Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация

Закирова Алия

Что такое общение?

Невербальное общение

- это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

В своей знаменитой книге «Язык телодвижений» австрийский писатель Алан Пиз утверждает, что каждый человек воспринимает информацию, исходя из такого расчета:

7% информации приходит вместе со словами,

а остальные 97 % воспринимаются нами с помощью невербальных сигналов.

Упражнение «Окно»

На основе признаков намеренности (ненамеренности) невербальной коммуникации выделяют три типа невербальных средств:

1) Поведенческие знаки.

Они обусловлены физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.

2) Ненамеренные знаки.

Употребление таких знаков связано с привычками человека (их иногда называют самоадапторами): почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.

3) Собственно коммуникативные знаки.

Эти знаки представляют собой сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии 

Характеристика невербального общения:

• Выражение лица (мимика)

Выражение лица — главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции — счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции — печаль, гнев и отвращение.

Харатеристика невербального общения:

2.Визуальный контакт

• Смотреть на говорящего - означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят.
• Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с Вами, и произвести благоприятное впечатление.
• Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, то отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь Ваша очередь».

По своей специфике взгляд может быть:

• Деловой - когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства.
• Социальный - взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.
• Интимный - взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица - до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.
• Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности.

Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность.

Если же он сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Характеристика невербального общения:

3.Интонация и тембр голоса

Тон голоса — особо ценный ключ к пониманию чувств собеседника.

Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего.

Скорость речи также отражает чувства говорящего.

Характеристика невербального общения:

4. Позы и жесты

Установку и чувства человека можно определить по моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.

Характеристика невербального общения:

5. Ответ на невербальное общение

Отвечая на невербальное поведение говорящего, мы невольно (подсознательно) копируем его позы и выражение лица. Таким образом, мы как бы говорим собеседнику: «Я вас слушаю. Продолжайте».

Основные виды невербального общения:

• Кинесика (жесты, телодвижения и позы).

Их роль заключается в дополнении разных средств общения. Для системы невербальной коммуникации значение имеют позы, жесты, мимика и взгляд – главные кинесические элементы.

Типы жестов:

• Жесты-символы - очень ограничены рамками той или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения.
• Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения.
• Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия.
• Жесты - адаптеры - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

Основные виды невербального общения:

2. Паравербальная коммуникация (интонация, темб голоса и ритм)

Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или неуверен­ности и т.д.

Основные виды невербального общения:

3. Сенсорика – является одним из видов невербальной коммуникации, в основе которого лежит чувственное восприятие всеми культурами . Отношение к партнеру складывается на ощущении органов чувств: запахов, ощущения вкуса, восприятия звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него.

Основные виды невербального общения:

4. Проксемика – вид невербальной коммуникации, основан ный на использовании пространственных отношений. Данный вид коммуникации подразумевает непосредственное влияние расстояний и территорий на проявление межличностных отношений между людьми. Четыре зоны невербальной коммуникации пространственного типа: интимную, личную, социальную и публичную;

• Интимное расстояние (до 0,5 м) – интимные доверительные отношения между близкими людьми, друзьями. Также может быть допустимо в спорте.
• Межличностное расстояние (от 0,5 м — до 1,2 м) – комфортное расстояние во время дружественной беседы, где допускаются прикосновения друг к другу.
• Социальное расстояние (от 1,2 м – до 3,7 м) – неформальное взаимодействие в социуме, во время деловой встречи. Чем больше расстояние, вплоть до крайней границы, тем отношения формальней.
• Публичное расстояние (более 3,7 м) – комфортное расстояние для лектора, который совершает публичное выступление перед большой группой людей.

Основные виды невербального общения:

5. Тактильное поведение – было установлено, что при общении все люди используют разнообразные типы прикосновений к тем собеседникам, которые находятся в непосредственной близости.

Типы тактильного поведения: профессиональные, ритуальные, дружеские и любовные.

Каждый тип прикосновения необходим человеку для ослабления или усиления процесса коммуникативной связи.

Основные виды невербального общения:

6. Хронемика – данный вид подразумевает использование времени при невербальной коммуникации;

Хронемика также изучает ритм, движение и расчет времени в культуре.

Две основные модели использования времени:   монохронную   и полихронную.

Основные виды невербального общения:

При монохронной модели время представляется в виде   дороги   или длинной ленты, разделенной на сегменты.  

Человек предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу.   Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга.

Функции невербальной коммуникации:

• Дополнение: невербальные сигналы могут давать информацию, дополняющую слова.
• Противоречие: невербальные сигналы также могут противоречить тому, что человек говорит.
• Повторение: использование жестов, мимики и других сигналов, чтобы повторить или подчеркнуть сказанное.
• Регулирование: с помощью невербального общения можно направлять взаимодействие между людьми.
• Замещение: жесты, прикосновения, взгляды нередко могут заменять слова.
• Акценты: невербальные сигналы являются прекрасным способов расставить акценты в своей речи; без них слова будут значительно менее выразительными.

Факторы, влияющие на невербальный язык:

• национальная принадлежность (одни и те же жесты у разных народов могут иметь различные значения);

• состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью);

• профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);

• статус человека (чем выше стоит он по иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами; жесты становятся более утонченными);

• принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы);

• актерские способности (многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками);

• возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами; кроме того, с возрастом может снижаться скорость движений);

• сочетание невербальных знаков (обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики. При нарушении гармонии между этими элементами складывается впечатление неискренности);

• возможность проявить и воспринять невербальные средства общения (физическая преграда между партнерами затрудняет их полноценное восприятие).

• уровень культуры , который влияет на систему жестов, представление об этикете, правильном воспитании;

Для педагога важно:

• иметь красивую, выразительную осанку, походку;
• выработать манеру правильно стоять перед учениками на уроке.

Иметь открытую позу : стоять лицом к классу, ноги на ширине 12—15 см, одна нога немного выдвинута вперёд, не скрещивать рук, ладони открыты и повернуты к учащимся.

Недопустимы:

• покачивания назад;
• топтания на месте;
• манеры держаться за спинку стула;
• крутить в руках посторонний предмет;
• почёсывать голову;
• потирать нос;
• держаться за ухо.

Как именно педагогу достичь внешней выразительности?

• Научиться дифференцировать и адекватно воспринимать невербальное поведение других людей, развивать умение «читать лицо», понимать язык тела, времени, пространства в общении.
• Стремиться расширить личный диапазон различных средств путём тренировочных упражнений (развитие осанки, походки, мимики, визуального контакта, организации пространства).
• Добиваться того, чтобы использование невербальных средств происходило органично с внутренним переживанием, как логическое продолжение педагогической задачи, мысли и чувства учителя.

Потирание ладоней

С помощью потирания ладоней, люди невербально передают свои положительные ожидания.

Мы только что получили хороший заказ!

Как здорово!

Шпилеобразное положение рук

Этим жестом часто пользуются уверенные в себе люди, лица, занимающие руководящие должности.

Люди управляющего звена часто применяют этот жест, когда отдают распоряжения или советы своим подчиненным.

Этот жест имеет два варианта: руки шпилем вверх и руки шпилем вниз.

Человек не говорит, а слушает

Говорящий выражает свое мнение или излагает свои идеи.

Закладывание рук за спину

Жест уверенного в себе человека с чувством превосходства

Человек расстроен и пытается взять себя в руки.

Защита рта рукой

Если этот жест используется человеком в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду.

А если он прикрывает рукой рот в тот момент когда вы говорите, а он слушает, это означает, что он чувствует, как вы лжете!

Подпирание ладонью щеки и подбородка

Когда слушатель начинает подставлять руку для того, чтобы опереть на нее голову, это верный признак того, что ему стало скучно, и он подпирает голову рукой для того, чтобы не заснуть.

Скука.

Оценочные отношения

Когда указательный палец направлен вертикально к виску, и большой палец поддерживает подбородок, это указывает на то, что слушатель негативно или критически относится к лектору или предмету его сообщения.

Мне не нравится, что вы говорите и я с вами не согласен

Поза заинтересованного оценивающего человека

Настоящий интерес проявляется когда рука, находясь под щекой, не служит опорой для головы

Негативные мысли

Поглаживание подбородка

Этот жест означает, что человек пытается принять решение.

Нужно внимательно наблюдать за последующими жестами, которые подскажут к какому решению он пришел. Если после этого жеста человек скрестит руки на груди, и закинет ногу на ногу, потом откинется на спинку стула – это будет значить отрицательный невербальный ответ. В этом случае моментально следует еще раз пройтись по достоинствам своего предложения, до того как покупатель выразил на словах свой отрицательный ответ, и это может спасти переговоры

Принятие решения

Почесывание шеи

Я не уверен, что с Вами согласен

Человек обычно делает пять почесывающих движений. Этот жест говорит о сомнениях и неуверенности человека.

Опять забыл

Если человек шлепает себя по лбу, он сигналит, что не напуган тем, что проявил перед вами свою забывчивость. Но когда он хлопает себя по шее, он таким невербальным образом сообщает вам, что ему ужасно неприятно то, что вы указали ему на этот промах.

Люди, имеющие привычку потирать затылочную часть своей шеи, склонны проявлять негативное или критическое отношение к окружающим, в то время как те, кто обычно хлопает себя по лбу как правило являются более открытыми покладистыми людьми.

Враждебность

Если, кроме скрещивания рук на груди, человек сжимает пальцы в кулак – это говорит о его враждебной наступательной позиции. Часто это сопровождается стиснутыми зубами и покрасневшим лицом, и в таком случае может последовать словесное или физическое нападение. Необходим успокаивающий жест, с применением открытых ладоней.

Частичный барьер

Человек часто использует барьер из рук, находясь в обществе незнакомых людей, или при отсутствии уверенности в себе.

Жест, когда человек, держит самого себя за руки, обычно используется людьми, стоящими перед большой аудиторией при получении награды или произнесении речи. Этот жест помогает человеку восстанавливать чувство эмоциональной безопасности, которое он испытывал в детстве, когда родители держали его за руку при внушающих опасность обстоятельствах.

Защитная поза в положении стоя

Именно так стоят люди в том случае, если среди них находится незнакомец.

Присоединяясь к группе незнакомых вам людей, стоящих в открытой, дружественной манере, попробуйте принять такую позу. Один за другим, остальные члены группы тоже примут эту позу, и будут находиться в ней до тех пор, пока вы не отойдете от них. Затем отойдите в сторону и посмотрите, как, один за другим, члены группы снова примут свою первоначальную открытую позу.

Спасибо за внимание!