Методическая разработка в помощь библиотекарю

Центральная городская детская библиотека

Справочно-библиографическое обслуживание

Письменная консультация

в помощь библиотекарю

1. Понятие СБО

2. Классификация справок

Тематическая справка

Уточняющая справка

Адресная библиографическая справка

Фактографическая справка

1. Учёт запросов и справок

Составитель:

Галушко Н.В., ведущий методист ЦГДБ

г. Большой Камень

Справочно-библиографическое обслуживание

В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потреби­телей информации, связанное с предоставлением справок и других биб­лиографических услуг». Иначе говоря, справочно-библиографическое обслужива­ние заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации, отвечая на их разовые запросы в виде справки, содержа­щей библиографическую информацию, или же в виде консультаций.

Справочно-библиографическое обслуживание иногда называют работой библиотеки в режиме «запрос — ответ». Работники небольших библиотек с одним-двумя штатными сотруд­никами нередко даже не осознают того, что, обслуживая читателей, отвечая на их запросы или вопросы, они выполняют библиографическую или фактографическую справку, даже не прибегая к помощи СБА. Например, на запрос, имеется ли в библиотеке роман А. И. Солженицына «В круге пер­вом», библиотекарь сразу же ответит либо положительно, либо отрица­тельно, ибо произведения наиболее известных писателей, имеющиеся в фонде, он хорошо знает. Ответив на такой и подобный ему вопрос, работ­ник библиотеки выполнил адресную библиографическую справку.

Классификация справок

Запросы принято подразделять на четыре типа, три из которых относятся к библиографическим и один к фактографическому типам. Библиографические, в свою очередь, подразделяются на тема­тические, уточняющие и адресные. Главным отличительным призна­ком библиографической справки является наличие в ней библиографи­ческой информации.

Тематическая справка

Тематическая справка — это ответ на просьбу потре­бителя указать литературу по интересующей его теме (вопросу, предмету). Поня­тие «тема» в данном случае трактуется в широких пределах - от частно­го вопроса в какой-либо отрасли знания до запросов типа подобрать ли­тературу о космосе, культурологии, биоэнергетике и т. п. При этом воз­можны случаи, когда список литературы состоит всего лишь из одного, двух названий документов. К тематическим справкам относятся справки, объединяемые не только общностью содержания документов, но и другими признаками (например, принадлежностью одному автору, названию серии и т. п.). Тематические справки выполняются либо в устной, либо в письменной форме. В устной форме справка выполняет­ся в присутствии читателя или по телефону в том случае, когда она со­держит сведения о небольшом количестве литературных источников, выявление и подбор которых не требовали длительного времени.

В последние годы в библиографическую практику введен критерий классификации тематических справок - по степени сложно­сти или трудоемкости выполнения. В соответствии с рекомендациями Российской Государственной Библиотеки выделяются три категории сложности, которые зависят от целево­го назначения справки, круга и характера использованных источников библиографического поиска, критериев отбора, объема включенных библиографических записей.

К первой категории сложности относятся справки, выполненные по запросам читателей в помощь их общему самообразованию, учебе, про­ведению досуга, любительскому творчеству. Эти запросы не требуют полноты информации, длительных разысканий и выполняются путем обращения к каталогам, картотекам, рекомендательным пособиям. Объем включенной в список литера­туры не превышает 30 названий.

Вторую категорию сложности, по рекомендации РГБ, составляют справки, выполненные в ответ на запрос квалифицированных специа­листов с целью использования литературы в управленческой, научной, производственной деятельности. Эти справки содержат от 80 до 100 названий, а для их выявления, кроме каталогов и картотек, используются государственные и научно-вспомо­гательные указатели, а также литературные источники.

К третьей категории сложности относятся справки, вы­званные той же целью обращения, что и предыдущие, однако их отли­чие от предыдущих заключается в большем количестве пуб­ликаций - свыше 100 названий.

Уточняющая справка

Уточняющей называется библиографическая справка, устанавли­вающая и/или уточняющая элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе читателя. Без этого уточнения документ не может быть найден ни в справочно-библиографическим аппарате, ни в самом фонде библиотеки.

Накопленный опыт работы по выполнению уточняющих справок позволяет их классифицировать как простые и сложные.

К простым справкам относятся незнание читателем автора книги при наличии све­дений о ее названии и наоборот — известна фамилия автора, но чита­тель не помнит названия книги.

К типичным, более сложным уточняю­щим справкам можно отнести:

- искажение фамилии автора (замена одной буквы на другую, сходную по начертанию или близкую по звучанию, ошибки в инициалах, женскую фамилию путают с мужской и т. д.)

- сокращение и/или неточное название книги, периодического издания

- представление переводчика, составителя, редактора, художни­ка-иллюстратора как автора книги;

- неверное указание года издания журнала и продолжающегося из­дания

- авторскую работу приняли за коллективную и наоборот

- представление статьи, раздела, главы книги, частного заглавия тома, выпуска многотомного издания как названия самостоя­тельного произведения или издания

Адресная библиографическая справка

В терминологическом ГОСТе 7.0-99 адресная библиографическая справка определяется как «ответ на разовый запрос, содержащий биб­лиографическую информацию о наличии и / или местонахождении до­кумента», иными словами это справка о наличии опре­деленного документа в фонде данной библиотеки или других библиотек. Работники отдела обслуживания очень часто без затруднений выполняют адресные справки, отвечая на вопрос читателя, есть или нет спрашиваемое изда­ние в библиотеке.

В каждой из этих трех типов справок присутствует в том или ином виде библиографическая информация, что и служит основанием относить их к библиографическим справкам. В ответ на запрос фактографического характера выдаются конкрет­ные сведения самого различного содержания (конкретные данные о со­бытиях, лицах, параметрах машин, географических объектах и т. д.). Иначе говоря, фактографическая справка не содержит библиографиче­ской информации.

Фактографическая справка

Фактографическая справка пред­ставляет собой ответ по существу запроса (сообщение точной даты, цифры, цитаты, объяснение термина и т. п.). Соответственно фактогра­фический поиск предполагает разыскание самих фактов, а не сведений о документах, где эти факты содержатся. Поэтому данный поиск не яв­ляется библиографическим, но библиотеки, располагающие различны­ми источниками, давно удовлетворяют такие запросы и традиционно относят их к СБО.

В библиотеки поступают запросы школьников в связи с изучением главным образом гуманитарных предметов (исто­рии, литературы и др.). Эти же библиотеки иногда отвечают и на более сложные запросы обычных читателей, вызванные досуговой деятель­ностью - разгадыванием кроссвордов, шарад и т. п. Встречаются запро­сы, требующие уточнения хронологии исторических событий, установ­ления дат жизни и творчества отдельных мало известных лиц, объясне­ния употребляемых в литературных источниках терминов, местных диалектов, иностранных слов и т. д. К сложным запросам можно отнес­ти также разыскание источников цитат, крылатых выражений.

Выполнение фактографических справок требует хорошего знания фонда справочной литературы (энциклопедий, справочников, слова­рей, путеводителей).

Учёт запросов и справок

Учёт запросов и справок ведётся всеми подразделениями, занимающимися справочно-библиографическим обслуживанием, по единой форме в "Книге учёта библиографических справок". Отказы регистрируются в графе "Примечание"

УЧЕТ ЗАПРОСОВ И ОТВЕТОВ

НА СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

(извлечение из ГОСТ 7.20-2000 Библиотечная статистика)

11.1 Единицей учета разовых запросов на справочно-информационное обслуживание (далее — СИО) является запрос.

11.1.1 Учет разовых запросов на СИО проводится по числу:

- затребованных тем (для тематических библиографических запросов);

- библиографических записей, требующих уточнения (для запросов на библио­графическое уточнение);

- документов, наличие которых в фонде библиотеки или органа НТИ требуется установить (для адресно-библиографических запросов);

- затребованных фактов (для фактографических запросов);

- тем, требующих аналитико-синтетического преобразования документальной информации (для аналитических запросов);

- методических консультаций по разъяснению правил пользования библиоте­кой или органом НТИ, по использованию информационных изданий и элемен­тов справочно-библиографического аппарата (далее — СБА): каталогов, указа­телей, БД и т. п. (для запросов ориентационного характера).

Используемая литература

Библиотека и Закон: Юридический журнал-справочник. Вып. 12. – М.: Либерия-Бибинформ, 2002. – С.308-309.

Коготков Д.Я. Библиографическая деятельность библиотеки: организация, управление, технология; Учебник / Д. Я. Коготков. – СПБ.: Профессия, 2004. – С.217-244.

Справочник библиографа. – СПб.: Профессия, 2002. – С.456.

5