжу; 

• Определить критерии подходящего жилья. На сайтах по бронированию обычно есть несколько основных пунктов, по которым можно подобрать вариант. Среди них — район, цена, количество спален и спальных мест, наличие кондиционера, отопления, Wi-Fi, гибкое время заезда и выезда, парковочные места, транспортная доступность. 

• Бронировать жильё заранее. Лучшее жильё для отпуска быстро разбирают, поэтому если начать поиски как можно раньше, будет больше вариантов. 

• Читать отзывы. Стоит обратить внимание на их количество, оценки, которые оставляют прежние жильцы, и сам текст. 

• Пообщаться с арендодателем. Нужно задать ему все интересующие вопросы, узнать о правилах проживания и информации об инфраструктуре рядом. 

• Продумать запасной план. Даже если кажется, что выбран идеальный вариант жилья, стоит подобрать ещё несколько запасных на случай, если что-то пойдёт не по плану. 

1. Составление маршрута и плана мероприятии

• Изучить пункт назначения. Нужно собрать информацию о погоде, местных событиях и активностях. 

• Составить список того, что хочется сделать и увидеть во время поездки. Можно расставить приоритеты от самого важного до самого низкоприоритетного. 

• Создать календарь с датами поездки. Нужно включить время регистрации заезда в отель. 

• Забронировать мероприятия, требующие предварительного бронирования, и отметить их под соответствующей датой. 

• Распределить дни и время. Нужно разделить поездку на дни и выделить время для каждого занятия. Следует учесть время в пути и то, сколько времени можно провести в каждом месте. 

• Создать ежедневный план. Нужно организовать мероприятия на каждый день, начиная с утра и заканчивая вечером. Важно реалистично оценивать, чего можно достичь за день. 

• Рассмотреть практические аспекты. Нужно записать адреса, часы работы, стоимость билетов и любые бронирования, которые необходимо сделать. 

• Сохранить цифровую копию маршрута. К ней можно будет легко получить доступ во время поездки. 

1. Оформление страховки

Для оформления понадобятся:

• паспорт или другое удостоверение личности владельца авто; 

• документ, подтверждающий регистрацию ТС, который указан в заявлении; 

• документ о праве собственности на транспортное средство; 

• водительские удостоверения всех, кто будет управлять автомобилем; 

• предыдущий полис ОСАГО (если он есть). 

Заявление на оформление можно получить в страховой компании. 

6. Виза

Для посещения Германии россиянам нужна шенгенская виза. По этой визе можно побывать не только в стране, выдавшей визу, но и в любых странах Европы, входящих в Шенгенскую зону. 

В основной пакет документов для получения визы в Германию входят: 

• заполненная визовая анкета с подписями (её можно заполнить онлайн на сайте визового центра, а потом распечатать); 

• заграничный паспорт в оригинале (со сроком окончания действия — не менее 90 дней после выезда из Германии); 

• две цветные фотографии 3,5 × 4,5 см; 

• ксерокопия разворота загранпаспорта с фотографией и личными данными; 

• копия всех непустых страниц паспорта РФ; 

• билеты (или бронь билетов) на любой вид транспорта с указанием даты возвращения, а также бронирование отеля или частного места проживания с указанием дат; 

• медицинская страховка/полис (минимальная сумма покрытия — от 30 000 €), страховка действует по всей зоне Шенгена; 

7. Подготовка документов

1. Для подготовки документов во время поездки рекомендуется следующее:

2. Уточнить требования конкретного региона

3. Подготовить паспорт или удостоверение личности.

4. Взять билеты

5. Оформить медицинскую страховку.

6. Подготовить финансовые документы.

3.1 Особенности оформления групповых и индивидуальных туров в Германии

В групповые туры в Германию обычно входят:

• проезд на комфортабельном автобусе; 

• проживание по программе тура; 

• питание по программе тура; 

• экскурсии по программе тура; 

• сопровождение представителем фирм

Индивидуальные туры - вид услуг, оказываемых туроператором одному человеку или группе туристов, который отличается от стандартных вариантов путешествия на отдых. Он, как правило, является эксклюзивным и разрабатывается каждый раз с учётом конкретных пожеланий клиента с целью максимального удовлетворения его запросов и потребностей

При оформлении как групповых, так и индивидуальных туров в Германию важно учитывать следующие аспекты:

Документы: необходимо заранее позаботиться о визах, медицинской страховке и других документах, необходимых для поездки.

Сезонность: учитывать сезонные колебания в Германии приходится на три периода. Наплыв туристов наблюдается зимой, с середины декабря до начала марта.

Культурные особенности: знание культурных особенностей и традиций Германии поможет избежать недоразумений и сделает поездку более комфортной.

Обратная связь: после завершения тура важно собрать отзывы участников, что поможет улучшить качество услуг и учесть пожелания клиентов в будущем.

1. Продажа туров в Германию

4.1 Особенности продаж туров в Германию:

Максимальная глубина продаж достигается в канун рождественских и новогодних праздников, крупнейших немецких фестивалей, карнавалов, выставок, а также в период пасхальных и школьных каникул. На туры, совершаемые в этот период, многие турфирмы устанавливают ценовые надбавки, которые отражаются на увеличении стоимости туров. 

На ценообразование влияют дополнительные услуги, включаемые в тур по желанию туриста. К ним относятся оказание визовой и страховой поддержки, а также экскурсионные услуги. 

Наиболее часто используемыми транспортными комбинациями в турах по Германии являются комбинации «самолёт + автобус» (52% всех представленных туров), а также «поезд + автобус» (38%).

При размещении российских туристов используются недорогие отели категорий 2–3* (97%). 2% от общего числа туров предоставляют туристам возможность выбора между отелем 3* и 4*, и совсем незначительное число туров (1%) предполагает размещение в отелях 4–5*.

В Германии быстро развивается аграрный и эко-туризм. Преимущество имеют мелкие предприятия и частные лица, сдающие дома в аренду. Такой вид размещения позволяет отдыхающим ближе соприкоснуться с природой и отдохнуть от суеты мегаполисов.

4.2 Каналы продаж туристических услуг

Продажа туристических услуг осуществляется через различные каналы, каждый из которых имеет свои особенности, преимущества и недостатки туристических услуг.

Туристические агентства

Туристические агентства традиционно занимают важное место в системе продаж туристических услуг.  Основные преимущества работы с туристическими агентствами включают:

Персонализированный подход: Агентства предлагают индивидуальные консультации, что позволяет клиентам получить рекомендации, соответствующие их предпочтениям и бюджету.

Комплексные пакеты: Многие агентства предлагают готовые туры, которые включают в себя перелет, проживание, трансферы и экскурсии, что упрощает процесс планирования поездки.

Гарантия безопасности: Работа с проверенными агентствами обеспечивает туристам защиту их прав и интересов, а также возможность получения компенсации в случае непредвиденных обстоятельств.

Онлайн-платформы:

• Level Travel. Агрегатор туров с поддержкой более 14 млн предложений, включая эксклюзивные и горящие туры. Платформа позволяет выбрать и оплатить тур онлайн, поддержка доступна круглосуточно. 

• Tutu.ru. Агрегатор для поиска туров, билетов и отелей. Позволяет выбрать тур по доступным ценам, ориентируясь на отзывы других пользователей. 

• Travelata. Агрегатор с широким выбором предложений от 120 туроператоров. Поддержка работает круглосуточно, а сервис предлагает уникальные фильтры для удобства поиска туров. 

Прямые продажи:

это непосредственная связь производителя с потребителем. Авиакомпании, отели, тематические парки и другие предприятия индустрии туризма осуществляют прямую продажу услуг своим клиентам. 

Некоторые способы прямых продаж:

• Собственные торговые точки. Через них фирма-туроператор информирует покупателей об имеющихся в продаже турах, принимает заявки на бронирование, заключает контракты, получает оплату, принимает документы на оформление и выдаёт туристские документы, рассматривает жалобы и т. д. В зависимости от финансовых возможностей и объёма операций на рынке туроператор может иметь несколько торговых точек. 

• Сбыт по каталогам и телефону. Также с развитием телекоммуникационных систем всё шире используются возможности компьютерной сети и электронной почты для бронирования и предоставления туристских услуг конечным потребителям. 

1. Ценовая политика и формирование стоимости туров

Цены и ценовая политика важнейшее средство реализации маркетинговой стратегии туристкой фирмы. Эффективная ценовая политика оказывает решающие воздействия на стратегическое развитие туроператора. Цены свидетельствуют о конкурентности тур­-услуг и занимают ими позиции на рынке.

Ценовая политика является одним из ключевых аспектов успешной реализации туристических услуг, особенно в таком популярном направлении, как Германия. Формирование стоимости туров в Германию зависит от множества факторов, включая сезонность, тип тура, уровень сервиса, а также экономическую ситуацию как в стране отправления, так и в самой Германии.

А также Ценовая политика и формирование туров в Германию зависят от нескольких факторов:

• Сезонность. Максимальная глубина продаж туров достигается в канун рождественских и новогодних праздников, крупнейших немецких фестивалей, карнавалов, выставок, а также в период пасхальных и школьных каникул. На туры, совершаемые в этот период, многие турфирмы устанавливают ценовые надбавки, которые отражаются на увеличении стоимости туров. 

• Продолжительность поездки. Среди экскурсионных туров в Германию самыми короткими по продолжительности являются пяти-шестидневные туры (7%), а наиболее продолжительными — туры, рассчитанные на 15 и более дней (14%). 

• Дополнительные услуги. К ним относятся оказание визовой и страховой поддержки, а также экскурсионные услуги. Практически все туроператоры предоставляют своим клиентам оформление визы и страховки, которые также включены в стоимость тура. 

Стандартно в стоимость тура в Германию обычно входит:

• перелёт туда-обратно; 

• трансфер из аэропорта и в аэропорт (на автобусах с группой); 

• проживание в отеле по выбранной системе питания (всё включено, завтрак-ужин и т. д.). 

Цены на туры в Германию зависят от комфортабельности отеля, способа передвижения — автобусные туры дешёвые, а самые дорогие — многодневные круизы по Рейну и Дунаю на теплоходах в фешенебельных каютах.

1. Заключение

В этой курсовой работе была достигнута цель исследования - туристская характеристика Германии были рассмотрены и выполнены следующие задачи:

- Проанализировано современное туристское состояние Германии;

- Выявлены особенности и предпосылки туристского потенциала Германии;

- Определены перспективы дальнейшего туристского развития Германии;

- Проанализированы особенности оформления и продаж туров в Германию.

Перспективы дальнейшего туристского развития в Германии:

Рост выручки на рынке путешествий и турбизнеса. По прогнозам, в период с 2024 по 2029 год рынок будет ежегодно расти на 2,2% и достигнет объёма 77,85 млрд долларов США в 2029 году. 

Развитие устойчивого туризма. Всё больше туристов ищут экологически чистые варианты путешествий, что приводит к развитию зелёного туризма, использованию экологически чистых транспортных средств и предложению более экологичных размещений. 

Цифровизация и персонализация предложений. Использование цифровых технологий для создания персонализированных путешествий становится нормой. Инновационные платформы бронирования, мобильные приложения и виртуальные реальности позволяют предоставлять посетителям уникальные и персонализированные туристические опыты. 

Рост здорового и благополучного туризма. Спа-отели, йога-туры и уединённые отдыхи на природе становятся всё более популярными среди туристов, ищущих возможности для восстановления и отдыха. 

Микро-туризм и ближние поездки. С учётом ограничений на дальние поездки набирают популярность микро-туризм и короткие путешествия в пределах страны или соседних государств. 

По прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям (WTTC), при надлежащей государственной поддержке к 2034 году годовой вклад сектора в ВВП Германии может вырасти почти до 554 млрд евро, что составляет чуть более 12% экономики страны, и потенциально может обеспечить работой 6,5 млн человек.

7. Список литературы

1. "Анализ туристического рынка Германии: текущие тенденции и прогнозы". Журнал туристических исследований, 15(3), 45-58. Иванова Е. С. (2022).

2. "Оформление и продажа туров: опыт Германии". Смирнов Д. А. (2021). Вестник туризма, 12(2), 23-30.

3. Маркетинг в туризме. Петров А. В. (2021). Москва: Издательство "Гуманитарные знания".

4. Туризм: теория и практика. Москва: Издательство "Экономика". Гурова Н. В. (2020). 

5. Туристический рынок Германии: состояние и перспективы. Кузнецова, И. А. (2019). Санкт-Петербург: Издательство "Наука".

6. Travel Weekly. (2023). "Тенденции на туристическом рынке Германии". Доступно на: www.travelweekly.com

7. Всемирная туристская организация (UNWTO). (2023). Туризм в Европе: годовой отчет. Доступно на: www.unwto.org

8. Официальный сайт туристического офиса Германии . (2023). "Туризм в Германии: информация для туристов". Доступно на: www.france.fr

9. Министерство экономики и финансов Германии. (2022). Туризм во Франции: статистика и анализ. Доступно на: www.economie.gouv.fr